Felix Buehner 谈汽车数字商务

已发表: 2023-11-06

来认识一下 Spryker 的 Feliz Buehner：

Felix Buehner 是 Spryker 的汽车和移动部门全球主管，Spryker 是一家位于德国柏林的领先电子商务平台提供商。 Felix 在汽车和技术行业拥有超过五年的经验，是汽车行业数字化转型和电子商务解决方案领域公认的专家。

Felix 的职业生涯始于汽车行业，在德国 Salesforce 工作，在那里他获得了销售、营销和售后流程等各个领域的经验，专注于汽车客户的数字化转型和电子商务策略。

在 Spryker，Felix 负责推动公司的全球汽车和移动战略，开发创新解决方案以帮助汽车企业适应快速变化的数字环境。 他经常就电子商务、数字化转型和移动未来相关主题发表演讲和思想领袖。

TreviPay 与 Felix 进行了交谈，了解汽车行业人士的想法。

1.人工智能是一个热门话题。 人工智能如何影响汽车行业？ 积极或不那么积极的结果是什么？

人工智能主要通过自动驾驶技术、预测性维护和高级驾驶辅助系统 (ADAS) 正在彻底改变汽车行业。 积极成果包括提高安全性、减少交通拥堵和个性化的车内体验。 然而，人们对工作转移、自主模式决策的道德规范以及黑客或系统故障的潜在脆弱性感到担忧。

人工智能在汽车售后服务领域提供了巨大的商业潜力。 预测性维护算法可以预测零件故障，从而可以主动更换并减少停机时间。 自然语言处理 (NLP) 工具可增强客户服务，有效解决查询和投诉。 聊天机器人可以协助安排服务，而人工智能驱动的分析可以帮助经销商个性化报价、优化库存并改进服务建议。 使用人工智能增强诊断可以快速识别和纠正问题，节省时间并确保客户满意度。 总体而言，人工智能有望增加收入来源、加深客户参与度以及售后和服务的运营效率。

2. 您认为不同地区之间的数字商务有何差异（例如北美、欧洲和亚洲之间）？ 这些地区是否有可供其他地区借鉴的最佳实践？  

当然，由于文化、经济和技术差异，汽车行业数字商务的采用和实施因地区而异：

  • 点分隔线蓝色 北美
  • 趋势：在提供 360 度车辆视图、虚拟试驾和在线融资的平台的支持下，人们越来越接受在线购买车辆。
  • 挑战：一些州的经销商法禁止直接在线销售，因此需要创新的解决方案来融合线上和线下体验。
  • 新兴趋势：将网上购物与线下试驾或取车相结合的综合平台很受欢迎。 基于订阅的汽车模型也正在试验中。
  • 欧洲
  • 趋势：电动汽车 (EV) 的数字化销售强劲。 绿色倡议推动了突出环保车辆的在线平台。
  • 挑战：不同的语言和法规可能会使整个大陆的平台变得复杂。
  • 新兴趋势：专注于可持续发展、租赁选择和二手认证车辆销售的数字平台正在兴起。 一些制造商提供直接在线销售。
  • 亚洲
  • 趋势：在中国等市场，数字商务非常先进。 移动支付和超级应用程序实现了从选车到购买的无缝过渡。
  • 挑战：从高度发达的市场（日本、韩国）到新兴市场（印度、东南亚）的多样化市场意味着不同的数字化准备程度。
  • 新兴趋势：将汽车销售整合到更大的电子商务平台中、利用社交媒体影响力进行销售以及引入 AR/VR（增强/虚拟现实）展厅是值得注意的。

利用最佳实践：

  • 其他市场可以考虑将电子商务、娱乐和汽车购买相结合的亚洲模式来吸引年轻买家。
  • 欧洲对可持续发展的重视可以在全球范围内进行调整，特别是考虑到全球都在推动环保交通选择。
  • 北美通过一体化平台连接线上和线下的尝试在拥有强大经销商结构的市场中可能会有效。

然而，任何最佳实践转移都应考虑当地的文化、监管和经济背景。

3. 您认为汽车行业的哪些公司在数字商务方面处于领先地位？ 他们正在做哪些可以在整个行业进行调整的事情？  

汽车行业的几家公司是数字商务的领跑者。 以下是一些突出的例子：

特斯拉：

  • 富有远见的举措：特斯拉完全绕过了传统的经销商模式，直接在网上向消费者销售汽车。
  • 适应性：直接面向消费者（DTC）的销售模式对传统经销商提出了挑战，促使人们重新思考购车体验。

宝马：

  • 愿景举措：通过其“在线零售”服务，宝马允许客户在线配置、订购和融资汽车。 他们集成了增强现实 (AR) 功能，提供车辆虚拟游览。
  • 适应性：在线配置器与 AR 的融合可以增强购买体验，这种模式可以跨品牌复制。

戴姆勒（梅赛德斯-奔驰乘用车）：

  • 富有远见的举措：他们在数字接触点和电子商务解决方案方面进行了大量投资。 他们的在线展厅提供虚拟咨询和车辆巡视。
  • 适应性：个性化数字咨询和数字展厅可能成为豪华车销售的常态。

阿里巴巴及上汽集团：

  • 富有远见的举动：他们共同在中国推出了“自动售货机”，客户可以在线选择汽车、提车进行试驾并可能进行购买，所有这些都无需人工交互。
  • 适应性：无人值守的展厅和销售体验，尤其是试驾体验，可以适应消费者渴望便利和最少人际互动的市场。

沃尔沃：

  • 富有远见的举措：通过“沃尔沃关怀”订阅服务，他们推出了购买或租赁之外的另一种选择。 这项包罗万象的服务可以完全在线管理。
  • 适应性：订阅模式融合了租赁和所有权的各个方面，可以吸引年轻消费者和寻求灵活性的消费者。

虽然这些公司是汽车行业数字商务的先驱，但成功的核心在于了解客户需求并利用技术提供无缝、便捷和高效的购买体验。 这些策略如果针对特定市场和消费者群体量身定制，就有可能重塑全球汽车销售格局。

4. B2B 领域的数字商务还面临哪些其他挑战？

与 B2C 领域相比，B2B 领域的数字商务面临着独特的挑战，这主要是由于交易、产品和关系的复杂性。 其中一些挑战包括：

  • 复杂的销售周期： B2B采购往往涉及多个决策者、审批阶段和较长的销售周期，使得整个流程的数字化变得复杂。
  • 产品复杂性： B2B 产品可能高度专业化，需要详细的产品信息、规格和定制解决方案。
  • 价格谈判：与大多数 B2C 场景中的固定定价不同，B2B 通常涉及谈判、批量折扣和合同协议，这在数字平台上处理起来可能具有挑战性。
  • 与遗留系统集成：许多 B2B 公司已经运营了数十年，可能依赖于旧的 IT 基础设施。 将这些与新的电子商务解决方案集成在技术和财务上可能具有挑战性。
  • 监管和合规问题： B2B 交易，特别是在医疗保健、金融或航空航天等领域，可能会受到严格的监管，需要将其纳入数字购买过程中。
  • 定制付款条款：与 B2C 中直接的付款方式不同，B2B 可能涉及信用条款、分期付款计划和 PO（采购订单）流程。
  • 供应链集成： B2B 电子商务通常需要与供应链系统实时集成，以提供准确的交货时间表、库存水平和生产计划。
  • 教育需求： B2B 买家在购买前需要对产品有广泛的了解。 通过视频、白皮书和网络研讨会以数字方式提供此信息可能会耗费时间和资源。
  • 关系管理：B2B 严重依赖基于关系的销售。 在数字平台上复制面对面互动的信任和个人风格具有挑战性。
  • 安全问题：考虑到交易规模和商业信息的敏感性，B2B 数字平台需要强大的安全措施来应对潜在的网络威胁。

为了克服这些挑战，B2B 组织通常需要投资复杂的数字商务平台，集成先进的客户关系管理 (CRM) 工具，并根据反馈和不断变化的市场条件不断迭代其在线策略。

最佳实践是遵循最佳组合方法，而不是最佳套件方法，因为这些不同平台内的复杂性可以通过针对商业、CRM、CPQ 等的专门解决方案更好地涵盖。

准备好更多地了解汽车行业面临的挑战了吗？

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