专营电话系统：您需要的 10 项基本 VoIP 功能
已发表: 2024-01-03成功特许经营的标志是以有效沟通为基础的可持续运营。 为了实现这两个目标，您需要一个强大的电话系统。
但这并不像选择任何商务电话服务那么简单。 与客户服务和行业专业知识领域的领导者合作将使其非常适合您的特许经营。
这就是互联网协议语音 (VoIP) 的用武之地。它不仅仅是一个商务电话号码。 VoIP 是传统电话线的现代替代方案，成本可降低 60% 。
如果您准备好提供一流的客户体验，那么选择很简单。
让我们来了解一下授权商和特许经营商运营所必需的基本 VoIP 电话功能。
经营特许经营权很困难
作为特许经营权所有者，您始终要平衡多种责任。
前一分钟，您正在集体讨论建立坚如磐石的品牌声誉的策略。 接下来，您需要努力与供应商谈判、安排交货和招聘。 下午呢？ 这时您就需要适应当地市场不断变化的趋势。
您的通信平台应该像您一样努力工作。 无论您是在工作时间和下班后转接来电，还是管理与供应商的电话会议，托管 PBX（专用交换机）都可以帮助您为您的团队和客户提供服务。
那么，当您考虑一款一体化商务电话系统时，哪些功能最重要？ 作为商业 VoIP 领域的领导者，Nextiva 提供可帮助特许经营商取得成功的电话系统功能。
专营运营商需要的电话系统功能
1. 多地点管理
管理多个特许经营地点的电话系统功能并不一定是一件苦差事。 而且您不需要 IT 向导来进行设置！
云托管的 PBX 提供了一个中央位置来管理您的电话服务设置和来电显示。 多地点办公电话软件可确保客户服务和品牌标准的一致性。
2.全国无限通话
在与潜在员工交谈、帮助客户或与合作伙伴同步时，您不必担心计算时间。 享受无限拨打美国和加拿大任何电话号码的服务。
3.汽车服务员
交互式语音应答 ( IVR ) 也称为自动助理，使特许经营商能够自动接听电话，向呼叫者提供自动选项菜单，然后将其转接给正确的人员。 这就像有一个虚拟接待员。
这些呼叫流程使您无需雇用专门接听来电的员工（在工作时间和工作时间之外）。 此电话功能还可以转移多种类型的客户支持问题，例如您的位置、假期时间和常见问题解答。
案例研究： Aqua-Tots 选择 Nextiva 是因为其屡获殊荣的支持和可扩展性
4. 呼叫转移
有时您确实想在半夜接到有关您业务的电话。 对于这些人，您可以将下班后的电话转接至您的手机，同时仍保留您的隐私。
特许经营企业的另一个流行选择是将下班后的电话转接至应答服务或客户服务呼叫中心。
虽然看似简单，但呼叫转移是一项重要的电话功能，对于总是在旅途中或拥有不同站点的企业主来说尤其有价值。
5. 商务短信
消费者欣赏短信的速度和简单性。 使用 Nextiva 等平台可以轻松准备好您的业务文本。 通过这种方式，您可以发送优惠券、特别优惠和客户调查，并在客户到达提货时收到通知。
请务必完成本地号码的10DLC 注册，以确保移动运营商之间可靠的短信。 我们的指南解释了您需要了解的一切。
6.通话录音
特许经营商使用商务通话录音来评估来电并为其员工提供辅导机会。 接听电话的原因有很多，包括来电问候语、产品信息以及退款保证等法律声明。
通话录音可帮助特许经营商展示真正的客户问题和卓越的客户服务。 这正是特许经营业务教练 Kieran Scott 用来增加Buzz Franchise Brands销售额的方法。
7. 软电话连接
软电话允许员工使用手机、计算机或平板电脑拨打和接听电话以及发送短信。 这些应用程序使用任何互联网连接提供语音通话、短信、团队聊天和视频会议功能。
软电话是传统电话线和 IP 电话的经济高效替代方案。
8. 语音邮件转录
将语音邮件转换为电子邮件或短信可以节省特许经营所有者的时间。 无需再拨入、记住 PIN 码或一一回放。
转录的语音邮件可以让经理看到谁在打电话，然后给他们回电或将其转发给值得信赖的同事。 得益于人工智能的强大功能，这些语音邮件消息转录从语音到文本的实时转换非常准确。
9. 可扩展的管理
如果您当前有一个地点，但计划添加更多地点，请选择可扩展的电话系统，并使设置新地点成为一个简单的过程。
这样，您就可以在所有地点使用一个免费电话号码，并将呼叫转接到每个地点的总经理，或者为任何区号的每个地点设置一个虚拟号码。
10. 客户关系管理集成
不再需要在丢失的便利贴上寻找重要的电话号码。 使用 CRM 软件，您可以通过点击来呼叫任何联系人。
借助CTI技术，您可以根据需要联系任何人，而无需手机或台式机以外的任何硬件。
VoIP 电话系统的特许经营优势
- 成本更低： VoIP 系统的初始设置和持续费用均低于传统电话。 在小型企业特许经营模式中，成本节省可以极大地影响您未来的扩张策略，这是一个重要因素。
- 灵活性： VoIP 系统可满足您作为特许经营商不断增长的需求。 无论您有快速还是更平衡的扩展计划，这种类型的电话系统都可以随时扩展或缩小。 此外，VoIP 还让您可以轻松地将来电转接到您的团队或将他们转至自动消息。
- 轻松的地点管理：特许经营权所有者经常难以在不同地点和公司办公室之间保持一致的沟通。 如果您发现很难与加盟商保持畅通的沟通渠道，这通常会被视为危险信号。 VoIP 消除了多地点管理的痛苦，使您能够保持一致的品牌声音。 借助所有合适的工具，您可以在您的位置网络中标准化您的电话系统，并使通信更加轻松。
- 简化 IT 成本： VoIP 系统不需要昂贵的 IT 基础设施和支持，进一步使特许经营商免于承担与传统电话系统网络相关的成本。
- 简单的入门：实施新技术可能既复杂又耗时。 这就是许多厌恶技术的特许经营权所有者犹豫是否要做出转变的原因。 然而，通过简单的入门，配置 VoIP 系统是一种愉快的体验。 有了像 Nextiva 这样熟悉您独特挑战的合作伙伴，您就能得到很好的帮助。
- 更快开门： VoIP 的快速设置意味着您可以更快地开设营业点，并通过促进快速扩张计划加快盈利之路。
案例研究： Nothing Bundt Cakes 特许经营公司将 Nextiva 列为首选特许经营电话供应商
适合特许经营的最佳电话系统
对于想要简化运营、降低成本并提供世界一流客户服务的特许经营商来说，选择 VoIP 电话系统是一个明智的决定。
如果您是一位忙碌的特许经营商，希望快速扩展业务，那么基于云的 VoIP系统可以提供难以比拟的灵活性、可扩展性和成本效率。
对于业主来说，将先进技术集成到特许经营中通常是一项复杂的任务，但事实并非如此。 Nextiva 是一个用户友好的选项，使 VoIP 的采用变得容易。
当您选择 Nextiva 时，您将获得一位了解您的特许经营业务的独特需求并希望看到您成长的合作伙伴。
您准备好将您的特许经营权提升到新的水平了吗？ 探索Nextiva 的 VoIP 系统可以为您和您的团队做什么。
每个地点一套电话系统。
了解 VoIP 对于多地点企业来说是多么简单和可扩展。
常见问题解答
为您的特许经营店设置 VoIP 电话系统是一个快速而简单的过程。 首先选择一个可靠的 VoIP 提供商，该提供商了解您的特许经营的细微差别。
第 1 步：选择企业 VoIP 提供商。 Nextiva 因其价值、灵活性和整体易用性而成为企业的最佳选择。
第 2 步：选择或转移您的公司电话号码。 如果需要，您可以选择新的本地号码，或者如果您已经存在，则可以从其他商务电话服务、手机运营商或电话提供商移植号码。
步骤 3：为用户分配电话分机。 分配应该接听电话的员工、他们的虚拟电话号码以及他们应该接听电话的时间。 或者，您可以将所有呼叫转给一位用户，直到您最终确定计划。
第 4 步：设置呼叫流程。 配置自动助理（也称为 IVR）以将入站呼叫路由到正确的目的地。 配置您的免费电话号码以直接呼叫您的特许经营地点。
第 5 步：下载商务电话应用程序。 将适当的商务电话应用程序添加到您的设备，例如计算机、笔记本电脑、手机或平板电脑。 在这里，只需登录，您就可以开始与您的团队交谈并享受全国范围内的无限通话。
与特许经营电话系统相关的成本根据地点数量、团队规模以及所需功能而有所不同。 每个用户每月预计为您的电话系统支付 30 至 40 美元。
与传统电话线不同，VoIP 定价通常不包含激活费或安装费。 由于电话系统托管在云中，因此除非您愿意，否则您不会需要任何本地电话设备（例如 VoIP 电话）的启动成本。
是的，您可以从 VoIP 电话系统发送和接收短信和彩信。 Nextiva 在其流行的商务电话套餐中包含短信功能。 要从 VoIP 线路发送短信，您必须完成A2P 10DLC 注册。