如何确保您的送餐应用程序的客户体验令人惊叹

近年来，消费者的市场趋势是转向电子商务——电子商务的当前价值约为 5.5 万亿美元，到 2025 年将增至 7.4 万亿美元左右。 食品电子商务行业也出现了类似的趋势，这在一定程度上在新冠病毒大流行期间有所帮助，在这种情况下，这些在线服务成为了一条生命线，不仅对餐饮场所本身如此，对世界上许多无法再外出就餐的人也是如此他们最喜欢的食物。 2020 年及以后，送餐应用程序用户的大幅增长证明了这一点。

资料来源：Statista

这种新型行业的出现为企业提供了一个绝佳的机会，可以以前所未有的方式进入人们的家中。 该系统已被用于送餐的智能软件彻底改变，从根本上改变了智能手机和销售点系统。

现在人们普遍认为，“实体餐厅不再是消费者用餐体验的焦点，而是更广泛、分散和数字优先的生态系统中的单一接触点”（引述来源：Paytronix ） 。 然而，许多餐厅仍然有些不愿意接受行之有效的数字订购功能是进入这个新市场所要付出的代价。

2021 年约占餐厅销售额14%的贵公司，为了从送餐应用中榨取最大的利润，让我们来看看这些应用的一些主要功能以及如何使它们有效运行。

送餐应用程序的基础知识

是什么让这些应用程序如此成功？ 其一，有时根本就没有时间做饭，或者为此费心打扮去餐馆。 方便绝对是关键。 这通常意味着您不仅可以节省汽油费用，还可以节省在线促销费用。

最近的改进也让一切看起来都相当轻松和直接——您可以直接从沙发上选择任何东西，而且通常会在 30 分钟内送达。 这通常是在您吃完饭后甚至没有时间选择要观看的内容之前。 这都要归功于极其复杂的物流系统。 使用定制软件开发公司可能是满足您个人需求的好方法。

但是，这本身就是一个问题。 凭借如此令人印象深刻的物流系统和飙升的需求，送餐有时会出现问题——研究表明，人们对送餐应用抱有很高的期望。 他们倾向于将责任归咎于餐厅和应用程序本身。

不仅如此，而且有这么多选择，市场相当饱和，顾客被宠坏了。 这让平台提供商不仅可以帮助客户做出选择，还可以通过精心设计的应用程序鼓励参与。 这一切都始于提供卓越的客户体验。

资料来源：笛卡尔

为什么提升客户体验很重要

这是您与公司进行任何互动后的感受。 您是如何通过呼叫中心、应用程序或社交媒体进行这种互动的？ 你对你得到的治疗满意吗？ 如果您的回答是肯定的，那么您将获得令人惊叹的客户体验，并且您可能会再次使用该公司，这意味着您将开始信任他们并忠于该公司。

而且您确实希望您的客户再次光顾——根据最近的一项调查，获得新客户的成本是留住老客户的五倍。 那么糟糕的客户体验呢？ 大约64%的消费者表示，如果发生这种情况，他们将停止与一家公司开展业务。

改善交付应用程序体验的重要提示

简而言之，确保您的送餐应用程序的客户体验是惊人的提供了一个绝佳的机会来获得巨大的投资回报。 通过遵循这些提示，您可以打开这个利润丰厚的市场。

出色的用户体验

如果您希望您的应用提供出色的用户体验，请确保它引人注目且易于浏览，这会给任何潜在客户留下良好的第一印象。 您也不希望通过复杂的注册系统使事情过于复杂——允许新用户使用他们的电子邮件或社交媒体进行连接。 Dialpad 的虚拟接待员服务可能是为可能无法提供 24/7 电话服务的个别餐厅提供客户支持的好方法。

其他基本功能，如高效的搜索栏，允许应用程序用户根据美食、距离或成本优化他们的搜索，这会让客户感到受到重视，并让他们觉得你在关注他们的需求。

不太明显的可能是送货员的视觉指示功能，例如食物放置位置的照片，以及向他们发送消息的能力。 这也可以连接到与餐厅和快递员相连的实时送货跟踪器——这些功能还可以鼓励参与，因为顾客会敏锐地观看比萨饼的烹饪阶段。

为什么不尝试通过共享支付、社交共享和推荐计划向更多人开放您的应用程序？ 您可以授权您当前的用户为您完成客户获取的工作。

使用数据

通过保持一致的客户群，您可以很好地掌握数据以帮助您进一步销售，同时间接影响用户体验。

使用数据是让客户觉得您通过个性化广告、提供灵感或根据他们的购买习惯提供折扣来考虑他们的兴趣的绝佳方式。 这种追加销售或交叉销售技术可能意味着人们因收到个性化广告而冲动购买，从而获得巨额利润。

尝试考虑为您的员工提供数据工程师培训，因为这个角色在企业中变得越来越重要。

清晰的客户查询解决方案

尽管我们总是努力像发条一样运转，但现实是有时会出错，送餐市场也面临着挑战。 人们乐于接受错误，只要有一个既高效又一致的客户服务系统。

例如，您的平台是否提供应用程序聊天支持——包括人类和人工智能？ 这些功能可确保客户更加投入。 拥有有效的人工智能还可以帮助您实时收集客户的数据。 他们还可以解决高达75% 的常见问题解答，从而节省客户时间，使他们能够自己采取行动，并鼓励他们在未来花费更多。

资料来源：hbr

如果 AI 帮不了你，就该考虑人类的接触点了。 通过使用驱动程序对数字进行加密，客户可以与他们进行通信而不必担心共享私人信息。 您还应该具有允许人与人互动的功能，基于云的联系人管理系统可以帮助您全天候执行此操作，改善客户体验，实时转录电话甚至客户情绪。

提高参与度

如果人们没有返回到您的应用程序，可能是因为他们对它的参与度不高。 也许用户体验不佳，或者他们没有机会表达自己的意见。 考虑在您的送餐应用程序上提供社交分享的机会。 这使您的客户可以发布有关餐厅的图片和评论，让他们感到参与和欣赏，同时还可以使您的品牌合法化并获得更多的忠诚度和支持。

实现这一目标的另一种方法是使用论坛，过去需要从头开始设置，但现在可以更快、更便宜地完成，无需太多技术技能，使用软件公司。 确保您花时间研究最好的论坛软件。

考虑在您的送餐应用程序上提供社交分享的机会，例如DingDoong：Delivery and Pickup 。 这使您的客户可以发布有关餐厅的图片和评论，让他们感到参与和欣赏，同时还可以使您的品牌合法化并获得更多的忠诚度和支持。

客户忠诚度计划

如前所述，与获得新客户相比，留住老客户要容易得多，成本也要低得多。 在充满活力和拥挤的数字送餐市场中，这非常重要。 忠诚的客户不仅更经济，他们往往会花更多的钱并帮助创建和维护您的品牌形象。 研究还表明，购买，尤其是购买非必需品，通常是一个情感过程——因此与客户建立情感联系非常重要。

除了让客户有愉快的体验外，如何才能做到这一点？ 通过执行以上所有操作并开始运行客户忠诚度计划。

这是一项为常客提供优惠的计划，例如折扣、回扣和免费产品。 您可以通过提供积分计划、设置会员计划、为推荐朋友提供奖励，甚至提供期间消费优惠来鼓励购买来做到这一点。

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客户保留

这与忠诚度密切相关。 如果你奖励你的客户，你就会留住他们，回头客会增加你公司的盈利能力。 这可以通过运行良好的送餐应用程序来完成。 但是，如果您的应用程序的留存率和参与率更低，那么您就做错了。

你可以分析你的数据； 哪些人群快乐，哪些不快乐？ 是否出现了特定的趋势？ 您的用户的参与度如何，您能否更有效地吸引他们？ 留住您的客户意味着更低的营销成本和更高的盈利能力——他们回来是因为他们喜欢您的产品和服务。

开始把培根带回家

如您所见，当送餐应用程序做得好时，它可以鼓励客户的忠诚度并让他们再次光顾。 通过奖励、个性化广告和出色的用户体验吸引他们。 此外，让他们能够通过论坛和评论选项与您的公司互动，以巩固对您品牌的信任。 使用分散式租赁业务模型可能是实现这一目标的绝佳方式。