在 COVID-19 大流行期间确保业务连续性的 5 条提示

随着许多人开始远程工作并呆在家里以遏制新型冠状病毒的传播，在线行为已经发生了转变。 居家意味着人们必须依靠社交媒体和其他在线工具作为与同事、朋友和家人联系的一种方式。 Sprout Social报告称，由于越来越多的居家人士花时间在社交媒体上，因此在社交媒体上发布以获得最大参与度的最佳时间已经改变。

这种变化在消费者行为上也很明显。 随着居家订单的持续存在，消费者进行购买的方式也发生了变化。 在埃森哲的一份报告中，消费者正在接受电子商务、在当地购物、限制食物浪费并选择可持续的选择。

在这种向更有意识的消费主义转变的背后，隐藏着对经济的深刻担忧。 而这种焦虑并非没有根据。 国际劳工组织 (ILO) 表示，未来 3 个月全球可能有近 2 亿人失业。 随着封锁措施的继续，许多国家的经济已经出现收缩。 惠誉评级预计欧元区 GDP 将萎缩 7%，美国萎缩 5.6%，英国萎缩 6.3%。

随着全球经济陷入困境，在 Covid-19 大流行期间确保业务连续性比以往任何时候都更加重要。 不断变化的消费者行为、经济焦虑和经济衰退使业务连续性变得困难，但这是可以做到的。

以下是您可以采取的一些步骤，以确保您的业务在新型冠状病毒危机期间不仅能继续发展，而且还能蓬勃发展：

削减运营成本

削减运营成本的诀窍是只在需要的地方这样做。 通过解雇工人和随意终止对商业工具的订阅来积极降低成本是很诱人的。 采用这种方法可能会再次困扰您。

终止对业务工具的订阅是在短期内削减成本的一种方法，但您的公司仍然需要正常运行并长期生存。 花时间评估对您的业务运作很重要的工具。 确保您的业务顺利运行的基本业务工具，如团队沟通应用程序、项目管理软件、A/B 测试工具、客户支持软件等，是您应该保留的。 剪掉那些对日常业务运营不重要的好工具。 通过用非企业和更实惠的选项替换基本列表中的企业工具，您可以节省更多资金。 例如，您可以将昂贵的企业 A/B 测试工具替换为更实惠的选项，该选项提供与转换体验相同的功能。 这样，您就不会为了省钱而牺牲运营效率。

解雇工人的主要缺点之一是他们带着遗留知识离开。 培训和入职新员工以取代他们需要时间。 这肯定会影响您的运营效率并向您的客户发送错误的信号。 根据《哈佛商业评论》的一项研究，如果您采取诸如减少工作时间和减薪等有针对性的方法，您的公司更有可能在经济衰退和大流行中幸存下来。

加强供应链

由于大流行增加了现有供应链结构的压力，向消费者采购和销售产品的企业处境艰难。 这种危险的局面不会很快消失。 加强和改善现有供应链是确保零售商、电子商务企业和其他企业在大流行期间继续运营的唯一途径。

Blue Lambda电子商务增长总监Francis Teo说：

确保一直到制造商的供应链有突发事件以确保即使这种流行病持续很长时间也能确保供应是有意义的。

要提前计划并制定应急计划，您需要可视化从制造商到客户的供应链。 数字化您的供应链可以轻松实现可视化。 供应链可见性使效率变得容易，因为您可以识别将受到影响的区域（如果发生中断）并实施减少这种中断的步骤。 例如，将您的整个供应链可视化使您能够确定二级供应商的延迟会影响您的供应，您可以与一级供应商合作寻找另一个二级供应商并保持您的供应链平稳运行。

扩展您的供应商网络，以便您可以从多个供应商处采购您的产品。 当一个供应商面临问题时，拥有其他供应商意味着您不会缺货。 虽然这可以进一步解决供应链上的中断问题，但仍存在交付给客户需要解决的问题。 随着不同地方继续封锁，雇用更多像亚马逊这样的履行代理也可以帮助解决交付问题。

妥善管理合作伙伴

战略合作伙伴关系使您的业务在正常时期得以发展。 这些合作伙伴将是确保您在 Covid-19 大流行期间业务连续性的关键。

取消与您的合作伙伴的合同以节省资金可能很诱人。 在你这样做之前，你需要考虑长远。 取消合同可能会影响您与合作伙伴的关系。

查看重新谈判合同以使其更加灵活并保持您的合作伙伴关系。

在此期间管理合作伙伴的另一种方法是按他们的方式发送客户。 如果您在相邻行业有合作伙伴，您可以向他们发送对他们的产品感兴趣的客户。 例如，旅游预订公司可以在这次大流行期间将流量和潜在客户发送到合作博物馆举办虚拟旅游。

如果您的合作伙伴使用您的产品或服务，给他们折扣可能有助于他们最终降低业务成本。 这对您的企业来说也是一个胜利，因为您可以留住付费客户。

确保买家和利益相关者的信心

在这种流行病带来的经济衰退中茁壮成长和生存的唯一方法是让您的买家充满信心。 由于 Sar-Cov-2 病毒和经济状况，人们非常担心生病。 客户紧紧抓住他们的钱并仔细检查购买。

作为一家企业，您的目标应该是让您的客户和利益相关者都充满信心。 对于利益相关者，制定一个计划，显示您当前的收入状况，预测收入按百分比下降，以及如果发生这种情况，您的企业将如何处理收入损失。 以及贵公司目前为减轻收入损失而采取的措施。 针对这一流行病的具体业务连续性计划将增强投资者和利益相关者的信心。

您的客户需要不同的方法。

1. 你的信息和内容必须改变以反映当前的现实。 您的内容应该强调并旨在帮助您的客户应对大流行。
2. 就贵公司面临的问题与客户保持透明。 假设存在交付问题，请在客户致电您的客户服务之前让他们知道，并告诉他们您是如何解决问题的。 这种透明度可以建立对客户的信任和信心。

改变营销策略

由于大流行已经改变了现实，您的营销策略也必须发展。 您的客户购买您的服务或产品的原因可能随着冠状病毒大流行而改变。 这意味着您的独特销售主张 (USP) 可能需要更改以考虑客户当前的情况。

Emarketer报告称，在 3 月份的一项调查中，77% 的消费者希望品牌能够告知客户它们在当前环境下的实用性。 假设您经营一家销售面向女性的产品的电子商务商店。 母亲节是您进行大量销售并进行不同促销活动的时期。 但在很多地方都下单的情况下，不再与父母同住的顾客无法亲手送上母亲节礼物。 考虑到这种情况，您的信息可以改变，以表明即使分开，您的客户仍然可以庆祝他们的母亲并让他们感到被爱。 例如，在母亲节前一周，您甚至可以为 50 美元以上的订单提供免费送货服务。

发展您的营销策略以适应客户不断变化的需求，将确保您的业务在冠状病毒大流行中继续蓬勃发展。

结论

在 Covid-19 危机期间确保业务连续性至关重要。 将您的客户放在首位，并在您的业务实践中灌输信心。 通过专注于如何帮助您的客户来重新考虑您的营销策略。 在有意义的地方降低运营成本。 记得带上你的伙伴。