电子商务卖家需要了解的欧洲供应链危机

供应链危机是电子商务卖家无法回避的话题。 它一直是英国和整个欧洲媒体的前沿和中心，因为供应瓶颈会影响消费者在他们想要的时候获得他们想要的商品。 被称为“及时”供应链的各种因素已被美国总统乔拜登宣布为一个全球性问题。

事实上，整个欧洲的电子商务企业正以多种方式感受到压力。 在过去的一年里，我们看到了许多供应链问题的展开，从某些商品的缺货到运输成本的增加和运输时间的延迟。 在 COVID-19 大流行带来的挑战的刺激下，世界各地的零售商不得不应对比以往更多的打嗝、延误和库存问题。 在这些问题的背后，是多重全球和经济因素推动了当前供应链的瓶颈。

电子商务卖家（其中许多人将直销业务作为其运营的关键组成部分）解决这些问题并管理客户期望的方式将影响其品牌的成功。 对于电子商务而言，这是充满挑战的时代，但电子商务品牌为减轻这些问题的不利影响而做出的商业决策将决定哪些品牌相对毫发无损地退出供应链危机，哪些品牌在度过难关时不会那么成功。

根据全球咨询集团麦肯锡的说法，在应对不确定性事件时迅速采取行动并调整其运营模式以适应这些事件的限制的公司更有可能在整个危机期间在消费者中取得成功。

让我们看看正在发生的挑战，对电子商务品牌的广泛影响，以及在不确定时期可以用来支撑成功的经验教训。

了解准时供应链

欧洲大部分地区依赖于所谓的“准时制”(JIT) 供应链。 这是一种基于需求的供应链管理策略，它将消费者需求与生产物品所需的材料同步，因为它们在制造过程中需要。 JIT 旨在减少在仓库中存储多余材料的需求，并依赖于操作之间复杂的同步来正常运行。

JIT供应链旨在通过完善订购材料的时间来减少时间延迟和成本。 目标是让企业在当时准确地拥有满足客户需求所需的适量材料。 JIT 旨在成为一种精益、高效的运营，优化材料，同时在给定的时间范围内满足客户的需求。

要使 JIT 发挥作用，生产商品的企业不仅必须敏锐地掌握消费者的需求，而且还必须与供应商建立牢固、可靠的关系，以便能够在没有冗长的交货时间的情况下采购用于生产的材料。

JIT 模式于 1980 年代引入，一直是欧洲商业的支柱，并且迄今为止一直很成功。 然而，这种模式并非不受危机影响，欧洲和英国今天所经历的情况就是明证。

定义问题：多管齐下地看待供应链问题

JIT 一直很好地为欧洲和世界各地的消费者提供他们想要的东西。 但由于它依赖于原材料、工厂、铁路、公路、网络、运输、交付（以及更多）的错综复杂的网络来运作，所以当出现问题时，它可能会被歪曲。 我们目前不仅在欧洲而且在世界各地都在经历着基本上是把扳手投入到工作中的结果。

在过去的一年中，我们看到制造业和零售渠道的供应链中断，导致价格上涨和可用产品数量减少。 造成这一供应链问题的原因是多方面的。 不可否认，COVID-19 大流行一直是许多问题的推动力。 例如，当在亚洲制造商品的工厂因 COVID 封锁而不得不关闭时，这对全球供应链提出了巨大挑战。

然而，问题不仅仅是工厂问题。 经济问题，包括制造业经济国家的能源短缺、生产短缺、原材料生产地区的收成不佳，以及劳动力短缺和主要航运港口的束缚，都导致了当今电子商务卖家面临的问题。

供应链就像一首交响乐，每一部分都在复杂的全球商业生态系统中发挥着重要作用。 仅在世界各地发生的一件不幸事件就可能对下游产生巨大影响，这就是我们目前在整个电子商务供应链中看到的情况。

世界各地的能源危机

世界各地都发生了能源危机，严重影响了供应链。 例如，今年，中国面临能源危机。 由于受全球煤炭价格上涨影响的能源输出减少，其 20 多个省份经历了停电。 由于停电，在遇到这些能源困难的省份，工厂的生产力已经放缓。 结果是，即使对中国生产的商品的需求保持不变，供应产出也会因缺乏为生产工厂提供动力的可用能源而受到威胁。

在德国，这些能源短缺直接影响了其最大的部门汽车制造业。 由于中国镁的短缺，德国汽车业直接感受到了供应链危机的影响，镁用于生产汽车零部件的铝合金。 由于上述能源短缺，工厂关闭导致了这种短缺。 随着冬季的进展，由于冰冻的温度和没有足够的能源供应来满足生产欧洲 95% 镁的公司的运行，预计这个问题会恶化。

封锁对劳动生产率的影响

同样，COVID-19 大流行造成的中断导致日本和韩国的工作场所关闭，影响了大多数电子产品中关键组件的供应。 封锁关闭了工厂大门，造成了无法以其他方式进行的生产力损失。

简单地说，当芯片制造公司因大流行而关闭时，这导致全球计算机芯片短缺，这是笔记本电脑、网络摄像头和其他依赖 5G 技术运行的远程工作电子产品的必要组件。

自然灾害：影响供应链一直到您早上喝咖啡

除此之外，自然界中的其他意外事件，例如巴西的干旱，导致咖啡豆收成不佳。 作为世界上最大的咖啡豆生产国之一，巴西今年令人失望的收成影响了全球咖啡供应。

巴西的大部分电力来自水力水库，这进一步加剧了这种情况，这意味着在干旱时期电力输出也会受到影响。 反过来，这些条件的结果会影响全球所有销售咖啡的咖啡馆和餐馆的消费者定价。 咖啡豆稀缺意味着更高的价格，这会影响零售卖家的利润，并在消费者希望购买早晨的咖啡时打击他们的钱包。

卡车司机通缉

除了材料供应问题之外，为供应链提供动力的最重要因素之一是人力将其错综复杂的零碎零件从一个地方转移到另一个地方：卡车运输业。 不幸的是，首先英国和现在的欧洲大陆都面临着卡车司机短缺的问题。

在英国，造成这种短缺的部分原因是英国退欧，这导致许多司机离开这个国家，返回自己的家乡。 作为回应，英国政府向来自国外的司机提供了 5,000 多个临时工作签证。 由于 COVID 封锁，欧洲现在正经历类似的短缺。 当企业关闭时，司机失业，而在大流行的最严重影响后经济重新开放时，公司争先恐后地填补工作岗位。

报告显示，甚至在大流行之前，英国和欧盟都存在卡车运输劳动力问题，2019 年英国约有 24% 的卡车运输职位空缺，波兰 22% 空缺，西班牙空缺 20%。

可见供应链脆弱且高度互联； 对世界某个角落的影响会向下游转移到地球另一端国家的消费者身上。 当今的现代商业依赖于全球采购的商品，因此强大、快速移动的供应链至关重要。 正如我们所看到的，当出现前所未有的问题时，它会对各地的零售商产生非常切实的影响。

航运危机是一个加剧因素

使上述因素更加复杂的是全球航运危机，这也给供应链带来了额外压力，使卖家难以实际获得他们需要的商品——即使它们已经生产并可用。

受疫情影响，全球海运集装箱短缺，加上汉堡等欧洲主要港口城市与 COVID-19 相关的停工，扰乱了整个欧盟零售业的供应链。 费利克斯托等主要港口的 COVID-19 边境限制和社交距离要求导致整个欧洲主要航线的运费上涨。 苏伊士运河堵塞等完全出乎意料的异常事故也严重影响了及时获取货物的能力。

由于这些问题，过去一年航运成本急剧上升，英国超过欧洲成为最昂贵的航运目的地。 德意志银行的分析师还预测，到 2022 年，平均集装箱价格可能会上涨 30%。毫无疑问，这会影响零售商的利润率，并导致零售商将成本增加转嫁给客户。 这是一个棘手的情况，因为许多消费者对更长的运输时间和交货延迟感到沮丧。

一场完美风暴：对欧洲电子商务卖家的影响

每个电子商务品牌都明白声誉就是一切。 像亚马逊这样的行业领先的庞然大物认识到了这一点，并将以毫不妥协的速度、客户服务和承诺交付产品作为他们的生计。 虽然像亚马逊这样的行业巨头可以度过当前的供应链危机，但较小的在线品牌必须更加谨慎地应对未来的挑战。

从逻辑上讲，全球供应链问题的结果是，欧洲电子商务卖家现在必须应对缺乏可用商品、无法采购特定材料或所需商品、延迟发货以及转嫁给消费者的大气运输成本。

从客户的角度来看，以前以闪电般的速度交付的各种产品选择形式满足消费者对即时满足的需求的电子商务卖家现在必须应对这些加剧因素的管理客户期望。

正如麦肯锡建议的那样，电子商务品牌（以及更广泛的所有企业）要在不确定且瞬息万变的全球条件下取得成功，他们必须做好准备并能够转型。 提前思考并为可能的情况做好准备的能力是减轻潜在风险和支持成功的最佳方法。

欧洲电子商务企业如何减轻全球供应链危机的影响

应对当前的供应链危机需要深谋远虑、商业头脑和敏锐的管理客户期望的能力，同时在整个艰难时期保持客户满意度以保持忠诚度。

领先于季节性曲线

计划就是一切。 在圣诞节假期、情人节和母亲节（仅举几例）等关键购物季节之前，电子商务卖家应该花更长的时间来订购库存，因为运输延迟可能迫在眉睫。 在运输速度减慢时，将典型订购周期的交货时间增加一倍（甚至三倍）可能会有所帮助。

识别新供应商

随着世界各地的事件影响典型的生产和制造市场，这可能是尝试来自不同地理区域的新供应的绝佳时机。 密切关注批发成本和利润率势在必行； 但是，知道您的企业可以访问客户需要的产品是一种成功的策略。

保护利润率

毫无疑问，在波动时期，价格必然会波动。 作为一个电子商务品牌，在不损害您的利润率的情况下，尽可能稳定地向消费者设定价格至关重要。 您可以通过采用基于成本的定价策略来保护您的利润率，这样您就不会陷入销售亏损——如果您的品牌是市场卖家，这一点尤其重要。

管理客户期望

正如这篇文章中提到的，期望管理就是客户满意度和保护品牌声誉的一切。 当出现运输延误时，最好对您的客户诚实地告知交货时间，并保持沟通畅通。 毕竟，客户服务是关于建立关系的，而保持透明在建立关系中起着关键作用。

维护客户服务标准

满意的客户更有可能重复购买并告诉其他人他们对您的业务的积极体验。 因此，即使在幕后条件并不理想的情况下，继续努力实现高标准的客户满意度也很重要。 除了透明和管理预期之外，例如，由于延迟发货时间带来的不便，在未来购买时提供代金券可以帮助客户保持满意，并确保他们在未来继续使用您的品牌购物。

实施正确的电子商务工具

可以处理实时数据的专用工具（如 eDesk）可以帮助电子商务品牌掌握所有客户订单，确保没有任何东西漏掉，并且履行始终处于领先地位。

风雨无阻：漫长的游戏

专家预测，供应链积压将需要一年以上的时间才能清除。 有许多因素在起作用，包括通过确保制造员工能够获得疫苗以保持安全并在工作场所保持生产力来与大流行作斗争。 解决此类劳动力问题、加入新制造商以及通过全天候开放港口来提高运输能力也是帮助清除积压的关键举措。 有必要让供应链回到欧洲消费者习惯的正常交货时间。

最后的想法

虽然这种微妙的平衡行为需要一些时间，但这意味着电子商务品牌必须在方法上保持耐心和灵活。 通过遵循上述最佳实践，他们将能够在短期内应对困难局面，同时在长期内提升客户的好感。 请记住，这是一场马拉松，而不是短跑，只要有一些独创性，电子商务品牌就可以在未来阳光明媚的日子里度过这场风暴。

为了帮助您的品牌度过这场供应链风暴，我们的专家随时为您提供建议。 采取积极主动的方式，立即与我们的团队取得联系。