2019 年值得关注的 9 个现场服务趋势

2019 年将为现场服务公司带来什么？ 以下是明年将继续受到重视的 10 种现场服务趋势。

1. 语音激活的家庭助理

家庭自动化设备和语音激活助手继续变得越来越流行。 虽然有些需要外部硬件设备（例如亚马逊的 Alexa 通过 Echo），但其他人也可以通过您的手机工作（例如 Google Assistant 或 Apple 的 Siri）。

虽然这些越来越受欢迎，但它们也塑造了客户搜索的方式。 “Alexa，在我的地区找一些清洁公司”仍然只是一个网络搜索，但我们从这里去哪里会很有趣。 特别是在 Alexa 的情况下，客户可以只使用他们的声音进行购买。 阅读下文，了解他们如何做得更多。

2.亚马逊家庭服务

当客户从 Alexa 订购商品时，他们现在可以选择同时聘请专业安装人员。 您还可以租用房屋清洁、杂工服务、地毯清洁、家居装修等。

亚马逊家庭服务供应商由亚马逊自己审查和批准。 随着家庭自动化的普及，这些类型的认可供应商将继续获得市场份额。

课程？ 与您的公司预订越容易，您在新经济中竞争的机会就越大。

3. 物联网

多年来，我们一直在谈论物联网，我们预计这种情况不会改变。 越来越多的家用设备和电器配备了连接到互联网的能力。 对于现场服务公司来说，这意味着这些设备可以在需要维修时进行通信。

对于电梯或电器维修等一些现场服务公司来说，这将产生更直接的影响，尤其是当它适用于消费者在购买新设备时的选择时。 这些天是热水设备和空调机组。 它在高端冰箱、门锁和恒温器中很普遍。 多久之后它会变成垃圾桶、窗户、排气管或雨水槽？

4. 端到端服务自动化

移动使用继续流行。 人口继续变得更加精通技术，并需要最便捷的服务水平。 这意味着整个交易过程中的自动化程度更高。

从显示公司可用性的在线预订，到在日历应用程序和电子邮件中安排和确认预订，再到自动开票和计费，应有尽有。 客户所需的工作或时间越少越好。

5. 谷歌本地服务广告选项

谷歌最近推出的本地服务广告正在改变现场服务公司的广告方式。 现在，当客户搜索您的服务类型时，您可以向他们展示能够立即向您预订的广告。

购买这些广告展示位置的服务会给搜索者留下第一印象。 甚至在他们看到常规的 Google Ads 之前，他们就会看到这些。

这代表了一个机会：仍有时间成为您所在地区的第一个购买这些展示位置的人。

6. 聊天机器人

这是我们之前预测的另一个。 随着人工智能和机器学习的不断发展，聊天机器人变得更加复杂和有效。

一些现场服务公司已经为网站访问者提供了通过聊天机器人获得即时准确回答他们问题的能力。 它是一种工具，可以帮助他们更有效地发展和运营，而无需雇佣更多的团队成员接听电话并整天重复输入聊天宏。

还没准备好在您的企业中使用聊天机器人？ 考虑使聊天工具自动化，以便在访问者访问您的网站时向他们打招呼。 如果访问者选择使用您的代表之一的自动问候语，请让代表接手响应。 把它想象成钓鱼现场线索； 当有一个在线时，你拿起你的钓鱼竿。

7. 增强现实

“很容易看到 AR 的任何新用例，到目前为止，AR 主要用于游戏和‘品牌体验’。 但是，在为服务技术人员提供工具以在工作中实时利用集中式技术知识方面有很大的希望。”

-格雷格·尼科尔斯，ZDNEt

对于许多现场服务公司来说，增强现实技术的成本仍然很高。 无论是在技术方面，还是在所需的培训方面。

但这并不能阻止现场服务公司开始采用它。

Fieldbit 是一家专注于 AR 硬件和软件即服务的公司，专注于现场服务公司。

8.数据，数据，数据

随着越来越多的服务公司采用现场服务软件，他们可以获得更多有用的数据。 2019 年，数据将继续影响现场服务公司的运营方式。 一旦成为少数团队成员的领域，更多公司将开始与公司更多部门共享和分析数据。 监控并努力改进关键指标的公司比那些选择不监控的公司具有显着优势。

了解并理解公司的“首次修复率”或终身价值、客户获取成本、每个工作的成本、每个团队成员的工作等关键数据将帮助您节省成本并实现增长。

9.“软技能”的重要性

我们已经生活在一个客户评论和评级有助于确定公司成功的世界中。 越来越多地，获得最高评级不仅仅是做好工作。 它还有助于与客户进行友好、愉快的交流，并留下深刻的印象。

更多的服务公司将投入更多资金来培训创造这些体验的软技能。 技术人员将获得与客户互动甚至提供产品知识并向客户销售的知识和授权。

现场服务管理软件

许多这些趋势的核心是您用来管理业务的软件。 想了解具有在线预订、调度、开票、计费和指标的现场服务管理软件可以帮助您的公司节省成本和发展吗？ 预订 Vonigo 的免费私人演示。