关于人工智能产品管理的五个关键要点

过去的一年，人工智能的使用取得了革命性的进步，特别是生成式人工智能、大语言模型 (LLM) 和自然语言处理 (NLP)。

生成式人工智能淘金热不仅见证了现有产品的增强，还见证了利用文本、图像、视频和音频生成功能的新应用程序的广泛扩散。

除了对整个技术行业产生变革性影响外，这些发展还开始重塑我们对构建产品的看法以及产品经理在此过程中的角色。 随着人工智能不断扩大其影响力，我们产品管理人员必须深入了解和利用其可能性和影响。

根据我在 Intercom 开发人工智能产品的经验以及最近与同事进行的讨论，这些是我对对人工智能感兴趣或目前正在使用人工智能的产品经理的主要收获。

1.好奇心会让你与众不同

随着技术格局迅速变化，新的发展以前所未有的速度为新应用创造机会，对于在这个领域工作的产品经理来说最有价值的是保持好奇心。 批判性地思考空间并连接所有移动部件之间的点将增强你的产品判断——在人工智能时代，这将区分优秀的产品经理和伟大的产品经理。

问自己一些问题，例如：

• 这项新技术能做什么？
• 它是如何工作的？
• 它如何改变现有的技术和产品？
• 正在创建什么产品？
• 它使人们能够做什么？
• 这如何改变用户的行为？
• 这对我的工作方式有何影响？

经常重新审视此类基本问题将使您能够就这些发展如何塑造您的产品、您的角色、行业等形成意见。

2.人工智能不是一个独立的产品：你的工作是了解要解决的问题/机会

除了人工智能的一些真正有影响力的应用之外，我还看到了它的另一面：为了人工智能而急于将人工智能应用到产品中。 试图将人工智能硬塞到产品中而不是从要解决的问题开始，将会创造出不粘的产品和功能。

“确保将人工智能集成到您的产品中不仅是一项技术新颖性，而且是对产品体验的有意义的增强”

从用户要完成的工作或他们现有产品的痛点开始。 人工智能是否有机会增强/自动化/转变/取代解决方案？ 一旦您思考了当前正在解决或想要解决的问题，请进行更广泛的思考，以确保您的思考足够广泛。

这种方法要求您了解人工智能的功能以及用户的特定需求和行为，以确保将人工智能集成到您的产品中不仅是一项技术新颖性，而且是对产品体验的有意义的增强。 通过确定人工智能可以在哪些方面增加真正的价值并与您的用户密切相关，您将避免将人工智能用作本月流行趋势的陷阱。

3、AI驱动产品的成功取决于用户对AI的感受和态度

如果你收到一个信号，表明你的人工智能驱动产品可以为你的用户解决问题，那么还有另一件事将决定它是否成功：用户现有的人工智能心理模型以及他们对它的感受。

如果您处于技术前沿，您的大多数用户对于使用您的人工智能驱动产品或功能是兴奋还是犹豫？ 客户真的准备好采用它了吗？ 或者他们只是对此感到好奇？

“了解您的用户目前如何看待人工智能”

要真正了解这项技术将如何影响您的产品，或者您未来可以探索哪些方向，最好的方法是了解您的用户目前如何看待人工智能。 他们将其视为机遇还是威胁？ 他们有没有开始认真思考这个问题？

我们许多产品经理都对人工智能感到非常兴奋，并且一直在无休止地阅读有关它的内容——它是我们最关心的问题。 对于您的用户来说，情况可能并非如此——根据您所在的行业，他们很可能并非如此。 因此，问题就变成了如何在打造面向未来的差异化产品和带领用户踏上旅程、改变态度和养成新习惯之间取得适当的平衡。 您今天正在做什么来弥合现在与未来之间的鸿沟？

4. 能够轻松地探索未知世界

LLM 是黑匣子。 他们可能会产生幻觉，对多次提出的同一问题产生截然不同的答案，重现偏见，并且容易越狱。 我们对它们如何工作、能做什么以及促进和控制它们的最佳方法仍然知之甚少。 这使得评估模型和产品的性能变得非常困难。

“产品经理应该拥抱未知并利用它来发挥自己的优势”

在这种情况下开发产品可能会让人感到不稳定，但探索未知领域是令人兴奋的，并且可以带来巨大的回报。 产品经理应该拥抱未知并利用它来发挥自己的优势（我们都在同一条船上！）。

加强与机器学习研究人员和工程师的合作——他们是该领域的专家，可以为您提供宝贵的见解，让您了解这项新技术的可能性。 您会逐渐发现，在正确定义问题之前，您必须先进行技术/可行性探索。 对于产品经理来说，这可能感觉违反直觉，但对于确保您不会从受限制的位置开始并真正理解“可能的艺术”是必要的。

5. 不要纠结于人工智能产品管理是否重要

最后，现在围绕人工智能产品管理有很多炒作，产生了大量有关该主题的内容。 与以往一样，并非所有制作的东西都是原创的或有用的（这很好！）。

我见过很多关于人工智能产品管理是否是“一件事”的讨论——它是一个特定的角色，还是刚刚成为我们所有人工作的一部分的东西？ 有关系吗？ 也许讨论比答案本身更重要。 这个空间是新兴的，重要的是我们进行这些讨论，以更好地定义和理解它对我们的长期意义。

现在，请全盘考虑，积极参与这些讨论，通过将其应用到日常角色中来巩固您所学到的知识，并思考它与您的产品有何相关性。

保持好奇心:)