ERP 与 CRM | 有什么不同？ 什么是更好的？

您听说过 CRM 和 ERP 吗？ 这两个首字母缩写词对于软件界的人们来说并不陌生。 它们用于唯一的目标：增加公司的利润。 但是，每个系统为达到目标而选择的方法大不相同。 这也是很多人对CRM和ERP认识模糊的原因，甚至把它们误认为是对方。

那么 ERP 和 CRM 到底是什么？ 它们有何不同？ 为什么要应用在商业中，哪一种适合你？

在这篇文章中，他们都得到了准确而充分的回答！

什么是ERP？

企业资源计划或 ERP是一个强大的系统，可以控制企业中的每一项活动。 有了它，您的员工可以简单快速地共享标准化数据，从而提高组织的工作效率。

您组织或公司中每个部门的人员也可以将信息上传到该系统，这有助于实时生成对您业务的全面概览。 因此，每当一个部门出现问题时，其他所有部门都会自动收到警报。 然后他们将立即意识到正在发生的事情并分析情况以找到快速处理的解决方案。

因此，可以理解为，ERP 系统专注于数据以简化公司或组织中的程序，而不是像往常一样进行操作。

什么是客户关系管理？

ERP关注的是业务，而CRM关注的是客户满意度。 CRM，代表客户关系管理，是一种用于确保您的公司与您购买的客户和潜在客户相处融洽的系统。

在 CRM 系统中，您的客户将是中心； 他们将获得最佳体验，让他们在您的商店购物时感到满意。 此外，它还支持您寻找潜在客户，照顾他们，为他们做广告并为他们提供多种促销活动以改变潜在客户。 这会增加您商店的销售额，保持客户对您商店的良好印象，并使他们忠于您的品牌。

实际上，在考虑CRM系统时，CRM软件总是出现在人们脑海中的第一件事。 借助 CRM 方面的软件，公司将获得大量工具来自动控制和同步有关交易、客户服务和营销的数据。

ERP和CRM之间的主要区别

事实上，CRM 和 ERP 的目标相同：帮助提高销售额并为公司带来尽可能多的利润。 不同的事情只是他们达到目标的方式。 那么，它到底是什么？

企业资源计划

ERP 的首要关注点是如何帮助企业减少工作流各个阶段的工作量。 它的创建和开发是通过连接来自各处的数据然后简化业务流程来满足这种需求。 因此，如果您想提升公司在仓库、财务、营销、会计、物流、人力资源等方面的效率，据说ERP系统将更适合您。

客户关系管理

虽然 ERP 通过降低运营公司的成本来增加利润，但 CRM 的做法是增加交易数量。 这就是为什么 CRM 关注公司和客户之间的关系，而不是像 ERP 那样关注公司本身。

配备 CRM 系统后，您将拥有一个额外的客户信息层，支持从销售人员到经理，以加强与现有客户以及潜在客户的关系。 当然，这会增加客户的忠诚度，然后促进销售将变得更加简单。

实际上，在ERP系统中，也为用户提供了一些与CRM相关的功能。 然而，在寻找增强客户体验和忠诚度的系统时，使 CRM 系统成为比 ERP 更好的选择的主要因素是规模。 如果你最重要的一点是客户，ERP是不够的； 您应该使用 CRM 系统。

为什么要使用 ERP？

如前一部分所述，ERP 是通过简化人们在公司不同部门之间发送信息的方式来增强业务流程的绝佳工具。 不仅大型企业，中小型企业也适用于该系统。 所以无论您的公司规模大小，ERP都应该是您升级公司管理系统的重中之重之一。

您可以利用 ERP 系统实现以下目的：

• 控制公司财务：它使您能够管理收入、应付账款、分类帐、固定资产等方面的数据。 因此，这支持您制定合适且稳定的方法，并严格遵守预算要求。 在某些情况下，您可以估算税收、预测财务状况和预算增长。
• 管理人力资源：通过它，您可以提前设定员工工作时间，根据员工的表现估算出合适的工资金额，并接受有关带薪休假（PTO）或病假的请求。 此外，它还允许用户跟踪项目并评估其能力。 之后，您可以利用这些信息作为分配劳动力的可靠来源。
• 维护和发展客户关系：您还可以使用一些功能更好地照顾您的客户。 这个系统显然不如CRM那样专门针对客户指定的系统专业。 但是，如果您正在寻找具有 CRM 基本功能的系统，ERP 将是最佳选择。
• 管理库存：通过 ERP 系统，您可以设置重新订购点，无需人工控制就发送低库存通知，以及管理采购订单。 此外，此功能通常伴随着监控仓库、分销和生产项目的能力。 因此，您将对您的库存有一个清晰的概览，并在最短的时间内处理有关它的所有问题。
• 监控供应链：其实供应链管理软件也是ERP系统的一种。 它使用户能够控制供应链中的许多组件，例如库存、订单、产品质量等，从而帮助您减少大量的工作量。

因此，ERP系统绝对是企业管理必不可少的系统。 如果您将您的公司与 ERP 系统完全集成，您公司的所有成员都将实时更新最新信息。 特别是，在 Power BI 等第三方商业智能 (BI) 解决方案的帮助下，您的数据将显示得更加清晰。

为什么要使用 CRM？

由于CRM系统专注于企业和客户之间的互动，它是改善他们关系的有力工具。 在它的帮助下，有关客户的信息和数据将仅存储在一个系统中，并且所有公司成员都可以轻松访问。

不仅如此，CRM系统中还有多种功能可供您使用，例如：

• 监控联系人：它赋予您轻松导入、跟踪和编辑客户信息的权利。 这些信息可以是关于客户的所有信息，如合同、发票等。 然后，您下次可以简单地访问有关客户的必要信息。
• 跟踪与客户的互动：不仅是关于客户的信息，CRM 系统还允许用户在客户与您的商店之间的互动方面跟踪数据。 您可以在您的商店中查看他们的历史记录。 通过将客户分为打算购买、有兴趣和已经购买的不同群体，您只需点击几下即可立即知道如何吸引和照顾他们。
• 管理数据库：通过在CRM系统中收集和存储信息，您的数据将集中在一个地方，这有助于人们节省大量查找信息的时间。 此外，将识别并删除重复和“脏”数据（可能导致洞察力不准确的不正确数据），以便您拥有准确可靠的来源来制定策略。
• 监控潜在客户：您的潜在客户在该系统中不仅显示清晰而且详细。 它会告诉您有关潜在客户的任何信息，例如他们的来源（电子邮件、登录页面或推荐）进度、关系等。
• 营销和活动的控制活动：CRM系统还提供营销和活动管理的功能，有助于寻找活动中的潜在目标并估计其有效性。 此外，其中一些与电子邮件营销应用程序集成，因此您会发现管理您的电子邮件营销策略要容易得多。

因此，如果您正在寻找一个系统来以特定和科学的方式收集和显示与客户及其行为相关的信息，那么 CRM 将是重中之重。 通过它，您将拥有一个有用的工具，并且更有可能在您的营销活动中取得成功。

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ERP 或 CRM 适合您的业务吗？

简而言之，CRM 和 ERP 对任何企业都是有用的系统，它们都有自己的优势和劣势。 您可以只拥有 ERP 或 CRM 系统，甚至两者都拥有。 它们都是可能的，但您在决定之前应该仔细考虑，因为不同的环境和公司将需要不同的选择。 因此，在寻找合适的元素的过程中，最好仔细研究三个要素：需求、预算和规模。

根据您公司的需求，CRM 或 ERP 将是更好的选择。 所以分析你的需求，然后仔细阅读以上所有部分，看看哪一个更合适。

事实上，ERP系统的价格往往比CRM贵，所以如果ERP和CRM都适合你，但你的预算又不是太多，那么让我们来看看CRM。

凭借其简化业务流程的能力，ERP 似乎更适合大型和复杂的公司。 同时，CRM系统将是中小企业的更大选择。