如何创建推动转化的 Facebook Messenger 漏斗
已发表: 2021-02-03营销人员喜欢漏斗，对吧？ 通过营销漏斗或客户生命周期，我们通过精心设计的客户旅程从第一次打招呼到满意的客户。
当我们直截了当地思考时，我们会吸引客户来回头客或追加销售。
但是有了一个新的沟通渠道，比如 Facebook Messenger 上的聊天机器人营销：
- Facebook Messenger 销售漏斗是什么样的？
- 什么是聊天机器人营销漏斗？
- 它究竟是如何工作的？
- 我们如何使用 Messenger 执行漏斗以重新吸引我们未来的买家？
在这篇文章中，我将准确解释如何创建一个推动转化的聊天机器人营销渠道。
这里的英特尔直接来自 Facebook Messenger 的北美合作伙伴经理 Albert Rios。 Rios 在 MobileMonkey 的 Messenger 峰会上发表了精彩的演讲，您可以在此处观看。
阅读本文后，您将确切了解如何在 Messenger 中设计一个吸引和转化理想客户的漏斗。
想要 TLDR 版本？
以下是通过 5 个步骤构建 Facebook Messenger 营销渠道的方法：
- 与潜在客户建立联系。
- 进行对话以确定潜在客户的资格并就您的解决方案进行教育。
- 在培养、重新吸引用户并将其引导至转化点后获得转化。
- 跟进客户服务和通知。
- 通过再营销继续客户旅程。
使用上面的跳转链接跳转到每个部分。 我们将分解每个步骤以及 MobileMonkey 中用于每个步骤的工具。
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获取 Facebook Messenger 聊天机器人生成器
首先，您需要一个用于 Facebook Messenger 的聊天机器人构建器。
除非您使用像 MobileMonkey 这样的免费聊天机器人平台，否则您将无法创建自动化的 Facebook Messenger 渠道来推动您的业务的销售和转化。
使用 MobileMonkey 使该过程变得简单、无缝、自动化，甚至有趣。 这是聊天机器人营销漏斗流程开始的地方。
为了从本文中获得最大收益，请注册 MobileMonkey，然后返回此处。
大视图：可视化的 Facebook Messenger 营销漏斗
首先，让我们看一下大图——漏斗是什么样的？
这是 Facebook Messenger 合作伙伴经理 Albert Rios 在 Facebook Messenger 营销上的演讲截图。 如您所见，信使漏斗具有相当传统的解剖结构。
真正的炸药不是漏斗的形状，而是每次互动的对话性质。 我们将在一分钟内了解这些细节，但首先，让我们仔细看看漏斗的每个部分。
- Prospecting – 在漏斗顶部建立对话连接
- 考虑/再营销–通过对话吸引参与的受众
- 转换——耶！ 我们有特价！
- 客户服务/通知——售后培养您的客户
- 再营销——让事情重新引起他们的注意，以获得更多和更深入的参与
漏斗可能看起来很乏味，但有了 Messenger，它就令人兴奋。 而且 - 这是最好的部分 - 它具有可怕的效果。
通过 Messenger 营销，您可以与这些潜在客户进行一对一的对话。 人们喜欢谈话！ 这是参与的终极形式。
您可以提出问题、获得反馈、提供资源、提供洞察力、细分它们、限定它们，并通过一个美丽的发现过程来绘制它们。
因此，让我们进入漏斗的每个阶段的开发以及在每个阶段使用的聊天机器人工具。
聊天机器人营销漏斗第 1 步：寻找潜在客户
在漏斗的顶部，您有几个选项可以作为对话的切入点。
下面的 Albert 图表将您的机器人的入口点分类为付费和自有。
付费入口点（又名广告）：
- Facebook 点击到 Messenger 广告
拥有的入口点：
- 网站聊天
- Facebook Messenger 的链接
- 可以扫描的二维码
- Facebook Messenger 复选框插件
- 您的 Facebook 页面
- Facebook 发布自动回复
让我们仔细看看 MobileMonkey 中用于设置它们的每个入口点和工具。
信使广告
Messenger 广告是可用的最强大的广告形式之一。 这是一个付费频道，但定位和定制的选项是巨大的。
在 MobileMonkey 中创建 Messenger 广告非常简单。 在应用程序中，转到广告，然后是 Messenger 广告。
MobileMonkey 将引导您完成该过程的每一步。
网站聊天插件
通过使用聊天插件将聊天机器人添加到您的网站，您可以将网站访问者输入您的 Messenger 漏斗。
如果您有 WordPress 网站，一个简单的方法是安装 WP-Chatbot。
WP-Chatbot 直接与 MobileMonkey 连接。 当网站访问者开始对话时，他们会被添加到您的 Messenger 联系人列表中，并启动由聊天机器人驱动的营销渠道。
核实。 MobileMonkey 网站的右下角有这个聊天小部件。
当用户单击或点击“以 [名称] 继续”时，就开始比赛了。
繁荣。 对于用户来说，这是一种一键式体验。
对于您，作为营销人员，设置起来很简单：
- 安装 WP-Chatbot 并将其连接到您的 MobileMonkey 帐户。
- 在 MobileMonkey 聊天机器人构建器中创建一个对话，开始与用户的对话。
为了说明，这里是我们创建上述序列的 MobileMonkey 聊天机器人构建器。
Facebook 信使链接
每个 Facebook Messenger 聊天机器人都有自己独特的链接。
您可以将这些链接复制并粘贴到任何您想要的地方——电子邮件、新闻通讯、电子邮件签名、网站、社交媒体等。
当有人点击链接时，他们会发起聊天，营销渠道就开始了。
您可以复制您在 MobileMonkey 中进行的任何对话的 Messenger 链接。
二维码
可扫描代码是实体店或其他实物（收据、传单、海报、墙壁等）的不错选择。
尽管 Messenger 扫描码已失效，但您仍然可以创建 QR 码并将其链接到 Messenger 序列。
（来吧，扫描那个。你知道你想要。）
我们将向您准确展示如何创建 QR 码并将其链接到本文中的聊天序列。
Facebook Messenger 复选框插件
复选框插件是一种通过简单复选框驱动更多联系人的巧妙方法。
在 MobileMonkey 中，您可以通过转到 Lead Magnets → HTML Elements → Add HTML Element 来创建这些。
脸书专页
不要忽视您自己的 Facebook 页面的潜力。 您的许多顶级渠道客户会在 Facebook 上看到您并发起对话。
Facebook 帖子自动回复
MobileMonkey 中称为 Comment Guard 的自动回复器是一种从自然 Facebook 帖子中获取 Messenger 订阅者的简单方法。
它的工作方式是这样的。 当有人对自然帖子发表评论时，他们会被自动邀请成为 Messenger 订阅者。
两步流程：
- 用户对 Facebook 帖子的评论
- 用户收到 Messenger 对话邀请
您可以使用 MobileMonkey 中的 FB Comment Guard 功能创建这些内容。
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聊天机器人营销漏斗第 2 步：进行对话和再营销
一对一对话是 Facebook Messenger 营销的核心和灵魂。
正是这种对话、反复的特性使 Messenger 营销成为如此强大且引人注目的渠道。
这是最好的部分之一——在 MobileMonkey 中创建这些对话很容易。
使用聊天冲击波、Promo Blaster 和 Facebook Messenger 滴灌广告系列更容易将它们发送给您的潜在客户进行再营销和考虑。
让我们先仔细看看您创建对话的工具，然后我们将放大将这些对话发送给联系人以开始对话。
创建对话
所有对话都是在 Bot Builder → Dialogues 中创建的。
在每个对话中，您可以使用 MobileMonkey 的拖放功能添加各种各样的小部件。
- 附件
- 属性
- 电子邮件
- 形式
- 动图
- 画廊
- 图片
- 列表
- 导航
- 快速提问
- 标签
- 文本
- 打字
- 视频
- 快速连接
为了使创建对话的过程更容易，我们开发了一系列适用于几乎任何行业的聊天机器人模板。
在开始创建完整的对话之前，请检查模板库以查看我们的模板是否可以满足您的需求。
漏斗旨在促成转化。 但显然，并不是每一次互动都直接从对话到转化。
这就是为什么再营销是渠道中如此重要的一部分，以及为什么它被纳入渠道的第二步。
因此，让我们看一下与我们的 Messenger 联系人发起对话的工具，以继续 Messenger 漏斗的考虑部分。
Albert 的对话将消息分类为有机消息和赞助消息。
通过聊天爆炸和滴灌活动发送有机消息
在追求转化时，请务必牢记 Facebook 的 24+1 政策。
什么是 24+1 规则？
获得新的 Messenger 订阅者后，您可以在前 24 小时内免费向他们发送无限数量的促销信息。
显然，您希望在这里发送的消息数量合理。 如果您惹恼了您的用户并且他们举报了您，Facebook 将禁止您。 它发生了。
用于发送免费消息的工具是 Chat Blaster 和 Drip Campaigns。
要使用聊天爆破器，在联系后 24 小时内向任何观众发送消息，请查看指南：如何聊天爆破您的 Facebook Messenger 联系人。
我们还建议在成为新 Messenger 联系人后的前 24 小时内向新联系人发送简短的滴灌活动。
滴灌活动有助于向您的品牌介绍联系人、在 Messenger 上与您联系的期望，并教育和培养您的潜在客户或客户。
有关 Facebook Messenger 滴灌活动的详细信息，这里是您的指南。
发送赞助信息
24 小时期限结束后，您只能在您选择的时间再发送一条免费消息和任意数量的付费促销消息。
使用 MobileMonkey 的促销冲击波，您可以将有针对性的促销内容提供给您的整个联系人列表，甚至是所有经历过 24+1 阶段的人。
promo blaster 的好处在于，您可以一次自动向数千名用户发送消息。 此时的每次展示费用非常低。
要在 MobileMonkey 中创建赞助消息，请转到广告 → Promo Blaster。
由于您很可能会再营销您的许多 Messenger 订阅者，因此创建属性是一个好主意 -一种可帮助您对受众进行分类的识别功能。
因此，假设您是一家试图吸引更多潜在客户的 B2B 代理商。 您的 Messenger 对话中的一个合格问题是您的企业是否服务于本地社区、全国性或国际性？
稍后，您可能希望根据他们对该问题的回答重新定位那些具有超特定内容的本地、国家或国际企业。
您可以在创建对话时即时添加新属性。 稍后，您可以将这些属性添加到新的对话和活动中，以进行高度针对性的营销工作。
聊天机器人营销漏斗第 3 步：获得转化
对话的最终终点是转化——客户预约、购买产品、安排会议或参加网络研讨会的时间点。
理想情况下，您的客户将在漏斗的这个阶段进行转化。
使用滴灌活动和细分等功能强大的工具，与使用电子邮件甚至 Facebook 广告相比，您通过 Messenger 活动转化用户的可能性要高得多。
Messenger 营销的力量在于渠道的本质——一对一的对话式营销。 这东西有效！
大脑天生就可以进行对话。 无论对话是面对面进行还是与 Messenger 聊天机器人进行，都不会改变对话互动正在发挥作用的事实。 人类对此作出反应。
你会为这些转化打分！ 但如果没有，您可以继续进行再营销，直到您这样做为止。
聊天机器人营销漏斗第 4 步：客户服务/通知
一旦您有了订阅者，请正确对待他们。
要定期向您的联系人列表发送消息，您应该提交您的页面以进行订阅消息传递。
通过 Facebook 订阅消息，您请求能够定期向订阅者发送非促销内容。 Facebook 手动批准这些请求。
获取有关如何请求和获得订阅消息批准的内幕消息。
获得批准后，您可以向订阅者发送更新，只要这些更新 100% 是非促销性质的。 例如，不要发送优惠券、销售提醒或新交易。
相反，您可以向订阅者发送消息，包括新闻、有关运输信息或交货日期等内容的更新，或健身或财务等类别中的某些类型的数据。
聊天机器人营销漏斗第 5 步：再营销
是的，漏斗的最后一步是再营销。
此阶段的再营销与您在第 2 阶段使用的再营销相似，只是您可能使用 Facebook 广告来覆盖 24+1 窗口之外的客户。
您可以使用以下 Facebook 工具：
- Facebook 广告 – 使用 MobileMonkey 的 Facebook 广告受众同步根据您在 MobileMonkey 中细分的任何受众创建自定义受众。
- Facebook Messenger 广告 – 使用上述相同的受众同步工具设置点击到 Messenger 广告。
- 赞助消息 - 赞助消息通过 MobileMonkey Promo Blaster 发送，以便在 24+1 窗口之外向您现有联系人的受众发送促销消息。
您的再营销宣传可以包括博客内容、优惠券、交易、折扣、赠品、竞赛、测验、下载等。
如果您在设置对话时努力创建属性和细分受众，那么再营销将是小菜一碟。
您可以查看 MobileMonkey 的受众仪表板以查看您创建的所有受众。 然后，您可以设计一个再营销活动，以覆盖可能接近转化的特定受众。
如果你没有，不用担心。 有很多机会可以学习、重新测试、重新配置、调整、优化和实验。
当您努力改进 Facebook Messenger 漏斗时，有两件事会有所帮助——Page Insights 和 MobileMonkey 机器人分析。
在您的 Facebook 页面上，单击“见解”，然后单击消息。 在此页面中，您可以查看有关您的 Messenger 活动的一些重要数据趋势——新连接、阻止率等。
另一个重要的信息来源是 MobileMonkey 中的 Audience Insights，您可以通过转到 Home → Audience Insights 来访问它。
Audience Insights 提供有关您的联系人、自定义受众细分、表单统计信息和高级机器人分析的数据。
例如，使用 Bot Analytics，您可以获得有关联系人增长、打开率、会话、转换等方面的宝贵见解。
使用此 Facebook Messenger 漏斗取得巨大的营销成功
您如何创建有效的 Facebook Messenger 营销渠道？
这是 Messenger 漏斗的五步：
- Prospecting – 在漏斗顶部建立对话连接
- 考虑/再营销–通过对话吸引参与的受众
- 转换——耶！ 我们有特价！
- 客户服务/通知——售后培养您的客户
- 再营销——让事情重新引起他们的注意，以获得更多和更深入的参与
我们已经为您提供了框架。 我们知道这行得通。
没有必要通过尝试设计一些新的营销渠道来重新发明轮子。 此 Messenger 漏斗建立在已被证明有效的传统营销原则之上。
有趣的部分？ 这就是你的全部 - 创建对话，定位您的受众，重新定位该受众，并观察转化。
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Facebook Messenger 漏斗：后续步骤
后续步骤摘要：
- 如果您还没有这样做，请立即注册 MobileMonkey。 一旦您在聊天机器人构建器中启动并运行，一切都会变得非常有意义。
- 加入我们独家 Facebook 群组中的数以万计的 Facebook Messenger 营销人员，在您需要的地方获得尖端的情报和营销帮助。
- 观看 Albert Rios 的峰会视频，该视频启发了下面的这篇文章。