什么是履行以及如何在电子商务中使用它

履行是物流中使用的术语，指的是整合商业交易中涉及的所有操作、阶段和部门的策略——从购买到交付和/或退货。

今天有很多关于购物体验和这个概念重要性的讨论。 但是公司犯的一个大错误是只在销售时才关注它。

为了让消费者对品牌有真正积极的体验，他们需要在与公司的所有接触点上都有质量和效率。 而且，在商业中，这还涉及购买后的一切：例如物流和售后。

乍一看，这似乎很简单，但这些步骤需要大量的小心和必要的准备，如果执行得不好，可能会导致任何业务失败。

幸运的是，有一种策略可以帮助改进和优化整个过程：实现。 这就是我们将在本文中讨论的内容。

继续阅读并掌握涉及该主题的所有内容！

• 什么是满足
• 履行如何运作？
• 履行步骤是什么？
• 如何优化电子商务中的履行
• 巴西顶级履行公司
• 结论

什么是满足

履行一词来自英语，可以翻译成多种方式，例如：履行，履行，履行，满意。

尽管是具有不同含义的词，但当我们谈论与物流相关的履行概念时，它们都是相关的——这就是我们将在这里讨论的内容。

在这种情况下，履行是指整合物流过程中涉及的所有阶段、活动和部门的策略，从购买商品到交付，还涉及售后服务和换货和退货情况。

当我们提到电子商务履行时，另一个常用的术语是电子履行。

履行如何运作？

正如我们已经说过的，履行涉及并整合了几个阶段和部门，例如：

• 营销;
• 技术;
• 后勤;
• 和出席。

此外，它可以通过不同的方式完成：

• 100% 由公司自行承担；
• 由合作机构；
• 由单一的外包和专业公司。

这一切都取决于每个企业的现实和需求。

另请阅读：销售漏斗：它是什么以及对您的业务有什么好处。

履行步骤是什么？

履行过程中涉及和整合的主要步骤是：

• 贮存
• 订单
• 分离
• 包装
• 送货
• 促销过后

贮存

货物或库存的存储是物流和履行过程的第一步。 可以由公司自己在购买或租用的地点完成； 可由履行合作伙伴完成； 甚至是供应商——在直销的情况下。

订单

然后是客户购买和下订单的阶段。 由此，有必要通知负责下一步的部门，即分离购买的产品。

分离

在负责系统中处理完订单后，就该将客户要求的货物从库存中分离出来了。 在这一点上，必须非常小心细微的变化，例如颜色、尺寸等，以免因换货和退货而头疼。

包装

然后是产品的包装部分。 在这个阶段，重视敏捷性很重要，但始终应注意保护产品，防止破损和其他类型的损坏。

送货

此时，必须将已经分类和包装好的物品运送到客户的地址。 此步骤可以由内部快递员完成，但通常由专门从事此类服务的公司执行。

促销过后

购买后出现的所有步骤都可以视为售后，但我们特别称其为产品交付后发生的时刻。

是时候接收客户关于商品和整个过程的反馈了。 而且，尽管任何人都希望这样做，但重要的是要为可能的交换和反向物流做好准备。

另请阅读：了解 Francisca Joias 如何加快购买决策和转化率。

如何优化电子商务中的履行

尽管这是一个需要大量关注和关心的复杂过程，但仍有一些举措可以改善和优化您的电子商务履行。 看看下面的一些。

• 细分产品
• 分析性能和结果
• 利用技术为您带来优势
• 外包劳动力

细分产品

按类别、品牌、颜色和其他属性对库存中的产品进行细分和组织有助于分离步骤，从而更好地控制库存、商品周转并避免丢失物品。

分析性能和结果

结果分析在任何电子商务战略中都是必不可少的，履行也不例外。 每天这样做将帮助您了解什么有效，什么无效，甚至可以防止出现问题。

利用技术为您带来优势

有许多T e工具可用于协助履行的所有阶段、支持管理和相关部门。 充分利用这一点，尽可能地自动化流程。

外包操作

越来越多地使用优化电子商务履行的替代方案是选择在运营的各个阶段以及在某些情况下整个过程中外包劳动力。

这是巴西一直在增长的趋势，因为电子商务不需要物理结构来存储产品或处理分离、包装和运输。 这节省了物理空间成本和劳动力成本。 而虚拟商店可以更专注于营销策略和销售。

巴西顶级履行公司

正如我们已经提到的，外包整个履行操作可能非常有利，并且是一种越来越普遍的趋势。 但为此，有必要为每种类型的公司计算合适的合作伙伴。 这完全取决于您的位置、利基、商业模式和复杂性。

为了促进这种选择，我们列出了巴西的主要履行公司和提供的服务。

• 亚马逊
• B2W
• 邮局日志
• DHL
• 直接的
• Mercado Livre
• 八号码头

亚马逊

亚马逊于 2020 年推出了面向零售商的物流计划FBA ，该计划涉及仓储、管理和拣选订单、包装和交付产品。

差速器

• 结束客户服务。
• 符合亚马逊 Prime 条件的商品。

B2W

这项履行服务为在 Lojas Americanas、Submarino 和 Shoptime 销售的零售商提供服务。

差速器

• 结束客户服务。
• 当天发货。
• 免费包装。

邮局日志+

Correios 履行服务称为 Correios Log+，主要服务于小型和初创公司。

该合同涉及为存储的每件商品和完成的每笔订单支付固定费用。 而这只股票只能在巴西的少数几个城市生产，例如巴西利亚 (DF)、卡哈马尔 (SP)、康塔吉姆 (MG)、库里提巴 (PR) 和累西腓 (PE)。

差速器

• 无限订单。
• 发票开具。
• 与 ERP 集成。
• 免费包装。

DHL

DHL 履行负责每一步，并为 B2C 和 B2B 公司提供服务。

差速器

• 点击并收集或直接交付。
• 国内和国际航运。

直接的

Direct 是一家专门从事电子商务物流的公司，为各种规模的虚拟商店提供服务。

差速器

• 存储在 Direct 或附近的配送中心
• 远程开具发票。
• 结束客户服务。

Mercado Livre

Mercado Libre 的履行服务是 Envios Full，为在这个市场上销售的零售商提供服务。

差速器

• 在这个市场中更大的广告曝光率。
• 当天发货到圣保罗。
• 客户服务。

八号码头

Pier8 为在市场上销售的商家以及在自己的商店中经营的商家提供服务。

差速器

• 订单跟踪。
• 订单自动化。
• 圣保罗和地区最多可在 6 小时内送达。

结论

履行不是一个简单的策略，但通过仔细仔细地执行并专注于优化操作，它可以很好地工作并保证满意e客户忠诚度。

无论是内部还是外包，结构良好的履行都可以为您的电子商务客户体验带来巨大的改变。

如果您重视购买旅程各个阶段的良好体验，请了解SmartHint如何在您的虚拟商店中提升体验，确保高保留率和销售转化率。 了解该技术并安排演示！