2022 年的 Freshdesk 消息替代方案

我们知道我们的实时聊天工具是在线卖家的最佳 Freshdesk 替代品，我们希望您也能得出这个结论，因此这里汇总了您的选择，以及与每个选择相关的优缺点。

当今大多数电子商务企业都敏锐地意识到，客户期望快速得到答案，并且实时聊天是提升客户支持以满足这一需求的理想方式。 在电子商务客户支持工具方面，我们已经深入研究了提供实时聊天功能的行业领导者——这是当今电子商务企业的必备工具。

Freshdesk 是许多电子商务（尤其是 DTC）企业使用的客户支持解决方案。 其客户消息传递软件Freshchat为商业网站提供实时聊天，让品牌在客户浏览时与他们进行实时交流。

Freshchat 通常在网上获得正面评价，其许多客户对其客户服务解决方案（包括聊天功能）非常满意。 但是，一种尺寸并不适合所有人，如果您正在考虑进行转换，或者只是在做出决定之前比较选项，那么了解还有什么是有用的。

新鲜聊天

Freshchat 是 Freshdesk 的实时聊天软件，专为销售和客户成功团队与客户实时沟通而设计。 它提供了一些非常有用的功能，包括：

• 主动参与

这是客户进入网站后立即通过聊天小部件进行互动的地方。 这类似于店员问“有什么可以帮助你的吗？” 当你进入实体店时。

• 有针对性的出站消息

Freshchat 等实时聊天软件可以查看客户在网站上的行为，并可以根据客户浏览的内容提供有针对性的信息或主动帮助客户。 这是一项增值服务，向客户表明您关心他们的体验并希望确保他们拥有购买所需的所有信息。

• 现场回答问题

客户经常对产品或服务有疑问。 与其花时间打电话给呼叫中心或发送电子邮件，实时聊天提供了一种快速有效的方式，可以在客户浏览您的网站时立即回答他们的问题。

Freshchat 与许多其他实时聊天软件一样，提供上述功能。 这是一种与客户互动并改善客户体验的现代方式，同时在一个集中的帮助台中管理整体电子商务客户支持。

Freshchat 优点：

• 使用 Freshchat，您可以跨多个平台管理您的客户服务支持。 Freshchat 加入了客户可能与您的企业联系的所有不同渠道，例如电子邮件、WhatsApp、Apple Business Chat、Facebook Messenger 等。
• Freshchat 与 600 多个应用程序集成。 这使您可以轻松地使用您已经用于运营业务的应用程序来增强您的客户支持。
• 它提供了一个名为“Freddy AI”的人工智能聊天机器人，可以根据某些触发器自动部署。 例如，当客户提出常见问题时，聊天机器人可以通过提供知识库中的编程答案来立即采取行动。 这对于节省您的座席重复任务的时间很有用。
• Freshchat 提供信使内常见问题解答，让客户可以轻松找到自己问题的答案，同时再次腾出座席的宝贵时间。

Freshchat 缺点：

虽然 Freshchat 具有许多出色的功能，例如上面列出的功能，但以下是其用户遇到的一些痛点：

• Freshchat 要求座席不断在不同工具之间切换以检索信息以解决故障单。 这可能很麻烦。
• Freshchat 可能很难设置。 它需要正确的实施和演示会话来了解如何使用该软件。 这并不是真正的“即插即用”解决方案。
• 对于 Freshchat 与客户的聊天交流，网上一直有一些批评。 评论暗示它有点交易，这意味着关系不是建立和培养的。
• Freshchat 的计费模式是“每个用户，每个月”。 这对于快速扩展和雇用额外代理的公司来说可能是一个缺点。

现在我们已经讨论了 Freshchat 的优缺点，让我们来看看市场上的竞争对手。 我们将介绍它们的优缺点，以便进行适当的比较。

eDesk 实时聊天

eDesk 是一款备受推崇的客户服务软件，专注于通过卓越的客户服务和高效的流程帮助电子商务卖家发展业务。

它提供了一个强大的帮助台，并且最近推出了更新的 eDesk Live Chat ，帮助其客户提高生产力和客户参与度、建立客户关系并提高转化率。 eDesk 是电子商务客户服务领域的长期市场领导者，其实时聊天解决方案颇具影响力。

eDesk 实时聊天优点：

• 提供实时响应，在几秒钟内为网站访问者提供他们需要的答案。
• 白标解决方案允许您将聊天小部件与您企业的自定义品牌相匹配。
• 当客户开始聊天时，自动消息开始。
• 聊天连接到特定的 URL 以在对话开始之前提供上下文。
• 使用与他们正在浏览的页面或他们来自哪里的特别优惠或社交证明相关的自动消息提示您的买家，让他们有信心购买。
• 通过预先提供指向您的网店访问者可能会觉得有用的信息的链接，突出显示特别优惠和季节性促销活动。
• 一旦客户点击实时聊天，自助服务链接就会出现。
• 通过相关优惠支持在特定国家/地区进行多种语言和特定位置的客户定位。
• 包含在 eDesk 的电子商务解决方案套件中，用于集中客户沟通。
• 凭借触手可及的所有信息，您的支持团队可以轻松解决问题，从而大大增加销售机会。
• 与 Shopify、Wix 和大多数可定制的网络商店集成。
• 标签和标签组使对话井井有条并促进问题的解决。
• 易于设置，因此您可以让您的团队快速启动和运行。
• eDesk Live Chat 允许您在聊天和表单视图之间轻松移动。
• 用户界面和导航直观且易于使用。
• 提供的实时报告旨在改进流程。
• 即使您的支持代理处于离线状态，也会显示联系表格，这样您就不会错过任何消息。

eDesk 实时聊天缺点：

• eDesk Live Chat 不与 Amazon 或 eBay 商店集成。

帮助侦察

Help Scout是一个客户服务平台，可让您在一个地方管理所有客户对话。 这是一个功能强大的平台，外观和感觉都像一个收件箱。

它提供了许多功能，包括实时聊天、消息传递、知识库、报告、工作流管理和许多集成，包括与 Shopify。

帮助侦察员：

• 使用简单直观，因为它模仿了您的收件箱。
• 旨在为内部团队使用积极的协作解决方案来帮助维护工作流程。
• 提供包含所有常见问题的知识库功能。 聊天机器人可以使用它在现场为客户提供自动化帮助，或者代理使用回复模板快速轻松地回答常见问题。
• 使用客户意图数据直接在网站上向访问者提供行为驱动的消息。
• 平台自定义选项意味着 Help Scout 的聊天小部件可以与您公司的品牌保持一致。
• Help Scout 的详细报告选项是一流的。 它可以提供有关指标的信息，包括对话次数、幸福分数等。

帮助侦察员缺点：

• 它的移动应用程序用户体验设计可以使用改进。
• 当代理保存回复草稿时，系统有时会出现故障。
• 连接多个邮箱可能很复杂，并且需要高级 IT 支持。
• 如果您有多个电子商务商店，则不能将多个商店添加到同一个 Help Scout 帐户。 您将需要登录和退出每个帐户。
• Help Scout 有一个“每个用户，每个月”的计费计划，如果您的业务扩展并添加代理以支持增加的客户量，它可以快速增加。

回复：惊奇

Re:amaze是电子商务品牌的帮助台软件。 其帮助台将电子邮件、实时聊天、视频通话、社交媒体、移动 SMS、VoIP 和推送通知对话无缝地结合在一个中心位置。

其现代聊天功能会自动向客户发送有针对性的消息，从而提高参与度。 您可以选择与客户实时聊天，或者在不在办公室时设置聊天机器人来回答常见问题。

回复：惊奇优点：

• 可定制的实时聊天体验包括可搜索的常见问题解答、实时订单状态更新以及实时聊天不可用时的聊天机器人支持等功能。
• 它的聊天机器人可以编程为根据网站活动触发消息。
• 实时仪表板允许企业主通过实时仪表板查看谁在与您的网站进行交互。 这允许将个人消息发送给每个客户，这有助于推动销售。
• 与 Shopify、BigCommerce、Magento、WordPress 等电子商务平台的强大集成。
• 在欧盟内销售的 GDPR 合规性。

回复：惊奇

• 内部团队的协作功能很弱。 团队成员必须使用 Slack 等外部工具来共享信息。
• 计费采用“按用户、按月”的模式，随着您的业务扩展和添加更多支持团队成员，成本可能会变得很高。
• 它的对话能力更侧重于支持票，而不是与客户的互动和建立关系。

蒂迪奥

Tidio 将实时聊天与聊天机器人工具相结合，为您的客户服务计划提供帮助。 它使用实时聊天与客户建立关系，其卓越的 UI/UX 设计使座席可以直观地在客户沟通中使用。 除了聊天之外，它还提供电子邮件、票务系统和用于协作的内部信使。

Tidio 优点：

• 使用 Tidio，您的客户支持团队可以监控来自各种来源的对话：实时聊天、信使和电子邮件——所有这些都集中在一个地方。
• Tidio 为实时聊天提供可定制的小部件。
• 可以使用聊天机器人自动解决常见问题，从而为您的座席节省宝贵的时间。
• Tidio 的集成包括 Shopify、Wix、WordPress、Hubspot 等。

Tidio 缺点：

• 不支持 WhatsApp、Twitter 或 Instagram DM 上的客户对话。
• 来自不同属性的客户消息显示在单独的选项卡中，这对于那些照顾多个电子商务商店的人来说可能很麻烦。
• 它的定价以固定的月费率开始，但每个用户都需要支付额外费用，因此它可能很快变得昂贵，尤其是当您的业务规模扩大并且您添加新的支持团队成员时。

Zendesk

Zendesk 是一种流行的、领先的客户服务解决方案，适用于企业和小型企业。 它提供了许多功能，从帮助台支持到 CRM 再到实时聊天。 它与几乎所有领先的应用程序集成，并被众多行业的企业使用，从医疗保健到杂货店再到零售。

Zendesk 优点：

• Zendesk 的实时聊天工具功能强大，并具有多种功能，包括行为触发、实时访客跟踪、文件共享和聊天评级。
• 它提供了一个常见问题解答构建功能，可让您合并访问者最常见的问题以便于参考。
• 其统一的通信界面使回答客户问题变得容易。
• Zendesk 支持 WhatsApp、Facebook Messenger 和微信。

Zendesk 缺点：

• Zendesk 的用户界面不直观，如果没有适当的培训，可能难以导航。
• 由于 Zendesk 是为各种行业而构建的，因此其功能并非特定于电子商务品牌。 当电子商务品牌需要特定类型的解决方案时，这可能是一个问题。
• 使用 Zendesk 进行内部协作并不容易。 它确实提供了基本的协作功能，但内部对话并不是无缝的。
• 因为它很有冲击力，所以 Zendesk 处于定价范围的高端。

富面板

Richpanel 帮助电子商务企业跨多个支持渠道管理他们的客户服务，包括实时聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram DM。 它允许代理有效地跟踪、管理和解决查询。

Richpanel 优点：

• Richpanel 将您最常用的支持渠道（包括实时聊天、电子邮件、Facebook Messenger、Instagram DM 和 WhatsApp）整合到一个易于查看的仪表板中。
• 提供自助服务功能，客户可以在其中查看常见问题解答文档以找到问题的答案，以及查看和跟踪订单。 这减轻了代理的压力，同时如果客户需要的不仅仅是自助服务，还可以选择实时聊天。
• Richpanel 与 Magento、Shopify 和 WooCommerce 等电子商务平台集成。

Richpanel 缺点：

• 有人批评它的导航功能不直观。
• 内部团队协作不是 Richpanel 的优先事项。 支持团队仍然必须使用单独的协作工具来共同解决典型问题。
• 您可以在其平台上处理多少订单是有限制的。 Richpanel 最基本的计划每月最多可处理 1,000 个订单。
• 与市场上其他类似的解决方案相比，Richpanel 的价格更高。

正面

Front 是一个客户沟通中心，将所有客户沟通渠道连接到一个团队收件箱。 这包括电子邮件、短信、WhatsApp、社交媒体、实时聊天等渠道。

前端优点：

• Front 的共享收件箱可让您的整个团队在一个地方查看所有客户帐户和通信。
• 它旨在促进协作，以便团队成员可以无缝协作以解决问题。 您可以将团队成员标记到特定工单、分配工单等。
• Front与许多领先的商业软件集成。

正面缺点：

• Front 并不是专门为电子商务企业构建的，这意味着虽然它很有用，但它并不是专门为消除电子商务领域所经历的所有痛点而专门构建的。
• 通知并不总是万无一失的，同步有时可能是 Front 的一个问题。
• 设置不直观，可能需要一些时间。
• 定价结构是按用户按月计算的，因此如果您的业务快速扩展并增加更多代理，Front 可能会变得昂贵。

库斯托默

Kustomer 专注于使用自动化和人工智能来优化客户服务。 它专门提供实时聊天来满足现代客户服务需求——速度、效率和高度数字化的体验。

Kustomer 利用实时聊天来帮助电子商务企业与客户进行更好的对话。 它提供了一个客户服务 CRM 平台，可以处理大量支持，并提供广泛的功能来支持现代客户服务最佳实践。

库斯托默优点：

• 使用 Kustomer，您的团队可以监控来自多个不同来源的客户对话：实时聊天、信使、电子邮件和社交媒体——所有这些都集中在一个地方。
• 注释和提及允许代理进行协作。
• 其人工智能解决方案可用于自动化规则、路由对话和部署对常见问题的标准响应。
• Kustomer 与大多数商业软件集成得很好。

Kustomer 缺点：

• 因为 Kustomer 不是专门为电子商务构建的，所以它不能总是支持代理遇到的特定痛点。
• 用户界面不直观，需要在入职期间进行培训。 培训对于从 Kustomer 获得最大价值至关重要。
• 定价结构是按用户按月计算的，因此如果您的业务快速扩展并增加更多代理，Kustomer 可能会变得昂贵。

开心聊天

DelightChat 是一款专为小型电子商务企业和 DTC 品牌打造的客户服务软件。 它可以帮助小型企业为其客户提供强大的支持解决方案（当然包括实时聊天），而无需竞争对手产品的高价标签。

DelightChat 优点：

• DelightChat 易于使用，旨在在几分钟内设置并准备好使用。 不需要培训，也不需要冗长的演示来筛选。 它的用户界面干净且易于使用。
• 它提供了一个全渠道收件箱，将来自 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DM、电子邮件等的客户通信结合在一个地方。
• DelightChat 支持应用程序内的协作，以便代理可以协同工作以有效解决问题。
• 当您的业务扩展并添加更多用户时，无需支付额外费用。

DelightChat 缺点：

• 缺乏集成。 目前，它仅与 Shopify 集成，但很快其解决方案将提供与 Magento、WooCommerce 等电子商务平台的更多集成。
• 较大的企业或经营多个电子商务业务的企业可能更愿意寻找更适合大型企业的更强大的解决方案。

为您的企业选择正确的实时聊天解决方案

随着现代客户服务需要跟上我们日常数字交互的速度，实时聊天对于任何在线销售的企业来说都是必不可少的。 今天的客户希望快速得到答案，如果客户服务的障碍太高，他们就会离开。

对许多人来说，这意味着不再依赖电子邮件或电话作为支持方式，而是转向更加数字化的通信形式。 这就是为什么实时聊天对于企业来说从未如此重要。 它具有吸引客户和推动转化的巨大力量。

但是，很难知道选择哪种实时聊天解决方案。 正如您所读到的，有许多可用的解决方案，包括市场上 Freshdesk 的 Freshchat 实时聊天产品的众多替代品。

对于希望改善客户体验的电子商务公司来说，实施实时聊天可以增加很多价值。 查看不同的实时聊天解决方案并利用演示有助于确保您选择最适合您的业务的解决方案。 试用我们的实时聊天，免费 14 天。