数字营销中的机器人和人工智能
已发表: 2016-07-06在本周的长篇阅读中，我们将密切关注数字营销中机器人和人工智能的出现。 对数字营销行业有什么影响，数字营销人员在为自己的品牌机器人创建脚本时可以使用哪些方法？
数字营销“机器人”和“人工智能”只是脚本，集成到应用程序界面中。 他们快速扫描用户的文本输入并提供由其创建者预先设计和预加载的响应。
机器人和人工智能通常扮演客户服务角色，回答查询并将用户引导至有用的联系人和资源。 现在，他们也越来越多地用于参与甚至发起销售对话。 现有的以销售为重点的机器人和人工智能实施的最大平台是 Facebook Messenger 应用程序，该应用程序于 2016 年 4 月宣布为广告客户推出销售机器人开发“生态系统”。如果您想在 Messenger 中销售您的产品，您可以现在制作一个机器人为你做这件事。
5 个您现在可以尝试的 Facebook Messenger 机器人！
您现在可以尝试与一些 Facebook 机器人进行实时互动！ 点击下面的链接直接进入 Facebook Messenger 进行互动（一旦加载，点击“开始！”）。 你会发现它们现在相当有限，你需要了解机器人应该帮助什么的背景（例如买花和买牛仔裤），但它确实让你一瞥人工智能的未来互动：
KLM Airlines Facebook Messenger Bot – 一个帮助您预订航班的机器人。
HealthTap Facebook Messenger Bot – 帮助您回答与健康相关的问题的机器人。
The Wall Street Journal Facebook Messenger Bot – 为您提供最新财经新闻和
Fynd 的 Facebook Messeger Bot——一个帮助你买衣服的机器人。
1-800 Flowers Facebook Messenger Bot – 帮助您在美国购买鲜花的机器人。
Facebook Bot 在行动：华尔街邮报 Facebook Messenger Bot
当然，仍然存在数字营销机器人无法回答客户问题的情况——他们的程序员根本无法猜测公众可能提出的任何问题。 这些场景中的标准做法是让聊天提要将客户引至帮助页面，或他们自己种类的客户支持代理。 将营销聊天机器人想象成一个高度进化的电子邮件自动回复器：尽管变量要多得多，但它的工作也是根据特定的输入向在线交流者提供特定的响应。
数字营销中的机器人案例
您会在商业应用程序中找到的机器人和 AI 脚本并没有严格地发明自己的问题解决方案——从这个意义上说，它们并不聪明。 相反，它们经过精心编程，可以理解大量的单词和短语，并知道如何最好地响应每个查询。
面向客户的聊天机器人的最大好处也许是它们能够快速吸收日常客户询问并提供足够的响应来推进对话。 当机器可以承担相同的任务以达到类似的效果时，为什么还要浪费人类每天回答相同的基本问题的时间呢？
从雇主的角度来看，机器人不需要在月底支付薪水这一事实也有好处——尽管它们确实需要维护和开发。
当然，聊天机器人应用程序不仅仅是满足客户好奇心的工具——它们还是一个全新的营销渠道。 在未来几年内，通过数字聊天渠道获得销售将成为一个独立的行业。
人类数字营销人员在哪里适合？
围绕机器人和人工智能的巨大争议——事实上，围绕更广泛的劳动力自动化——是人力成本，以失业来衡量。 虽然高级 B2C 机器人的开发和维护肯定会为许多开发人员和更高级别的数字营销人员创造工作，但这些创新的直接受益者可能会大大超过许多工作面临风险的客户支持代理。
在数字 B2C 聊天领域工作的数字营销人员有一条前进的道路：即学习和掌握为机器人和 AI 编写脚本的艺术。 请参阅下面的部分，了解有关如何开始的一些提示——尽管我们必须强调，它们只是冰山一角，甚至没有触及引导客户和细分受众的重要艺术。
高级提示：聊天机器人的演说
当你与人工智能交谈时，你仍然在接收人类的习语，人类的声音。 聊天机器人可以像弗吉尼亚·伍尔夫、莎士比亚、劳伦·古德格、蝙蝠侠一样清晰地表达自己……甚至可能所有上述内容都以噩梦般的组合形式表达出来。 关键是你的选择很丰富，你的思想应该是开放的。 以下是我们让您的聊天机器人成为优秀对话者的重要提示。
- 人们喜欢将事物拟人化——快速浏览一下欧洲航天局菲莱探测器（来自罗塞塔任务）的 Twitter 帐户。 注意到一些……迷人的东西？ 调查以第一人称“指代自己”，Twittersphere 的居民似乎对这一行为采取了正确的态度。 在您的聊天机器人应用程序中模仿这种有效的策略很容易——只需写下第一人称（在适当的情况下）并为其命名！ 幽默、积极或消极的语言等情感信号也可以像魅力一样发挥作用。
- 获得正确的语气——聊天机器人和人工智能是一种新现象，以至于陪审团仍然没有决定所使用的语气应该如何与品牌相关。 一个学派认为，聊天机器人的声音应该是品牌自身声音的淡化近似——这对我们来说当然是一个安全的赌注。 另一方面，聊天机器人可以为典型的直截了当的品牌提供机会，让他们放松并展示他们有趣的一面（我们正在寻找你，Slack 和 Slackbot）。 A/B 测试将是确定聊天机器人正确路径的最可靠方法。
- 争取转化——如果你的聊天机器人或人工智能是以销售为中心的，你会想要温和地引导对话“走上正轨”——也就是说，你要问与产品相关的问题，引导客户完成销售过程，无论您是向他们推销电影、T 恤还是其他任何东西。 旨在销售产品的聊天机器人总是不同于那些仅用于支持或吸引客户的聊天机器人——这里的重点集中在清晰、简洁地传递产品信息，只需对品牌和声音点头。
- 制作聊天机器人是一个反复的过程——不可能为每个可能的输入编写一个结论性响应的聊天机器人——一方面，可能性的数量超出任何营销团队的能力，另一方面，书面和口头交流的清晰度因人而异对人。 在维护聊天机器人时，请定期评估导致不确定响应的输入，并设计包罗万象的解决方案以阻止将来发生同样的事情。
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