将 CRM 和 ERP 与营销自动化软件集成的好处
已发表: 2022-11-11
在商业中——实际上是在任何地方——重复可能是一个问题。 重复也可以，冗余也可以。 更不用说重复了——甚至是多余的。 （你看我们在那里做了什么。）
对于许多行业，尤其是制造业，营销、销售和服务部门（以及每个使用的软件，如果它们未集成）之间可能发生的摩擦和冗余可能会破坏您的整个增长战略。 那么，这些关键的收入驱动团队如何才能无缝地协同工作呢？ 采用收入运营或 RevOps 方法可以优化增长、利润和利润率。
企业最终的存在是为了赚取收入，但仅查看订单状态或售出数量的旧方法已经过时了。 RevOps 参与其中。概括地说， RevOps 涉及所有面向客户的团队及其软件的协调，以通过集成、数据透明度、流程效率和文化来优化收入增长。
在制造业中成功实施 RevOps 的关键是客户关系管理 (CRM)、企业资源规划 (ERP) 和营销自动化软件。 这三者可以而且应该协同工作，以避免冗余并鼓励透明度、协作、效率，并最终通过改善客户和员工体验来增加您的底线。
让我们深入了解 ERP 和 CRM 的优势，看看为什么它们与您的营销自动化软件之间的集成可以提供更好的客户体验并让您的营销和销售代表满意。
CRM——客户关系管理软件
顾名思义，CRM 系统专注于改善每个接触点的客户关系。 传统上，销售部门将 CRM 用作保存和组织客户数据、交互、历史记录和订单信息的中心位置。
运行详细报告并将联系人分组的能力提供了宝贵的客户洞察力。 例如，自定义报告可以提供来自特定地理区域的客户的姓名，这些客户在定义的时间段内订购了特定数量范围内的产品。
事情可以从那里变得更加细化。 这些具有高度针对性的报告可以帮助销售人员识别潜在的追加销售和交叉销售机会，并优先考虑最热门的潜在客户。
现代 CRM 系统还具有一些营销功能，可以捕捉客户洞察力，例如电子邮件或社交参与，但大多数还没有配备与大多数营销自动化软件相关的强大功能。
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ERP——企业资源规划软件
与 CRM 的外向关注不同，ERP 系统主要关注内部运营流程，重点是在整个车间和各个部门之间创造效率。
共享数据库提供了日常运营的全局视图，包括生产车间、库存、财务、项目管理等。 可以为每个部门配置自定义仪表板，以提供更详细的视图并提供每个区域所需的特定信息。
ERP 的真正威力在于它为整个制造运营带来了秩序和一致性。 ERP 不是让销售、服务和生产部门在各自的系统中工作，而是提供一个集中的存储库，使用通用流程在其中存储采购和产品数据。
这有助于消除过时、缺失或不完整的信息，并促进透明度和协作，尤其是在生产和客户服务团队之间。 除了集成 CRM 之外，HR、运输、营销、采购等使用的其他系统也可以链接起来，以根据生产计划做出供应链和人员决策。
营销自动化软件
虽然 ERP 有助于内部流程，CRM 帮助您管理组织外部的客户关系，但营销自动化平台有助于通过内容营销、网络格式和管理、潜在客户培养、电子邮件、社交媒体、搜索引擎优化来开发新的和扩展的客户关系（SEO）等等。
这对于执行和分析与潜在客户需求相关的营销活动并将这些潜在客户培养成封闭客户至关重要。
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HubSpot Ops Hub 通过集成实现单一事实来源
HubSpot 是面向中端市场企业的 CRM 平台，也是我们合作的主要平台，被认为是入站营销、销售和服务的先驱。 他们最近在 CRM 套件中推出的产品是 Operations Hub（简称 Ops Hub） ，它可以将您的 CRM、ERP 和营销自动化软件结合在一起。 Ops Hub包括一组从数据同步到可编程自动化的工具，可让您所有面向客户的团队在每次客户交互时从单一事实来源开展工作。
借助 Ops Hub，数据管理变得更轻松、更易于访问。 在当今快节奏和高度自动化的世界中，这是效率和增长的关键，它确实体现了这句老话“更聪明地工作，而不是更努力地工作”。
在我们博客上的这篇客座文章中了解 HubSpot Ops Hub，以获得更深入的了解！
为什么一起工作这么好
每个平台都提供了自己的一组功能，可以在多个层面上为组织提供帮助，但单独维护多个数据库有很大的缺点。 理想情况下，所有系统都应该相互“对话”以避免延误和重复工作，并让整个工作人员了解情况。
例如，考虑一下，为什么销售人员可能希望在 CRM 中获得来自营销自动化软件的活动或来自 ERP 的库存和容量水平？
好吧，知道客户或潜在客户是否下载了有关如何克服特定挑战的电子书，可以为客户经理提供有价值的见解，从而启动对话。 此外，查看实时库存和产能有助于确定生产时间表，因此销售人员不会过度承诺运营目前无法交付的生产周转时间。
简而言之，CRM、ERP 和营销自动化软件之间的集成和沟通有助于避免冗余并鼓励透明度、协作、效率，并最终通过改善客户和员工体验来增加您的底线。 毕竟，当客户非常满意时，谁不想每天来上班呢？
此外，这种软件调整为您的收入运营团队提供可靠的管道数据和客户信息。
值得注意的是，可能需要中间件软件来提供各种平台之间的通信，因此请与您的供应商合作以确保兼容性——最好是在实施阶段，这样就不会出现任何意外。
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