与虚假评论作斗争？ 如何对抗危险

已发表: 2023-02-03

几乎十分之九的人在做出购买决定之前都会使用评论，因此正确的评论对于客户的成功至关重要。 这意味着错误的评论也有可能对您的客户产生负面影响。 随着网上虚假评论的泛滥，公司发现自己在与虚假评论作斗争也就不足为奇了。

回复在线评论的简单方法。 在此处下载评论回复模板。

别担心，我们会帮助您制定应对在线虚假评论的游戏计划。 但首先，让我们谈谈为什么使用虚假评论如此危险。

为什么虚假评论在线成为一个问题？

在声誉管理方面，信任为王。 消费者希望从他们可以信任的公司购买。 在线虚假评论削弱了这种信任，即使公司一开始不对这些虚假评论负责。

以下是一些统计数据，显示评论为何至关重要，以及与虚假评论的社会斗争究竟变得多么重要：

  • 几乎 90% 的人相信在线评论与个人推荐一样多 (Invespcro)。
  • 68% 的消费者表示他们经常“质疑评论的真实性”（SearchEngineLand）。
  • 人们经常在客户旅程的早期查阅评论。 65% 的人表示他们在过去一周内寻求过评论，而 94% 的人在过去一年中这样做过（Trustpilot）。
  • 大约 59% 的消费者转向谷歌寻求他们的评论，亚马逊评论紧随其后，为 57% (Bizrate Insights)。
  • 只有五分之一的买家表示他们完全信任品牌网站上的评论，但 70% 的人表示他们“有点”信任这些评论 (Oberlo)。
  • 超过 60% 的人不会从审查其评论的企业购买商品 (Trustpilot)。
  • 评论的组合很重要。 超过一半 (52%) 的受访者表示正面和负面评论的结合可以建立信任。 太多的正面评论是与虚假评论的主要斗争之一（Bizrate Insights）。 它可能会显得虚伪。

评论在 SEO 和在线声誉管理中也具有重要作用。 经常监控和回复 Google 评论不仅仅是良好的客户服务——接收和回复 Google 评论可以提高客户的搜索排名并帮助他们制定整体 SEO 策略。 主导谷歌评级和评论是改善客户搜索引擎优化的关键方法。

在 2023 年及以后管理客户的在线状态时，处理在线虚假评论和处理评论管理显然是不可商量的任务。 这意味着与虚假评论的社会斗争将继续下去。

但是，所有这些在线虚假评论从何而来？ 了解评论对消费者的重要性后，客户自然希望获得尽可能多的对其产品和服务的好评。 一些企业转向虚假评论来打击负面评论，或者只是为了提高他们的总体评价，却没有意识到使用虚假评论对他们的声誉有多么危险。 其他公司发现自己被竞争对手“审查轰炸”，他们利用它们来破坏客户信任或破坏 SEO 工作。 甚至还有地下市场，人们可以在那里批量购买负面或正面评论。

随着虚假评论变得越来越普遍，消费者越来越善于发现可疑的评价。 以下是虚假评论的一些迹象：

  • 太积极或消极。 人们很少只有好的或坏的东西可以分享。 过于偏向某一极端的评论可能不是真实的。
  • 也！ 许多！ 感叹！ 积分！！ 麻省理工学院的一项研究发现，带有多个感叹号的评论更有可能是由没有使用过该产品或服务的人撰写的。
  • 过于个人化的细节和短语，例如“我从不写评论”。 如果它感觉像夸张，它可能是。
  • 写作质量。 完美或糟糕的语法和拼写都可能表明它来自内容农场。
  • 似曾相识。 如果评论听起来像它之前的 10 条评论，那么它很可能是假的。
  • 感觉像推销。 一些虚假评论将包括产品或服务的负面方面，只是为了证明或解释它们。 如果有人不遗余力地让评论变得正面，那它可能是假的。

由于人们依赖评论来进行所有不同类型的购买，您的客户需要比以往任何时候都更加警惕在线对其产品或服务的虚假评论。 这意味着不仅仅是监控谷歌评论。 虽然许多平台都在努力防止或删除虚假评论，但显然许多平台仍然在谷歌上漏掉了这两种评论。 他们还会溜过 Facebook、亚马逊、Tripadvisor、Yelp 以及消费者在购买前寻求反馈的其他任何地方。

对于网上的虚假评论，你能做些什么

当涉及在线虚假评论时，第一步是确保您的客户对每条评论做出回应。 当客户看到企业参与负面和正面评价时，它会建立信任。 这表明他们正在努力纠正问题。 如果处理得当，它也可以将某人变成推动者。

如果您的客户正在与虚假评论作斗争，可以使用的另一个想法是采用多种方法来获得更多评论。 这些策略不需要很复杂：有时只需要询问客户就可以了。 使用像 Customer Voice 这样的评论管理工具是自动向客户发送评论请求的过程的好方法。

还有一些方法可以向平台本身报告在线的虚假评论，希望它们被删除。 这不是保证，但值得花时间提交它们，因为我们知道在网上留下虚假评论对企业声誉有多么危险。

如何打击谷歌上的虚假评论

如果您认为 Google 上的评论是假的，可以选择举报它。

通过 Google 商家资料

  1. 登录 Google 商家资料并选择左侧的评论部分。
  2. 找到有问题的评论，然后单击右侧的点。 然后点击“标记为不当内容”。
  3. 从列表中选择原因并单击提交。 如果 Google 需要更多信息来做出决定，他们会与您联系。

通过 Google 的商家资料帮助中心

  1. 登录并选择您的公司。
  2. 选择检查报告评论的状态或提交新评论以供删除。
  3. 找到评论并点击报告。
  4. 从列表中选择原因并单击提交。 如果 Google 需要更多信息来做出决定，他们会与您联系。

如果您仍然没有得到任何牵引力，请查看我们关于如何对 Google 评论提出异议的更深入的探讨。

如何打击亚马逊上的虚假评论

  1. 在审查下，单击“报告滥用”按钮。
  2. 如果您觉得您的案例需要列出，请发送电子邮件至 [email protected]。 包括产品的 ASIN 编号、评论者的姓名以及评论发布的日期和时间。

如何打击 Facebook 上的虚假评论

  1. 在您客户的 Facebook 页面中，选择“评论”选项卡。
  2. 找到您要举报的评论，然后选择右上角的三个点。
  3. 点击“举报帖子”。
  4. 选择您报告它的原因（大多数情况下，这将是“垃圾邮件”）。

如何打击 TripAdvisor 上的虚假评论

  1. 登录您客户的帐户并导航至“我的业务”部分。
  2. 点击“管理评论”。
  3. 单击“查看我们的指南并提交评论”。
  4. 提交您的推理和任何证据（最多 500 个字符）。

如何打击 Yelp 上的虚假评论

  1. 登录您客户的 Yelp Business 个人资料（或为他们创建一个新个人资料）。
  2. 单击左侧的评论。
  3. 找到有问题的评论，然后单击三个点。 然后点击“报告审查”。
  4. 从下拉菜单中选择您的原因并添加您的解释。

如果要让与虚假评论的斗争变得更容易一些，最好的防御就是良好的进攻。 这意味着：

  • 尽一切可能首先防止虚假或差评
  • 尽你所能获得更多 Facebook 和 Google 评论
  • 回应每条评论（是的，即使是非常糟糕的评论和一个词的奇迹）
  • 留意所有可能出现在线评论的地方