从 Instapage Enterprise Plan 入职流程中可以期待什么

我们的销售和客户支持团队经常收到有关自助服务计划与企业计划之间差异的问题。 如果您不确定 Instapage Enterprise 计划是否是您广告活动的最佳解决方案，请在您的决策过程中使用今天的文章作为资源。

在圆桌讨论中，我会见了以下客户成功经理 (CSM)，讨论了他们的角色以及他们如何授权企业客户使用 Instapage 来最大化结果（上图中从左到右）：

• Andrei Mierlã，客户成功经理
• Justin Duke，客户成功团队负责人
• Marius Laza，客户体验高级总监

我们很自豪能够为数字营销人员提供最强大的点击后优化解决方案和最先进的点击后登陆页面构建器。 我们的企业计划在行业中尤为独特，因为没有其他平台提供 AMP、Instablocks™ 或 Global Blocks。

继续阅读以了解一些企业客户（包括 Verizon、eBay、Verifone、HelloFresh、Eurosport、TRUECar 等）如何将他们的营销活动提升到一个新的水平。

Instapage企业计划的初始步骤

客户采用两种途径之一进入企业：他们要么从 Core、Optimizer、Team & Agency（自助服务）升级，要么他们是 Instapage 的全新用户。

入职的第一个月包括与 CSM 的启动电话会议、项目规划和涵盖以下领域的平台培训：

• 介绍和信息收集
• CSM 了解客户的用例
• 讨论项目优先级和时间表
• 为组织定义成功
• 查看最新的企业功能
• Instapage平台培训

介绍和信息收集

根据销售和启动电话会议，CSM 将对他们将要做什么设定预期，并根据企业客户的需求向他们发送一些相关内容。 内容包括博客文章、长篇指南、网络研讨会录音、电子书、营销词典和自定义最佳实践。 CSM 还将从客户那里收集更多信息，以更好地了解他们的首要任务、第一组活动和成功指标。

正如贾斯汀所说：

我们的工作不仅是帮助我们的客户取得成功，还要帮助他们定义成功。 由于每个公司都是不同的，因此了解成功对每个团队意味着什么很重要。

CSM 了解客户的用例

没有两个客户是相同的，我们的 CSM 以了解客户的用例为荣。

• 什么对他们有价值？
• 他们最关心什么指标？
• 为什么他们专门使用点击后登录页面和 Instapage？

我们意识到人们购买的是解决方案，而不是功能，倾听客户的痛点对帮助我们为他们定制成功计划大有帮助。

例如，我们经常听说客户没有专门的开发人员来轻松创建和更新点击后登录页面。 对于这些客户，我们强调 Instablocks 和 Global Blocks。 对于其他缺乏内部设计师来构建可转换的精美页面的人，我们建议使用专业服务，因为我们的团队在点击后着陆页优化方面拥有多年经验。

讨论项目优先级和时间表

企业客户（尤其是 Instapage 的新客户）需要熟悉该计划的所有好处，因此常见的要求包括：

• 将 SSL 添加到页面
• 将团队成员添加到工作区
• 将现有页面之一导入 Instapage
• 将页面与您的营销堆栈集成
• 设计自定义页面
• 任何新企业功能的培训

安德烈给出了他的观点：

我们希望确保我们在启动会议期间解决了客户的任何即时请求。 这使我们能够消除任何潜在的障碍或压力点，并确保从销售到客户成功的平稳过渡。

为组织定义成功

当然，数字营销人员希望他们的点击后登录页面能够转化，但这并不总是与转化有关。 有时客户只想设计更好看的页面（像素完美设计功能）。 有时他们想改进他们的工作流程（协作）。 其他人则希望他们的所有团队成员都能够创建点击后登录页面（拖放生成器）。

如果不问“成功对您来说是什么样的？”这个问题，我们的 CSM 就无法准确地制定未来的战略计划。

马吕斯完美地总结了这一点：

我们尽早确定目标，并集中精力实现这些里程碑。 Instapage 是一个多功能平台，通过为与我们合作的每个企业客户确定速赢，我们可以集中精力尽早实现所需的独特目标，然后将我们的重点转移到整体的点击后优化上。

启动电话会议的总体目标是让 CSM 可以评估客户的需求并根据这些需求定制会议。 还值得一提的是，在注册企业计划后的前 90 天，客户旅程更加亲力亲为。

前 90 天客户签到频繁，之后每月签到。 但是，客户可以选择根据需要请求额外的会议。 签到是为每个客户量身定制的，可能涵盖入职、最佳实践、目标审查和未来计划等主题。 如果安排了一次通话，则会记录、记录每个通话，并向每个客户发送一份摘要，供日后参考。

在建立业务关系之初，CSM 会生成一份成功报告，用于清晰地描绘特定客户的成功是什么样子的。

查看最新的企业功能

在介绍之后，CSM 重申了企业计划与自助服务计划的不同之处。 在这里，我们概述了新功能，例如个性化、AMP 和全局块：

此外，我们强调了自助服务计划不提供的其他一些主要差异，例如协作解决方案、点击后登陆页面迁移、专业服务、优先支持和任何服务级别协议。

Instapage平台培训

平台培训包括模板库概述、我们的用户友好型构建器、A/B 测试功能、40 多个集成、高级发布选项以及可用的最复杂的点击后登陆页面分析。

Instapage Enterprise 计划的 4 个主要领域

现在我们已经总结了入职流程，让我们详细介绍企业计划的四个主要组成部分。

专用CSM

如前所述，企业客户被分配了一个专门的 CSM，该 CSM 将根据他们的需求定制入职计划。 入职培训可以包括团队平台培训、新功能发布时的持续培训，以及回顾一些最佳实践。

当企业客户需要技术指导时，CSM 应该是第一联系人。 只需发消息、打电话或安排约会，他们就会收集必要的资源来完成请求或提供替代解决方案。

拥有专门的 CSM 来解决技术问题意味着您不必花费宝贵的时间进行设置或咨询您的技术团队。 CSM 还根据客户当前的页面设计提供点击后登录页面评论。 该团队还将根据流量、转化率和最佳实践进行绩效评估。

专业的服务

专业服务对企业客户来说是一个巨大的好处，因为他们可以联系我们的转换专家来完成自定义代码创建和/或设计服务等任务。 如果可以在 Instapage 中完成请求，这些专家将帮助实现自定义代码功能（例如浮动标题/粘条）。 另一个请求是将独特字体的代码插入页面后端（客户的首选字体不是下拉列表的一部分）。

就像 Instapage 有自己的品牌指南一样，我们的客户也是如此。 借助 Enterprise，我们的团队将很乐意根据客户的指南、方向和 Instapage 最佳实践创建点击后登录页面。 在这里，专业服务团队更多地了解页面的目标（页面是否用于潜在客户、点击率等？）并使用适当的客户徽标、字体、颜色、图像等设计页面。

企业功能（抢先体验）

在宣布新功能之前，企业客户可以提前访问测试版功能。 事实证明，这对客户和 Instapage 都有用，因为客户可以在发布之前尝试使用其页面或分析的新功能，并且我们在最终修改时会收到宝贵的反馈。 之前的早期访问权限包括 Instablocks、Global Blocks 和 AMP 点击后登陆页面功能。

企业优先支持

每个企业客户都有一个专门的支持人员团队，周一至周五在 Instapage 平台上通过电子邮件全天候 24/7 和每天 16 小时通过在线聊天提供服务。 此外，如果客户在紧急情况下需要联系，他们可以通过专用电话线直接访问他们的 CSM。 每当企业客户与我们联系时，他们都会在我们的系统中被识别和标记，这会提升他们的支持优先级——从而实现我们最快的响应时间。

威瑞森案例研究

查看我们的客户对 Instapage 平台的评价，包括 Verizon 的 SEO 和 SEM 专家 Aaron Smith：

Instapage 就是为了获得更多转化并为此付出更少。 拥有所有设计功能并能够更快地构建是件好事，但最终，它必须产生结果。 Instapage 为我们做到了这一点。

最成功的企业客户表现出哪些特征？

定期使用 Instapage 平台可以帮助客户更轻松地使用所有特性和功能。 定期与 CSM 沟通的客户会继续询问有关平台及其点击后登录页面的问题。 此外，那些不断对他们的页面进行 A/B 测试的人通常会看到更好的结果，因为他们查看他们的热图和分析以了解哪些潜在客户参与最多。

这些客户通常每年都会投放数百万美元的数字广告活动，因此他们需要最好的点击后优化平台来将广告点击转化为转化。 他们是非常活跃的用户并利用完整的 Instapage 平台，同时期望获得最好的支持，这是有道理的。

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希望今天的文章能让您一窥入职流程，以及 Instapage Enterprise 计划如何成为点击后优化和点击后登陆页面行业的标准。

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