EverAfter 的 5 个最佳替代品 – 哪个工具可以与 EverAfter 的 AI 相媲美？
已发表: 2023-08-11人工智能正在接管。 甚至您的客户成功运营。
不过，这并不是坏事。 但公司想出了一些令人惊叹的方法，将人工智能融入我们的生活，帮助我们变得更快更好。
EverAfter 将人工智能引入客户服务运营，减少客户成功经理的工作量，让他们有更多时间专注于工作中最重要的方面。
为了了解 EverAfter 是否适合您，今天我将：
- 谈论 EverAfter 是什么以及它如何改善客户体验，
- 将其与其他协作客户入门平台进行比较并分享用户评论，
- 并回答最常见的问题。
让我们开始吧：
什么是永远？
EverAfter 是一款客户成功工具，可让您“在不增加客户成功人数的情况下扩展客户体验”。
该工具允许您在您和客户之间创建一个共享库，以便全面了解所有项目和所采取的步骤。
与许多其他工具不同，EverAfter 随着人工智能的普及采取了快速步骤，并将 GPT 聊天机器人集成到他们的产品中。
使用该机器人，您可以生成电子邮件、对话模板、大纲等。
该工具还可以帮助您创建基于清单的入职旅程。 这样，所有利益相关者都可以立即达到他们应该达到的目标。
虽然完全无代码的方法使了解该工具变得更加容易，但客户报告说 EverAfter 需要相当多的时间才能完全了解。 由于该工具中有很多东西有待发现，而且新方法与传统的 CS 工具 UX 设计有所不同，因此您应该牢记学习时间。
从此以后定价
Ever After 没有公开定价。 为了获得定制报价，您可以向他们的销售团队预订演示。
从此以后评论
优点：
“EverAfter 的平台使用户能够快速建立动态的品牌客户中心，而无需开发人员的帮助。 这种易用性使企业能够根据客户的特定需求和偏好为其打造定制体验。”
缺点：
“在构建和最大化其所有功能时，可能会有一个陡峭的学习曲线。 我还希望与其他应用程序进行更多集成，以便我们能够全面优化我们的工作流程。”
顶级的 EverAfter 替代品
以下是 EverAfter 的十大替代品：
- 零流失
- 托坦戈
- 增益视野CS
- 火箭车道
- HubSpot 服务中心
我将详细介绍每个工具，将其与 EverAfter 进行比较，并讨论在哪些情况下应该首选它们。所以，言归正传，让我们从我们的第一个产品开始：
1-零流失
ChurnZero 是 2020 年增长最快的产品中排名第 11 的产品。
如果您非常熟悉客户成功工具，您就会知道 Gainsight 处于领先地位。 然而， ChurnZero 是最接近的亚军，很有可能很快赶上类似的工具。
ChurnZero 的最佳品质可能是使用该工具的简单性，即使具有功能恰到好处的高度详细的功能。 任务自动化是客户最喜欢的功能之一，借助该功能，公司可以轻松实现完美的客户监控和团队合作。
ChurnZero 提供免费演示，让用户探索该工具并决定它是否适合他们的业务（大多数时候确实如此），并且还提供实时支持，帮助您轻松快速地适应该工具及其详细信息。
作为在冠状病毒大流行期间崛起的工具，ChurnZero 意识到技术沟通的力量； 他们经常举办网络研讨会并向客户发送有用的材料。
客户流失零定价
- ChurnZero 需要销售团队按需提供定制报价。
零流失评论
优点：
“该团队非常善于与我们联系并让我们专注于任务，以便我们能够完成第一季度的发布，并为我们的客户成功团队提供这个强大的工具。 他们为入职和客户成功设定了标准。”
缺点：
“由于 ChurnZero 是一个极其强大的工具，因此学习曲线很陡。 他们确实在捷克大学提供了有用的培训资源，但我发现自己仍然需要额外的帮助，因为视频只能做这么多。”
2-托坦戈
对于 Google 和 Zoom 等客户来说，Totango 是一款很有前途的软件，应该可以帮助您让所有客户满意。
Totango 的客户成功工具 Spark 从一开始就具有干净、简单的外观。 它易于使用，流畅的界面是该软件最好的部分之一。
尽管其大部分功能（例如客户细分和与第三方工具集成的能力）都受到高度赞扬，但该产品的大多数客户不喜欢某些功能缺乏自动化。
不过，Totango 仍然是一款评价很高的工具，有免费版本和企业版 30 天免费试用，这使其成为小型企业和初创企业的首选工具，功能极其强大。
托坦戈定价
- 提供功能有限的免费版本
- 高级套餐可免费试用30 天
- 入门计划：起价 249 美元/月
- 企业计划：根据要求定制报价。
托坦戈评论
优点：
“Totango 不断发布新特性和功能，帮助我们更好地服务企业客户。 我们已经能够衡量客户的健康状况、跟踪 KPI 并确定我们工作的优先顺序。”
缺点：
“报告模块不是太丰富，大部分数据（记分卡和报告）仅在系统内部共享给登录 Totango 的用户。 如果能够有更多的外部共享数据的可能性，那就太好了。”
3-Gainsight CS
Gainsight 是一款强大的客户成功和产品采用工具，适用于需要完整工具来分析和指导客户的公司。
Gainsight作为一种数字产品，本身并不是一个单一的工具，它是一家为不同用例提供各种应用程序的公司。
Gainsight 提供的 3 个工具是：
- Gainsight CS帮助客户取得成功，
- Gainsight PX产品体验，
- Gainsight inSided面向客户社区。
Gainsight CS 是 Gainsight 的客户成功平台，可让您规划客户旅程并从客户群中获取有关您整体健康评分的可行见解。
与许多其他客户成功软件产品不同，Gainsight CS 专注于实时数据和分析功能，以及调查和反馈功能。
各个网站上的用户评级和客户评论表明，该工具与 Salesforce 的连接使其与其他工具区分开来。
尽管如此，该工具仍然很难使用，并且某些功能无法提供承诺的价值。
Gainsight CS 评论
优点：
“Gainsight 最有用的组件是将客户数据集中到 C360、灵活的报告/仪表板以及复杂的旅程编排功能。”
缺点：
“Gainsight 的配置可能非常复杂，它需要与许多数据源集成才能被视为 CSM 的“真相来源”。 从 Journey Orchestrator 的角度来看，UI/UX 并不直观，需要相当长的时间才能提升。”
4-火箭车道
Rocketlane 是一个协作式客户入门平台，为您和您的客户提供了一个客户门户，使您和您的客户能够在同一页面上。
Rocketlane 最好的一点，也是它从竞争对手中脱颖而出的一点，是你可以创建无限的项目，而且你必须按用户付费，而不是按项目数量付费。
该工具为您提供项目的 360 度视图、每个利益相关者的立场以及已取得的进展。
根据 Rocketlane 的说法，它使您能够：
- 让你的客户承担责任，
- 提供一致的体验，
- 将您所有的项目活动集中到一个空间，
- 为整个团队提供清晰的可见性，
- 获得有助于您持续改进的见解，
- 并提高团队的生产力和吞吐量。
火箭车道定价
- 基本套餐：19 美元/会员/月，每年付款，至少 5 名团队成员
- 标准套餐：$49/会员/月，每年付款，至少 5 名团队成员
- 高级套餐：$69/会员/月，每年付款，至少 5 名团队成员
- 企业套餐：$99/会员/月起，每年付款，至少 5 名团队成员
火箭车道评论
优点：
“我喜欢 Rocketlane 功能的可定制性。 Rocketlane 使我与客户的协作项目管理变得更加容易。 ——即使是作为一个团队。”
缺点：
“无法按照我们需要的方式创建子项目。 这是一种非常独特的情况，我们推出一个品牌，然后该品牌有多个地点，根据客户的不同，这些地点会在数周或数月内推出。”
5-HubSpot 服务中心
HubSpot成立于2006年，长期以来一直是行业领先公司。
凭借其他成功的工具，例如Marketing Hub、Sales Hub和HubSpot CRM （免费），HubSpot 证明了其在 SaaS 领域的普遍成功。 顾名思义，HubSpot Service Hub 专注于服务，而不一定是 100% 的客户成功。
尽管目前它缺乏大公司所需的一些功能，但它对于小型企业来说具有巨大的潜力和大量的工作空间。 它的首要功能是实时聊天工具，它可以让您为客户定制聊天工具。 另一个优势是 HubSpot Service Hub 与HubSpot CRM 集成，这是客户成功的必要工具。
HubSpot 服务中心定价
- 专业人士：每月 500 美元（最多 5 位用户）
- 企业：每月 1,200 美元（最多 10 个用户）
额外奖励：HubSpot 对初创公司的影响高达 90%。
HubSpot 服务中心评论
优点：
“服务中心为像我们这样的客户成功团队提供的支持、票务和知识库功能对于像我们这样的快速且有时限的工作流程和团队来说绝对是令人惊叹的！”
缺点：
“设置客户门户太复杂了。 我已经阅读了文档和详细信息。 喜欢这个概念，需要花更多时间来设置它。”
经常问的问题
谁应该使用 EverAfter？
需要协作和项目管理工具的团队（例如产品团队和自由职业者）应该使用 EverAfter。
《永恒之后》要多少钱？
Ever After 没有公开定价。 为了获得定制报价，您可以向他们的销售团队预订演示。
EverAfter 的最佳替代品是什么？
EverAfter 的最佳替代品包括 ChurnZero、Totango、Gainsight CS、Rocketlane 和 HubSpot Service Hub。
