7 个最好的 Five9 易于使用的替代品

选择最好的联络中心服务是一个重大决定。 您可能需要它做的不仅仅是处理来电。

选择正确的联络中心平台可以简化实施流程，确保成功入职。 您最不想看到的就是长达两年的入职传奇。

将领跑者与顶级联络中心即服务 (CCaaS) 竞争对手进行比较是明智之举。

Five9 是一个基于云的联络中心，允许客服人员在任何地方通过计算机、耳机和互联网连接进行工作​​。

它支持多种通信渠道，包括语音、电子邮件、聊天、短信和社交媒体，并具有一致的用户体验。

让我们看看 Five9 的优点、局限性和替代方案。

Five9 的优势是什么？

Five9 一直被公认为CCaaS市场的领导者之一。 它拥有许多优势，赢得了一致的赞誉。

CRM整合深度

Five9 是一个联络中心解决方案，具有广泛的集成选项，包括客户关系管理 (CRM) 系统：

• 销售队伍
• 立即服务
• 禅台
• 甲骨文
• 微软动态365

这些集成提供了客户互动和历史记录的全面视图​​​​。

高效的全渠道路由

Five9一直支持全渠道路由，确保每次交互都连接到最合适的资源，提高整体客户服务效率​​​​。

无论客户喜欢通过哪种渠道进行联系，您的联络中心代理都可以全面了解客户旅程，并可以参考之前的所有交互、订单和票证。

具有语音识别功能的高级 IVR

Five9 是联络中心平台内部自然语言处理技术的主角之一，其交互式语音应答 ( IVR ) 系统采用先进的语音识别技术，提供直观的自助服务选项和高效的呼叫者路由​​。

这意味着呼叫者可以快速到达所需的目的地，而无需等待人工座席。

实时分析和报告

无论是自助交易还是与座席的详细通话，Five9 都可以通过详细分析提供对呼叫中心运营的深入洞察​​。

您可以报告联络中心指标：

• 净推荐值
• 客户满意度
• 客户保留率
• 首次联系解决
• 客户努力得分
• 客户流失率
• 渠道组合

它还跟踪更传统的呼叫中心指标：

• 遵守时间表
• 代理利用率
• 代理人流失率
• 入住率
• 平均回答速度
• 平均处理时间
• 平均接听后工作时间

预测拨号器

对于进行市场研究的销售运营和团队，Five9 提供了基于机器学习的预测拨号器。

这通过优化呼叫模式并减少误拨和手动错误来提高外拨团队的效率。

一流的安全性和合规性

Five9 提供企业级安全措施并符合行业标准，以保护客户数据​​。

Five9 这个名字源于持续提供 99.999% 正常运行时间的能力。 该平台拥有多种防御方法，包括：

• 状态检查防火墙
• 非军事区
• 入侵防御和检测系统
• 漏洞扫描
• 年度渗透测试
• 文件完整性监控
• 防病毒/反恶意软件保护
• 双因素身份验证

为什么客户寻找 Five9 的替代品

如果 Five9 如此出色，那么是什么促使客户到其他地方寻求帮助呢？ 客户评论中会出现三个反复出现的主题。

复杂的设置和入门

Five9 的目标客户是企业客户或寻求高水平自动化的客户，一些用户，特别是小型企业的用户，发现设置过程复杂且繁琐。

虽然可定制性可能被一些人视为一件好事，但对于缺乏人工智能和自助服务兴趣的中小型企业来说，许多设置和集成可能会让人不知所措。

陡峭的学习曲线

全面的呼叫中心功能、集成和自动化可以为新用户提供陡峭的学习曲线​​。 如果您是一家资源有限的小型企业，那么加快速度可能需要几个月而不是几个小时。

历史数据存储有限

事实证明，Five9 长期保留数据很棘手。 用户在选择数据保留期限时表示希望有更长的数据存储时间或更多选择​​。

您最多可以下载 60 天的通话记录和网络聊天脚本，但其他项目（例如拨号列表、E911 通话录音和电子邮件附件）目前没有 30 天存储后的下载选项。

Five9 的 7 个最佳替代品

1. 下一个

优势

Nextiva 具有广泛的功能，包括协作功能、团队通讯、文档共享、任务管理和 CRM 集成。

Nextiva 的 CRM 集成非常强大，拥有一些竞争对手解决方案中没有的独特管理和协作工具​​​​​​​​。

Nextiva 集成包括：

• 微软动态
• 微软Outlook
• 甲骨文销售云
• 销售队伍
• 立即服务
• 网络套件
• 枢纽点
• 禅台
• 扩音器
• 作业簿
• SugarCRM
• 佐霍

Five9 提供类似的呼叫中心功能，您还可以从联络中心人工智能中受益，而不会不知所措。 没有压力让一切虚拟化并让机器人来运行事物，但有大量直观的呼叫中心自动化和机器学习可以利用。

主要特征

Nextiva 包含所有基本呼叫中心软件功能，包括呼入呼叫流程、IVR 和自动呼叫分配。

您可以获得无限的呼叫队列、客户回电、CRM 连接器、绩效仪表板以及劳动力管理和工作流程自动化等高级功能。

为什么 Nextiva 是 Five9 引人注目的替代方案？

您可以将 Nextiva 用于统一通信即服务 ( UCaaS ) 和 CCaaS，并且由于幕后 API 努力为您带来高效、易于导航的界面，因此将两者集成起来非常简单。

无论您使用 Nextiva 进行电话和联络中心，还是将另一个联络中心（可能是 Five9）与 Nextiva 的商务电话系统集成，您的联络中心座席都可以通过内置视频会议（一款移动应用程序）获得简化的体验。随时随地的可访问性和有竞争力的定价计划。

Nextiva 的 24/7 客户支持和优质服务使其成为小型企业和大型企业的出色技术合作伙伴。 事实上，94% 的客户表示他们对 Nextiva 的服务和支持非常满意。

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2.3CX

优势

3CX 有一个简单的统一通信客户端，深受那些只想打电话的客户欢迎。

您可以使用自己的 VoIP 提供商来支持该解决方案，并从现成的 CRM 集成列表中进行选择，以实现计算机电话集成功能，例如点击拨号和屏幕弹出。 有一个易于使用的移动应用程序，并且网络会议是标准配置。

主要特征

您可以使用呼叫队列和路由创建非正式呼叫中心，而无需进行大量培训。

客户喜欢视频通话支持和跨平台兼容性。 3CX 是那些寻求基于开放标准软件的 PBX 的人的最爱。

为什么 3CX 是 Five9 引人注目的替代方案？

3CX 提供免费套餐，并以其易于使用和安装而闻名。 它非常适合需要灵活、功能丰富的系统且无需大量基础设施投资的小公司​​​​。

3.阿瓦亚

优势

Avaya 通过一系列本地、云 SaaS 和混合模型提供全渠道联络中心支持。

每个实施选项都附带高级报告和分析、CRM 集成以及与 Five9 同等的标准功能列表。

主要特征

Avaya 拥有提供电信基础设施的传统，并且精通基于技能的路由以及历史和实时报告。

其最新的云产品有时与经销商合作提供额外服务，还包括自助服务自动化、带有语音识别的 IVR 和劳动力优化等功能。

为什么 Avaya 是 Five9 引人注目的替代方案？

Avaya 适合注重全渠道沟通策略的大型企业。

它拥有向对云和人工智能兴趣有限的公司提供可靠的性能和一套全面的呼叫中心功能的传统。

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4.云语

优势

CloudTalk 提供高质量的呼叫和 CRM 软件与有效的劳动力优化工具的集成。

顾名思义，CloudTalk只提供云联络中心，优点是没有本地包袱。 一切都是可扩展且灵活的，从而提升了消费性云技术的优势。

主要特征

CloudTalk 包含入站路由、通话录音、通话监控、通话分析、历史和实时报告以及客户调查。

它擅长处理团队的呼入呼叫，并为基本的全渠道管理工具提供足够的覆盖范围。

为什么 CloudTalk 是 Five9 引人注目的替代方案？

CloudTalk 以其易于配置和用户友好性而闻名，提供了一系列对销售和支持团队特别有利的集成和功能。

如果您的企业希望重点关注客户呼叫分析，那么这就是 CloudTalk 的首要任务。

5. 8×8

优势

8×8 为 UCaaS 和 CCaaS 提供一体化通信平台，并提供所谓的“可组合”解决方案。

例如，如果您只需要全面的呼叫路由和社交媒体消息传递，则无需支付出站呼叫和网络聊天许可证的费用。

主要特征

如果您选择支持所有数字渠道，8×8 基于技能的全渠道路由可帮助客服人员高效管理客户查询。

它包括一个强大的绩效跟踪仪表板，用于监控座席生产力。

为什么 8×8 是 Five9 引人注目的替代方案？

8×8 提供了一系列先进的功能，使其在技术和多功能性方面成为强大的竞争对手。

在顶层，您可以访问质量管理、人工智能驱动的见解以及用于定制和 CRM 集成的开放 API。

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6. 空中呼叫

优势

Aircall 为客服人员提供了流畅的用户界面，以有效地处理呼叫和管理客户查询。

没有其他数字渠道的混乱，您可以专注于提供尽可能最佳的客户体验。

主要特征

Aircall 充满了让您的客户满意的呼叫功能，包括：

• 呼叫排队和 IVR
• 基于时间的路由
• 本地电话号码
• 免费电话号码
• 暂停 – 通过转录恢复通话录音（包括语音邮件）
• 实时分析
• 温暖的转接，实现顺畅的呼叫切换
• 用于组织和报告的呼叫标记
• 振铃组和并行呼叫
• 无限并发呼叫处理
• 与 CRM 和帮助台工具集成

为什么 Aircall 是 Five9 引人注目的替代方案？

如果您寻求快速部署，Aircall 的入门速度比 Five9 更快，因为它构建在电话系统骨干上。 假设您的客服人员之前使用过基本的电话呼叫控制，他们会立即接听。

在定价的高端，Aircall 比 Five9 更具成本效益。 如果您不需要所有可能的 CCaaS 功能，Aircall 的最高套餐可以以极具吸引力的价格提供基本功能。

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7.NICE CXone（以前的InContact）

优势

NICE 在其 AI 员工虚拟服务员 (NEVA) 上投入了大量的编程和开发工作，以提高座席绩效。

通过将座席放在首位，NICE 专注于提高员工敬业度，从而转化为更好的客户体验。

主要特征

NICE 是最可定制的联络中心软件解决方案之一，具有大量队列路由和报告选项。

它与 Salesforce、HubSpot 和 Zendesk 等流行的 CRM 系统集成，并允许客服人员向人工智能驱动的虚拟助理寻求通话中帮助。 如果代理商即将错过追加销售的机会，虚拟助理将发送一条弹出消息，指出现在是提及新产品的最佳时机。

为什么 NICE 是 Five9 引人注目的替代方案？

NICE 因其人工智能功能而脱颖而出，能够报告客户行为模式并采取行动，并为客服人员提供现场指导。

Five9 最好的替代方案是什么？

毫无疑问，市场上有很多 Five9 的替代品，但找到适合您业务的解决方案至关重要。

将联络中心的需求与可用供应商的优势相匹配可能是一项艰巨的工作。

如果您是一家寻求多级 IVR、通话录音和通话筛选的中小型企业，Nextiva 可以立即帮助您完成设置。 无需进行强化培训，使用该界面就像操作新智能手机一样简单。

如果您正在市场上寻找电话系统解决方案以及联络中心软件，Nextiva 可以提供强大的视频和音频会议、屏幕共享和即时消息作为基础电话系统。

用户（和管理员）喜欢将后端用户与前端联络中心代理集成的能力，从而简化管理客户交互的员工队伍。

客户还表达了他们对可用性、性能和客户支持的喜爱。

Labrada Distributors的销售经理 Elizabeth Morales 表示，她喜欢获得的分析结果，这对于跟踪她的远程团队尤其重要：

“Nextiva 为我提供了维护集团指标所需的功能，并了解我们可以在哪些方面进行改进、调整并为客户提供更好的销售服务。”