引入参与度分数：将细分和活动参与度提升到一个新的水平
已发表: 2023-03-19作为营销人员，我们希望传递上下文信息，以便用户可以从此类通信中获取价值。 此策略不仅对您的底线产生积极影响，例如转化率，而且还可以提高客户参与度指标，例如电子邮件打开次数、点击次数等。
而且，我们不要忘记——增加价值可以吸引更多客户并吸引他们的注意力。 要实现这一点，基于细分的方法是否足够？ 特定年龄范围或性别内的用户等细分是否足以让您了解您的消息传递是否准确，或者您的消息是否会引起细分中每个用户的共鸣？ 可能不会。
除了用户操作和基于属性的细分之外，还需要了解
- 用户是否与您的电子邮件互动？
- 有多少用户点击他们收到的推送通知？
- 有多少用户实际访问了您的网站？
但是，您如何衡量用户与您的品牌之间的这些互动以及他们对您产品的使用情况？ 我们有正确的解决方案。
引入 WebEngage 的参与度分数
现在，使用我们的参与评分功能增强您的活动参与度。 对您的细分策略采用细致入微的方法，并在您的 WebEngage 仪表板上轻松跟踪用户参与度：
我们的系统会根据用户的行为自动为用户分配 1-10 分的分数。 1-3 之间的分数代表频谱的低端，表示参与度最低的用户，7-10 之间的分数代表频谱的高端，表示参与度高的用户。 但是，您可以根据您的业务目标和需求为每个用户自定义参与分数的标准。
例如，电子邮件打开的权重可以指定为 3。而电子邮件点击的权重可以指定为 5，因为点击代表比打开更深入的参与。
有兴趣尝试吗？ 联系您的客户成功经理或写信至 [email protected] 以体验此访问控制功能。
计算参与度分数
您可以不受任何限制地计算参与度分数，即选择不同的数据点（例如自定义和系统事件）来得出每个用户的分数。 此外，您还可以灵活地为不同的目标创建多个参与分数。
参与度得分计算是一个简单的三步过程：
第 1 步：确定并定义您的参与目标：
首先了解用户在整个旅程中如何与您的产品互动。 这将帮助您确定用户成功完成旅程的重要事件。 这些事件包括系统事件和自定义事件，并表示每个用户角色细分的参与用户的行为。
第 2 步：为每个事件分配权重
现在，根据每个事件对您的参与策略和用户旅程的重要性为每个事件分配权重。 因此，最不重要的事件应给予最低分数，例如在 1-10 的等级中介于 1-5 之间。 较高重要性的事件应分配较高的分数，例如在 1-10 的等级上高于 5。
第 3 步：让我们的算法为您的用户计算参与度分数
事件值的组合为您提供了用户的参与度分数，您可以根据该分数确定用户是参与度较低还是参与度较高的用户。
我们的系统允许您创建多个参与分数。 参与分数也可以基于频道，可以为特定频道确定事件，并且可以为那些事件分配权重。 以下是一些可帮助您入门的示例：
它增加了什么价值？
1. 小处着眼：细微的细分，上下文信息
根据用户的参与度分数过滤用户，让您的现有细分更加细致。 因此，针对这些用户提供各种上下文消息以实现多个目标。 例如，为参与度得分在 8 到 10 之间的用户提供额外津贴，并为参与度得分在 5 到 8 之间的用户提供有条件的优惠。
2. 引导用户朝着期望的目标前进
根据不同的评分标准创建多个参与度分数，例如电子邮件交互、页面浏览量、CTA 点击次数等，并根据他们的参与度分数引导用户朝着期望的目标前进。 例如，通过功能演练定位参与度最低的用户，以帮助他们了解您的产品价值并防止流失，并通过奖励忠诚度来留住高度参与的用户。
3. 监控用户健康并改善沟通
根据用户与您品牌的互动以及您产品的使用情况来衡量用户参与度。 分数越高，用户越健康、越快乐。 根据用户的健康状况，您可以通过一次性活动与他们沟通，或在旅程中添加一个细分块以扩展基于条件逻辑的方法。
使其成为您参与策略的一部分
参与度分数可以通过多种方式决定您的细分和消息策略。 以下是一些可以激发您灵感并帮助您推动转化的策略：
1. 自定义参与度分数以增加保险购买量
创建定制的参与度分数，以帮助识别最有可能购买保险和相关产品的客户。 因此，针对这些客户提供免费优惠、健康监测和产品推荐来推动购买。
2. 推动学习者成功完成课程。
根据他们的参与分数过滤需要推动才能成功完成课程的用户。 突出学习成果和积极的客户评论，以鼓励参与和游戏化元素，使学习体验变得有趣。
3. 不同用户根据购买金额提供不同的优惠策略
根据不同的购买金额创建多个参与度分数，并根据这些分数发送有针对性的通信以实现各种目标。 例如，向得分在 1-4 之间的用户发送产品推荐以增加他们的购买量，并向得分高于 8 的用户发送特别优惠以奖励他们。
4. 监控用户健康
使用在您的平台上花费的时间作为标准，相应地创建参与度分数，并监控订阅者健康状况。 推动得分低于 5 的用户观看热门/热门节目以提高他们的参与度，并为得分高于 5 的用户创建个性化的观看列表以保持他们的参与度。
5. 尝试沟通的频率
发送基于客户旅程的精心策划的通信，并根据参与度分数更改频率。 对于分数较低的用户，将通信限制为传播重要信息或偶尔的促销活动。 相比之下，对于得分较高的用户来说，通信可能会更频繁，并且会推动忠诚度计划和推荐。
6.提高参与度高的用户的AOV
鼓励参与度较高的用户增加他们的平均订单价值，因为他们更适合交叉销售/追加销售。 您可以通过退出意图弹出窗口、提供免费赠品和限时折扣以及启动客户忠诚度计划来实现这一点。
包起来
用户参与度和流失率之间的相关性很高，我们的参与度评分功能可以很好地预测流失率，从而评估您的整体产品健康状况。 因此，您可以修改您的细分策略，增强您的活动创建过程并发送改进的目标通信。 因此，增强用户体验并培养用户忠诚度。
我们希望您试用此功能并分享您的反馈。 如果您需要更多帮助，请联系您的客户成功经理或联系产品@webengage.com以开始使用。
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