您需要了解的有关 Fin 的所有信息，Fin 是改变客户服务的突破性 AI 机器人

我们很高兴地宣布，Intercom 的 AI 机器人 Fin 由包括 OpenAI 的 GPT-4 在内的大型语言模型组合提供支持，现在可供所有人使用。

对于关心客户体验质量、培养品牌忠诚度以及为在 AI 驱动的客户服务世界中取得成功做好准备的支持团队，Fin 可以提供帮助。

什么是芬？

Fin 是一款突破性的人工智能聊天机器人，由大型语言模型 (LLM) 提供支持，包括 OpenAI 的 GPT-4 和 Intercom 的专有技术。 Fin 使用先进的 AI 语言模型，提取您现有的支持内容，以您的客户可以信任的方式解决多达 50% 的查询，提供比市场上任何 AI 机器人更安全、更准确的答案。

贴心设计，专为客户服务

AI 和 LLM 的力量发生了重大变化，OpenAI 和 ChatGPT 将生成 AI 置于前沿和中心位置。 当我们的工程师通过与 OpenAI 的合作首次接触到这项技术时，我们立即意识到为客户服务团队打造令人难以置信的 AI 队友的巨大机会。 从那时起，我们有了一个单一的重点——创造市场上最好的客户服务聊天机器人。

首要解决方案是为客户服务重新设计现有的 LLM 聊天体验。 这种方法——市场上许多人工智能聊天机器人都采用了这种方法——对我们或我们的客户来说并不是正确的一步，因为它没有考虑到客户服务团队和支持领导的独特需求。

所以我们将 Fin 构建为：

• 值得信赖
• 可控
• 无缝的

值得信赖

当我们开始研究 Fin 时，“幻觉”是 GPT 汤中的苍蝇。 我们如何防止 AI 机器人简单地发明答案或与客户进行不恰当的对话？

您可以信赖的 AI 机器人：我们已将 Fin 限制为仅根据您的支持内容提供答案。您可以选择 Fin 的来源和其中的信息。 与许多其他 AI 聊天机器人不同，如果 Fin 在您的支持内容中找不到答案，它可以毫不犹豫地说“我不知道”并迅速将问题传递给您的支持团队成员。 因此，您可以避免向客户提供错误的信息，或冒险涉及与您的业务相关的外部话题。

可控

客户忠诚度很难赢得也很容易失去——许多 CS 领导者不愿意在没有适当保护措施的情况下让 AI 聊天机器人在他们的客户查询中松散。 对 Fin 提供高度控制是我们的首要任务。

在需要时控制，在需要时人性化：您可以准确选择 Fin 回答的人和内容 - 以及查询何时需要人性化。具有自定义操作等功能，可为您最重要的问题提供定制的答案； 受众定位，以便 Fin 始终接触到合适的客户； 以及在启用 Fin 之前预览 Fin 的选项，您可以确保 Fin 以最适合您业务的方式工作。 当 Fin 不知道答案时，它可以对复杂问题进行分类并将它们直接传递给您的人工支持团队——为您的客户提供顺畅的体验。

无缝的

客户服务团队拥有经过多年磨练的特定工作流程和流程。 他们最不需要的就是引入一种全新的独立工作方式的 AI 机器人。 我们确定 Fin 应该顺利融入任何 CS 团队的技术堆栈。

Fin 为您服务： Fin 是一种开箱即用的解决方案，设置起来非常简单。对于 Intercom 用户，Fin 旨在与整个 Intercom 平台一起本地工作，尊重您现有的设置、自动化和工作流程。

立即开始您的 Fin 免费试用

Fin 能为您做什么？

高性能、未来主义的 AI 聊天机器人的概念在理论上听起来很棒，但 Fin 在实践中能做什么呢？ 以下是将 Fin 添加到您的支持服务中后您可以期待的结果。

Fin 如何帮助您的支持团队？

• 减少支持量： Fin 可以立即准确地解决多达 50% 的支持查询。通过减少支持团队的呼入量，Fin 使支持代表有时间专注于更复杂的客户查询，而这些查询最好通过人工方式解决。
• 提高运营效率：认为人工智能是答案的不仅仅是我们——67% 的北美支持领导者计划在明年加大对人工智能的投资。支持团队总是期望事半功倍，而 Fin 已准备好通过大幅缩短响应时间、快速准确的解决方案以及在需要时向您的团队无缝移交来弥补这一差距。
• 创造更快乐的队友： Intercom 的 2023 年客户服务趋势报告显示，81% 的受访者认为技术将有助于改善员工体验并减少人员流失。Fin 为支持团队提供了摆脱客户查询“仓鼠轮”的机会，并专注于他们工作中最有成就感、影响最大的部分：无论是通过顶级支持培养客户忠诚度、为团队运营做出贡献，还是开发新的技能。

Fin 如何帮助您的客户？

• 更快的解决方案：对于许多人来说，“聊天机器人”这个词会触发无休止的对话循环的记忆，因为挫败感不断增加，查询仍未解决。Fin 为多达 50% 的查询提供快速解决方案——如果它无法在您的支持内容中找到答案，它可以在将查询传递给您的团队之前对其进行分类。 无论您的客户有什么疑问，Fin 都会在他们需要时提供他们需要的支持。

• 自然交谈：您的客户无需说“机器人”即可与 Fin 聊天。互动自然、友好且对话式——就像与支持人员交谈一样。 与其他聊天机器人不同，Fin 不需要特定的措辞来理解客户的问题。 它可以从最复杂的查询中解读含义，提出最准确的澄清问题，并以对客户有意义的方式重新表述帮助内容。

• 提供他们可以信任的答案：聊天机器人的怀疑到此为止。对于 Fin 向客户提供的每一个答案，它都会在您的支持内容中包含指向其来源的链接，以便他们可以确保他们收到的信息是准确的。

不像其他聊天机器人

客户服务正在快速发展，市场上已经有一些聊天机器人可以与 ChatGPT 配合使用——但您在 CS 行业中找不到像 Fin 这样的东西； 这只是使 Intercom 的 AI 聊天机器人特别适合您的团队的部分原因。

• 易于设置： Fin 可快速使用来自 Intercom 文章、Zendesk 帮助中心或任何公共 URL 的支持内容，并在几分钟内开始回答问题。 只需将它指向您的支持内容并打开它——或者采取更谨慎的方法，在您设置 Fin 上线之前预览您的设置。
• 可定制性： Fin 适合您的品牌。 您可以重命名它，将 Fin 图标更改为您自己的徽标，并对 Fin Messenger 进行个性化设置，以确保您的客户在寻求支持时发现自己处于熟悉的领域。
• 可扩展性：随时随地接触客户。 Fin 可以在 Messenger、SMS、WhatsApp 等之间无缝切换，为您的客户提供真正的全渠道体验——规模化。
• 准确性： Fin 从您的支持内容中得出答案，在解决客户查询时将其限制在您批准的材料中，以最大程度地减少幻觉并防止不当对话。
• 报告：衡量成功是任何高效支持团队的关键要素。 通过使用情况和性能指标监控 Fin 的性能——文章级指标和内容评分即将推出。
• 定价：虽然竞争对手根据偏差或 API 调用等指标为聊天机器人定价，但我们更深入地研究了最适合支持团队的内容。 这些指标虽然以其自身的方式有用，但可能会产生误导——让客户不满意，并且您的团队的费用会增加。 Fin 按解决方案定价：Fin 解决的支持请求的百分比，其中用户表示 Fin 回答了他们的问题或没有要求与人交谈就离开了。 这样，您就可以确定在为 Fin 付费时，您是在为结果付费。

芬的下一步是什么？

我们已经构建了一个突破性的 AI 机器人，它为支持团队带来了令人难以置信的结果——但我们还远没有完成。 我们正在接受所有客户的反馈，并努力改进和增强 Fin 所提供的一切。 以下是我们正在做的一些事情：

• 多语言解决方案：今年晚些时候，Fin 将能够检测客户的语言并以 Intercom 支持的 43 种语言中的任何一种进行响应。
• 使用您自己的对话数据为 Fin 提供动力：我们正在努力将您的对话数据添加为 Fin 的输入。这意味着，除了在您更新支持内容时学习和改进之外，Fin 还将整合您的支持代表给出的答案中的信息——扩大其能力以减少您的支持量。
• 提升的报告：我们已经提到了即将推出的文章级报告和内容评分，但我们也在努力让 Fin 插入第三方仪表板，以便非 Intercom 用户可以从深入的测量和报告中受益。
• 电子邮件作为渠道：我们致力于让 Fin 成为一个全渠道聊天机器人，而且我们很接近——电子邮件作为 Fin 渠道是我们的首要任务。

Fin 可以将您的支持量减半，只需几分钟即可激活，并为您的支持团队打开无数扇大门。 你在等什么？ 通过您自己的帮助中心测试或开始免费试用，立即试用 Fin 。