6 个关键的 Facebook Messenger 聊天机器人破解以获得更多线索 [+ 指南]

我知道您听说过 Facebook Messenger 营销。 我知道你听说过聊天机器人。 你可能想知道，“聊天机器人真的像他们说的那么神奇吗？”

我在这里告诉您，使用聊天机器人进行 Facebook Messenger 营销是您所想的一切——甚至更多。

您可能还会想知道，“我实际上该怎么做？ 我如何在日常工作中使用 Facebook Messenger 聊天机器人？”

这篇文章回答了这个问题——好吧，所有这些问题。 我将为您提供扩展受众、吸引受众以及使用 Facebook 消息传递平台从该受众获得更多转化所需的信息和工具。

另外，我将分享五个使用聊天机器人取得成功的最佳技巧。

我们走吧。

（本文从之前由MobileMonkey和KlientBoost主办的网络研讨会中提取了一些屏幕截图和精华。）

那么，真的，是什么给了？ 为什么要了解聊天机器人和 Messenger 营销？

首先，即时通讯应用程序的活跃用户多于社交媒体网站的用户。 事实上，消息应用目前的用户比社交网络多出 20%。 此外，预计到 2025 年，移动消息应用程序的全球用户将达到 35 亿。

有趣的是，对于所有使用消息应用程序的数十亿人来说，只有一小部分企业积极与这一庞大的用户互动。 是的，只有 39% 的企业使用聊天机器人来实现更好的网站交互（而且这些企业使用的聊天机器人非常有限）。

其次，Messenger在全球拥有约13 亿用户。

Messenger 并不是营销人员目前关注的唯一渠道。

WhatsApp（在全球拥有 20 亿用户）和 Instagram 消息都已与 Messenger 集成。 他们现在共享相同的底层基础设施，并允许人们通过这些平台相互发送消息。

除了消息传递的范围之外， Facebook Messenger 营销的参与率远远超过当今可用的任何渠道。 例如，据说 Messenger 的参与度比电子邮件营销高 10-80 倍，点击率 (CTR) 高 20%。

对于 Facebook Messenger 营销，在前 60 分钟内获得 70-80% 的打开率是正常的。

确信了吗？

如果您正在寻找关于 Facebook Messenger 聊天机器人究竟是什么以及做什么的清晰信息，让我为您分解一下。

它有点像这样：

现在，当聊天流程打开时，另一端实际上并没有真人在输入。 它是一种机器人，一种自动化形式，可以响应聊天中的交互、回答常见问题并尽可能引导对话。

上面的示例来自网站上的聊天机器人，但应用程序与在 Messenger 中运行的聊天机器人相同。

但是不要让那个愚弄你。 聊天机器人仍然可以处理高达80%的日常客户任务和问题。 最终，如果需要与真正的客户支持代表联系，聊天机器人可以将客户与他们联系起来。

此外，聊天机器人还可以代表您进行一些非常有效的免提潜在客户生成。 而且它们都是实时进行的，这意味着客户很少需要等待代表的答复或站在数字队列中才能获得问题的解答。 这提供了卓越的客户体验。

使聊天机器人如此强大的另一件事是它们多样化的应用程序。 一些用例包括

• 发送调查
• 发送网络研讨会提醒
• 发送和自动化点滴活动
• 促进事件注册
• 像上面的例子一样举办测验
• 那么多

Facebook Messenger 聊天机器人可以做电子邮件能做的一切，甚至更多。

Facebook Messenger 聊天机器人可以做登陆页面可以做的一切，甚至更多。

而 Facebook Messenger 聊天机器人几乎可以做到这一切。

过去，Facebook 消息传递极其繁琐。 人们可以向您的企业主页发送消息，然后您可以看到这些消息（隐藏在企业主页的深处）并回复它们。

可扩展？ 不。

因此 Facebook 发布了他们的 Messenger API，一个用于构建机器人的工具箱：

这看起来像你想花周末时间做的事情吗？

除非您是开发人员，否则可能不会。

值得庆幸的是，产品弥合了普通营销人员乔和极其复杂的 Facebook Messenger API 之间的差距。

这些产品是聊天机器人工具。

例如，使用像 MobileMonkey 这样的聊天机器人工具，您现在可以使用 Facebook Messenger 轻松完成许多很酷的事情，并且无需编码，例如：

• 发起并进行自动对话
• 通过自动聊天流程产生潜在客户
• 在聊天机器人进程中确定或取消潜在客户资格
• 使用 Zapier 集成将潜在客户从聊天平台转移到您的 CRM
• 运行点滴运动
• 在中央平台工作流程中管理您品牌的所有消息通知
• 炸毁所有过去曾向您的 Facebook 主页发送消息的人。

感觉很像电子邮件，对吧？

从功能上讲，是的。 但结果呢？ 更适合参与目的。

您是否曾在电子邮件活动中看到过这样的参与率？

我仍然使用电子邮件营销 (Mailchimp) 和 Messenger 营销来发送我写的文章。 但是，与通过电子邮件发送的相同文章相比，推广此内容的 Messenger 群发打开次数多 3-10 倍，点击次数多 10-20 次。

看一看。

这比您想象的要容易 — 不，您不需要有编码背景。 您只需要选择一个聊天机器人构建器并开始使用他们可用的工具和模板。

请注意，构建您的聊天机器人流程最终将在您选择的聊天机器人软件中进行，而不一定在您的 Facebook 帐户中进行。

因此，该过程可能因平台而异，但对于这个特定示例，我们将查看 MobileMonkey 的聊天机器人构建器页面。

创建聊天机器人时，您可以发送各种内容格式，如文本、图像、表格、问题、GIF、附件和视频。

像独角兽？ 然后发送独角兽 GIF 以及您的介绍或欢迎信息。

聊天机器人营销最有价值的功能之一是能够添加动态内容，这是从受众那里获取信息的好方法。

因此，例如，使用 MobileMonkey 中的“快速问题”小部件，您可以提出问题并提供多项选择答案。

当联系人收到消息时，他们会在 Messenger 中看到如下内容：

他们所要做的就是点击一个选项来回复。 我最有效的营销活动只是简单地展示联系人和他们可以点击的按钮。

使用默认答案的按钮有助于设置界限，并使用户的过程简单明了。

但有时，您的聊天机器人需求会比这复杂一点。

如果您更喜欢带有自然语言处理 (NLP) 系统的聊天机器人，您可以使用 MobileMonkey 的高级聊天机器人构建器等工具来进一步提升您的聊天机器人体验。 它由人工智能（对话式 AI）提供支持，可以构建更复杂的对话流。

顺便说一句，即使是高级聊天机器人构建器也不需要任何编码。

专业提示：这些问题的一个强大功能是能够对您的受众进行细分。 您只需询问他们是谁，然后向他们发送与他们的细分相对应的对话。

既然您了解了 Facebook Messenger 营销和聊天机器人的方法，我们就可以开始讨论如何“拧干毛巾”以获取我们所能获得的每一滴价值。

以下是一些策略，可帮助您有效且高效地做到这一点。

我是点滴活动的超级粉丝，但并非所有点滴活动都是平等的。

实际上，我更喜欢使用 Messenger 点滴营销来实现我的多步骤跟进技术。 我在第一天左右发送了几条消息。 这是因为当人们的兴趣/意图新鲜时，他们往往会对您做出更快的反应。

趁热打铁，尤其是涉及到社交广告活动时。

随着外展频率的提高，我的联系人保持互动的时间更长。 此外，这种体验令人难忘且影响深远。

从心理学的角度来看，构建您的聊天机器人对话的方式非常重要，让接触感觉就像您得到了它们一样。

例如，此对话向用户提供相同的产品。 但是这些快速回复中的每一个的语言都是针对该联系人如何识别自己的。

“我是新手！” → “太好了，我们明白了，这个产品会帮助你！”

“我是专家！” → “太棒了，我们为你准备了一个很棒的产品！”

TLDR：立即向他们确认他们的身份。

您可以在聊天机器人营销中使用的另一种心理技巧是对用户的响应做出相互让步。

这是一个例子：

一旦我将联系人固定在 200 美元的价格点上，他们就会承认在折扣后支付 12 美元是很划算的。

另外，这让他们觉得我正在倾听并回应他们的担忧。

一旦你体验了这种策略，你就会信以为真。

通过添加评论保护（Messenger 自动回复），任何在 Facebook 有机帖子上发表评论的人都会从您的页面收到一条自动消息。

一旦他们选择接收该消息，他们就会成为 Messenger 联系人。 您可以通过转到此 Facebook 帖子并发表评论来自己测试。

如果您可以创建一个让您的受众无法抗拒的有机 Facebook 帖子，您就可以为您的联系人列表添加数十个新联系人。

我经常在高绩效帖子中添加评论卫士； 然后，我提升那个帖子以撒下更广泛的网络。 这样做可以让我接触到更多的人，而且非常便宜。

由于 Messenger 是一个非常有效的营销平台，我强烈建议尽可能收集潜在客户。

执行此操作的一个好地方是在您的着陆页上使用“发送至消息”按钮。

不再使用带有表单和电子邮件注册的传统登录页面，而是将联系人添加到 Messenger。

您将获得更高的成功率、更多的功能和更好的用户体验。

在您的网站上放置一个简单的聊天机器人小部件很容易。

您可以下载这个简单的 WordPress 插件来创建一个。

当您的网站上有 Messenger 聊天小部件时，任何人都可以随时与您互动（即您的聊天机器人）。

如果您在 B2B 或 SaaS 中，您的 Messenger 小部件将全天回答问题并建立您的联系人列表。

或者，如果您从事电子商务，您的聊天机器人小部件将在那里回答问题，引导人们找到他们正在寻找的东西，等等。

对于任何业务类型，聊天机器人都是产生更多潜在客户、销售以及与客户互动（无需太努力）的重要方式。

Facebook 广告可能很昂贵。 我得到它。 我已经在广告活动上花费了数十万美元。 我也对我从这些活动中看到的一小部分投资回报率感到非常沮丧。

Facebook Messenger 聊天机器人有帮助吗？

是的。

在我发现点击消息广告的高效和低成本之前，我曾经在传统的 Facebook 广告上花费很多钱。

对于点击消息广告，当有人点击您的广告时，他们将成为 Messenger 中的联系人。

这有点像一个 100% 转化率的广告。 与其支付 50 美元向您的网站发送联系人，希望他们填写表格并提交他们的联系信息，不如将他们发送到 Messenger（或 WhatsApp 或 Instagram Messenger）与您开始对话或提交他们的潜在客户信息.

差异既是质的，也是量的。 从质量的角度来看，您可以获得更高质量的潜在客户、更多信息、交互式对话、细分等。

从数量的角度来看，您的广告支出应该会像我一样下降。

之前，我的每次获取成本 (CPA) 为 150 至 250 美元。

转换后，它跌至 5 美元。

可以毫不夸张地说，过渡到 Messenger 广告彻底改变了我的付费广告方式。

我相信 Facebook Messenger 是当今最强大的营销平台之一。

使用聊天机器人作为营销工作的常规部分将使您能够自动执行大部分任务，有效地限定潜在客户并实现更高的转化率。

上手很容易。 选择最好的聊天机器人工具之一，将其插入您的 Facebook 业务页面，您就可以开始了。

现在，问题只在于您如何充分利用这些有趣的、近距离的个人互动来获得最大的投资回报率。

但是，如果您还没有准备好使用 Facebook Messenger 聊天机器人，并希望进一步了解您的 Facebook 广告基础知识，请查看我们关于 Facebook 广告成本的下一篇文章。