是什么让特许经营 CRM 与典型的客户关系管理不同？

几乎普遍认为，企业需要控制他们的客户关系管理 (CRM)。 但是是什么让特许经营 CRM 与众不同？

主要区别在于公司层面和加盟商都希望与客户保持关系。 这些关系以及各方沟通的方式可能会有很大差异。

首先，我们将区分典型的 CRM（学科和工具）和特许 CRM。 然后，我们将详细解释这些差异，以帮助您更好地了解要寻找什么以及如何使 CRM 为您的特许经营服务。

什么是客户关系管理？

首先，稍微澄清一下。 如上所述，CRM 可以指管理与客户关系的实践，也可以指公司为此目的使用的软件工具类别。

本文的大部分内容将讨论特许经营商与客户互动的各种方式，但我们还将解释 CRM 工具及其功能如何实现这些互动。

CRM 工具允许销售人员和营销人员维护他们拥有的每封电子邮件、电话、购买等的清单。 一旦被捕获，他们还可以衡量这些交互的性能和成功。 尤其是当您处理大型客户数据库并进行多笔交易时，这些信息会变得非常有价值。 例如，您的 CRM 可能是唯一可以衡量客户忠诚度真实价值的地方，方法是跟踪他们的重复购买。 同样，它可以帮助识别可以从后续跟进中受益的客户，例如销售人员。

特许经营 CRM 有何不同

正如我们上面所说，特许经营 CRM 的主要区别在于，公司的多个层面都可以从与客户和潜在客户保持关系中受益。 在特许经营商层面，企业的各个地点可以最直接地接触客户。 他们将亲自与客户会面，并能够跟踪关系中最小的细节。

例如，清洁企业的客户可能会指定他们希望清洁楼下的浴室，而不是烤箱。 或者提到他们更喜欢服务人员在他们到达时敲侧门的事实。 通常，优质服务的“秘诀”就是将这些偏好记录一次，这样客户就不必一直提起它。 这种详细程度可能看起来微不足道，但绝非如此。 这正是使 CRM 变得强大的例子。 它使您能够提供更好的服务水平并赢得客户的忠诚度。

对于您的员工来说，学习和记住这些偏好可能是一项挑战。 始终将相同的人派往客户的住所完成工作仍然更加困难。 准确记录这些信息意味着人类不必记住。 软件工具可以充当客户偏好的记忆。 这有助于您的公司通过维持他们的现状（不让他们询问）来建立信任。

轮辐模型

说明特许经营 CRM 差异的一种方法是使用中心辐射模型。 这通常用于描述物流中的分销网络，也适用于通信策略。 如果你曾经看过一个轮子，这个比喻几乎可以解释自己。 中心是枢纽——如果你愿意的话，就是行动的基地。 在企业的背景下，这是您的公司总部。

那么，在特许经营商层面，就是辐条。 一个好的特许经营沟通策略可能允许公司的这两个级别发送和监控消息。 特许人可以发送时事通讯或报价。 加盟商可以直接与客户就预订、到达时间、发票等事宜进行沟通。

特许人对个别特许人绩效的可见性

对于特许经营商而言，特许经营 CRM 工具的主要区别在于能够监控和报告每个地点的绩效。 最重要的是，这使特许经营 CRM 与众不同。

家庭服务特许经营权（也称为移动特许经营权）在公司层面处理预订和许多管理工作很常见。 这样，他们可以减轻加盟商的预订负担，并保持所有销售的准确记录。 访问这些数据使公司能够识别特定领域的流行服务等趋势。 它还将帮助您了解任何季节性以及任何业务部门的表现是否更强或落后于可比地点。

最佳实践

出于上面列出的许多原因，我们建议使用集中预订。 这样，公司的公司层面就可以了解所有销售情况并“拥有”客户记录。 可以用数据完成更多的学习。 不必处理预订流程对加盟商来说代表着巨大的价值。

在特许经营商层面，能够通过电子邮件、短信或两者同时向客户发送自动交易消息非常重要。 它使您能够通知他们具体的到达时间、工作完成、发票和付款收据。

用于家庭服务特许经营的特许 CRM 工具

Vonigo 的特许经营管理软件平台专为满足家庭服务特许经营的特定需求而设计。 我们的工具套件为特许经营商提供管理客户和加盟商关系所需的一切：预订、日程安排、客户沟通、发票、付款、版税和报告。

该平台的真正威力在于企业管理层能够监督每个地点的活动并无缝添加新地点而不会产生任何摩擦。 随着您的特许经营权的增长，该软件可以适应您的需求并适应新的位置。

如果您想详细了解 Vonigo 如何满足家庭服务特许经营的需求，请预订免费的私人演示，我们将向您展示可能的情况。