电子商务的未来：未来几年的 10 大趋势

你有没有停下来思考过电子商务的未来是什么？

多年来，在线商务迅速发展并改变了零售业。 在新型冠状病毒大流行迫使人们呆在家里之后，这种情况进一​​步增强，网上购物是最好的选择。

但是，随着行业的新技术和进步，电子商务本身已经发生了重大转变。 而且，可以肯定的是，这仅仅是个开始。

在这里，我们列出了未来几年的一些趋势。 有些已经成为我们日常生活的一部分，但它们会变得更强大。 其他人几乎即将成为现实，有些人可能需要一些时间来安定下来——但做好准备是件好事。

那么，让我们看看电子商务的未来在哪里？

1) 2025 年收入为 3.4 万亿美元

2) 送货无人机

3）全渠道体验

4) 多种付款方式

5) 移动商务正在兴起

6）体验定制

7) 视觉刺激

8) 自动化服务

9) 可持续发展和社会责任

10) 语音搜索和语音商务

1. 2025年收入3.4万亿美元

谈电子商务的未来，没有什么比从数据和统计开始更好的了，让我们开始吧。

据意大利咨询公司finaria和福布斯发布的数据， 2021年全球电子商务零售额将超过2.7万亿美元，2025年有望达到3.4万亿美元。 这些数字再次表明电子商务的未来是稳定的，没有下降的迹象。

随着这种增长，电子商务销售在零售市场中获得了越来越多的空间。 如果在大流行之前，在线销售额仅占全球零售额的 10%，预计到 2021 年，它们将占全球总销售额的 17.5% 。

如果我们考虑技术进步和社会数字化转型的数量和速度，增长的机会就更大了。

实体机构必须考虑到这一点，并建立一个结构，将他们的业务从线下转移到在线平台。 如果他们没有在线业务，他们将失去许多在舒适的家中寻求简单、快速和方便购买的客户。

2. 送货无人机

Os送货无人机他们肯定会成为电子商务未来的一部分。 而且，看起来，一个不远的未来。

许多公司，例如食品公司，已经在进行无人机送货测试。 电商巨头亚马逊自 2013 年以来一直在开发自己的送货无人机项目。他们认为该项目将于 2019 年底在部分城市开始运营，但由于内部问题，该项目仍在进行中.

在下面的视频中，您可以了解它的工作原理：

交付无人机能够处理和自动化不同数量的运输，所有这些都无需人工干预。

电子商务自动化运输的优势有很多。 看看一些：

• 交货时间的速度；
• 降低运费；
• 减少事故；
• 减少人为错误；
• 减少二氧化碳排放；
• 顾客满意度。

目前，无人机是自动化货运车辆中最受关注的选择。 但是，单独驾驶的自动驾驶汽车也构成了未来有望流行的自动货运车辆的名单。 例如，比萨连锁店Domino's已经开始在美国休斯顿以这种方式送货。

3. 全渠道体验

为客户提供全渠道体验或多渠道体验变得越来越必要，这肯定会成为电子商务未来的普遍做法。

统计数据显示，人们越来越多地在网上消费，但这不会结束实体零售，因为这不仅仅是偏好，而是便利。 消费者会做当时看起来最简单、最实际的动作。

如果他走在街上，经过一家商店，看到一件夹克并感兴趣，他可能想进去买。 但如果他当时有约会，他可能不想在那个时候拿上夹克，而选择在他家再过一天。

或者，相反：您可能更喜欢在互联网上搜索夹克，在线购买，然后直接在实体店取货，从而减少等待时间并节省运费。

因此，无论您做出何种选择，实体零售和数字零售都必须连接起来，以确保出色的消费者体验。

新的销售和沟通渠道之间的整合

但是，为了保证真正的全渠道体验，仅仅连接线下和线上是不够的。 有必要在公司的所有销售和沟通渠道中整合并提供相同的体验，并让客户可以选择在他们喜欢的地方消费。

O社交商务或社交商务越来越高，应在全渠道战略中予以考虑。 社交媒体扩大了其活动范围，并大大提高了销售能力。 即使是新手或没有经验的人也可以在任何社交媒体平台上快速方便地购买产品。

社交媒体渠道，如 WhatsApp、Twitter、Pinterest、Instagram、Facebook 甚至 YouTube，已经开发了购买按钮和其他几个销售功能来促进交易。

甚至还有专门用于通过聊天促进购物并整合所有这些渠道的工具，例如Omnichat 。 无论是通过 WhatsApp、Facebook Messenger、SMS 还是网站聊天。

另一个上升的渠道是通过智能电视购买：通过二维码，进入购买页面； 或通过语音商务，使用语音助手。

但是，无论未来哪种传播和销售渠道最常用，有一点是确定的：每个人都将被连接起来，确保消费者获得全渠道体验。

4. 多种付款方式

电子商务的另一个强劲趋势是为消费者提供多种支付选择，主要是快速支付，使结账过程更容易、更灵活。

在其网站上不提供这种多样性的虚拟商店可能会减少销售额甚至失去客户。 因为使用 Paypal 的人可以优先考虑使用它的商店，而有些人更倾向于使用 Google Pay 或 Samsung Pay，他们肯定希望在他们的商店中看到这样的选项。

此外，随着 PIX 的推出和加密货币的进步，支付方式正在扩大。 如果今天必须提供多种付款方式，那么在未来这几乎是保持竞争力的命令。

5. 移动商务正在兴起

O移动商务或移动商务已经代表了超过 70% 的在线零售，而且可以肯定的是，它在未来几年将继续增长。 根据Panorama Mobile Time and Opinion Box于 2020 年 8 月进行的一项调查，拥有智能手机的巴西人中有 91% 已经通过该设备在线购买过。

之前的这个数字是85%。 在 Covid-19 大流行造成的社会孤立期间，这种增长发生在短短六个月内。

研究还发现，34% 的受访者对手机购物体验感到满意，56% 的受访者非常满意。 鉴于这些数据，不难想象移动商务只会趋于增长，不是吗？

6.体验个性化

随着消费者越来越看重差异化和个性化的服务，体验定制肯定会成为未来电子商务在多个方面越来越强烈的要求。 这可以通过多种方式完成，请查看一些。

关系

通过电子邮件、SMS 或 WhatsApp 消息中的姓名或通过统一的通信服务来称呼客户，这一切都会有所不同，并呈现出非个人、自动和大众通信的形象——即使是这样。

购物体验

购物体验的定制这也是一种现象，多年来只会增长并趋于获得更多空间。

亚马逊个性化消费者体验的举措之一是“Programe e Poupe”，客户可以通过该计划安排重复购买并定义收货频率和/或日期。 通过这种方式，公司可以更好地了解消费者的概况，甚至可以以个性化的方式推荐其他产品。

这是一项新举措，但自 1999 年以来，通过产品推荐系统实现个性化一直是亚马逊的注册商标。观看下面的视频，了解这一切是如何开始的：

如今，大多数虚拟商店都有一个推荐系统，该系统会在智能商店橱窗中为每个消费者建议购买相似且相关性更高的产品。 在某些情况下，当他们使用人工智能(AI)时，会出现在独立展示中。

趋势是人工智能在这一领域的使用增长了很多，因为它可以以一种自信的方式识别每个用户的个人资料，并提供更加个性化和快速的推荐。

通过使用人工智能，甚至可以通过智能搜索系统中存在的行为搜索来自定义搜索结果。

  7. 视觉刺激

我们的社会正处于一个极度视觉化的阶段，随着技术的进步，视觉刺激将在未来的购买决策中产生更大的影响。

图片和视频

产品页面、广告和社交网络上使用的图像和视频将需要更加发人深省、高质量，并且尽可能在 360° 范围内。

虚拟现实

虚拟现实（VR）开启了电子商务体验的新纪元，将改变电子商务的方向。 虚拟现实设备的使用将使人们能够更仔细地观察感兴趣的物品。

通过 RV 头戴式设备从不同角度观看产品 - 在室内或其他任何地方 - 是这项技术的强大功能，毫无疑问，它比在线查看二维图像更令人印象深刻和逼真。

在线视觉营销

O在线视觉营销将在未来几年获得力量。 这是一种寻求将品牌的视觉识别带入虚拟商店，丰富购物体验和品牌与客户联系的策略。

网站内的所有内容都应该用来讲述故事、产生愉快的体验并指导购物之旅。

按图片搜索

图像搜索已经在搜索引擎和亚马逊和eBay等电子商务巨头中成为现实，也将出现在虚拟商店中。 这将促进和加快对特定产品的搜索，增加购物体验。

8. 自动化服务

自动考勤系统，例如聊天机器人，已经被广泛使用，但未来将更多地出现在电子商务中。 通过实施某些关键字，甚至使用人工智能，机器可以识别客户的需求并快速而自信地与他互动。

将聊天机器人添加到您的电子商务商店网站将成倍地改变客户服务格局。 有了它们，您可以：

• 接触更多人；
• 当场给出答案；
• 有24小时服务；
• 节省时间和资源；
• 产生极大的客户满意度；
• 减少人为失误。

9. 可持续性和社会责任

日新月异，消费者关心和重视的企业越来越多，重视可持续消费，承担社会责任。

这就是为什么许多公司都押注于有意识地使用自然资源和减少某些材料，主要是塑料。 他们还投资于可持续行动，例如植树。

对社会事业的支持，例如向非政府组织捐款，也是一种增长趋势。 哦，波兰，这是一项针对此目的的倡议。 它将公司与社会项目联系起来，并允许消费者选择一项将分配一定比例付款的行动。 许多公司已经使用了该服务，并获得了较高的留存率和转化率，证明了消费者对这种行为的认可。

10. 语音搜索和语音商务

随着语音技术的快速发展，它们已经成为电子商务日常生活的一部分，并将越来越多地出现在未来的在线购物中。

在美国，语音商务或语音购物是增长最快的销售渠道。 可以使用来自亚马逊的语音助手（例如 Alexa）进行购物，很快这将在我们国家成为现实。

而且，无论在国外还是在国内，消费者进入谷歌、必应等搜索引擎，通过语音搜索搜索产品的情况也很普遍。

根据Ilumeo 所做的一项研究，48% 的受访者每周至少使用一次语音助手， 87% 的受访者主要使用语音搜索。 此外，84% 的人发现使用语音比打字更容易， 70% 的人看到更多有价值的品牌使用这种技术。

在巴西，许多在线商店都了解此功能的重要性，并已在其网站上使用语音搜索。

结论

持续的技术和基础设施进步表明，电子商务的未来将更加充满活力和可扩展性。 面对电子商务变革的挑战，需要更新和准备。 但是，利用这里介绍的趋势，您一定会走上成功的正确道路！

想为未来做好电子商务准备吗？ 智能提示可以帮助您！ 我们拥有最大的电子商务搜索和推荐系统，利用人工智能提升体验、优化流程，从而提高销售转化率和客户忠诚度。 认识我们的技术！

更新者：Tania d'Arc