作为经理，如何从员工那里获得实际反馈以形成更牢固的信任关系——12 条工作建议
已发表: 2023-06-14“我们都需要能给我们反馈的人。 这就是我们改进的方式。”
- 比尔盖茨
读到这句话，你们中的一些人可能会说“好吧，这根本不是一句有力的话”。
但是，我不同意。
这是一个简单但非常强大的。 从字面上看，它是团队合作的黄金组成部分。
如果你想让你的团队合作实现你的梦想，你应该知道如何提供和获得反馈。 它将一步步走向伟大。
如果你不听从这个建议，你认为自己太优秀了，听不进别人的意见，你将无法解决问题，这些问题会慢慢地但肯定会把你吃掉！
让我来解释一下如何以最好的方式利用反馈！
什么是员工反馈？
员工反馈是员工（正式或非正式）分享的关于他们的表现、能力或作为团队一部分工作意愿的任何信息。 反馈可以来自经理和同事，如果处理得当，可以帮助创造一个更好、更和谐的工作场所。
员工反馈是一种非常有效的工具。 如果处理得当，它有可能培养和发展您组织的员工，增加信任和沟通的水平，并在员工和经理之间建立关系。
不幸的是，为了避免不适，反馈常常被忽视或完全忽略。 正确完成后，反馈将提高团队精神，同时还可以提高参与度和生产力。 但是，如果你做得太草率，你最终会弊大于利。
积极和消极的反馈是必不可少的，因为它有助于改掉坏习惯，鼓励积极的态度，并让团队更有效地实现他们的目标。
一旦开始获得反馈，员工就会觉得自己是公司的一部分。
员工认可对于提高生产力和保持高水平敬业度至关重要。 它也是组织沟通的重要组成部分，也是管理者可用的最佳工具之一。
积极的员工反馈的价值是显而易见的。 它促进积极的行动，并与更高的员工敬业度和生产力有关。
员工反馈，无论是正面的还是负面的，都是必不可少的。 它可以帮助员工了解自己的长处和短处，并在提供建设性建议时减少消极行为。
在正确的时间提供正确的反馈会对员工的习惯、技能乃至职业生涯产生重大影响。
随着零工经济的发展和越来越多的员工独立工作，在工人和管理者之间建立关系比以往任何时候都更加重要。
员工反馈在发展这些关系中的重要性怎么强调都不为过。 倾听员工的反馈并据此采取行动对管理者来说与提供反馈同样重要。
员工反馈已发展成为在当今世界建立管理者和员工之间信任的持续倾听策略。 每日的员工反馈会带来更高的敬业度，以及一系列其他优势。
让我们看看为什么员工反馈很重要，员工反馈的一些真实例子，以及管理者如何采取行动来营造倾听文化。
什么是员工反馈周期？
对于管理者来说，员工反馈进度包括三个部分：
- 了解员工在做什么；
- 给予反馈；
- 收到反馈。
了解员工的工作流程
在员工反馈方面，了解团队中的每个人都在做什么很重要。
通过使用每周状态报告软件，您可以很好地了解您的团队正在做什么。 每周状态报告不仅是最简单的员工管理类型，而且还提供了一个机会，可以通过每个人都熟悉的每周评论或喜欢/评论功能来提供即时的员工反馈。
给予员工反馈
在管理公司人员时，不能只依赖年度或季度反馈。 员工需要定期反馈。
如果你负责更大的团队或部门，每周提供反馈似乎会浪费很多时间。 然而，反馈不一定需要在一对一会议或其他一些耗时的形式中提供。
员工反馈可以是简短的两句话，也可以是简单的按下“赞”按钮，以表明您了解并认可他们的工作。
提供有效、可操作的员工反馈的 12 条策略
无论您在公司中扮演什么角色，您肯定需要在某个时候提供反馈。 给予赞美很容易，因为每个人都喜欢赞美。 另一方面，建设性的批评很难传达……而且更难听到和接受。
保持沉默似乎是最简单的选择，但从长远来看，这对您和您的同事来说会更加困难，因为问题会继续恶化。 当该说出来的时候，不要选择快速的出路，深吸一口气并使用以下策略。
这里有 12 条提示，可帮助经理和领导者获得定期、有效的员工反馈，从而产生积极的结果。
1- 避免给出不必要的建议
只有三分之一的人认为他们得到的反馈很有价值。 由于它通常不被要求，因此它会给接收它的人带来很大的压力。
如果您的直接下属没有明确要求反馈，请务必询问他们何时、如何以及是否愿意收到反馈。
如果您这样做，您将给予您的员工更多控制权，并使他们更有可能根据您提供的反馈采取行动。 允许员工控制反馈议程，让他们感觉很好，知道他们可以自由地提出要求。
2- 及时提供“实时”反馈
在真正告诉别人你的想法之前，你是否曾经把一些东西藏在心里数周或数月？ 您不会是第一个这样做的人，但这绝不是最好的做法（相信我，我从经验中知道）。
当你等待时，小问题可能会变成大问题，如果你开始指出可以追溯到几周、几个月甚至几年前的问题，收到反馈的人更有可能变得防御。 在您拒绝提供反馈期间，您还剥夺了他们发展的能力。
现在工作是数字化和远程的，那么我如何及时收集反馈？
您可以在家中、最近的咖啡店或海边阅读这篇文章（我们都这样做过）。
我们都知道，虽然 Teams 或 Slack 等平台让远程交流变得更容易，但这与走到下一张桌子并向同事提问是不一样的。
反馈也是如此。
并非每个人都愿意在频道或数字群组中分享他们想说的话。
每次有新事情发生时，要求所有员工都填写 Google 表格是没有效率的。
不用担心。
我们使这个过程对雇主、经理和员工来说更容易。
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3- 使用机智但不要粉饰任何东西
“夹心”是提供建设性批评的常用技巧，但我不推荐这样做。 这个想法是用赞美来叠加批评，以减轻批评的打击。
老实说，这对我来说是不真诚的，大多数人都能看出来。
因此，与其将批评夹在中间，不如直接……和善地给予他们！
让你的同事知道你不是在批评他们个人，如果你是他们的主管，确保他们明白他们的工作没有危险（当然，除非是……在这种情况下，它应该这不是你第一次讨论这个问题）。
4-表现出真正的同理心
“提供揭示自我意识存在重大差距的反馈需要格外小心。 如果你是那个不得不忍受同事不良行为的人，请确保你可以为了这次谈话所需的同理心而把你的挫败感放在一边。 准备好给你的同事一些时间来应对他们在接近他们之前听到你的反馈时最初的震惊。 请记住，你不能被他们对你的信息的强烈反应所影响”。
罗恩卡鲁奇
5- 明确表示你们在同一个团队
员工反馈有两种方法：
你对他们：你应该让他们坐下来，脸上带着严肃的表情，对待这段关系就像是一场零和游戏，只有你们中的一个人赢。 或者…
你+他们 vs. 问题：你可以将其视为双赢的局面，在这种情况下，你们齐心协力解决问题并共同努力解决问题。
显然，后者提供了最大的增长机会。 它提供了营造开放环境所必需的心理保护，并为真正的变革铺平了道路。
6- 具体并提供上下文
在处理问题时，重要的是要包含问题发生位置的具体示例。 尽可能具体说明您第一次注意到问题的时间和地点，以及问题出现的原因。
模糊的反馈听起来很熟悉，因为让我们面对现实吧，我们大多数人都以这种方式争论。 这是我们通常与朋友、家人和合作伙伴一起做的事情，但很少有成效。
精确的、可操作的反馈更有益，因为它鼓励每个人共同努力寻找真正的解决方案。 这正是反馈的意义所在。
7- 不要等到季度审查
活动结束后立即收到的员工反馈对绩效影响最大。
当员工每周收到反馈时，他们的敬业度就会飙升。 如果问题得不到解决，它们可能会失控。 因此，到季度绩效评估开始时，您将处理许多如果早点提出就可以避免的问题。
为下一个绩效评估过程保存反馈的另一个缺点是问题将被忽略，提供有用反馈的机会将过期。
每天或每周的反馈将帮助您摆脱新近度偏差——它主要代表最近的工作并且发生的频率太低以至于无法遵守员工的工作流程——这将使所有相关人员更容易监控和审查同事的工作。
8-注意权力的任何不平衡
这可能也发生在你身上......你的老板说，“我可以在我的办公室见你吗？” 你的胃里立刻就会有那种不愉快的感觉……
当您的大脑检测到危险（压力荷尔蒙）时，您的肾上腺会释放皮质醇。 当血液涌入大脑的原始部分，让你准备奔跑或战斗时，你的思想会自动关闭新想法。 我们都去过那里，但很容易忘记当你在谈话中占上风时的感觉。
9- 保密
永远不要公开批评。
即使是表扬也最好在私下会议中进行。 由于各种原因，有些人真的不喜欢成为关注的焦点。 您甚至可以考虑向您的员工提供书面反馈。 这将使您有更多时间仔细思考并做出更周到的反应。
反馈不仅让接收者不愉快，而且对于给予者来说，这也可能是不愉快的。 您可以通过将地点转移到更休闲的环境来帮助减轻一些潜在的压力。
10-让谈话成为一条两条路
向某人讲授他们应该如何改进与对着砖墙交谈一样有效。 在讨论敏感话题时，不要忘记尊重的重要性，并且不要在打开对话并与他们交谈更有成效的时候与他们交谈。
鼓励接收者回应您的反馈并提出后续问题。 如果已确定问题，您和您的同事将合作寻找解决方案或适当的行动方案。
11-专注于表现，而不是个性
关注员工的行为（他们做了什么）而不是他们的性格特征（他们是谁）。 考虑“提供建设性批评的秘诀”中的以下两个示例，并考虑您希望获得哪种反馈。
示例 1： “你的傲慢导致了问题。”
示例 2： “当你在客户面前打断我时，这会导致问题。”
示例 2 是一种更好的批评方法，因为它侧重于此人的行为，而示例 1 则取笑此人的性格，这无助于他们改变。
12-通过跟进来保持对话的进行
评估是困难的，需要大量的思考和努力。 与其将反馈互动视为一次性处理，不如跟进您的直接下属，并在看到进展时表示赞赏。
这将表明您对他们的进步感兴趣，并会鼓励他们继续努力。
员工反馈是发展和成长的重要组成部分。 这些技巧将帮助经理和领导者更好地实现它，从而形成更具协作性、沟通性和高效能的文化。
如果您想要更好的结果，请处理您的反馈。
结论
回到获得反馈是团队合作和实现卓越的黄金法则这一观点，我建议不仅管理者而且团队的所有其他各方都应该重视反馈。
正如我想在整篇文章中强调的那样，重要的不仅是您获得的反馈，还包括您将反馈传达给其他人的方式。 这就是为什么应该全面学习给予和获得反馈的原因。
我希望这篇文章对那些努力获得和提供反馈的人有用！
