2022 年 12 款适用于网站的最佳免费实时聊天软件，并附有评论
已发表: 2022-06-27数字消费者太不耐烦了，无法忍受漫长而令人沮丧的客户支持服务等待时间。 出于同样的原因，难怪 79% 的消费者更喜欢实时聊天而不是任何其他支持渠道。
实时聊天是一种理想的在线支持服务工具，因为它结合了实时交互和为客户提供即时帮助的能力。 相信我，客户的耐心不是开玩笑的。 根据 Forrester 的报告，五分之一的客户表示，由于实时聊天响应速度慢，他们愿意停止使用产品或服务。
是的，在您的网站上使用实时聊天对于留住客户和增加收入至关重要。
然后，您将向您的网站添加一个，那么问题在哪里？
问题是，市面上有很多实时聊天软件解决方案，其中大多数成本太高，尤其是对于小型企业而言。
但是也有免费和无代码的实时聊天软件解决方案。 在这篇文章中，我们为网站汇集了 12 个最佳的免费实时聊天软件解决方案。 在深入了解每个软件的详细信息之前，让我们先了解一下实时聊天是什么以及它的好处。
如果你想明白这一点，请随意跳到比较部分。
什么是实时聊天支持？
实时聊天是一种客户支持渠道，允许客户与支持团队进行基于文本的在线对话。 公司将实时聊天框嵌入他们的网站，以便客户可以立即收到他们问题的答案。
实时聊天支持可以通过小聊天框与 AI 或真人进行，具体取决于公司的偏好或工作时间。
公司可以通过网站或 Facebook Messenger、WhatsApp 和 SMS 等移动消息应用程序提供实时聊天支持。
客户之所以喜欢这种来回对话的渠道，是因为“直播”部分。 与电子邮件支持等其他支持渠道不同，实时聊天通常为客户提供实时支持。 与电子邮件支持相反，实时聊天提供了立即回复的机会。
如果每个网站访问者都喜欢一件事，那就是快速响应。
但是，不要让这种速度狂热欺骗了您。 95% 的客户更看重高质量的支持而不是速度。
这意味着客户更关心你是否能解决他们的问题，而不是你回答的速度。 那么，带回家的信息是什么？
- 通过实时聊天支持在短时间内提供有价值的解决方案。
您应该知道的实时聊天的好处
积极的口碑是建立品牌忠诚度和帮助企业发展的超级有效技巧。 我几乎听到你说，它与实时聊天有什么关系？ 好吧，显然，客户喜欢谈论他们的实时聊天体验。
根据一项研究，29% 的消费者传播了积极的实时聊天体验。
此外，以下是使用实时聊天作为您的支持渠道的一些好处。
- 实时聊天满足不断变化的客户需求。 人们更喜欢发短信而不是打电话。 你听了是不是很震惊？ 我也不。
- 它是高度可访问的。
- 它为客户的问题提供快速解决方案，并帮助他们立即继续他们的任务。
- 实时聊天支持比电子邮件支持更具会话性。
- 在结帐页面上使用实时聊天可以降低购物车放弃率。
最佳免费实时聊天软件解决方案
1. Tidio Live Chat（我们最喜欢的）
Tidio 是一种用于网站的实时聊天软件解决方案，可让您与访问者实时联系。 您可以使用 Tidio 创建聊天机器人，就像 HubSpot 一样，以自动化您的消息。 它具有许多其他功能，例如用于快速响应的预设回复和一体化共享收件箱。
您可以将 Tidio 与各种软件集成，包括 Shopify、WordPress 和 Wix。 Tidio 提供高级计划和免费计划。 它的免费计划最适合微型和小型企业，因为它允许：
- 最多只有 3 个聊天操作员，
- 聊天机器人每月可与 100 位独立访客进行无限制聊天。
Tidio 的免费计划值得注意的是，您每月发送 500 封自动电子邮件。 综合考虑，Tidio 可以支持 CRM 和电子邮件自动化工具，为您的客户提供量身定制的客户支持体验。
优点：
- 出色的客户支持
- 干净和可定制的界面
- 快速设置
缺点：
- 不允许一个机器人有多个触发器
- 没有允许您更改聊天框位置的现场设置
Tidio G2 评级和评论4.8/5
免费开始使用 Tidio
2. 闲聊
FreeChat 是一款 100% 免费且无需编码的实时聊天软件。 它的最佳功能是您可以在不降低网站速度的情况下将实时聊天添加到您的网站。
突出特点：
- 凭借其时尚而现代的实时聊天设计，您可以自定义聊天框和按钮并将其与您的网站设计完美匹配。
- 几分钟内即可在您的网站上轻松设置
- 您可以将多个社交媒体渠道添加到您的实时聊天中。
借助这款免费的实时聊天软件解决方案，无需依赖昂贵的软件解决方案，即可为您的客户提供即时响应并提高客户保留率。
优点：
- 超级易于使用并在您的网站上设置
- 非常适合小型企业
- 即使在旅途中，您也可以通过 WhatsApp Business 或 Instagram 等消息传递应用程序回复客户消息
缺点：
- 这对于大中型企业来说是不够的。 在这种情况下，我建议使用像 Intercom 这样的付费实时聊天软件，或者您可以继续查看我们的列表以找到更适合您的业务规模的服务。
使用 FreeChat 创建免费实时聊天框
3. HubSpot 的免费在线聊天
HubSpot 的实时聊天软件是 HubSpot CRM 的一部分，允许传入的聊天记录到客户的联系资料中。 这样，您的团队可以查找反复出现的客户问题并提供不同的解决方案。
如果您使用 HubSpot 的 CRM，它是一个完美的免费实时聊天解决方案。 如果您不使用其 CRM，那么您可以免费注册并在您的网站上安装其定制的实时聊天小部件。
开始使用 HubSpot 实时聊天
此外，它还包括以下功能：
- 定制品牌
- 机器人
- 有针对性的欢迎信息
- 罐头回复。
- HubSpot 提供其聊天机器人构建器，即使在工作时间之外，您也可以保持实时聊天活跃。
缺点：
- 没有升级的有限定制。 但是，通过升级，您可以编辑聊天小部件的颜色并删除 HubSpot 品牌。
- HubSpot 品牌
4.响应.io
Respond.io 是一个商业消息传递平台，可让您的客户通过任何渠道与您联系。 客户也可以在您的网站或社交媒体页面上使用 Respond.io 实时聊天向您发送消息。
这款实时聊天软件为您的团队提供了客户群的 360° 视图。 全渠道聊天记录、联系人导入和实时分析可以帮助您更清晰地了解每个客户资料。
Respond.io 包含一项 AI 功能，可通过使用“智能回复”来指导您的聊天机器人响应。 智能回复可以加快沟通速度，并根据重复性问题解决重复出现的问题。
Respond.io 的实时聊天软件有免费和付费计划。 永久免费计划包括：
- 5名团队成员
- 最多 100 个联系人
- 无限的消息
- 所有频道
缺点：
- 相比于缺少的功能
- 没有移动应用，只能在桌面上运行
G2 评级： 5/5（2 条评论）
5. Tawk.to
Tawk.to 是一个免费的实时聊天软件解决方案，它在您的网站上使用一个小的 JavaScript 片段进行操作。 它适用于您的网站、移动应用程序或可自定义的页面。
您可以实时监控客户活动并查看哪个团队成员响应了客户。 Tawk.to 的实时聊天软件还具有其他功能：
- 以您的母语与外国客户聊天的本地化消息
- Tawk.to 拥有 IOS 和 Android 应用程序，因此您可以通过移动设备与客户聊天。
- 罐头消息
优点：
- 跟踪用户的位置、活动、他们点击的位置等。
- 基于浏览器，因此您无需安装任何软件
- 很多自定义功能
缺点：
- 不一致的通知
- 与网站集成并为某些用户设置有些困难
Capterra 评分： 4.6/5
6. 智能补给
在一个地方进行多渠道管理时，Smartsupp 是一个不错的选择。 使用这款实时聊天软件，您可以在一个地方回复客户的电子邮件、聊天和 Facebook 消息。
它也作为移动应用程序提供，可以随时随地与您的客户聊天。 我们喜欢 Smartsupp 的地方在于它具有文件共享功能，允许通过拖放发送照片或文档。
此外，它还有一个聊天机器人，可以向客户发送个性化消息。 Smartsupp 的另一个突出特点是视频记录功能，记录访客行为。
它有一个永远免费的计划和付费计划。 免费计划涵盖：
- 3个座席（实时聊天座席是回答聊天的客户服务团队员工。）
- 无限数量的网站
- 3 个聊天机器人
- 所有核心功能
优点：
- 当用户放弃聊天会话时发送电子邮件的能力
- 用户友好的界面
- 在屏幕上记录用户会话
- 有一个移动应用程序
缺点：
- 一些用户报告说，有时通知不会出现在其 Android 应用程序上。
- 免费版无法设置办公时间
卡普特拉评分： 4.7/5
7. Crisp.Chat
Crisp.Chat 是一款实时聊天软件，通过其共享收件箱功能将您的所有频道汇集在一起。 您可以构建聊天机器人场景、创建 GIF 和视频预览以及共享文件。
此外，Crisp.Chat 允许将您的实时聊天连接到 Messenger 和 Twitter 等社交网络。 引起我们注意的是他们提供了一个名为 CrispyBird 的功能，这是一款让您的客户在等待您的回复时保持参与的游戏。
除了这些功能外，LiveTranslate 还可以实时翻译您的消息。
这个实时聊天软件有免费和付费计划。 永久免费计划最适合个人网站和任何想要与客户进行基本实时聊天的人。 它涵盖：
- 2个座位
- 团队收件箱
- 移动应用
优点：
- 自动翻译功能
- 有一个移动应用程序
- Web、桌面和移动应用程序之间的完美同步
缺点：
用户报告的一些缺点包括：
- 无法与同一个客户进行单独的对话。
- 免费计划的消息历史记录为 30 天
- 与 PipeDrive 等服务的集成会导致问题，并且对某些用户来说效果不佳。
Capterra 评分： 4.5/5
8. 即时聊天
作为 App Store 中评价最高的移动客户支持应用程序，JivoChat 使支持团队能够处理来自各种平台的聊天，包括网站、电子邮件、Telegram、Facebook 和 WhatsApp。 JivoChat 提供的其他很酷的功能包括：
- 颜色编码的聊天
- 消息偷看
- 罐头回复
- 热键
- 主动聊天
免费基本版仅限于前 5 名代理，但涵盖无限的网站和聊天。
优点：
- 在特定条件下提供访客信息（位置、姓名、电子邮件地址）
- 回拨功能
- 能够在用户点击“发送”之前看到他们输入的内容
缺点：
- 说明后无法联系离开聊天的客户
- 短信功能有限
- 网页上弹出的聊天框可能让用户感到厌烦的次数
Capterra 评分： 4.5/5
9. 查特拉
Chatra 是一款实时聊天软件，可让您自动与网站上的访问者进行对话。 它具有已读回执和打字指示器等功能，以便客户可以知道您何时回复。
一个值得注意的功能是Chatra 有一个离线聊天小部件。 离线聊天小部件让客户知道您的团队很忙，很快就会让他们回来。
Chatra 有一个永久免费的计划以及具有更多功能的付费计划。
优点：
- 它的移动应用程序运行良好。
- 也通过您的电子邮件和 Facebook 将您与客户联系起来
- 将 Chatra 集成到您的网站既简单又快速
- 免费版非常适合小型企业。
缺点：
- 有时聊天可能会滞后。
- 消息中缺乏 HTML 支持
- 无法手动发送聊天记录
卡普特拉评分： 4.8/5
10. OnWebChat
OnWebChat 是一种实时聊天服务，旨在提高您的客户满意度。 它包括文件共享、快捷方式和打字见解等功能。 您可以保留客户知识库并实时监控您的客户。 它只有一个 Android 应用程序可以随时随地聊天。
onWebChat 的免费计划涵盖的内容：
- 100 次聊天/月
- 1年聊天记录
- 访客监控
- 快捷方式，语音转文本
请注意，没有很多人尝试过并审查过这个工具。 但是，如果您喜欢他们的优惠和功能，您仍然可以尝试一下。
11. 用户喜欢
Userlike 有免费的实时聊天软件选项以及付费计划。 免费计划包括一个小部件和一个座位。 它的网络和移动实时聊天窗口具有各种功能，如图像和视频支持、反馈选项和对话标记。
使用对话标记，您可以用主题标记对话并更好地组织它们。 此外，为常见问题设置预制消息是另一个积极的功能。
优点：
- 能够在 Messenger、WhatsApp 等上进行实时聊天
- 与 pipedrive、Salesforce 和 Slack 等其他工具的集成选项
- 最佳用户界面
缺点：
- 聊天会话中断
- 关闭聊天窗口后，操作员无法将消息发送回用户。
- 没有智能手机应用
Capterra 评分： 4.6/5
12. MyLiveChat
使用 MyLiveChat，座席可以同时进行多个聊天会话。 会话在单独的房间标签中运行。
您可以通过添加您的公司徽标和代理照片来自定义访客弹出信使，这对于将实时聊天与您的品牌形象相匹配非常酷。
MyLiveChat 还具有拼写检查功能，可消除拼写错误。 一个突出的功能是主动聊天，它允许与您的网站访问者进行一对一的聊天。 其他功能包括：
- 打字指示器
- 文件传输
- 防火墙支持
- 地理位置
- 多语言支持
- 罐头回复
优点：
- 易于实施
- 为可用性设置工作时间
缺点：
- 没有自动回复的机器人功能
- 缺乏适当的产品引导
- 免费版无法自定义聊天按钮
- 无用的客户支持
Capterra 评分： 4.4/5
那么，我的网站最好的免费实时聊天软件是什么？
在您的网站上提供实时聊天支持会大大提高您品牌的可信度。 但是，如果您刚刚开始创业或经营小型企业，大多数完善的实时聊天软件可能会成为您预算的负担。
不用担心。 您仍然可以使用免费软件为您的客户提供实时支持。 我建议选择Tawk.to或Tidio 。 两者都经过许多网站所有者的测试和使用。
如果您的业务更专注于 WhatsApp 业务、Instagram、Facebook 等社交平台，那么 FreeChat也是一个不错的选择。
对于流量较高的网站，我建议投资于强大的付费服务，例如 Intercom、Zendesk 或 Pure Chat。
这是我们最好的免费实时聊天软件建议的总结，您可以将这些建议添加到您的网站。 有另一个免费的网站实时聊天解决方案吗？ 下面告诉我们！
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