从橱窗购物者到狂热粉丝——如何建立互联社区

已发表: 2022-05-06

本博客的内容基于 Flynndustries, LLC 的所有者 Pat Flynn 在 2021 年交通与转换峰会上的演讲。

我们都是某些东西的粉丝。我们都渴望一个互联的社区。您可能会沉迷于所有最新的 Apple 产品、lululemon 紧身裤、新款 Pina Colada Bailey 或时尚的 Smeg 烤面包机。就像我们是他人业务的超级粉丝一样，人们也可以成为您业务的狂热粉丝。

请继续阅读以了解如何做到这一点！

狂热的粉丝是什么样的

真正的粉丝是这样的：

在某种程度上，粉丝就像商业保险。能够在 2020 年站稳脚跟的企业就是拥有这些粉丝的企业。

互联社区是企业的未来。我们需要人们围绕您的业务团结起来，并且有一个结构可以做到这一点。

如果我们把这个金字塔倒过来，它看起来就像我们都熟悉的东西——一个漏斗。

这就是常见的错误所在——很多人都停在这里。当某人成为客户时，这还不是结束。这只是具有巨大潜力的长期合作关系的开始。你怎么能利用它？你需要创造一种体验。

回头客、参与和谈论您的品牌都发生在金字塔的顶端。那时金字塔开始为自己工作，您的品牌传播者成为您的营销团队。

大多数终身客户都处于这个漏斗的最顶端。所以我们需要从上到下构建它。换句话说，创造让客户感觉特别特别的体验。
这些狂热的粉丝并不是在他们第一次看到您的品牌时就被创造出来的。它们是由您随着时间的推移为它们创造的时刻而创造的。正如 Gary Vee 所说：“你需要有微观的耐心和宏观的喧嚣。”

让我们看看不同类型的受众，并了解我们如何通过此渠道吸引您的客户。

想象一下你在一个会议上。您可能与遇到的每个人都在进行相同的对话：

你为什么要问所有这些问题？您正在尝试找到一些共同点并建立联系。而且，当你发现一些共同点（相同的行业、相似的职位、与某个城市的联系等）时，你就开始了一段友谊之旅。

企业可以在网上做同样的事情。如何？ 将个性置于您的业务中心。 这不是 B2C 与 B2B，而是P2P——人与人之间。

例如，回想一下您最喜欢的播客。主人和客人很有可能会谈论他们的爱好、生活中的有趣事实或他们的怪癖。即使是商业播客，拥有成熟个人品牌的成功人士也会将他们的个性融入他们所做的每一件事中。

还有一点很重要——您需要比其他任何人都更了解您的客户。 “如果你能比你的目标客户更好地定义问题，他们会自动认为你有解决方案，”——杰伊亚伯拉罕。

换句话说，知道你在和谁说话并学习他们的歌词。说他们的语言。穿上他们的鞋子。以一种即使是他们的治疗师的家人也无法理解的方式来理解他们。

你怎么能那样做？和他们谈谈他们的挣扎。您会看到他们开始产生联系并对您的品牌产生兴趣。那就是他们沿着漏斗移动并加入活跃的观众。

当你的听众已经表现出兴趣时，让他们保持参与。试着给他们一个小小的快速胜利。它必须是免费的！一个快速有用的提示，一个可下载的工作簿来组织他们的一天，一个简短的视频教程——它可以是任何东西。

但它必须是真正有用的、有趣的、有教育意义的和有帮助的。如果你想改变一个人的生活，首先要改变他们的一天。随着时间的推移，您将获得如此多的信任，以至于您将开始组建一个社区。

现在是时候让您的听众获得他们渴望的关注了。让他们觉得他们很重要，他们很特别，他们属于。

这里的关键不只是问一个问题；这是为了回答问题。

例如，史蒂夫·斯潘格勒（Steve Spangler）为孩子们制作了 Youtube 视频来教他们科学。他会拍摄一个科学实验，并邀请他的观众评论他们对为什么会发生这种反应的假设。他的评论区爆炸了，他的频道成为了 Youtube 上评论最多的频道。都是因为他让观众成为焦点。

许多品牌通过要求用户提出新功能、产品创意、新设计等来使用这种策略。

乐高是另一个很好的例子。他们要求他们的粉丝推荐新产品，如果他们最终使用了这个想法，他们会在盒子上写上作者的名字。他们还向创意作者支付版税。

以下是您可以尝试的方法：

这些是您的观众可以相互联系的时刻和机会。作为促进者，你的工作就是帮助你的听众找到彼此。您可以使用活动和聚会、策划者和现场视频。您还可以为您的小组选择版主来实现这一点。

事实是——当人们从不为您公司工作的其他人那里听说您的产品时，他们会更加信任它。然后他们将准备成为你的绝对狂热者。

在这一点上，一旦您的客户获得如此多的个性化关注，当他们觉得有能力谈论您的品牌时，他们自然会倾向于成为您的品牌大使。

即使在这个阶段，你也可以做得更多。创造令人难忘的惊喜时刻。如果你真的喜欢这些粉丝，真正令人惊奇的事情就会开始发生。亲自联系他们，感谢他们，给他们礼物或独家访问新产品。

这些个性化消息的平均响应率非常高。一些企业家为他们最好的客户录制快速的个性化视频。这些粉丝感觉就像一个摇滚明星，只是用他们的名字称呼他们。

然后，当同一位企业家销售新产品时，这位粉丝不仅是第一个排队购买的人，他们还在帮助推广它。

在您业务中的每个检查点（每周会议、每月签到、每日站立），问问自己——我们今天赢得了粉丝吗？

当您首先为社区服务时，您将获得回报。