关于预测拨号器的常见问题

预测拨号器是一种呼出呼叫解决方案，可让您从列表中批量拨打号码。 预测拨号器有助于预测座席的可用性，自动校准拨号频率并将座席与实时线索联系起来。 系统同时呼叫多个号码（潜在客户），仅当联系人拿起电话时才转接给真人。
预测拨号系统与其他自动拨号系统的不同之处在于，它们可以预测代理何时可以处理下一个呼叫。
预测拨号器与其他自动拨号器的区别在于，它们能够使用呼叫分析预测人工座席何时可以接听下一个呼叫。 也就是说，他们安排他们的自动拨号与座席的可用性相吻合。

根据过去的通话长度数据，预测拨号器确定或“猜测”座席何时结束呼叫并开始拨号，然后座席真正结束他们正在通话的那个。
预测拨号器使用呼叫指标、数学公式和独特算法的组合来估计座席何时可以接听电话并相应地调整拨号频率。
与其为每个可用的人拨打一个电话，等待电话结束，然后再次拨号，预测拨号器拨打的电话比所有这些电话都得到应答时座席可能接听的电话多（这几乎是不可能的）。
但是，如果呼叫中心负担过重并且有多个座席正在通话怎么办？ 在这种情况下，预测拨号器将减少或停止外联，直到它检测到座席正在结束他们的呼叫。
预测拨号器的特点还在于它们同时拨打多个号码。 目标是在正确的时间呼叫正确数量的潜在客户，以保证最大限度地使用代理。

渐进式和预测式拨号器是外呼呼叫中心使用的流行自动拨号系统。
渐进式拨号器仅在座席的可用时间内拨打号码，而预测拨号器在座席可以接听下一个电话之前开始拨打号码。
预测拨号器为每个可用座席拨打多个电话，但渐进式拨号器只为每个可用座席拨打一个电话。
此外，预测拨号器使用起搏算法来评估座席的可用性，而渐进式拨号器不使用算法，因为拨号是实时完成的。

预测拨号器可以为每个可用座席拨打多个电话号码。 并且您可以在建立拨号配置时选择您希望如何使用代理的容量。 因此，预测拨号器将在更短的时间内完成活动。
另一方面，Power Dialer 从活动中为每个可用代理拨打一个接一个的号码。 只有在前一个联系人结束后，它才会拨打下一个联系人。

预测拨号器允许企业控制呼出呼叫，因为拨号器不会将呼出呼叫转移到忙碌的座席。 因此，您的团队的效率将会提高。 此外，当客户从您的呼叫中心接听来电时，线路上的座席可以为他们提供任何可用的报价，这是成功营销活动的重要组成部分。
使用预测拨号器，座席和电话推销员可以节省大量时间。 例如，手动拨打电话号码最多可能需要 30 秒。 而且有可能每三到四个电话中只有一个会被接听。 但是，预测拨号器可以确定建立连接所需的平均拨号次数和呼叫的平均持续时间，然后优化拨号以允许代表轻松地从一个呼叫切换到另一个呼叫。

以下是您需要的预测拨号系统的基本功能：
· 预测拨号 - 选择一个号码并拨打它，减少每天手动拨号所花费的时间。
· Pacing Ratio – 可用座席与每个座席的呼叫之间的比率。
· 直接数字控制 (DNC) 管理 – 使用远程中央处理器进行操作。
· 基于过滤器的呼叫、报告和分析——为了方便起见过滤所选数据。
· 回电安排和提醒– 设置在座席计算机上弹出的回电提醒窗口。
· 通话记录/监控——记录通话对话以供审查的系统。
· 客户关系管理 (CRM) 显示 – 过滤的记录显示。
· 语音信箱留言——在某人的语音信箱收件箱中预先录制的消息（他们的语音信箱不会响铃，但他们会收到新语音信箱的通知）。
除了上述基本功能外，最好的预测拨号软件还将包括以下有用功能：
· 语音广播——同时向大量客户发送重要信息。
· 本地在线来电显示 - 提高响应率。
· 应答机检测——允许座席留言，然后继续联系其他客户。
· 时区感知——允许将呼叫延迟到最佳响应时间
CRM 集成——以无缝方式生成潜在客户。

预测拨号系统的成本取决于您使用的是本地解决方案还是托管解决方案。 本地预测拨号器可作为复杂呼叫中心软件套件的一个组件或作为独立产品提供，具有有限数量代理的系统的起价为 5,000 美元。 一个大型呼叫中心可以再增加几百美元。 那是在您考虑安装和维护费用之前，这可能会占用您的大部分资金。
与 Nextiva 的专家交谈，了解如何使用包含其他供应商所没有的强大功能的软件在提高呼叫中心性能的同时节省资金。

选择预测拨号器时，请牢记以下因素，以确保拨号器满足您的所有业务需求：
1 . 可扩展性：如果您想长期经营，可扩展性是选择预测拨号器时要考虑的重要因素。
2 . 定制：尽管如今大多数预测拨号器可以根据各种因素匹配座席和潜在客户，但您应该考虑联络中心所需的特异性水平。 如果可能，您应该询问供应商是否愿意开发新的定制。
3 . 集成：确保您选择的预测拨号器与您当前的软件以及您计划在未来购买的任何新工具兼容。
4 . 支持：获得一个可以做任何你想做的事情但太难使用的好的预测拨号器是没有意义的。 因此，寻找具有出色免费技术支持的拨号器是个好主意。
5 . 成本：另一个考虑因素是预测拨号器的成本。 这可能因供应商的限制和能力而异。 如果您的预算紧张，您将需要选择一个尽可能满足您的需求同时又尽可能具有成本效益的拨号器。

选择满足呼叫中心需求的提供商后，您就可以开始设置预测拨号器了。
要设置预测拨号器，请执行以下步骤：
· 导入联系人列表，或者，如果存在该选项，则将该工具与您现有的 CRM 集成
· 添加通话脚本或调查
· 设置出站活动，并启动它。
· 开始使用预测拨号器
· 偶尔查看活动统计
您可以自定义预测拨号器设置以满足您的特定要求。

是的。 Nextiva 在其云联络中心（由 Five9 提供支持）中有一个预测拨号器。 Nextiva 的常规 VoIP 电话不配备预测拨号器，但 Five9 联络中心包含预测拨号器。
如果您只购买 Nextiva VoIP 电话，则无法使用预测拨号器。 预测拨号是客户通过其 Five9 联络中心获得的一项功能。

是的。 预测拨号器可以让您的销售代理更快地行动，因为他们不需要手动拨打电话号码。 预测拨号系统将帮助您的呼叫中心提高销售额、削减开支并快速扩展以满足新的业务需求。