2018 年现场服务管理趋势
已发表: 2022-05-07现在抢先了解明年的趋势还为时过早。
是的，新年已经过去了两个月，但如果季节性蠕变和童子军可以教你一件事，那就是：做好准备。
考虑到这一点，这里有五个肯定会在 2018 年占据主导地位的现场服务管理趋势。
1. 现场服务与物联网
互联网：它不再只是用于计算机！
除非您有原则性的反技术立场，否则您可能听说过物联网或物联网。 物联网由能够连接到互联网的任何事物组成，其中包括由现场技术人员提供服务的许多资产，从 HVAC 系统到发动机，再到铣床。
技术研究公司 Gartner 甚至建议服务公司应考虑调整其流程以适应物联网（Gartner 客户可以使用研究）。 物联网将继续为现场服务带来如此彻底的变化，从服务许可协议到员工培训，一切都应该进行调整。
例如，Gartner 建议，在物联网资产是关键的情况下，应该更改反应性的、在中断时修复的合同。 相反，现场服务公司应该设计利用物联网传感器预测机器何时发生故障的能力的合同。 这些预测性维护合同应基于订阅，并明确资产的使用方式。
2. 移动和移动应用
在一个工人总是在移动的行业中谈论“移动性”似乎是多余的。 但现场技术人员流动的性质正在发生变化。
以前，现场技术人员的机动性是一项简单的必要条件：他们必须去有什么地方修理它。
然而，现场服务管理软件使技术人员流动成为客户更大、更好的集成体验的一部分。
例如，一些现场服务管理软件使技术人员能够获取客户的服务许可协议以及该客户的历史记录。 技术人员无需访问（或致电）总部，即可在现场获得所需的所有信息，从而提高服务质量。
微星 ServicePro 软件的桌面和应用程序屏幕截图
除此之外，现场服务软件应用程序中可用的信息类型使移动技术人员能够以曾经仅限于总部的方式访问信息和进行通信。 例如，一个带有 SMS 消息的应用程序可以让一个城镇的技术人员轻松地向另一个城镇提问。 在现场并不需要阻止年轻的技术人员向年长的技术人员询问有关资产或客户的建议。
3. 增强现实和虚拟现实
虽然增强现实和虚拟现实可能不会很快成为标准问题，但许多服务提供商仍然对它们感兴趣。 也有充分的理由：Gartner 预测增强现实将在 5 到 10 年内为主流采用做好准备（Gartner 客户可获得研究）。
AR 和 VR 令人兴奋，因为它们可能对服务业务产生影响。 例如，正如 Steve Luong 在 Field Technologies Online 上指出的那样，增强现实可以更容易地从仪表中获取读数。 无需手动记录所有读数，具有增强现实功能的设备可以简单地拍摄这些仪表的照片，并为您输入信息。
增强现实实用性的一个很好的例子是甲骨文的 2017 年现代客户体验。这家技术巨头展示了如何通过将智能手机指向老虎机，现场服务技术人员可以在机器图像上获得简单的维修说明。
绿色图像显示他应该打开门的技术人员； 来自 ZD 网
这对服务业来说具有巨大的潜力。 即使没有更有经验的员工，缺乏经验的技术人员也可以接受培训。
或者，客户可以使用设备进行一些简单的维修，例如增强现实现场服务公司 HelpLightning 的这段视频：
HelpLightning 的示例
与增强现实一样，虚拟现实在帮助现场服务培训方面具有巨大潜力。 正如 ClickSoftware 的亚历克·贝瑞（Alec Berry）所指出的，虚拟现实可以降低培训成本，因为虚拟培训不需要在受训者犯错时进行培训或替换的物理材料。 汽车零部件制造商罗伯特博世在使用广受欢迎的 Oculus Rift 工具培训数千名维修技术人员时，已经展示了虚拟现实在培训方面的潜力。
4.自动化
放松，我不是在谈论自动化现场服务技术人员所做的事情。 我说的是调度、调度和其他耗时过程的自动化。 即使是为少数技术人员处理计费和日程安排也会变得复杂，自动化这些流程可以让员工将精力集中在其他问题上。
自动化流程已经帮助物业管理公司 Dominium 增加了收入。 使用软件来自动化他们的退款流程，将混乱、多步骤的繁琐（检查、工作订单、给租户写信、给租户写信）变成了对应用程序的一系列简单点击。 凭借他们已经做出的改变，Dominium 预计每年将额外净增 100 万美元。
另一家现场服务公司 Flying Locksmiths 通过使用现场服务管理公司 Field Aware 自动计费和调度来改善他们的业务。 Flying Locksmiths 有一名员工，他的全部工作就是将发票和工单输入到他们的会计软件中。 Field Aware 将其自动化，让该员工腾出时间来处理其他任务。
5. 代际变化
我们可能还没有达到大多数婴儿潮一代已经退休的地步，但他们中的大部分人每年都在离开劳动力市场。 就贵公司而言，这可能意味着失去大量专有技术和部落知识。
值得庆幸的是，现场服务管理软件可以提供帮助。
许多现场服务管理软件程序共有的两个功能是服务历史跟踪和工作订单管理。 这两个功能都可以帮助您保留员工的知识，即使他们已经退休。
当您拥有正确的软件时，知识可以保留
例如，服务历史跟踪为技术人员提供了一个记录某些资产信息的地方。 它会跟踪您修理机器的次数，以及您执行的服务类型。 在过去的几年里，这类知识仅限于纸质记录或资深员工的大脑。
您准备好应对哪些现场服务管理趋势？
我在这里错过了任何现场服务管理趋势吗？ 2018 年有没有你认为会改变游戏规则的人？ 如果是这样，请在下面的评论中告诉我！