马特·纳瓦拉 (Matt Navarra) 的 2019 年社交媒体故事和想法

已发表: 2022-06-12

如果您是The Next Web的狂热读者，您可能听说过 Matt Navarra。前全球科技新闻出版商的社交媒体总监，马特现在继续实现他的数字咨询梦想，与一些世界上最大的品牌合作。其中一些客户名单包括 BBC、联合国和国际红十字会。 Matt 是新闻的定期评论员，出现在电视、广播以及BBC 新闻、天空新闻、卫报、TechCrunch、Mashable等媒体上。

1. 您是所有社交媒体相关新闻的首选人。你能告诉我们你的旅程吗？在成为@TheNextWeb的社交媒体总监之后，这对你来说是自然而然的事情吗？

对大多数人来说，我对社交媒体的根基有点不同，因为当我离开大学时，那是 2002 年。当时，社交媒体世界仅限于 MySpace、Friendster，而 Facebook 甚至还没有出现。七年后，我发现自己担任新闻和媒体关系经理，随后成为英国政府的数字通信专家。

这真的是我第一次有机会专业地探索社交媒体，当时它还处于起步阶段。与其他政府部门不同，我在当时（2009 年）并没有真正使用社交媒体的知识产权局工作。但是，我开始为部门创建不同的配置文件；这是任何人都不知道的，因为公共部门的官僚性质和这些类型的组织总是对这种类型的沟通感到紧张。我这样做了一段时间，并取得了巨大的成功。最终，在担任这个角色一段时间后——随着我的表现越来越好，我被提名为公共部门的一些社交媒体奖项。 2013 年，我获得了在内阁办公室工作的机会，特别是在伦敦新成立的政府数字服务 (GDS) 工作。那时，如果您喜欢政府中的所有数字化事物，那么这里就是您要去的地方。这就像公共部门世界的 Facebook；它让我想起了某种硅谷创业公司，人们坐在豆袋上用笔记本电脑工作，还有时髦的休闲区与同事一起发挥创意。这与当时政府的其他任何地方都不同。

2013 年晚些时候，我成为The Next Web (TNW) 的社交媒体总监。当时，TNW 没有任何正式的社交策略，但他们知道他们有潜力利用社交平台来利用他们的内容和业务活动。 TNW 的联合创始人 Boris Veldhuijzen van Zanten 成为了我的良师益友。从第一天开始，我就获得了很大的创作自由。他会说诸如“做你想做的，我们信任你”和“我们知道你擅长你所做的，所以不要请求许可，请求原谅”或“去做实验！”之类的话。这很好，但是，我仍然紧张地征求他的意见，因为这是一家大型科技新闻品牌和活动公司，我正在做的事情可能行不通，或者如果他们失败了，可能会让他们看起来很糟糕。他只是不停地说诸如“继续推动和做一些不寻常或有点古怪的事情，以至于我们被带到法庭并被起诉。那时我会知道你已经把它推到了极限。在那之前，只要做你认为最好的事情，我会为你辩护”。

那是很大的创作自由。它给了我很大的信心，使我能够进行实验，而不必担心出现问题或认为这可能会结束我在 TNW 或其他任何地方的职业生涯！这种尝试的自由与我之前在政府工作（当时）的角色完全相反，在那里你必须获得许可才能做任何事情。我在 TNW 工作了 5 年，但在今年 4 月，我自己拓展业务，成为一名自由社交媒体顾问。现在我与 BBC、联合国、红十字会等公司以及许多很酷的社交媒体初创公司合作。通常，我倾向于与少数非常大的知名品牌合作。

2. 你认为人们可以预测某些社交媒体趋势吗？或者你认为我们谁都看不到一切的进展？如果我们可以预测，您认为来年最大的趋势是什么？

以下是我认为将成为 2019 年最大增长领域或趋势的一些领域：

增强现实/虚拟现实
音频（播客）
故事格式
社区/私人群组/消息应用
创作者/节目
社交商务
微影响者的影响者营销
聊天机器人/人工智能
语音助手

有时，诸如新应用程序或社交媒体格式趋势（例如Facebook Live 、 Instagram IGTV和Instagram 故事）之类的事情会突然出现，它会让您大吃一惊。有时会发生改变景观或人们如何看待平台或他们如何使用社交媒体的事件。您可以看到其中大部分在重要性或受欢迎程度的建立和增长。

3. 数据对于通知策略有多重要——无论是对于影响者还是品牌？

在社交媒体营销活动中，不应低估数据的重要性。你需要接近你品牌的关键社交指标，并确保你了解你的受众——包括他们是谁、他们在哪里、他们做什么，以及他们的社交媒体行为是什么，以及他们的内容是什么倾向于与大多数人交往。您需要为当前的表现制定某种基准，以跟踪您发起的任何活动的成功。基本的东西，但仍然经常没有被一些企业做或做得不好。

如果您是小型企业或资源有限（时间、人员、营销预算）的新创业公司；您需要能够快速识别不起作用的事物。相反，跟踪成功的活动很重要，因为它可以帮助您放大正在发挥作用的事情，这样您就可以敏捷并快速放大内容或活动做得很好。在任何活动结束时，无论是成功的还是不成功的，您都需要回顾自己的努力并评估什么有效或无效，以便改进和学习。

使用Socialbakers或任何其他行业领先工具的好处是，它使团队可以快速轻松地访问他们的社交数据，以进行强大的分析和报告。创建社交仪表板可以更轻松地监控复杂的活动，以及在更高级别跟踪您的品牌在社交上的存在。这就是使用这类产品的价值所在——与使用不太全面的原生工具相比，它们可以为您节省大量时间。

4. 对于想要在社交媒体上建立影响力的人，您有什么建议？对新人来说太晚了吗？

对于那些希望立即在社交媒体上建立影响力的人，我建议以下提示：

寻找利基市场
在线与其他有影响力的人和专家互动
参加行业活动+与人聊天！
有意见
始终如一
慢慢来
创建自己的东西/建立自己的社区

当新平台处于起步阶段时，成为和早期采用者总是有好处的。它通常提供了一个很好的机会来引起注意并以新的方式接触新的受众。社交媒体的美妙之处在于它对所有人开放，因此任何人都可以成为影响者。从字面上看，您从明天开始，并有可能成为 Instagram、Facebook、Snapchat 或任何适合您或您需求的平台上的下一件大事。重要的是要有精彩的内容，或者能引起观众共鸣的另类观点，或者做一些令人兴奋和意想不到的事情。 创造出色的内容并满足观众对您的期望或超越他们应该是您的重点。

5. 您认为品牌在社交方面犯下的最大错误是什么？你希望营销人员停止做什么？

老实说，我经常看到的一些错误是我有时犯下的罪行……尽管如此，持续或过度地做这些事情是问题所在。

广播，不参与
将内容复制并粘贴到所有平台
努力变得前卫和时尚
制作蹩脚的内容

不要做主播

我经常观察到人们仅将社交媒体用作广播渠道。我发现这在 Twitter 上发生的次数比任何其他平台都多。这是人们或品牌发推文的地方，无意发起对话，也没有表现出任何想要参与的迹象。这不是社交媒体的意义所在！

停止复制和粘贴

从小型企业的角度来看，要找到创建和自定义内容以在特定平台上取得最佳成功所需的时间可能非常棘手。在这些情况下，最好专注于将提供您正在寻找的结果的平台，或者符合您想要共享的内容类型的要求或共振峰。不要尝试在所有平台上做所有事情；这将使跨多个平台复制粘贴内容及其格式变得非常诱人，导致任何地方的成功都很少。您最好使用工具进行研究，以了解您的受众并确定哪个平台最适合您的目标 - 并保持简单，尤其是在您很小的情况下。如果您只关注几个关键平台，您将节省时间，然后您可以利用空闲时间创建更多定制的内容或利用特定平台的独特功能来取得更大的成功。

努力变得前卫和时尚

品牌（旧的和新的）经常试图吸引注意力并打破噪音。这通常会导致他们尝试一些不必要的争议或两极分化的事情，不幸的是，他们作为一个品牌和他们所做的事情可能并不真实。当它是一个更老或更保守的品牌时，情况更糟，然后它突然试图通过推出听起来完全不像他们的内容来成为社交上的“酷孩子”。这通常看起来令人畏惧，并且可能会让您现有的观众感到反感。

生产蹩脚的内容是蹩脚的

如今，有如此多的公司正在跨多个社交平台购买社交新闻提要中的空间。大多数企业都有可能从使用社交媒体中获得价值，但问题是他们都使用的内容类型平淡且非常相似。它在其他平均或蹩脚的内容中迷失了。

现实并不是每个人都擅长制作内容。他们倾向于尝试自己做太多事情，而不是投资于将这类工作外包给可以创造精彩内容的人，例如很棒的视频或文章，或者任何需要成功的活动。

我想说 80% 的内容是由小企业或品牌发布的，它们都不是很好——它不起作用而且令人惊讶……他们很惊讶！他们认为他们做了所有正确的事情，例如社交媒体优化、使用分析、研究他们的观众，但比所有这些事情更重要的关键是制作符合观众期望的精彩内容。如果你只做“第一”位，然后产生乏味、无聊、廉价、无趣的内容……你就浪费了时间。如果内容很烂，其他的东西不会有太大的不同。

6. 您认为下一个热门社交媒体网络会是什么？

鉴于 Facebook 在 2018 年表现不佳，并且由于目前缺乏任何强大的竞争对手， Instagram 将继续受欢迎。至于新的社交网络，任何试图突破的新平台都会发现非常困难。 Facebook 可能会购买、复制它们或以某种方式限制它们的发展能力。专注于私人共享、群组、社区和消息传递的应用程序现在会做得很好。视频和故事格式是关键，因此对这些事情进行创新也可以奏效。音频现在也很热门，例如播客或仅音频广播。

7. 您对哪些社交媒体格式感到兴奋？

节目和长篇连载内容正试图在社交平台上取得突破，但制作精彩内容并不便宜。此外，我质疑用户是否会通过社交网络观看它，而不是通过主电视屏幕上可访问的专用应用程序（例如 Apple TV）观看。故事仍有很大的创新空间和新功能。一旦 AR/VR 上线，它会变得更加有趣，它将改变我们在线参与的方式，但是，由于许多原因，这些技术对于主流观众来说仍然需要几年的时间。

8. 您认为哪些媒体出版商目前在社交媒体上做得对？

任何拥有强大 Stories 游戏、高质量视频内容和多元化发行模式的发行商都会做得很好。 Cheddar、NowThis、BBC News 的内容、商业模式和使用的内容策略分发对我来说很突出。

9. 对于社交媒体领域的影响者和思想领袖来说，创作自由有多重要？

无论您是在公司或品牌工作的社交媒体经理，还是有影响力的人，任何涉及社交媒体、与观众互动和交流的事物，无论是销售商品还是试图发展社区，都没有关系，重点是：
社交媒体的成功需要创作自由和实验能力。

首先，社交媒体的变化如此之快。每个月都会推出许多新平台和新功能、算法变化、新格式以及人们消费媒体和内容方式的转变。所有这些事情都在很短的时间内发生了很大的变化——为了跟上变化的步伐，或者为了能够测试新事物，你需要保持敏捷并找出适合你的方法。曾经运作良好并带来惊人结果的东西现在可能不会，这需要您继续尝试其他事情。

就影响者而言，这一点尤为重要。社交媒体是一个创意空间。如果你在做有影响力的营销，你不应该告诉有影响力的人他们能做什么和不能做什么。他们根据您的规则创建的任何内容最终都会与您的其他营销工作一样。这可能会吸引您现有的受众，但对于追随影响者的人（这就是您花费金钱和精力与他们合作的原因），他们的受众可能会在看到不符合他们的内容时感到畏缩开始期待他们关注的影响者。

如果您不让有影响力的人自由地以观众期望的方式创造他们的观众想要的东西，那么有影响力的营销的结果可能会受到限制或令人失望。在与影响者合作时，创造力应该是首先要考虑和“优先考虑”的事情之一。

领英

推特

Matt Navarra 是一位拥有超过 10 年行业经验的数字和社交媒体顾问，曾与一些世界上最大的品牌合作，包括 ITV、BBC、联合国、国际红十字会等。 在过去的 5 年中，Matt 担任全球热门科技新闻出版商 The Next Web 的社交媒体总监一职。 他负责新闻社论输出和全球最大的科技会议之一 TNW 会议的社交媒体战略。 Matt 还负责受众开发、内容联合、品牌内容合作伙伴关系、供应商和社交媒体平台利益相关者管理、培训和开发以及内容优化（包括文案）。在他的职业生涯早期，Matt 担任数字通信主管的职位英国政府。 他曾在知识产权局、内阁办公室和政府数字服务 (GDS) 工作。