如何实现社交媒体协作：企业指南

已发表: 2022-06-12

第一件事：团队

建立和管理一个有效的社交媒体团队可能是一个令人生畏的前景。

为什么？

团队需要足够大以管理您公司的整个社交媒体身份，但又不能太大以至于效率低下。

让您的团队保持正轨的关键是保持专注的社交媒体形象。当然，您可以为每个子公司或产品发布创建一个帐户，但这只会使您的团队膨胀，阻碍沟通并增加成本。

相反，请尝试采用集中式方法来组织您的社交媒体团队。总部的团队应该是主要枢纽，负责整体战略和信息传递。

位于您地区办事处的团队应遵循中央团队的计划，并根据特定地区的具体情况对其进行修改——例如，通过执行当地的假日活动。

这种方法将改善整个团队的社交媒体协作流程，并帮助他们保持速度。

为了向您展示集中社交媒体管理工作流程的好处，这里有一个真实的例子：

运动鞋和服装公司 Reebok 决定合并其 200 个 Facebook 页面、100 个 YouTube 频道和 30 个 Twitter 帐户。例如，在 Facebook 上，他们只留下了 3 个活跃页面。

尽管进行了这些看似大幅度的削减，但该公司还是设法将他们的 Twitter 追随者增加了 17%，并声称他们能够更多地关注客户参与，而不是产品营销。

故事的道德启示？大型、过于复杂的社交媒体存在并不总能带来回报。另一方面，维护较少数量的社交媒体资料将简化社交协作过程，并帮助您的团队专注于最重要的事情——您的受众。

使用正确的工具促进社交媒体协作

如果您的团队不能正常协作，那么管理您公司的社交媒体形象既费钱又费时。

好消息是，您可以利用旨在简化公司社交媒体管理工作流程的工具，帮助他们更有效地工作（并节省资源！）。

以下是您的团队可以使用的一些顶级协作工具：

Slack——当涉及到跨团队和部门的高效协作时，无缝沟通是必须的。 Slack 使您的团队成员能够轻松地为大型项目发送群组消息或在特定任务的频道中聊天。
Trello – Trello 是一个很好的工具，可以让您更全面地了解团队正在进行的项目。它是高度可视化的，完全可定制的，并带有附加文件的绝佳选项，因此您可以同时关注所有任务和资产。
Dropbox – 如果您的团队需要存储大量社交媒体图像和视频，他们会喜欢 Dropbox。这款易于使用的应用程序允许用户免费存储多达 2 GB 的文件，并且团队中的每个人都可以轻松访问。

Slack、Trello 和 Dropbox 等工具将帮助您减少团队项目管理流程中的低效率。

但是，您的社交媒体协作以及与管理您的社交媒体存在相关的任务（例如发布内容或衡量绩效）呢？您如何确保在您的团队和全球范围内有效地完成这些任务？

答案是为您的团队提供正确的社交媒体营销工具，使您能够实现以下目标：

为您的团队配备集成解决方案——使用单一社交媒体管理工具将大大提高您公司的工作流程速度。这是因为将所有工具放在一个地方并能够轻松访问它们，而无需在应用程序和平台之间切换，这可以节省大量时间。
确保所有团队成员都可以立即访问该工具——许多团队由于使用了多个登录名和密码而无法有效地使用所提供的工具。为避免此问题并确保每个团队成员都可以快速访问该工具，请为他们提供可以使用一个登录名和密码访问的解决方案。换句话说，瞄准带有单点登录功能的软件。
验证您的团队是否无缝协作——为确保所有任务按时完成并达到目标，您的所有团队必须使用相同的软件携手合作。共享编辑日历、数据仪表板和绩效报告的访问权限是全球团队和部门高效协作的关键。
根据您的业务需求构建优化的工作流程——成功团队合作的另一个重要因素是了解自己的确切职责范围。能够在您的团队中分配明确的角色和职责将改善他们组织和确定任务优先级的方式。
加快团队和部门之间的沟通——尽管 Slack 非常适合更广泛的项目讨论，但您的团队也应该能够在他们使用的社交媒体管理工具中进行沟通。为什么？直接在任务空间内交换消息将加速反馈循环并使其更加准确。

拥有一个可以让您完成所有这五个目标的解决方案将帮助您的团队更轻松、更快地协同工作。因此，您将能够成功实现您的社交媒体营销目标。

现在，让我们看一下您可以引入的一些流程，以进一步改进您组织中的社交媒体协作流程。

进入流程：您的高效协作流程

你有团队，你有工具。

现在是时候提出一个有效的社交媒体工作流程计划了。当然，它不会神奇地结合在一起。还有工作要做。但此时，您拥有设置优化协作流程所需的一切。

转到您全新的社交媒体协作工具，因为您需要建立三件事来让您的团队或团队有效地合作：

设置您的团队流程以促进协作。

您需要开始分配您的团队角色、职责、权限和开发审批工作流。

此练习将帮助团队中的每个人了解他们的确切职责范围。结果，团队和办公室之间的沟通障碍将减少，工作流程将无缝运行。

指定角色和职责也是确保品牌声誉的一种行之有效的方法。它使您能够确保所有任务仅由授权的团队成员完成，并且未经适当人员的批准不会发送任何消息或帖子。

由于每家公司的结构都是独一无二的，因此设置适合您业务需求的自定义审批结构非常重要，而且可以轻松调整或扩展。开发自定义工作流程是促进团队和办公室之间协作的好方法——即使它们相距一千英里。

创建自定义仪表板以一目了然地跟踪您的业务的 KPI。

可共享的仪表板将使您的整个团队能够轻松掌握数据并了解他们需要做什么才能实现目标。

通过使用共享仪表板，您的团队将能够概览您公司的社交媒体表现，了解您的立场，并就如何共同前进做出更快、更明智的决策。

自动化您的报告，让每个人都能轻松掌握最新动态。

跨团队有效沟通的前提之一是能够访问相同的数据和见解。

为确保您的所有团队和办公室都在同一页面上，请使用自动报告对其进行更新。这样，您将能够加速信息流并确保每个人都可以访问相同的 KPI 概览，这对于成功推进项目至关重要。

同时，报告将帮助您监督团队的营销活动并监控他们的进度。并且由于自动化，您可以定期收到报告而无需考虑它 - 划掉繁忙的待办事项清单的一件事。

5 个最常见的社交媒体协作错误（以及如何避免它们）

1.错误：创建太多或太少的内容

获取适量的内容可能是一项棘手的工作——您不想让您的观众挨饿，但您也不想让他们充斥着内容。

如何避免：无论是错过最后期限、发布时间选择不当还是内容枯竭，当您的团队工作不同步时，发布错误就会发生。

通过使用整个团队都可以访问的强大的编辑日历来避免这个常见的错误。您将能够始终掌握发布计划，以便始终向您的受众发布适量的内容。

2. 错误：失去等待批准的速度

我们都去过那里——您要确保您发布的所有内容都符合标准，这意味着要仔细检查每个帖子。但是您的队列可以快速建立，然后您的团队成员等待批准和编辑。

如何避免：使用允许您在旅途中管理内容的解决方案，以减少在世界各地工作的团队之间可能出现的延迟和错过的沟通。通过方便的移动审批，您可以在任何地方为帖子开绿灯并添加内部评论，这样您的团队就不会等待。

3.错误：在错误的时间发布

在错误的时间发布可能会限制您的影响力并导致令人尴尬的错误，从而损害您的品牌声誉和信誉。

如何避免：无论是时区变化还是只是不明确的发布截止日期，更好的团队沟通将帮助您避免这种重大失误。深入分析您的分析，了解您的受众何时在社交媒体上最活跃，并与您的团队分享以提高您的影响力和参与度。

更好的是，通过针对您的每个页面量身定制的最佳发布时间的精确建议来自动化该过程，这样您就不会再错过那个黄金时间了。

4. 错误：不回答客户的问题和评论

这是失去客户的最快方式之一。如果您的品牌距离遥远且缺乏沟通，那么您的客户可能遇到的小问题和挫折就会累积。然后，在您不知不觉中，客户会将他们的业务转移给您的竞争对手之一。单独管理您的社交媒体帐户是犯此错误的最简单方法。

如何避免：尤其是对于较大的社交媒体团队，使用社区管理工具将您的团队和所有社交媒体渠道整合到一个平台中非常重要。

这将帮助您避免多人跨渠道单独管理社交时可能遇到的许多陷阱。常见问题的模板答案可以帮助您节省更多时间并保持语气和回答的一致性。

5. 错误：陷入社交媒体危机

品牌卷入社交媒体危机的原因有很多。有时，这是对客户问题的错误回答、不明智的广告活动，或者像技术错误这样不可预测的事情。

不管是什么原因，如果处理不当，围绕失误的社交媒体风暴可能会对您的业务造成真正的损害。

如何避免：密切关注社交媒体受众的脉搏，并跟踪他们在围绕您的品牌进行的对话中的情绪。对于您的团队来说，访问这些信息也很重要，这样他们就可以一起协调响应。这不仅可以帮助您处理任何出现的危机，还可以帮助您从一开始就避免它们。

外卖

高效的社交媒体协作流程对于任何企业来说都是必须的，尤其是对于团队需要跨国合作的企业品牌而言。

尽管这似乎是一项艰巨的任务，但使用正确的工具可以轻松完成优化的协作计划。确保每个团队成员都知道他们负责的任务，可以访问包含关键数据点的仪表板，并随时了解定期报告的最新情况（无论他们位于世界哪个地区），这将大大改善您的工作流程并帮助实现您的社交媒体营销目标。