5 个最佳免费知识管理软件选项

作为企业主，您可能知道知识管理软件的好处——您可以创建知识库、管理员工对信息的访问、促进员工培训和促进协作。

尽管有些企业为知识管理工具付出了高昂的代价，但您不必（至少在您确信之前）。 有几种知识管理软件产品可以免费使用。

下面，您将找到五种最好的免费知识管理软件工具以及每种工具的升级费用。 这些工具（按字母顺序排列）是从 Capterra 的 2021 年顶级知识管理产品候选名单中挑选出来的，其中每个产品的最低用户评分为 4（满分为 5）和至少 10 条用户评论（请参阅此处的完整选择方法）。

• 免费计划：包括 5 GB 的数据存储限制和基本的实时聊天支持。
• 付费计划：两名用户每月 24 美元起，包括 10 GB 数据存储和 Pro 实时聊天支持。

Bitrix24 是一个知识管理软件解决方案，提供协作、任务管理和通信模块。 它提供了一个统一的平台来管理消息、文件、项目、任务和联系人。 您还可以记录和管理客户互动、生成销售报告以及捕获和存储潜在客户数据。

该工具为 iOS 和 Android 设备提供移动应用程序。

• 免费计划：最多可供 10 位用户使用，并提供 2 GB 文件存储空间。
• 付费计划：每位用户每月 5 美元起，并提供 250 GB 文件存储空间。

Confluence 是一种知识管理解决方案，可帮助创建、协作、组织和审查项目文档。 它提供基于云的部署和本地部署。 它允许您创建和管理会议记录、产品要求和研究报告等内容。 您还可以查看和分享文档中的反馈。

它允许您限制对机密数据的访问。 其任务管理功能允许您委派和跟踪分配给团队成员的任务的更改。 该工具为 iOS 和 Android 设备提供移动应用程序。

Freshdesk

4.5/5
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• 免费计划：包括电子邮件票务、社交媒体票务（仅适用于 Facebook 和 Twitter）、知识库管理和报告。
• 付费计划：每位用户每月 15 美元起（按年计费），包括工作流自动化、任务冲突检测和帮助台报告。

Freshdesk 是一种基于云的知识管理和帮助台工具，适用于各种规模的企业。 它允许您的客户支持团队在工单上进行协作。 任何团队成员都可以与其他成员循环讨论特定的支持票。 他们可以将工单拆分为子工单，并让多人同时处理这些工单。

该工具具有适用于 iOS 和 Android 设备的移动应用程序。

• 免费计划：包括业务规则以及报告和绩效仪表板。
• 付费计划：每位用户每月 19 美元起（按年计费）。

Zendesk 是一个基于云的知识管理和帮助台解决方案，提供工具来构建客户服务门户、知识库和在线社区。 它提供可定制的前端门户、实时聊天功能以及与 Salesforce 和 Google Analytics 等其他应用程序的集成。

该工具具有适用于 iOS 和 Android 设备的移动应用程序。

• 免费计划：支持三个用户，包括帮助中心、客户管理和多语言帮助台。
• 付费计划：每位用户每月 14 美元起（按年计费），包括帮助中心、公共知识库、多语言服务台和基于产品的工单管理。

Zoho Desk 是一个基于云的知识管理套件，提供工单管理功能、客户自助服务功能和座席生产力工具。 它可以帮助您将 Facebook 或 Twitter 帖子转换为可以通过该工具轻松跟踪和响应的工单。 您可以添加特定关键字来过滤社交媒体帖子和消息，并将它们自动转换为票证。

该工具具有适用于 iOS 和 Android 设备的移动应用程序。

如何为您的企业选择合适的免费知识管理软件

这些考虑因素可以使选择免费的知识管理工具变得更容易一些：

• 检查您需要在培训和支持等其他方面花费多少。 如果太多，那么免费产品不会为您节省很多钱。
• 寻找可扩展的解决方案。 随着业务的增长，您将需要处理更多数据、更多实体和更复杂的操作。
• 根据您的要求比较产品的免费使用限制（如用户数量和可用功能）和候选工具。
• 向供应商询问集成选项。 与现有解决方案（如客户服务、帮助台或票务软件）集成有助于减少协调系统之间数据的大量工作和时间。 此外，请检查供应商是否提供 API，以便您可以构建自己的集成。

选择免费知识管理工具时要问的常见问题

在最终做出决定之前，从软件提供商或其销售代表处获得答案以清除任何疑虑非常重要。 以下是一些需要考虑的关键问题：

• 我需要额外的培训才能使用该工具吗？ 与软件提供商核实该工具的复杂程度。 询问您是否需要额外的培训来熟悉其功能，以及此培训是否会花费您额外的费用。
• 软件升级费用是否包括基于电话的技术支持？ 这将帮助您清楚地了解当您开始为软件付费时将获得的高级支持类型。
• 我可以与过去六个月内使用过您的工具的客户交谈吗？ 对此的答案将帮助您了解供应商是否努力确保客户满意度。 如果供应商不愿分享详细信息，则表明您可能无法获得预期的客户服务。

我们如何评价

本文于 2021 年 4 月 9 日更新。本文考虑的产品必须在 Capterra 的知识管理工具“2021 候选清单”中，并且：

• 提供免费的独立版本的软件（不是软件的试用版，您必须在有限的时间内购买产品）。
• 符合我们的知识管理定义：知识管理软件可帮助公司管理知识资产，并为员工或客户创建一个信息中心以供参考。
• 符合市场定义的软件还需要至少 400 条用户提交的评论，并且与该类别中的其他产品相比，其总体用户评分高于平均水平。
• “顶级”免费工具在发布时在 Capterra 上获得了至少 4/5 星的总体评价。 我们选择了所有“2021 候选名单”工具中总体评分最高的前 5 个工具（截至 2021 年 4 月 9 日）。