情感营销：5 个杰出的例子以及如何复制它们

无论是推动销售、提高参与度还是获得回头客，情感驱动的营销在各个行业都发挥着重要作用。

事实上，一家公司的情感投入客户比没有情感投入的客户花费两倍或更多。 不仅如此，情感投入的客户还在他们的社交圈（在线和离线）中积极推广他们忠诚的品牌。

但是建立一个情感投入的受众需要一系列情感营销活动——这些活动能够挖掘用户的感受并帮助他们与品牌建立联系。

现在构建情感活动比以往任何时候都容易——这一切都归功于新的和先进的工具，这些工具可以检测、识别和分析来自任何输入内容的情绪。

所以如果你还没有开始情感营销，现在就开始吧。 这里有五个优秀的 B2B 和 B2C 情感营销示例来激发您的灵感。

富有情感内容的视频讲故事（Zendesk）

Zendesk — 一家领先的 SaaS 客户支持解决方案提供商 — 制作了一些直接触及用户情绪的出色视频内容。 它的视频每个月都会获得成千上万的新观看次数，其中大部分都充满了惊喜元素。 以它的常青视频“ Sh*t Support Agents Say ”为例。

Zendesk 的情感信息不仅限于其广告。 您实际上可以在 Zendesk 发布的所有帖子中“感受到”它。

Zendesk 甚至找到了巧妙的方法，将原本乏味的客户成功故事与情感共鸣的内容联系起来。 例如，Zendesk 在 Shaadi.com（在线婚介公司）上的案例研究将 Zendesk 与人类最强烈的情感联系在一起：爱。

这种方法不会失败。

如果您正在寻求制定情感营销策略，那么创建情感故事可能是一个很好的起点。

就像 Zendesk 一样，尽情享受惊喜。

不要考虑制作视频所需的营销预算（“ The Sh*t Support Agents Say ”视频是在 Zendesk 内部制作的：

“作者：Zendesk 的许多人都在使用旧的 Google Docs。

制作：Zendesk

导演：马修·拉特凯维奇

这段视频花费的总时间：周一写，周三拍摄，周四剪辑。”

HBR 撰稿人 Scott Redick 解释说，与其试图“以史诗般的制作预算和媒体计划击败竞争对手，营销人员应该考虑如何将令人惊讶的品牌故事塞进尽可能小的空间。 “

雷迪克建议不要专注于“我们需要说什么？ ” 在构建广告活动时，营销人员必须关注这个问题：“我们的客户和潜在客户持有什么期望，我们如何才能改变他们的想法？ ”

以情感文案取胜（戴比尔斯）

戴比尔斯——世界上最畅销的结婚戒指和钻石首饰制造商之一——赢得了全世界，因为它说：“钻石是永恒的”

它的文案不仅继续成为 20 世纪的口号，而且它仍然是有史以来最受认可的广告口号之一——即使在今天，它仍继续出现在所有戴比尔斯的广告中。

戴比尔斯的文案（包括这个口号和他们的广告）与一种强有力的组合有关——永远的承诺和一生的爱。

它背负了钻石坚不可摧这一枯燥的事实，这必然会引起地质学家和宝石学家的兴趣，而不是新婚夫妇的兴趣，并将钻石的永恒品质转移到从戴比尔斯钻石开始的关系上。

这是一个大胆的主张——但它会让人流泪，这是无可争议的。

尽管在不友好的商业条件下发布和运行，但在这个戴比尔斯复制品问世的那一年，十分之八的美国新娘得到了钻戒。

除了制作诉诸情感爱情的副本外，大比尔斯还保持着丰富的资源，不断强调钻石与爱情之间的联系，就像这样。

如果您希望重复戴比尔斯的成功，那么在制定情感营销策略时，一个关键领域是您的网站副本和所有品牌传播（包括广告）的副本。

将您的所有副本（网站副本、电子邮件通信、小册子副本等）输入情绪分析工具。

接下来，确定您的副本传达的最主要的情绪。

然后问自己“这些是我们想要诉诸的情绪吗？ ” 如果答案是“否”，请更改您的副本。 修正你的价值主张、声音和语气、措辞等。

例如，如果您是企业防病毒解决方案提供商，您可能会发现您网站的副本会激起读者的极大恐惧。

如果您不希望这样，请更改您的副本以吸引更积极的情绪之一，例如信任。

一般来说，正面的副本比那些暗示恐惧和其他负面情绪的副本得到更好的反应。 此外，信任是 B2B 品牌可以营销的最佳情感之一。

注意：如果您认为 B2C 和非营利品牌会比 B2B 品牌更好地使用情感爱，那么您是对的。 但即使您是 B2B 公司，您仍然可以选择情感作为品牌传播的核心主题。 上面的练习应该可以解决问题。

（重新）建立更强大的情感联系的品牌（Airbnb）

Airbnb——世界顶级的按需住宿服务——进行了彻底的品牌重塑，让用户感觉更接近它。

Airbnb 的品牌重塑和它的新标志“Belo”（象征着 Airbnb 的创意主张“ Belong Anywhere ”，拥有众多爱与恨的人）在推出后八小时内就在 Twitter 上引起了 Airbnb 的热潮。

负责 Airbnb 品牌重塑的机构分享了 Airbnb 的前品牌如何未能传达 Airbnb 用户“强烈的、情感上的使命感和对 [Airbnb] 社区的感情……”

通过品牌重塑，Airbnb 让“归属感”成为其品牌结构的一部分。

Airbnb 的首席执行官 Brian Chesky 表示，“归属感”成为公司整个品牌重塑工作的核心情感。

如果这个例子让你受到启发，不要回避像彻底重塑品牌这样激烈的事情。 这将是非常值得的努力。

关键是将客户对您品牌的看法与您的愿景和使命保持一致。

以下步骤将帮助您衡量感知，这是无形但强大的。

• 从客户满意度调查开始。 这些不仅仅是关于净推荐值和忠诚度。 CSAT 允许企业在与品牌互动后分析人类情绪。 通常，较差的 CSAT 表现表明设定正确期望存在问题。 简而言之，用户可能不知道您的工具承诺提供什么以及它如何改变他们的生活。 您可能正在迎合那些只是不情愿地致力于您的品牌的细分市场，而不是寻找和寻找将成为您的传道者的用户。
• 窃听社交。 这更像是一种定性的练习，而不是定量的驱动。 调查人们为什么喜欢或不喜欢你的品牌可以引导他们准确地描绘出他们对你是谁以及你代表什么的看法。
• 将调查结果交给专家。 不要试图重塑品牌。 品牌专业人士可以采访客户，审查您的意见并为您的业务确定正确的原型。 一个适当的品牌圣经完整的 USP，一个改进的标志、字体、颜色和设计规格如下。

带来最好的情感和信息力量（IBM Watson）

IBM Watson — 领先的 AI B2B 解决方案之一 — 拥有丰富的 Youtube 频道，其中包含引人入胜的内容，以有趣和鼓舞人心的方式解释最枯燥的商业主题。

IBM Watson 的营销活动不是直接分享其功能和优势，而是包含不同寻常的视频。

例如，这个作者 Stephen King 与 IBM Watson 讨论讲故事的视频：

或者这个视频（有 300 万的浏览量）关于 IBM Watson 如何为电影 Morgan 创建认知电影预告片：

或者它的广告叫“你不认识杰克”：

您的情感营销策略可能源于重新定义您的功能和优势并以创新方式分享它们。

一种可靠的方法是将每个功能映射到一个优势，然后为它创建一个叙述。 这些叙述以视频形式引起了最大的共鸣。 但是一个好的 gif 或者甚至是带有扭曲的直接营销副本也可以工作。

请记住，我们的目标是让您的产品或服务成为通往更幸福生活的方式，同时让用户成为作品的主角。

解决观众的恐惧和焦虑情绪（转换）

在 Convert，我们制作 a/b 测试软件。

我们的解决方案可帮助企业在其网站上设置 A/B 测试并找到性能最佳的版本。 为了找到性能最佳的版本，我们使用跟踪 cookie。

因此，当 GPRD 立法获得通过（甚至在制定过程中）时，我们感受到了用户（以及我们的潜在受众）的恐惧和担忧。 他们想知道 GDPR 将如何影响他们，以及他们使用的不同营销和分析解决方案（包括我们的解决方案）是否（以及如何）会导致合规问题。

为了解决客户的担忧，我们围绕 GDPR 建立了一个内容中心。 我们在网站的主菜单中添加了“ GDPR ”选项卡，并将其链接到我们的 GDPR 资源。

当我们的路线图完全执行并且一切就绪时，我们将定位转移到“符合 GDPR 的 A/B 测试工具”

结果？ 更多线索。

由于我们提供的透明度，我们看到希望从当前服务切换到 Convert 的企业激增，而且当市场上的大多数参与者选择保持沉默时，我们实际上谈到了一个非常重要的问题。

在制定情感营销策略时，请始终考虑最新的行业事件，这些事件会在目标受众中引起新的情感浪潮，例如恐惧或压力。

情感营销并不总是必须是戏剧性的。 只要它是相关的并解决了一个目的，人们就会做出回应。

• 密切关注法律或合规问题，因为这些通常会引发最本能的反应。 阅读专家的多个观点专栏，采访贵公司的专家，并听取有关发展的社会对话。
• 此外，研究您获得的关于该主题的支持票，并尝试解读您的客户谈论它时的情绪。

一旦您了解了推动对话的因素，您将能够构建更好的营销活动，人们将与之建立联系。

把它包起来……

你有他们 - 五个优秀的 B2B 和 B2C 情感营销示例以及它们为何有效。 以及如何在自己的业务中实施它们。

请记住，情感营销比病毒式营销要多得多。 因此，请思考并找到与您的观众建立长期联系的方法。