决定 2018 年的四大 B2B 营销趋势

这篇关于 2018 年 B2B 营销趋势的文章最初发表于 MarketingProfs

十八岁是成年的年龄，所以在 2018 年 B2B 营销的一些主要新兴趋势将开始显示出成熟的迹象也许是合适的。

就像 18 岁的人（毕竟还是青少年）一样，其中一些趋势仍在发展，但也将走上正轨，塑造或影响营销的未来。

在新的一年里，技术进步、组织文化转变和买家行为变化的结合将把 B2B 营销推向新的方向。

以下是将在 2018 年开始成熟的四种趋势。

个性化将成为新的个性化

机器学习算法变得越来越复杂，为营销人员开辟了新的可能性，以深入了解客户行为和最有可能引起买家共鸣的行动方案。

随着 B2B 受众在与销售人员交谈之前越来越多地对公司的产品进行自我教育，这种能力变得至关重要，这提高了营销部门在正确的时间提供正确的内容的需求。

Marketing AI Institute 的这个例子描绘了这幅图：假设一家公司的电子书在五个角色中有 10,000 次下载，来自多个渠道，需要基于用户历史的个性化电子邮件和网站体验。

该研究所表示：“人类无法想象出一套最佳指令来指导机器如何在这种规模下提供个性化体验。” “这就是人工智能的优势所在。 它需要数据驱动的复杂任务，并使它们看起来很简单。 但人工智能并不止步于设置初始规则以最大限度地提高性能，它还使用机器学习来不断改进其行为。 换句话说，它会学习，变得更聪明，并且会创建自己的算法。”

人工智能采用率的上升将推动 2018 年从个性化到个性化的转变。提供更加个性化的体验多年来一直是营销人员的目标，但它基本上仍然是一种大众传播活动，基于买家角色或细分市场分析——一个模板买方的行为被认为是什么。

人工智能允许营销人员通过使用营销自动化来跟踪买家行为，并通过机器学习来识别最佳窗口，然后吸引每个人，从而将个性化提升到一个新的水平。

这是一个结构性的变化，2018 年个性化将开始成为成功营销的基准。

获胜的公司将培养以受众为中心的心态

这似乎很明显：企业需要将客户放在首位。 但是，在现实中，公司可能会陷入获取、保留和服务客户​​的个别环节，以至于他们无法跟踪整体观点和流程。

在数字时代，高度关注客户以及他们对品牌的端到端体验对于公司的竞争力至关重要。 良好的价格和优质的产品使企业走上成功之路，但巩固客户关系是一个强大而重要的差异化因素。

2018 年，公司有必要检查其运营中涉及客户旅程的一切，从第一次售前互动到售后关怀，并确保他们有战略和执行力，让自己站在客户的立场上。客户并关注他们的整体体验，而不是孤立的组件。

GDPR 将成为今年最受关注的缩写词之一

2018 年 5 月 25 日。那时欧盟的通用数据保护条例 (GDPR) - 要求公司在收集的个人信息及其使用这些信息的方式方面更加透明的严格新规则 - 变得可执行，最高罚款至公司全球年收入的 4% 或 2000 万欧元，以较高者为准。

GDPR 对数据使用同意、数据匿名化、违规通知、跨境数据传输和任命数据保护官等事项规定了新的义务。 它的影响超越了欧洲，因为它涵盖了任何在公司服务器上拥有欧盟公民数据的公司。

根据 GDPR，组织必须获得明确同意——“自由给予、具体、知情和明确”——以保留可用于直接或间接识别个人身份的信息：姓名、照片、电子邮件地址、社交网络上的帖子网站等。GDPR 严重影响所有营销功能，因为营销是数字时代客户数据的主要所有者。

尽管 GDPR 在品牌层面可以被视为巨大的监管负担——而且确实如此，但它也可以成为竞争差异化的机会。 供应商可以证明它可以信任数据。 该法规的同意规则还可以作为一种推动力，促使企业在与客户互动的方式上更具创造性，因为这在 GDPR 之后将更具挑战性。

公司如何应对 GDPR 将是 2018 年的一件大事。

CMO的角色将继续演变

2018 年对于许多 CMO 来说将是自我反省的一年，因为他们会思考自己在组织中不断变化的角色，以及他们作为真正的商业领袖而不仅仅是营销主管的可能方式。

正如惠普首席营销和传播官安东尼奥·卢西奥 (Antonio Lucio) 在福布斯 (Forbes) 的一篇文章中所说：“作为现代 CMO，我必须首先成为一名业务人员，其次才是营销工匠。 CMO 必须推动收入并提供真实和有形的投资回报率。 我们需要始终如一地赢得商务席位，否则该功能确实会变得无关紧要。”

宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销学教授杰里温德在问答中解释说，当今的商业环境需要一种新型的首席营销人员，他们采用更加合作的管理方式：“共同创造和协作定义了新的最高管理层领导模式，”他说。

考虑到首席营销官作为客户体验管家的角色越来越重要，在新的一年里，首席营销官在整个组织内开展合作至关重要。 CMO 必须积极与销售、IT 和其他领导互动，例如 GDPR 授权的新数据保护官。

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这十年的倒数第二年即将到来。 这是一个非常激动人心的时刻，因为营销游戏规则的改变者正在飞速发展。