想一想您上次与企业聊天的时间。 它给您留下了什么样的印象？

与您交谈的人是否亲切地回答了您所有的问题？ 他们是否为您提供了您需要了解的信息？

而且……互动是否让您想购买他们的产品而不是您一直在考虑的其他企业？

如果你和一个甚至连最基本的水平都无法理解你的需求的机器人交谈，你的答案可能是否定的。

当您为您的业务建立销售时，出色的客户响应和参与会大有帮助。 获得忠实的客户群通常始于与客户建立关系——让他们知道您随时可以帮助他们并回答他们的问题和疑虑。

因此，Facebook Messenger 广告可以通过您的广告策略与客户进行必要的对话，从而为您的业务带来巨大收益也就不足为奇了。

您不再需要等待人们自己给您发消息。 您可以开始对话并直接通过 Facebook 广告展示在您的受众面前。

在本文中，我们将从上到下详细介绍 Facebook Messenger 广告，包括分步设置、主要优势和成功的基本技巧。

让我们传递这些信息。

Facebook Messenger 广告可以是三种不同的东西——名称本身可以有多种含义，与广告的放置位置和它们的作用有关。

通常，Facebook Messenger 广告是指

• 一个广告，点击后会打开与您的企业的新 Messenger 聊天
• 在您的企业和潜在客户之间的现有 Messenger 聊天中发送的广告
• Messenger 相关展示位置中的任何类型的广告

让我们更深入地了解每种类型的 Facebook Messenger 广告，以消除一些困惑。

点击消息广告是一种在点击后会在点击者和您的企业之间打开聊天的广告。

这种类型的广告非常独特。 通常，当我们设置初出茅庐的 Facebook 活动时，大多数活动会在潜在客户点击 Facebook 新闻提要（现在称为 Facebook 提要）时将其引导至网站。

但是通过点击消息广告，您可以通过点击广告与客户互动并立即让他们获得他们想知道的信息。

尽管我们在这里谈论的是 Facebook Messenger 营销，但点击消息广告实际上可以在 Messenger、WhatsApp 或 Instagram 中打开聊天。 这将取决于您与客户聊天最有价值的地方在哪里。

您甚至可以选择所有三个聊天选项，Facebook 会在您的广告中显示最有可能开始对话的选项。

赞助消息广告是另一种类型的 Facebook Messenger 广告，它允许您以Messenger 聊天的形式向之前与您进行过 Messenger 对话的潜在客户发送广告。

这是一种不同但有价值的重定向形式，您可以使用它来推广新优惠、限时销售、白皮书、博客内容等。

赞助消息广告只能通过 Messenger 应用程序发送，不能通过 Facebook 的任何其他消息扩展程序发送。

现在，从技术上讲，这不是我认为的“Facebook Messenger 广告”。 但是因为这个词可以这样解释，所以值得一提。

对于大多数广告系列目标，您可以在设置广告时选择是要自动展示位置还是手动展示位置。

选择自动展示位置意味着您让 Facebook 根据它认为效果最好的地方来决定放置您的广告的位置。 Facebook Messenger 展示位置是选项之一。

如果您只想在 Messenger 中展示您的广告，您可以选择手动放置并仅选择与 Messenger 相关的放置。

您可以通过这种方式在 Messenger 快拍或 Messenger 收件箱中展示广告。

您可能正在阅读这篇文章，因为您正在寻找有效且独特的方式来与您的目标受众建立联系。

幸运的是，Messenger 广告为您提供了一种全新的、以参与为导向的方式来定期这样做（并在这样做的同时吸引更多潜在客户）。

毕竟，每月有 13亿人使用 Facebook Messenger。 这是您可以接触并推动销售的大量潜在客户。

为了让您更好地了解 Messenger 广告如何帮助您的业务以及它们为何如此重要，让我们来看看使用它们将获得的三大好处。

虽然留住客户确实是营销摇钱树，但如果您不首先获得新客户，您也不会留住太多客户。

在考虑使用 Facebook Messenger 广告作为客户获取策略时，请考虑以下因素：

• 72% 的营销人员使用社交媒体获取客户。
• 53% 的人在能够直接向企业发送消息时更有可能在该企业购物。
• Facebook Messenger 广告可以将您的每条线索成本降低 30 到 50 倍。

Facebook Messenger 不仅是培养和获取客户的热门场所，而且还具有战略意义和有利可图。

要点：如果您正在寻找新客户但预算不足，那么 Facebook Messenger 广告是您的起点。 （老实说，即使您的预算很大，这也是一个很好的起点。）

您是否拥有出色的产品或服务，但似乎只有您、您的员工以及一群精选的朋友和家人知道它？

Facebook Messenger 的社交功能是向受众展示您的存在以及您的品牌意义的完美方式。

例如，起亚汽车美国公司在 2016 年 11 月至 2017 年 5 月期间发起了 Facebook Messenger 活动。它不仅极大地提升了品牌知名度，而且起亚还取得了以下成果：

• 与起亚网站上的转化率相比，低渠道参与（获取报价、请求试驾、库存查询、构建和价格）的转化率是 2 倍
• 发送了 850,000 多条消息
• 33,000 名独立用户与聊天机器人联系
• 每人 27 条消息（平均）

要点：如果人们不了解您的品牌，请创建一个低威胁的 Messenger 活动，让新用户了解您。 如上所述，回报机会是巨大的。

Facebook 报告称，每月通过 Messenger 在企业和客户之间交换 200 亿条消息。 许多品牌使用 Messenger 培养冷淡的受众、获取新的潜在客户并推广卓越的客户服务。 但这还不是全部。

Facebook Messenger 还可以以许多其他数字营销工具无法做到的方式实现交易。 各大品牌一直在使用 Facebook Messenger 广告来有效推动销售。

例如，时尚品牌 Kisuhi 将广告投放到 Messenger，用户无需离开 Facebook 即可在 Messenger 上购物。 他们使用 Messaging Events API 来跟踪在 Messenger 中进行的购买。

Kisuhi 的广告针对消息传递（而不是专页帖子互动）进行了优化，带来了

• 转化率提高 3.2 倍
• 每次购买成本降低 86%
• ROAS（广告支出回报率）提高 10 倍

要点：如果您的品牌知名度已经很高，人们正在积极寻找您，并且您的受众群体很强大，那么不要害怕使用 Facebook Messenger 广告来寻求销售。

好吧，现在我们进入细节。

请记住，点击消息广告格式会在点击广告时将流量吸引到与您的企业聊天。 这并不意味着您不能随着聊天的进行最终将他们引导至您网站上的页面，但这不是第一步。

要设置点击消息广告，您首先要进入 Facebook 广告管理器并像往常一样首先设置广告系列。 （如果您还不确定如何操作，请返回我们之前的一篇关于首先开始使用 Facebook 广告的文章。）

如果您决定使用 CBO（广告系列预算优化），此处广告系列设置中最重要的部分将是选择您的广告系列目标和设置您的广告系列预算。

出于本示例的目的，并且由于我们正在制作消息广告，因此我们建议这样做，我们将告诉 Facebook 我们想要驱动聊天消息。

如果您正在使用 CBO（我们建议您这样做，因为它是 Facebook Power 5 的重要组成部分），也请设置您的广告系列的预算和出价策略。 对于我们的示例，我们使用 CBO。

现在，您将继续设置您的广告集。 您可以从这里开始指定广告点击将定向到的位置。

由于我们已选择“消息”作为此示例的广告系列目标，因此我们的广告集设置将从 Messenger 目标设置开始。 这里需要做三件关键的事情：

1. 在“目标”设置的“广告类型”下，您需要选择“点击发送消息”。
2. 在“目标”设置中的“消息应用程序”下，选择您可以用来与客户聊天的任何消息应用程序。 您可以选择全部（如果所有这些都适用）。
3. 如果您在“消息应用程序”下选择了 WhatsApp 和/或 Instagram，系统会要求您关联 WhatsApp 和 Instagram 帐户。

从这里开始，像往常一样继续设置您的广告组，包括预算（如果您决定不使用 CBO）、时间表（如果需要）、受众定位和展示位置设置。

最后，您会看到“优化和交付”部分。 如果您一直遵循我们的设置示例，您将能够选择针对对话、销售线索或链接点击优化您的广告投放。

我们将优化对话的广告投放，因为这是我们其他设置的目标。 当你对这个活动越来越熟悉时，你可以尝试一下。

现在我们已经为我们的点击消息广告准备了活动和广告集，我们将开始制作广告。

就像您通常在创建广告时所做的那样，您需要为广告命名、链接您的 Facebook 和 Instagram 页面，并在广告设置中选择您是要制作单张图片广告、视频广告还是轮播广告。

现在，制作您的广告，上传您的图片或视频、主要文字、标题和说明。 请记住，您正试图让人们通过聊天与您互动，因此您的广告文案和CTA应该清楚地传达该目标。

在广告设置结束时，您需要指定是否要将聊天定向到与投放广告的页面不同的 Facebook 页面。

您还需要为此广告选择合适的 CTA，例如“发送消息”。

接下来是与设置典型广告不同的广告设置部分。

在基本广告设置正下方的部分中，您需要构建一个消息模板，当有人点击您的广告时，该模板将开始对话。

开始构建您的消息模板

您可以制作一个模板来简单地开始对话，尝试从聊天中的潜在客户那里收集线索数据，或者使用 Facebook 的代码编辑器制作您自己的高级模板……如果您掌握了诀窍。

为了让您简要了解高级模板的外观，这里有一个小示例：

如果您更喜欢设置高级模板但没有第一手知识，我们建议您与团队中具有专业知识的人联系。

因为设置高级模板需要具有编码背景的人预先掌握的知识，所以我们将只讨论任何人都可以设置的两个模板选项。

“开始对话”模板旨在在有人点击您的点击消息广告时启动对话。 该模板将启动对话，如果您设置了这些选项，甚至会提出一些快速回复选项。

这是一个优秀的，特别是 以低威胁的方式来提高冷漠观众的熟悉度。

要构建“开始对话”模板，请选择该选项，然后单击“+ 创建”。

在出现的弹出窗口中，决定您的初始问候语是纯文本、文本和图像，还是文本和视频。

然后，您需要输入您希望人们在聊天打开时看到的文本，并上传图片或视频（如果您选择其中一个选项）。

专业提示：您还可以在文本中添加个性化插入，以替换潜在客户的名字、姓氏或全名。 只需单击要插入个性化的文本旁边的灰色人形图标。

接下来，您将选择要提供的快速回复客户操作选项（如果有）。 这些可以是常见问题、快速回复或重定向到您网站的按钮。

当您设置客户操作选项时，您还可以决定您希望聊天在被选中时给出的自动回复。

请记住，客户仍然可以随时输入自己的评论或问题。 提供客户操作选项只是帮助他们通过单击按钮轻松开始对话的工具。

最后，设置模板后，您将命名并选择是否要保存它以备将来使用。

您还可以在 Messenger 中预览您的模板，看看它是否按您希望的方式运行。

最后，单击“保存并完成”后，您的新点击消息广告就可以开始播放了。 您只需要根据需要在广告的最底部决定跟踪设置，仅此而已。

还不错吧？

“生成潜在客户”消息模板顾名思义——您正在通过聊天从潜在客户那里收集潜在客户信息。

在向意向更高的受众展示广告时，它们可能会更有用。 但是，您也可以使这项工作适用于意向较低的受众（如果您需要的信息很少并且您的交付物类似于白皮书）。

这里的设置更深入一些，包括围绕聊天内容构建的五个主要部分，以及一个高级设置选项卡。

首先，您将设置当有人通过点击您的广告打开聊天时显示的欢迎消息。 这条欢迎信息应该设定对对话的期望——即，它应该暗示为什么有人应该回答接下来的主要问题。

接下来，您将开始设置问题。

您会注意到第一个默认问题是“想要开始吗？” 您可以根据需要自定义它。

专业提示：我们喜欢这个默认的第一个问题，因为它确认有人想继续 而不是强迫谈话。

在自定义问题中，您设置的每个相应答案都会将潜在线索引向下一步或取消他们的资格。 您还可以选择允许来自预设选项的备选答案。

除了自定义问题外，您还会注意到，当您添加新问题时，您可以从某些预设问题中进行选择以简化操作。

每个选项都是相似的，提示潜在客户输入他们自己的答案。 有些问题，如“电话号码”，允许您选择一个设置来验证潜在客户的信息。 如果无法验证，将再次提出问题。

如果有任何您想要（但不需要）的信息，您也可以让潜在客户选择跳过。

唯一与其他选项完全不同的预设问题选项是轮播选项，它允许您添加与图像相关的选项。

现在，一旦你设置了所有你想问的问题，你就会继续你的完成信息。 这是对您的领导表示感谢并提前了解后续步骤的好地方。

您还可以在完成消息中添加附件，例如 CTA，点击后会将某人带到您网站上的页面，或赠券以感谢某人完成引导流程。

如果这个引导过程是为潜在客户提供可交付成果（如下载白皮书）的先决条件，那么号召性用语选项是放置它的好地方。

完成消息处理完毕后，您可以转到取消资格消息。 如果潜在客户在您的一个关键问题上不合格，这就是您如何轻松地让潜在客户失望的方法。

这也是防止不合格的潜在客户找到您的便捷方式。 无需在事后手动对它们进行分类和资格或取消资格，您可以简单地让 Facebook 的聊天模板根据给出的特定答案取消他们的资格。

最后，您需要设置指向公司隐私政策的链接。 这是必需的，因为您要通过聊天从人们那里收集信息。

这就是“生成潜在客户”模板的基本设置。 现在，您可以进入高级选项选项卡，看看那里的选项是否适合您的需要。

高级选项将允许您

• 保存此“生成潜在客户”模板
• 当有人要求暂停您的问题时写一封确认信
• 为尚未完成您的问题的人设置自动提醒
• 根据需要添加跟踪参数

还有一个“其他设置”部分，可让您使用潜在客户模板获得更高级的设置。

当您设置的自动问题正在进行时，您可以使用“阻止发送 API”来阻止任何 API 消息。 您还可以连接应用程序或编辑您的字段 ID，以将信息发送到您的 CRM。 最后，如果有人对问题提供了无效答案，您可以自定义向他们显示的错误消息。

伙计们，仅此而已。

现在，您将在设置完成后单击“保存并完成”，将您需要的任何跟踪参数添加到广告本身，然后使用新的“生成潜在客户”点击消息广告进行摇摆。

设置赞助消息要容易一些。 请记住，对于赞助消息，我们会将广告作为聊天消息发送到我们之前存在的聊天中。

对于此示例，我们将保持所有广告系列设置与点击消息部分中的设置相同（包括将我们的广告系列目标保持为“消息”），因此我们将从此处的广告组开始。

这次在我们的“目的地”设置下，我们将选择“赞助信息”作为我们的广告类型。 您会注意到，当我们这样做时，所有其他“目的地”设置都将变灰，因为赞助消息只能在 Messenger 中显示。

在此广告组的设置中，您会看到您常用的受众定位选项隐藏在“显示高级选项”下拉菜单下。

默认情况下，您的赞助消息将显示给与您有过对话的人。 但是，您可以展开“显示高级选项”下拉菜单，以通过人口统计和详细定位或自定义受众进一步优化您的受众定位。

例如，假设您将所有网站访问者重定向列表添加到此广告集中的受众。 您是说您希望您的赞助信息向那些与您有过对话并且也在您的所有网站访问者重新定位列表中的人显示。

只需留意您的受众规模并确保它不会太小。

您还会注意到，当您进入“优化和投放”时，您唯一的选择就是针对展示次数优化广告投放。

也就是说，现在开始制作您的广告。

由于赞助信息略有不同，您将无法使用常规选项来设置广告文字和创意。 相反，系统会提示您再次创建消息模板。 该模板将不同于您的点击消息模板。

您可以选择让您的赞助消息仅包含文本或文本和图像。

您还可以在模板末尾添加客户操作（就像使用点击消息模板一样）。 不过，在这里，您只能设置快速回复或按钮。

想想你的目标受众。 您正在向现有聊天室发送赞助消息——已经联系过您的企业的人。

如果您希望从这个意图更高的群体中推动销售，最好在您的网站上添加一个或两个驱动人员到相关位置的按钮，而不是为他们提供快速回复选项。

此外，这是向他们展示新优惠以重新激发他们对您的产品的兴趣的绝佳媒介。

最简单的方法是在与 Messenger 相关的展示位置投放广告。 正如我们之前提到的，大多数活动目标将允许您在手动和自动广告展示位置之间进行选择。

简而言之，版位就是您的广告将在 Facebook 的属性中展示的位置。 因此，如果您运行的是转化驱动型营销活动，点击后会将用户引导至您的网站，您仍然可以在 Messenger 快拍和 Messenger 收件箱中展示此广告。

现在，这可能不会产生与点击消息广告或向现有聊天发送赞助消息相同的效果。 相反，您只是通过在 Facebook 的另一个属性——Messenger 中展示广告来扩大其平均可见度。

您的展示位置选项位于广告组级别，就在受众群体设置下方。 您可以在那里选择自动展示位置或手动展示位置。

如果您选择自动，您的广告可能会在 Facebook 认为合适的某些 Messenger 展示位置展示。

但是，如果您想运行仅针对 Messenger 展示位置的测试广告集，请选择手动，然后选择您想要的展示位置。

仅仅了解如何在基本层面上进行设置是远远不够的——您还需要了解成功的最佳方式。

Facebook Messenger 广告为您提供了很多不同的选择，包括如何将人们带入您的聊天以及您将在那里使用哪些模板。

但归根结底，Facebook Messenger 广告的成功归结为四个关键因素。

对于点击消息广告，您不想偷偷摸摸地知道您的广告将引导至聊天窗口这一事实。

您的广告需要清楚地设置期望，即点击它会打开一条与您的企业的消息，以及该聊天会话旨在完成的内容，即使这意味着在您的广告的多个不同位置提及这一点。

在您的主要文本、标题或图片中与其对话，然后选择“发送消息”CTA 按钮。

这样，您就可以确保点击广告的客户是那些真正想向您发送消息的客户，因为他们知道点击广告会提示该消息。

此外，如果您为点击消息模板或赞助消息模板设置的客户操作是按钮，那么您需要清楚地确定点击这些按钮会将用户带到何处。

这可能是一个明智的选择，但很多企业在回应他们的聊天时真的很疲倦。 对于有疑问的客户来说，这是一个很大的障碍。

无论您是在运行点击消息还是赞助消息活动，请密切关注您收到的消息，并准备好回复它们。

您的消息模板的快速回复选项和自动回复只能到此为止，客户可以随时输入他们自己的问题。 因此，您需要密切关注您的消息并及时回复。

我们并不是说如果客户在凌晨 2 点给您发消息，您应该从快速眼动睡眠中醒来以进行回复。 我们也不是说您需要在白天收到消息后的三十秒内回复他们。

但是你应该把它作为一个固定的点来全天检查和回复聊天。 这可能是早上的第一件事，一次是午餐前，一次是一天结束前。 或者可能每隔几个小时一次。

由你决定。 只要保持一致。

如果您知道您可能会有很长的延迟，那么在您的聊天模板的介绍性文本中可能值得一提，以便您的客户知道会发生什么。

如果您真的喜欢全自动聊天体验，则需要创建高级或“生成线索”点击消息模板。 请记住，这并不适用于所有企业。

但是让我告诉你，当你的客户需要的不仅仅是自动化时，真人的个人风格就会变得与众不同。

在运行 Messenger 广告活动时，与任何其他活动一样，了解受众的温度和在渠道中的位置至关重要。

定位感兴趣的受众并向他们展示点击消息广告可能意味着您从该受众那里获得的消息是探索性的。 他们可能还不了解您的业务，因此他们会提出问题，澄清他们的疑虑，并可能确定定价范围。

您的广告、您的聊天介绍和您的客户操作设置需要反映该受众的温度。

例如，您不会通过说“向我们发送您的电子邮件以设置演示”来开始与漏斗顶部的观众的聊天对话。 对于根本不了解您的业务的人来说，这太具有威胁性了。 您的广告内容也不应该以这种方式倾斜。

漏斗顶部的广告和消息应侧重于提供信息以培养意图，并可能导致提供免费小册子或白皮书的下载。

您可以为您的高意图重定向受众保存高威胁广告和聊天模板。

当他们发送的每一个回复都试图推动销售时，没有人喜欢与企业交谈。 这对潜在客户来说很烦人而且看起来很糟糕。

如果您使用的是点击消息“开始对话”广告，那么客户很可能会主动联系您询问一些事情——无论是您的广告承诺的促销活动、库存情况、定价等。

因此，接近您的客户时要有意回答他们的问题，解决他们的疑虑，并以积极的态度结束。

说白了，就是给他们所要求的回应。 不要立即将其与未经请求的推销相结合。

不用担心。 一旦他们成为您的现有聊天对象，您将有机会向他们发送带有更优惠报价的赞助信息，以帮助在销售方面达成交易。

您还可以使用自定义受众重新定位向您的页面发送消息的任何人，并设置“生成潜在客户”点击消息广告以显示给那些更热门的受众（如果适用）。

如果潜在客户以积极的眼光记住您的初始对话，那么您发送给潜在客户的任何进一步报价都会好得多。

准备好从您的潜在客户那里接收更多消息或聊天线索了吗？ 您是否很高兴向您已经与之聊天的客户发送一些消息？

您现在已经获得了开始点击消息和赞助消息广告的工具。 如果您正在寻找的只是如何让您现有的广告在 Messenger 展示位置中展示，那么您也知道所有您需要知道的。

因此，走出去与您的观众互动。 您可能会发现，与他们聊天比单独投放任何广告更能激发他们对您产品的兴趣。

如果您准备探索更多可用于在 Facebook 上取得成功的广告类型，请阅读我们关于视频广告的下一篇文章。