Facebook Messenger：2022 年要利用的主要功能和最佳实践

如果您仍未将 Facebook Messenger 作为贵公司的宝贵工具，那么您将错失 24.5 亿用户。 2019 年，Facebook 以 13 亿月活跃用户，成为最常用的商业消息应用程序，仅次于 WhatsApp，位居第二。 这意味着 Facebook 消息可作为您的公司或产品与客户之间的直接链接。

什么是 Facebook 信使？

Facebook Messenger 是由 Facebook 创建并于 2011 年 8 月推出的消息应用程序和平台。全球超过 13 亿用户使用 Messenger 与您的朋友分享聊天、社交和联系。

曾经仅限于 Facebook 用户的 Messenger 现在支持 Facebook、Instagram、Portal 和 Oculus VR 之间的对话。

如何创建 Facebook Messenger 帐户

如何设置 Messenger 帐户。

2020 年 1 月，Facebook 删除了在没有 Facebook 帐户的情况下在 Messenger 帐户上设置帐户的功能。 因此，您需要在 Facebook 帐户上注册一个帐户才能使用 Messenger。

要注册帐户，请在您的桌面上访问 Facebook.com 或 Messenger.com，然后按照步骤开始。

要使用您的移动设备设置 Messenger 帐户，请访问 iPhone 上的 App Store 和 Android 版 Google Play 并在您的 Facebook 帐户上创建一个帐户。 创建 Facebook 帐户后，下载 Messenger 应用程序，您只需使用您的 Facebook 帐户 ID 登录。

Facebook 信使功能

短信： Messenger 的核心是一个短信应用程序，允许一对一和群组消息。 但是，Messenger 也可以发送视频和图像。 Messenger 还包含表情符号、贴纸和 GIF。

语音和视频通话：可以使用 Messenger 通过 Facebook 或 Instagram 与您的联系人进行视频和语音通话。

信使室信使室是一个视频聊天室，您可以在其中共享链接以与其他用户加入。 根据您房间的设置，成员无需下载、登录或登录 Messenger 即可参与您的聊天。

视频： Messenger 视频功能可让您通过 Messenger 视频聊天通过联系人查看电影、音乐视频、电视节目等。

表情符号：Messenger 的表情符号允许用户使用动画图像而不是文本。 表情符号还可用于个性化您对朋友消息的回复。

动画效果：您可以使用 Messenger 中的效果功能为您的对话添加激动人心的元素。 它们包括 AR（增强实时）效果、消息效果和自拍贴纸。

聊天主题从各种风格和色调中进行选择，让您的聊天更有个性。

回复和转发允许您从聊天消息中选择要转发或回复的消息。

应用程序锁定这是一项 Messenger 功能，可确保您的聊天安全。 您可以选择使用设备的指纹或面容 ID 来访问 Messenger，这意味着只有您可以访问您的聊天记录。

付款：付款可让您将钱转给亲友。 您可以通过借记卡或信用卡账户安全地向 PayPal 账户甚至可充值卡转账和接收资金。

商业：Messenger 也越来越受企业欢迎。 可以在 Messenger 上与公司联系并寻找交易、进行预订、联系客户服务以及与您最喜欢的企业交谈。

将 Facebook Messenger 用于您的业务的最佳实践

1. 个性化以获得更好的客户体验

在 Facebook 对全球 8 个市场进行的一项调查中，91% 的客户认为他们更有可能从熟悉其名称的品牌那里购买、牢记它们并提供相关信息和交易。

当您第一次看到有人使用 Facebook Messenger 时，请查看他们的上下文卡片。 它具有基本信息，例如他们的位置和所在地区的时间。 当有人需要了解营业时间或有关其位置的其他信息时，这很有用。 利用您办公桌上的信息提供最准确的信息。

2.获得非常负责任的徽章

及时回复消息的企业会获得一个徽章，上面写着对他们的网页非常敏感。 要获得此徽章的资格，企业必须以不超过 15 分钟的时间和 90% 的响应率做出响应。

3.注意24小时消息窗口

收到通知后，您最多可在 24 小时内回复。 然后，Facebook 过去常常让公司发送一条消息。 但是，从 2020 年 3 月 4 日起，发送消息的选项将被删除。 此外，剩下的唯一选择是发送赞助消息。 广告仅投放到已经存在的对话中。

在前 24 小时内，企业可以无限发送包含促销内容的消息。 但是，这并不意味着您不能向某人发送消息。 事实上，根据 Facebook 和 Debrett 的民意调查，37% 的受访者表示对消息回复过多是不合适的。

请务必在 24 小时的时限到期之前结束对话或达成交易。 例如，如果您不确定是否要购买，最后一刻的折扣券可能足以说服他们。

4. 使用发送消息按钮

公司无法通过 Facebook Messenger 与客户发起新的对话。 但是，他们可以帮助他们。

完成此操作的一种方法是包含发送消息按钮，您可以将其用作 Facebook 帖子的号召性用语。 这个过程更复杂，但值得。

5.尝试 Facebook Messenger 广告

另一种刺激 Facebook Messenger 对话的方法是使用广告。 以下是一些可用的不同格式和位置的示例：

点击到信使广告

这些广告是带有号召性用语按钮的赞助帖子。 它们可在 Facebook 的广告网络上找到。 如果有人点击它们，它会为您的 Facebook 帐户打开一个聊天。

信使广告展示位置

广告显示在对话之间的 Messenger 收件箱中。 如果他们点击，他们将看到完整的广告，并带有一个可以自定义的操作按钮，例如立即购买。

信使故事广告

广告显示在故事之间的 Messenger 收件箱中，并允许您在移动设备上查看全屏故事。 这些广告目前只能与 Instagram 快拍广告一起购买。

赞助信息

赞助消息会发送到您之前与之聊天的个人的收件箱和收件箱。 它们是在 24 小时后通过折扣或特别优惠吸引客户的绝佳机会。

6.创建一个 Facebook Messenger 机器人

构建 Facebook Messenger Bot 的原因有很多。 例如，如果您的精力耗尽，机器人会为您处理客户查询。

某些品牌甚至给他们的机器人一个角色。

机器人也可用于创建 Facebook Messenger 营销体验。

您如何停用 Messenger

尽管它们今天是两个独立的应用程序，但 Messenger 仍然与 Facebook 密切相关。 这是因为他们共享同一个帐户，并且您在一个应用程序中更改的设置通常会转换为另一个应用程序。 这就是为什么停用 Facebook 会为您提供停用 Messenger 的选项。

要禁用该应用程序，请在 iPhone 和 Android 上禁用该功能。

1. 启动 Facebook 应用程序并点击右下角 (iPhone) 或右上角 (Android) 上的三行堆叠线。

2. 向下滚动并选择设置和隐私，然后选择设置。

打开您的 Facebook 设置。 Facebook; 威廉安东内利/内幕

3. 点击个人账户信息和个人账户信息，然后点击账户所有权和控制，然后点击停用和删除。

4. 当页面在打开的屏幕上打开时，单击停用帐户。 或者，如果您想进一步删除您的帐户，请单击删除帐户并继续进行帐户停用。

您可以选择移除或停用或删除您的 Facebook 帐户。 Facebook; 威廉安东内利/内幕

5. 输入您的 Facebook 登录详细信息，然后确认您要删除您的帐户。

这将使您取消注册并将您从 Facebook 中删除。 现在，要停用 Messenger：

1.打开 Messenger 应用，点击左上角的头像。

2.向下滚动以点击法律和政策以打开法律和政策选项卡，然后停用 Messenger。

单击 ，然后单击“法律和政策”菜单。 Facebook; 威廉安东内利/内幕

3.再次点击停用以确认您的选择。

如何从 Facebook Messenger 中删除消息

第 1 步。如果您想删除整个对话，请按住对话。 或者，如果您是 iOS 用户，请从左向右移动，然后选择红色的 Trash Container 。 我们知道可能会意外删除对话。 不用担心丢失贵重物品。 它会在删除前提示您进行验证。 在 Android 和 iOS 两个平台中都是如此。

第 2 步。如果您想删除一条消息，请输入该对话。 按您要删除的消息，然后点击左下方的删除。 然后，选择为您删除。 如果您运行的是 Android，则需要再次选择“删除”进行确认。 iOS 用户不会看到最后一个提示，因此请确保您选择了为您删除的选项。

结论

随着越来越多的用户使用消息传递，通过 Facebook Messenger 做广告和扩展业务的可能性越来越大。 此外，Facebook 正在努力创建 Facebook Messenger，这是一个很好的公司渠道。 例如，Facebook 为 Facebook 广告创建了一个新的消息目标，允许用户与最有可能在 Facebook Messenger 上回复您的消息的人建立联系。

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