良好的跟进电子邮件对服务企业的重要性
已发表: 2018-09-09对于服务企业来说，关于您的运营方式最重要的事情之一就是您给客户留下的印象。 不仅是您的工作质量，还有您的客户服务的声誉。 一封好的跟进电子邮件可以对客户服务产生很大影响，并鼓励重复预订。
预订后
本文的大部分内容将介绍您在完成服务后发送的后续电子邮件的重要性。 同样重要的是发送跟进以确认预订的详细信息。
您的预订确认电子邮件应包含与预订相关的所有信息。 服务计划的时间、地址和服务的详细信息。 完整列出日期和时间，大多数电子邮件收件箱会将其变成一个链接，客户可以使用该链接将预订添加到他们自己的日历中。
作业完成后
您在团队完成服务后发送的后续电子邮件是您将与客户联系的最强大的联系点之一。 首先，它作为工作完成的通知。 但它可以做的远不止这些。 正如我们将在下面解释的那样，它可以带来各种积极的结果。
太多的公司忽视了这个机会。 通过将高质量的跟进电子邮件作为您离职后流程的一部分，您将在竞争中获得显着优势。
鼓励反馈和评论
紧接服务后的这段时间是向客户征求反馈意见的理想时间。 最好先邀请客户直接向您提供反馈。 并非所有客户都会提供详细的反馈，但每一个确实提供了机会。
当客户的反馈对您的服务至关重要时，它可以帮助您确定团队必须开展的业务领域。 请记住，对于每个有投诉的客户，可能会有很多人选择保持沉默，即使他们有类似的担忧。 与他们联系，保证您将解决引起他们关注的任何问题。
如果客户提供热情洋溢的反馈并赞美您，您可以要求他们进行评论。 它可以在 Yelp、Google 上，甚至可以以电子邮件形式出现，您可以将其用作您网站上的推荐信。 鼓励最积极的客户公开他们的反馈，这可以帮助未来的客户决定与您开展业务。
关于如何处理反馈的一些提示
想学习如何处理负面反馈或评论？ 阅读我们关于如何处理负面评论或如何理解客户批评的文章。
如果您收集了很多好评（例如，在“Google 我的商家”上），请将它们显示在您的网站和搜索引擎结果中。 阅读我们关于鼓励和展示评论的文章，以及它如何对您的 SEO 产生积极影响。
如果您想了解有关如何成为顶级 Yelp 企业的更多信息，我们已经发布了 Yelp 服务企业的完整指南。
要求推荐
您的后续电子邮件还可以鼓励客户向他们的朋友或邻居介绍您。 例如，假设您提供清洁或垃圾清除服务。 您的客户可能有邻居或家人也可以使用您的服务。
如果可以，您甚至可能想要激励这些推荐。 您可以为推荐人的未来预订提供折扣，或提供与您的业务相关且对他们有价值的其他激励措施。
鼓励重复预订
对于有可能鼓励重复业务的服务，后续电子邮件应鼓励客户与您重新预订。 即使他们没有立即预订，在他们在电子邮件收件箱中搜索您的信息时，即使在几个月后，在电子邮件中包含您在线预订的链接也可能很有用。
与推荐一样，有机会激励客户采取行动。
推广优惠
无论是限时优惠还是鼓励客户再次与您预订，您的后续电子邮件都是宣传您拥有的任何优惠的好地方。
要求关注或喜欢
如果您有活跃的社交媒体帐户，并且希望更多客户关注您，请在电子邮件中提供指向您帐户的链接。 如果您已将社交媒体作为营销策略的一部分，这是一个好主意。
您的社交媒体消息可以提醒客户再次与您预订或推荐朋友。
良好跟进电子邮件的基本要素
一个好的跟进电子邮件应该：
- 验证作业是否完成
- 征求反馈（和/或评论）
- 请求转介
- 提供再次与您预订的链接
- 推广任何当前优惠
- 有指向您的社交媒体帐户的链接（如果适用）
跟进电子邮件示例
这是一个后续电子邮件的示例，它可以完成上述所有操作，而且不会运行太长时间。
嗨[姓名]，
这是确认 [CUSTOMER ADDRESS] 处的 [SERVICE] 现已完成的说明。 我们很想听听您的想法，所以请不要犹豫，回复这封电子邮件并提供您的反馈。
如果您对服务感到满意，请不要犹豫，推荐朋友或邻居。 对于您推荐的每一位朋友，我们都会为您提供 [激励] 为您的下一次服务。
要再次与我们预订，请访问 [LINK]，我们将为您提供 [激励]，让您成为我们的忠实客户。
我们感谢您的业务。 非常感谢您选择我们！
真挚地，
[公司或所有者名称]
在社交媒体上关注我们：
[带有链接的社交图标]
来自您的服务业务软件的自动跟进电子邮件
后续电子邮件不应该是很多工作。 实际上，它应该由您的服务业务软件自动生成。 就像确认预订的电子邮件一样，应在您的工作人员完成并“签出”工作时触发跟进。
除了由您的软件生成的初始电子邮件之外，您可能希望拥有一系列尝试在未来重新吸引客户的电子邮件。 在这种情况下，您应该了解有关电子邮件自动化的更多信息，并考虑使用电子邮件营销工具来帮助管理它。
不只是一个：制定电子邮件营销策略
在您的后续电子邮件中包含上面讨论的所有内容是个好主意。 但是您不必将自己限制在一个。 如果您提供客户可能会半定期使用的服务（如地毯清洁、窗户清洗或垃圾清除），您可以安排未来的跟进电子邮件作为再次预订的提醒。
使用 MailChimp、Constant Contact 或 MailMunch 等服务以合理的时间间隔将这些电子邮件安排到未来。 6个月？ 一年？ 测试您的方法的有效性。 如果你不费心去问，任何数量的回应都比你得到的要好。
由于他们是您的客户并与您进行过交易，因此此处讨论的所有内容都完全符合 CAN-SPAM 标准。 使用上面列出的服务可确保您的电子邮件包含取消订阅链接等内容，您已默示同意通过电子邮件发送它们，并且您的业务和服务将为客户所熟知。
服务企业的电子邮件营销技巧
如果您想了解有关电子邮件营销的更多信息，我们有许多关于该主题的文章。 阅读我们为服务公司提供电子邮件营销的两部分指南。 第一部分涵盖基础知识，第二部分更详细地介绍电子邮件自动化。
我们还发布了一个信息图表，涵盖了高级电子邮件营销的注意事项。 我们还有一篇文章讨论了如何设计一个好的电子邮件通讯。
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