未能通过规模测试

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十二个月前，我开始了我的时事通讯写作之旅。 我是第一次担任首席执行官、第一次担任父亲和第一次担任时事通讯作者，希望在全球大流行期间引发有意义的对话。

对我来说，走出我众所周知的办公桌后，定期与我们的客户、自由职业者和同行交流是很重要的。 我很高兴我做到了。

虽然在纸上写时事通讯似乎不是我消磨时间的最有用方式，但它产生了无价的回报。

通过每个版本，我都与以前的同事重新建立了联系，与内部团队成员进行了令人大开眼界的讨论，建立了新的行业联系，并打开了建立合作伙伴关系和客户关系的大门。

简而言之，这是我不断提醒 Paul Graham 的明智建议：“做无法规模化的事情。”

保罗将他的建议指向了初创公司的创始人，但它值得任何规模的企业注意——它与营销特别相关。

保持健康的平衡专注于无法扩展的事物是学习正确扩展所需课程的最佳方式。

因此，为了纪念 Content & Context 成立一周年，我将分享 Skyword 选择在 2021 年重新关注的一些“不可扩展”的东西的列表。其中一些也可能与您的业务产生共鸣：

1. 为您打造完美客户

每次我坐下来写这篇时事通讯时，我都会从“亲爱的凯茜”开始。

我要称呼的“凯茜”是凯瑟琳·帕尔默，她是我的第一任经理，也是泰瑞达的前营销主管。 除了是一个杰出的人，她还是一位出色的营销人员——她是我的目标受众。

在我的脑海中种植凯茜可以帮助我调整我正在尝试建立的一对一关系，而不是担心我的想法将如何被成千上万的人在线接受。 （这是我从安妮·汉德利（Anne Handley）的《人人都写》一书中得到的一个提示。）

但是“亲爱的凯茜”不仅仅是克服写作焦虑的工具； 这是一个咒语。

更好的清晰度和创新来自于消除取悦每个人的诱惑，相反，努力成为您特定客户群的最佳解决方案。

了解您的完美客户，让他们成为您的北极星，您可以构建可重复的解决方案，使他人受益，同时为您的核心业务防弹。

2. 过度关注现有客户

一旦您的业务达到一定规模，倾听——真正倾听——并回应每一位客户反馈，就会变得不可能。 但是，作为品牌领导者，提高我们的专注标准至关重要。

今年在 Skyword，这包括重新思考我们的整个 NPS 流程，以便在客户与我们合作的每个阶段更好地收集和响应客户反馈。

用我们的增长营销高级总监 Ruben Sanchez 的话来说，“客户反馈是企业的氧气。”

在我们可以持续以数字方式访问客户并能够收集实时反馈的时代，围绕他们的实际需求建立体验的机会是无限的。

询问和行动虽然很费力，但比猜测和失败节省了更多时间。

3. 锐化你的观点

归根结底，独特性创造价值。 作为营销人员，我们的目标不应该是创造 10,000 条内容； 应该以帮助他们发现新事物的观点影响 10,000 人。

定义这种观点需要工作。

我在某处读到，描述某物是什么比解释它是如何工作的更容易。 这与定义您的品牌 POV 的方式产生了很大的共鸣。 我们必须彻底解开并了解我们的信念如何定义我们的产品以获取过去的功能并与我们的品牌如何带来有意义的变化联系起来。 一旦你能解释这一点，你就可以赢得别人的注意。

通过今年花时间加强我们的 POV，我们可以更好地分享我们对赋予新的营销工作方式的热情。

对你是谁更加好奇，你会发现是什么让别人对你更好奇。

4. 在你准备好之前进行创新

卖你不能做的东西和卖你从未做过的东西是有区别的。

也许您很幸运，您的团队中有像 Skyword 品牌战略和合作伙伴关系高级副总裁 Dan Baptise 这样的人，他积极挑战业务，探索新的媒介和模式来服务客户。

例如，今年，我们推出了 Skyword 信用模式，该模式允许品牌领导者在新业务和市场需求出现时与我们一起改变他们的内容创作。 尽管跟踪信用的操作系统主要是手动的，但我们还是推出了它。

尽管很痛苦，但首先通过手动操作，我们已经准确地了解了哪些需要自动化才能使系统最适合我们的客户和内部团队工作。

当您破坏传统的工作方式时，总会有摩擦和不适的风险。 作为人类，我们很少感到“准备好”改变。 但是，如果我们以不同的方式看待风险呢？

尝试一些看起来很难的事情或者错过机会进化的机会是不是风险更大？

5. 做正确的事

今年，我们选择将我们所有的夏季提前发布日变成 Skyword 员工的全天休假。 暂停我们的业务并减少产能是一个有意识的决定。 我们这样做并不是为了提高生产力。 我们这样做是因为我们的团队需要并且应该有更多的时间来照顾自己和他们所爱的人。

也许您拒绝了不合适的客户，放慢了招聘速度以花时间招募更多样化的候选人，或者对有争议的话题采取公开立场。 结果如何？ 从长远来看，这很可能对企业来说实际上更好。 我认为我们应该不那么抗拒让我们的价值观引导我们做出正确的决定。

有趣的是，越来越多的数据表明这样的选择如何为始终如一地实施这些选择的品牌带来回报。 如果您有兴趣，JUST Capital 会报告企业行为与更高的投资者回报之间的联系。

未能通过规模测试

所有这一切都是说我相信领导者应该定期承担无法扩展的项目。 成为一家伟大的企业需要成功地管理不可扩展的内容，同时扩展您可以扩展的内容。

让我们不要忘记大流行如何迫使类似的心态。 我们必须高度关注客户和员工的实时需求，而不是指数级增长。

结果？ 通常呈指数增长。 此外，运营和产品创新、更具社会责任感的营销的普及、优质入境营销的验证以及品牌真实性的重新发现。

作为品牌领导者，我们经常被要求考虑增长和利润。 在后台办公室和会议室，“这会扩展吗？” 是决定哪些项目获得绿灯而哪些没有的试金石。

但有时，追求不可扩展的路径会带来更好的结果。

我们可以发现哪些新的营销可能性，以及通过简单地不害怕未能通过规模测试，我们会释放多少创新？