如何让 Facebook 对消息徽章非常敏感

Facebook Messenger 是美国最受欢迎的移动消息应用程序。 2019 年，它每月有 1.09 亿活跃用户——预计到 2022 年，这一数字将增长到超过 1.38 亿。

对于电子商务商家而言，Facebook Messenger 是提供闪电般快速的客户服务的好方法。 有这么多人在手机上使用它，它为与企业联系提供了一个非常方便的渠道。

聊天框格式给用户一种即时感，他们期望快速得到答案。 这很困难，但能够满足这些期望的企业将获得 Facebook 对消息非常敏感的徽章。

Facebook 对消息非常敏感的徽章是什么？

消息平台使客户交互可能比以往更快。 尽管如此，就在几年前，品牌通常需要十个小时才能在社交媒体上回复客户。 所以 Facebook 想要改变这一点！

早在 2015 年 6 月，Facebook 就为商业页面引入了对消息非常敏感的徽章。 这是其通过鼓励快速和一致的消息响应来改善客户服务的方法的一部分。

徽章出现在页面封面照片的正下方，充当信任标记。

为什么这有关系？

Facebook 对消息非常敏感的徽章是一种很好的方式，表明您的企业会照顾客户并积极主动地处理问题。 这有助于提高信任度并最大限度地提高转化率。

去年公布的数据显示，20% 的消费者希望对社交媒体上提出的问题或投诉立即做出回应。 自 2020 年 3 月起，Facebook 的信使政策对企业实施了响应时间限制。 24 小时后，他们无法再回复消息。

因此，尽快回复消息非常重要，尤其是在 Facebook 上。 关心客户服务的企业应该追求响应迅速的徽章。

如何获得 Facebook 对消息非常敏感的徽章

要获得徽章，企业需要实现两件事：

1. 90%的回复率

您的回复率只是您回复的消息的百分比。

为了计算这一点，Facebook 会查看您是否已回复某人发送给您的企业的第一条消息。 如果对话中有 24 小时沉默——您或您的客户都没有发送任何内容——您的客户发送的下一条消息将被视为一条新消息。 这也将有助于您的响应率。

如果您在过去一个月收到的消息少于 10 条，那么 Facebook 实际上会查看您最后的 10 条消息。 如果您还没有收到十条消息，它会考虑全部。

2. 15分钟的响应时间

您的回复时间取决于您回复客户的第一条消息所需的时间 - 或在对话中延迟 24 小时后发送的任何消息。

与您的回复率一样，如果您只收到少量消息，Facebook 可能会超越过去一个月并评估您收到的最后 10 条消息。

Facebook 响应时间算法的一个怪癖是它允许一些失误。 为了计算页面的整体响应时间，Facebook 会采用您最快响应的 90% 的平均速度。 所以不要因为偶尔错过的信息而自责。 如果它们是异常值，您最慢的反应将不会对您不利。

5 种快速回复 Facebook 消息的方法

实现 Facebook 对消息徽章非常敏感所需的严格指标听起来令人生畏。 但请放心，您不必在周末和晚上检查收件箱。 遵循这五个提示，您将使它看起来很容易！

1.使用电子商务帮助台软件

电子商务帮助台软件使与客户服务相关的一切变得更容易。 eDesk 特别注重快速响应，使用 AI 技术建议相关答案，因此您可以立即点击、发送和解决问题。

eDesk 集中了来自每个渠道的所有消息，包括社交媒体、亚马逊和 eBay 等在线市场以及您自己的商店。 这样可以轻松掌握每次客户互动并快速响应。

2.让客户知道你正在解决这个问题

在您的业务页面上设置自动回复是个好主意。 让人们知道你很快就会回复他们是体贴的。 将客户引导至常见问题解答也是可行的。

但是，自动回复不会影响确定您是否赢得对消息非常敏感的徽章的指标。 仅手动或通过帮助台计数做出的回复。

回复第一条消息会占用您的回复时间，因此您应该尽快回复所有收到的消息。 即使您现在没有答案，只要让客户知道有人正在处理它，您的响应时间也会很短。

3.为常见查询创建模板

识别常见问题并创建客户支持模板来回答这些问题。 复制过去的回复并对其进行编辑，以确保它们简洁明了。 这将使您的回复时间更短，并改善与客户的互动。

如果您使用的是 eDesk，AI 软件会为您建议合适的答案，这意味着您只需点击一下即可回答！

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4. 让团队成员负责

根据您团队的规模，可能有几个人可以访问您的 Facebook 页面。 这可能导致错过通知和延迟响应时间。 有些人甚至可能会忽略一条消息，认为其他人正在处理它。

eDesk 可以通过自动将查询定向到相关团队成员来帮助您管理此问题。 这将帮助您无缝确保分配给 Facebook 帐户的代理是最重要的！

5. 整理你的信息

确保将不相关的邮件移到垃圾邮件中，并将对话完成到“完成”文件夹。 然后，这些消息将不再计入您的回复率或时间。

这也使查找需要立即关注的重要消息变得更加容易。

6. 必要时将您的状态设置为离开

即使您正在追逐响应迅速的徽章，也无法全天候 24/7 监控您的 Facebook 页面。 除了设置自动回复外，您还应该在没有人回答问题时将您的状态设置为离开。

当您的状态设置为“离开”时收到的消息不会计入您的响应指标。

在收件箱中，您可以将状态切换更改为离开。 您的状态将在 12 小时后切换回“可用” - 或者您可以手动进行。 也可以自动将您的状态设置为在办公时间以外离开。

你会失去对消息非常敏感的徽章吗？

保持 Facebook 对消息标记非常敏感需要一致性。 如果您的回复率或时间下降，您将失去它。

您当前的回复率和时间基于在最后一条新消息收到前 30 天收到的消息。因此，如果您想获得对消息非常敏感的徽章，您可以快速扭转局面并获得它。 同样，如果您让您的客户服务指标在 Facebook 上滑落，您可能会失去徽章。

最后的话

在 Facebook Messenger 上提供快速回复应该被视为一个机会，而不是一件苦差事。

客户已经在您的业务页面上，提供出色的体验可以推动喜欢、分享和积极的 Facebook 评论。 Facebook 的政策还规定，允许回复包含促销内容，因此它也提供了绝佳的电子商务营销机会。

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