在线市场优化零售汽车体验的四种方式

在线市场优化零售汽车体验的四种方式

汽车零售行业正在经历数字革命加速的转型。 虽然汽车经销商和实体店一直是汽车零售的传统支柱，但在线市场正在迅速崛起，成为未来。 从二手车销售到售后零部件，在线平台为汽车零售商提供了一系列创造利润和更好地服务客户的机会。

让我们看一下在线市场调整零售汽车体验的四种主要方式：

1) 二手车销售：二手车革命

二手车销售市场正在经历一场变革，这主要是由在线市场的激增推动的。 购买二手车的传统方法通常充满不透明性和选择限制，但这种方法正在迅速被颠覆。 CarMax、Auto Trader 和 Carvana 等在线平台提供了透明、消费者友好的方法，从根本上扩大了潜在汽车购买者的地理覆盖范围和库存可及性。 2020年，CarMax的在线销售额猛增了惊人的50%。

凭借全面的车辆历史记录、汽车虚拟游览、在线价格比较，甚至送货上门选项等功能，这些数字市场正在将客户体验提升到前所未有的水平。 因此，消费者行为发生了重大转变，开始接受这些在线平台。 根据全国汽车流通协会的报告，2020年网上二手车销量较上年增长40%。 这种颠覆性的变化不仅仅是一种趋势，而且是二手车市场新常态的一个迹象。

市场成功的例子：

• • CarMax ：提供二手车的全面信息，包括免费车辆历史记录和五天退款保证。
  • Auto Trader ：允许消费者比较价格、功能，甚至在线预订试驾。
    
    

2) 售后零件和配件：个性化浪潮

由于在线市场的出现，售后零件和配件行业正在经历重大颠覆。 传统实体店越来越受到 eBay Motors 和 Amazon Automotive 等数字平台的挑战，这些平台提供无与伦比的品种、便利性和有竞争力的价格。 据麦肯锡预测，到 2025 年，美国汽车零部件在线市场预计将达到 280 亿美元，这标志着消费者购买习惯的转变。

2019年全球汽车售后市场规模估值为3784亿美元，预计2020年至2027年将以4.0%的复合年增长率(CAGR)增长。这些在线平台不仅让消费者更容易找到特定的零部件和配件还可以促进价格比较和评论，增强消费者的信心和满意度。 这种数字化转变正在重塑售后市场格局，迫使传统零售商做出调整，否则就有被淘汰的风险。

市场成功的例子：

• • eBay Motors ：最大的汽车零部件在线市场之一，提供全新和二手商品。
  • 亚马逊汽车：拥有来自数千个卖家的各种汽车零部件和配件，并提供 Prime 送货服务。
    
    

3) 服务预订：便捷新高度

汽车服务预订市场越来越感受到数字化转型的影响，因为在线市场为客户提供了新水平的便利和选择。 YourMechanic 和 Openbay 等平台实现了服务预订的民主化，为用户提供了比较价格、阅读评论和在线安排服务的选项，有时甚至可以让机械师直接前往客户所在地。

根据 JD Power 的 2021 年美国客户服务指数研究，28% 的服务客户现在更喜欢在线安排汽车服务预约，这比几年前显着增加。 这一趋势迫使传统服务中心通过数字化预订系统并提供更透明的定价来适应这一趋势，从而推动整个行业向以客户为中心和更加便利的方向转变。

市场成功的例子：

• • YourMechanic ：允许您预订上门或办公室的经过认证的机械师。
  • Openbay ：比较不同服务提供商的价格并允许轻松在线预订。
    
    

4) 嵌入式客户融资：消除道路上的坎坷

在在线市场和数字平台的出现推动下，汽车客户融资市场正在经历一场变革。 Carvana 和 AutoGravity 等公司在简化融资流程方面取得了长足进步，为客户提供了快速、透明的贷款选择。

根据益博睿 2020 年报告，63% 的新车贷款是通过网上发起的，比上一年增加了 5%。 这些数字平台不仅简化了传统上与汽车融资相关的繁琐文书工作，而且使消费者能够实时探索和比较多种融资选择。 其结果是形成一个更具竞争力和对消费者更友好的环境，挑战传统的融资模式，推动它们走向创新和效率。

市场成功的例子：

• • Carvana ：提供完全在线的购车体验，包括融资选项。
  • AutoGravity ：与各种金融机构合作，在几分钟内提供多种汽车贷款优惠。
    
    

零售汽车转型正在进行中……

数字时代不仅仅是一个阶段；而是一个阶段。 随着数字原住民越来越多地成为购买大众，这已成为新常态。 汽车零售行业采用在线市场不仅是一项精明的商业举措，而且是必要的举措。 统计数据显示，利用在线平台可以带来不可否认的增长、盈利能力和客户满意度。 在互联网时代，汽车零售行业正在为打造更具包容性、盈利能力和客户友好型的数字化未来做好准备。 这意味着新的参与者将会出现，以满足客户不断变化的需求，而传统参与者必须在品牌转型的同时进行创新，以跟上日益数字化的趋势。 如果做得正确的话，市场平台代表了巩固市场领导地位的一种非常现实的方式。 平台模型业务，如市场，是未来。 成功在于找到未满足需求的合适利基市场，并从那里构建生态系统。

如果您有兴趣了解如何利用在线市场模式来提高客户满意度和利润，请通过[email protected]联系我们的专家或访问mcfadyen.com 。

文章来源：

• 全国汽车经销商协会 (NADA)，2020 年报告
• 麦肯锡公司，2021 年汽车数字零售报告
• JD Power 2023 年美国客户服务指数研究
• Experian，2023 年汽车融资报告
• Grand View Research，2019 年汽车售后市场报告
• 紧缩基地
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