关于飞轮营销您应该了解的一切

互联网使客户比以往任何时候都更容易众包产品推荐和发现公司。 根据 PYMNTS 2023 年的一项调查，43% 的消费者浏览社交媒体平台来寻找产品和服务。 许多客户在购买产品之前还会阅读在线评论、论坛和其他用户生成的内容。

飞轮营销帮助公司充分利用数字口碑。 这种方法的重点是为客户创造积极的体验，使他们有机地成为您品牌的拥护者。 随着满意的客户不断吸引新客户加入您的品牌社区，这种策略可以带来自我维持的业务增长。

什么是飞轮营销？

研究员、作家兼教师吉姆·柯林斯（Jim Collins）提出了飞轮概念，以解释为什么有些企业发展迅速而另一些企业却表现不佳。 这个比喻很简单：将您的业务增长想象为一个轴上巨大而沉重的轮子。 起初，无论你多么努力地推动车轮，车轮可能只会移动几英寸。 然而，一旦轮子开始转动，它就会逐渐获得动力，直到以最小的力气快速旋转。

飞轮是一种社区营销策略，以客户为驱动增长的引擎。 换句话说，满意的客户在购买您的产品和推广您的品牌时成为推动车轮旋转的能量。 随着满意的客户数量的增加，车轮旋转得越来越快，形成一个自我维持的增长周期。

飞轮模型如何工作？

飞轮比喻是思考业务增长的一种有用的方式，但这个模型在实践中是什么样子的呢？

飞轮营销将客户视为业务增长的重要资产。 这种方法旨在在整个客户旅程中提供价值，以提高品牌忠诚度并建立持久的关系。 为了实现这些目标，营销人员遵循三个基本的飞轮阶段。

1. 吸引

建立积极的关系首先要吸引潜在客户。 制作优质内容是吸引新潜在客户的最有效方法之一。 首先考虑目标受众的需求和兴趣。 他们需要解决什么问题？ 他们想了解哪些创新、趋势、捷径？

接下来，创建引人入胜的内容，提供新的见解和解决方案。 例如，您可以举办一系列免费网络研讨会，探索行业的最新技术。 或者您可以撰写博客文章，针对客户面临的常见挑战提出巧妙的解决方案。 您可以在此内容中提及您的品牌，但这不是进行推销的时候。 相反，应专注于提供有用的信息和建立信任。

2. 参与

内容营销飞轮的下一阶段旨在将潜在客户转化为客户，并加强与现有品牌用户的关系。 吸引客户的方法有很多，包括：

• 个性化电子邮件活动：根据客户的需求和偏好对客户进行细分，并向他们发送量身定制的内容，例如独家折扣和产品推荐。
• 忠诚度计划：创建奖励重复购买或与您的品牌互动的客户的计划。 例如，您可以为在社交媒体上关注您或推荐新客户的客户提供独家折扣。
• 虚拟活动：举办网络研讨会和其他虚拟活动，向与会者介绍您的行业和产品。

这些策略可让您与客户建立有意义的联系并加深他们对您品牌的理解。

3. 喜悦

最后阶段包括为客户提供始终如一的卓越和难忘的体验。 超越客户期望的方法有很多，例如：

• 提供友好且反应灵敏的客户服务
• 提供个性化内容
• 提供独家教育内容
• 在社交媒体上与客户互动
• 邀请并回复客户反馈

客户满意度对于飞轮方法的成功至关重要。 满意的客户可以成为您品牌最大的啦啦队长，并与社区分享他们的体验。 随着现有客户有机地吸引新的潜在客户，这种宣传可以带来指数级增长。

相比之下，与您的品牌产生负面互动的客户可能会失去信任和忠诚度。 如果许多客户没有感到参与和高兴，那么随着您的保留率直线下降和业务增长放缓，您旋转的飞轮可能会失去动力。

漏斗与飞轮：哪个更好？

飞轮方法是销售漏斗的一种相对较新的替代方法。 比较这两种方法时需要考虑几个因素。

传统营销漏斗：飞轮方法：方法：专注于将销售线索转化为销售的线性模型 不断吸引、吸引和取悦客户的循环模型重点：优先考虑不断产生新的销售线索 强调与客户建立长期关系并将其转化为品牌倡导者关键绩效指标：转化率、点击率、销售收入、客户满意度评分、社交媒体分享、用户生成内容

您的业​​务目标可以帮助您确定哪种方法最有效。 传统的营销漏斗对于销售周期短的公司来说可能是有效的。 例如，销售季节性产品或汽车等高价商品的企业可能会专注于吸引新的潜在客户，而不是获得重复业务。

然而，依赖持续客户参与的公司通常更喜欢飞轮方法。 例如，销售订阅服务的软件公司可能会优先考虑长期客户满意度和保留率。 飞轮方法对于重视社区参与营销和有机潜在客户开发的公司也很有帮助。

为什么应该使用这种入站营销策略？

飞轮模型是一种强大的社区营销策略，具有许多好处。

获得高质量的潜在客户

这种以客户为中心的方法使您的销售团队更容易吸引和识别对您的产品有浓厚兴趣的潜在客户。 参加您的网络研讨会或在社交媒体上关注您的内容的人比那些偶然发现您的网站的人更有可能转化为销售。 将营销工作集中在这些高质量的潜在客户上可以增加您的销售额。

建立忠诚的客户社区

如果您满足客户并提供多种参与途径，他们就会再次使用您的品牌。 他们也更有可能将同事、朋友和家人推荐给您的公司。 随着用户宣传您的业务，您将创建一个不断增长的热情追随者社区。

实现可持续增长和销售

据麦肯锡公司称，使用飞轮方法的公司将超过 4% 的在线流量转化为销售额。 此外，超过 75% 的有关这些品牌的内容是由用户生成的。 这些互动可以形成客户参与和宣传的积极反馈循环，帮助公司实现增长并增加销售额。

每个飞轮模型阶段的获胜策略示例

许多公司已经采用了飞轮方法。 让我们仔细看看每个阶段的案例研究。

吸引阶段：创造有价值的内容

Sniffspot 是一个网站，允许狗主人租用私人财产进行安全、不拴绳的锻炼。 该公司通过提供数百篇关于狗训练、丰富和其他主题的教育博客文章来吸引潜在客户。 这些有价值的内容可以帮助宠物主人更多地了解他们的狗，并向他们介绍 Sniffspot 品牌。

参与阶段：建立牢固的关系

乘车共享平台优步使用许多营销技巧来与乘客建立积极的关系。 例如，Uber Rewards 计划允许客户为每次购买赚取积分，并可以兑换奖励。 该公司还在一些城市使用车载平板电脑向客户展示个性化的信息娱乐和广告。 这些策略可以让骑手感到受到重视，并激励他们返回平台。

喜悦阶段：在帮助他们实现目标方面发挥关键作用

华特迪士尼世界主题公园通过提供卓越的游客体验培养了忠实的粉丝群。 公园利用客人的反馈来不断改进其服务。 该公司还为客人提供许多与演员单独或小组互动的机会。 这些策略使客人能够在社交媒体上分享难忘的体验，从而促进客户的成功。

您如何衡量这种入站策略的成功？

飞轮旨在帮助组织实现自我维持的业务和社区增长。 但由于这种方法强调长期目标，因此并不总能带来销售额的立即飙升。

然而，营销专业人员可以使用许多指标来衡量这种入站策略的影响。 飞轮分析包括：

• 客户保留率：通过监控返回您品牌的客户数量来跟踪参与度。
• 产品评论：在线评论可以揭示您的客户对您的产品是否满意或失望。
• 推荐率：通过跟踪有多少入站线索来自现有客户的推荐来评估客户拥护度。
• 社交媒体参与度：点赞、关注和分享可以帮助您检查社区参与度。

这些关键绩效指标可以帮助您评估您的成功并确定需要改进的领域。

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