探索 HubSpot 客户旅程分析的用例

客户旅程分析是 HubSpot 提供的强大工具，使产品经理和营销人员能够深入研究其品牌的接触点并释放有价值的见解以提高转化率。

在这篇博文中，我们将探讨客户旅程分析用例，以及该工具如何帮助企业回答关键问题、分析客户互动并优化营销工作以推动转化。

HubSpot 中的客户旅程分析

客户旅程分析是一款强大的 HubSpot 工具，使产品经理和营销人员能够深入研究其品牌的接触点，并释放有价值的见解以提高转化率。 这个全面的报告生成器合并了联系人与您的业务的所有交互，从而更清晰地了解哪些工作最能有效地推动所需的转化。 通过审查客户交互的各种属性，例如访问的 URL、点击的电子邮件、参加的网络研讨会等，企业可以优化其营销工作并获得竞争优势。

增强分析能力的客户旅程分析的主要功能

1. 构建报告的灵活性

客户旅程分析的第一个值得注意的功能是其报告构建的灵活性。 用户可以选择并重新排序要包含在分析中的多个接触点。 此外，他们可以通过使用属性过滤器来磨练特定属性，从而更集中地检查客户交互。

2. 可选接触点

并非所有客户都遵循相同的转化过程。 将某些接触点指定为可选的能力可以更准确地表示客户旅程。 这意味着联系人不必完成特定阶段即可沿着转化路径继续进行，从而了解客户可能采取的不同路径。

3. 用于可视化的 SYN 图表

第二个强大的功能是 SYN 图表，这是一种可视化类型，显示客户从一个步骤到另一个步骤的流程。 SYN 图表对于理解和解释客户在品牌进步过程中所采取的不同路径特别有价值。 通过使用这些图表，企业可以识别瓶颈、发现趋势并相应地优化其营销策略。

4. 分支分析

通过客户旅程分析，可以跟踪多个后续步骤如何从前一阶段分支出来。 这种先进的分支分析允许企业在一份报告中探索多个路径。 例如，通过提交表单，他们可以跟踪有多少潜在客户通过电子邮件或电话与销售相关。 同样，他们可以调查访问者从一个登陆页面到后续页面的进展情况，从而发现有关用户行为的有价值的见解。

HubSpot 中的多点触控收入归因报告

这些报告使营销人员能够回答关键问题，例如哪些营销活动贡献了最多的收入，哪些营销资产带来了最多的交易，或者哪些渠道对收入影响最大。 这些报告使用称为归因模型的数学模型（例如首次接触、最后一次接触或 J 形）来确定每次交互在影响底线方面所获得的功劳。

多点触控收入归因和客户旅程分析如何协同工作？

通过结合多点触控收入归因和客户旅程分析的功能，HubSpot 为营销人员提供了无与伦比的机会来更深入地了解客户。 这种集成使企业能够访问关键数据，这些数据揭示了对客户行为和偏好的宝贵见解，最终增强了他们的整体体验。

多点触控收入归因报告提供高级概述。 但是，了解客户行为需要更深入地研究增量微观转化。 这些微观转化是客户在旅程中采取的小步骤，建立对品牌的信任和认知，并最终导致宏观转化。

解锁这些见解对于让客户相信产品或服务适合他们至关重要。

客户旅程分析的真正力量在于其能够将见解转化为可操作的优化步骤。 通过了解 CTA 和表单等单个资产的转化率，营销人员可以优化这些元素，以改善整体客户体验。 其结果是增加了潜在客户参与度、提高了转化率并提高了营销投资回报率。

客户旅程分析的示例用例

1. 评估号召性用语对产生新潜在客户的影响

让我们考虑一个例子：一篇带有号召性用语 (CTA) 的热门博客文章会导致登陆页面表单，进而宣传有价值的内容。 使用传统报告时，您需要从各种来源收集数据来评估转化路径中每个元素的效果。 然而，客户旅程分析允许您查看上下文中所有资产的转化率，从而更容易地识别下降和优化领域。

2. 比较客户旅程步骤

分析各种接触点的表现，并确定哪些接触点对推动转化最有效。 例如，他们可以比较不同登陆页面或 CTA 的转化率，以了解哪些页面产生的潜在客户最多。

这种比较还可以帮助企业识别客户旅程中的任何瓶颈或下降。 通过查明客户最有可能放弃转换过程的步骤，企业可以采取措施优化这些特定接触点并改善整体客户体验。

例如，通过比较参加网络研讨会的客户与点击电子邮件的客户的转化率，企业可以确定哪个接触点在推动转化方面更有效。 这些信息可用于完善营销策略并更有效地分配资源。

使用 HubSpot 报告回答以下问题：

1. 哪些活动带来了最多的收入？
2. 哪些营销资产带来的收入最多？
3. 哪些渠道对收入影响最大？
4. 哪些电子邮件带来的收入最多
5. 哪些着陆页带来的收入最多？
6. 哪些营销活动带来更多机会？
7. 买家旅程中存在哪些瓶颈？
8. 注册或入职流程中的哪些步骤的下降率最大？

提示：不要迷失归因

归因很重要。 您需要知道漏斗中发生了什么及其原因，以便您可以对其产生影响。 这没有争议。

但过于关注归因非常耗时，可能会过度简化您的结果，并且可能会让您忽视产品的其他基本因素。

归因的关键问题之一是它依赖于关键数据洞察，而有些事情是不可追踪的，这会导致模型出现基本问题。 即使您拥有非常准确的数据（这几乎是不可能的），也不值得尝试找出每个接触点以及某人完成购买的因果关系。

看看正常的购买周期，客户可能会受到广播广告的影响，然后在网上搜索产品，最后在收到电子邮件后进行购买。 最后一次接触归因会将销售归功于电子邮件，而实际上，所有这些接触点都发挥了作用。

即使我可以了解所有接触点，我真的需要知道第七个接触点对收入的影响，对于上个月发布的基于 W 形归因模型的社交帖子……不！

我是否需要了解我们的产品所具有的价值，它如何解决潜在客户的痛苦以及如何在我们业务的各个部分（从营销到交付到客户服务）传达该价值……是的！

如果您不了解上述三件事，那么再多的归因也无法提高您的收入。

如何进行归因报告

1. 不要陷入假设或次要的情况（5%）。 仅关注将对业务产生重大影响的领域（95%）。
   
   
2. 您需要了解您的渠道如何影响您的需求产生。 您应该建立清晰的转化线来实现这一点，并通过营销活动来聚合这一点。
   
   
3. 您的网站应该有主页、登陆页面和感谢页面，所有这些页面都链接到一个营销活动，并在每个页面加载时添加相关标记
   
   
4. 一旦你确定了这些界限，就可以与你的需求生成团队坐下来，就什么是有用的、什么是无用的问题达成集体理解。
   
   
5. 同意您想要使用的归因模型以及以何种方式使用。即，最终点击可能对社交渠道没有用，但与高价值内容相关
   
   
6. 一旦你做到了这一点，只需关注这些核心指标。