改善金融科技每日和每月活跃用户的最佳实践

已发表: 2023-02-24

收入等指标通常用于衡量增长，但保留率也是一个不容错过的关键指标。毕竟，如果没有活跃的、经常性的用户，那么拥有一个应用程序有什么意义呢？生产一个很好，很好；但是，您需要活跃的“粘性”——应用程序在日活跃用户 (DAU) 和月活跃用户 (MAU)之间的比率的简写——才能使其成为富有成效的工作。

幸运的是，我们的金融科技应用程序参与基准报告发现金融科技应用程序的平均粘性商数为 22% ——优于其他应用程序类别，表明金融科技的持久力。

但是你如何计算这种粘性？通过计算每天和每月的平均活跃用户数来衡量用户参与度，然后用 DAU 除以 MAU。将总数乘以 100 得到您的百分比。

始终如一的高分表明该应用程序能够有效留住用户，从而对公司的预期和实际增长产生深远影响。另一方面，低粘性可能表明金融科技应用程序与其用户之间存在偏差，这可能预示着未来的损失。幸运的是，公司可以通过实施行之有效的策略来增加粘性。

提高 DAU 和 MAU 的最佳实践

任何金融科技专家都会告诉您，一家公司的粘性分数表示其为每次访问增加价值的能力。每个应用程序都有独特的吸引力——要提高参与度，首先要了解活跃用户的需求。调整功能以使您的应用程序更直观或添加交互选项可以大大提高重复访问量。

让我们看看今天提高金融科技应用程序的 DAU 和 MAU 的一些基本最佳实践——您不必成为专家也可以使用这些策略！

通过简化帐户设置流程优化用户入职。不要低估便利的力量。用户与访问他们正在寻找的功能之间存在太多障碍会导致缺乏积极性的个人放弃。
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通过分析了解用户行为。每个金融科技专家都知道数据的价值。您的用户正在向您展示什么对他们有吸引力，以及他们想要更多的东西。
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个性化以满足每个用户的需求。自定义消息传递、产品和服务以满足客户的个人需求。收集用户数据后，针对他们的独特兴趣优化您的应用。
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通过游戏化推动参与。奖励执行特定操作的用户会产生成就感，并与品牌建立积极的情感联系。因此，您将吸引用户参加您的比赛、级别或奖励。
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通过发送推送通知、电子邮件或通过社交媒体联系来重新吸引流失的用户。通过正确的消息传递，许多以前的用户可能会重新登录。
收听：（播客）如何重新吸引移动应用程序用户

当然，根据您应用的性质，积极的活跃用户率自然可能会很低；相反，一些应用程序会自行产生高 DAU 或 MAU 分数。例如，投资应用程序本质上可能具有更高的参与度，因为它通常比银行应用程序更频繁地使用。使用频率因平台而异——有些需要重复使用，而有些则很少打开也可以。

如果 DAU（甚至 MAU）不适合您的业务模型，这并不意味着您仍然不能包含跟踪用户参与度的 KPI。对于低频业务模型，公司可以根据一年内活跃用户的数量来衡量留存率。通过以符合您目标的方式衡量活跃用户，评估您向用户传递价值的有效性。

参与度和粘性是相辅相成的。简而言之，参与度衡量的是客户在一段时间内与您的应用程序交互的频率。它在衡量方式上比粘性更灵活，对于那些对严格计算 DAU/MAU 不太感兴趣的公司来说，它是一个更好的指标。对于这些公司，参与度是衡量用户对您服务的忠诚度的最佳指标之一。

不同的公司以不同的方式衡量敬业度。将参与度定制为适合您公司的指标的关键是首先定义活跃用户对您来说是什么。仅登录算作活动吗？或者您的用户是否需要执行某种操作，例如发布内容、进行交易或与功能交互？查明什么才算是贵公司的活跃用户，并跟踪这些参数内的参与度。

即使是低频率应用程序也可以利用 DAU 和 MAU 指标来跟踪他们对活跃用户的定义。这是评估有多少用户在安装您的应用程序后几天、几周和几个月内保持活跃的最佳方式。但是，在跟踪活跃用户参与度时需要注意一些简单的错误：

推动活跃用户增长首先要了解您的应用程序如何适应金融科技市场。如果您有兴趣了解其他金融科技应用在 DAU 和 MAU 等关键统计数据上的表现，请查看我们的金融科技应用参与度基准报告。