情商导致项目管理成功
已发表: 2022-05-07PM 在带领团队完成从 IT 到制造再到会计的项目时，看到了高情商的价值。
在最近的一项调查中，我们发现，与缺乏这种技能的 PM 相比，情商高的项目经理 (PM) 在管理流程、吸引利益相关者、避免范围蔓延和有效利用资源方面的成功率高出约 11%。
作为一名 PM，情商对你的职位至关重要——放牧猫是一种疯狂的谋生方式，但一些社会意识和深思熟虑的参与可以减少混乱。 情商可帮助您缓解利益相关者的紧张关系，并提高与敬业的团队成员一起交付高价值项目的能力。
继续阅读以了解情商如何解决工作场所中的常见挑战，并了解您的情商使用情况如何与您的同行相提并论。
- 情商一直是并将继续是一项关键的软技能——78 % 的 PM 报告说在过去两年中比以往任何时候都更频繁地使用它。
- 47% 的人表示 EQ 记录在他们的年度审查中。 情商对个人绩效评估很重要； 涉及或受 EQ 影响的指标包含在大多数 PM 的绩效评估中。
- 在 PM 所面临的前五项挑战中，有四项是低 EQ PM 比高 EQ PM 更困难。
- 62% 的受访者表示，诚实是高情商 PM 的首要特征。
关于研究：本报告的目的是了解项目经理如何使用、获取、重视和受益于使用情商（也称为情商或 EQ）来帮助他们的项目管理方法和工作关系。 在本报告中，我们调查了 528 名在中小型企业（2 到 500 名员工）中管理项目的美国专业人士。 调查受访者参与项目管理（极度参与）。
82% 的受访者是经过认证的项目管理专业人员（通过项目管理协会认证的 PMP），另外 9% 正在积极争取认证。
什么是情商？为什么它对项目经理很重要？
我们对情商的定义遵循医疗行业标准：情商是您感知、使用、理解、管理和处理自己和他人情绪的能力。
项目经理处于必须管理项目中所有利益相关者的参与和期望的独特位置。 很少有每个利益相关者对该项目都有相同的动机和兴趣。 作为 PM，您必须不断地与各种性格类型的人进行沟通和谈判。
大流行使每个人的压力水平成倍增加，这意味着在项目团队中驾驭社交领域比以往任何时候都更加棘手。 作为回应，大多数项目经理 (78%) 表示在过去两年中增加了对 EQ 的使用，以继续领导成功的项目团队。
以下是我们的受访者如何改变他们对情商的使用的完整细分。
无效的项目流程是最大的挑战
我们向项目经理询问了他们在过去 12 个月中遇到的挑战，67% 的受访者报告的最大挑战是处理过于严格和/或复杂的流程。 预算管理位居第二（59%），缺乏利益相关者参与（46%）排在前三名。
以下是所有回复的细分。
这里的好消息是，可以通过与领导层讨论您需要看到对您的业务流程进行的更改来解决这个过于限制/复杂的流程的最大挑战……而情商是使这些对话顺利进行的秘诀。 在你的提问中要明确和具体，并使用你的情商软技能来协商你需要什么。
接下来，我们将仔细研究自我报告的高 EQ 与低 EQ PMS 所经历的挑战的差异。 然后我们将进一步了解情商如何应对 PM 面临的挑战。
情商较低的 PM 难以应对需要软技能的挑战
我们要求受访者按照一到五的等级对自己的情商水平进行排名（一为最低，五为最高）。 只有 10% 的受访者表示他们的情商水平较低，只有一两个。 但是，让我们更深入地了解一下这个组与其他组之间的差异。
以下是低情商和高情商项目经理在过去 12 个月中遇到的主要挑战的细分。
我们在这里看到，对于前五个挑战中的四个，低情商的 PM 比高情商的 PM 更难。 这四种也是挑战的类型，其中一个人的谈判能力和说服力是改善它们的关键。 （预算管理不像其他挑战那样受软技能的影响。）
为了了解情商如何以及为什么有助于应对这些挑战，我们需要使用一些示例。 我们将在下一节中做到这一点。
一个有趣的发现是，93% 的低情商项目经理报告使用电子表格和手动流程来管理项目，而高情商项目经理只有 44%。 我们不会假设情商和 PM 软件的使用是相关的。 然而，值得注意的是，缺乏适当工具（PM 软件和高情商）的项目经理的工作比配备一个或两者的 PM 更困难。
情商在项目管理的现实世界中是什么样子
现在让我们来看看如何利用你的情商来应对这些最大的挑战。 我们将使用敏捷项目的示例来实现会计软件。
挑战：
流程过于严格/复杂
情商特质：
在采取行动之前提出问题
如何使用此特征：
您正在准备新会计软件的演示，并且有十多人要求加入会议邀请。 不要盲目地添加它们，而是花几分钟时间了解他们想要或需要什么。 也许他们想知道该软件是否具有特定功能，或者他们不了解他们在项目中的角色。 在许多情况下，您会发现演示并不是他们获取所需信息的最佳场所，您可以通过其他方式与他们合作。
挑战：
预算管理
情商特质：
透明和诚实的沟通
如何使用此特征：
您的定期状态报告应包括项目预算的更新。 不要回避与业务/产品所有者和您的经理分享预算的诚实状态。 需要清楚地说明当前状态和您的受过教育的预测，以便能够在成为问题之前根据需要进行调整。
挑战：
缺乏利益相关者的参与
情商特质：
意识和同理心
如何使用此特征：
你注意到一个关键的利益相关者，比如会计主管，没有参加该项目的最后几个 sprint 演示。 他们缺乏参与正在减慢您的团队就您知道对他们很重要的功能获得反馈和批准的能力。 当您与他们安排一对一的时间时，他们会告诉您他们的日程安排太紧凑了，而且他们对使用该系统的团队的日常任务还不够熟悉。 你们一起选择一名高级经理来接任该项目的角色。 然后，高级经理很高兴能担任这一积极角色，并与项目团队高度互动。
挑战：
范围蔓延
情商特质：
缓和情绪和解决冲突
如何使用此特征：
一位头脑发热的利益相关者在上线日期之前参加了最后一次会议，并积极要求列出几项新功能。 你承认他们的要求和他们声称的紧迫性，但提醒他们当前会议的目的，并在之后制定与他们联系的计划。 您稍后与他们协商，与业务分析师一起记录他们的需求，并将在项目的第二阶段交付它们。
公司正在通过正式培训和指导帮助 PM 提高他们的情商
我们询问了调查对象，作为项目经理，他们正在做些什么来提高或保持他们的情商，并发现公司提供的支持比预期的要多。
大多数 (60%) 在 EQ 上观看和/或聆听演讲者和演示者。 54% 的受访者表示他们正在接受关于情商的正式培训，40% 的受访者与导师一起工作，这两者都是由他们的公司提供的。
由于您正在阅读这份报告，因此您是 47% 正在阅读有关情商的产品经理。 但是您的公司是否也提供支持？ 如果没有，现在是提出请求的时候了。 使用这些数字向您的经理或项目管理办公室 (PMO) 表明，许多公司已经在为 EQ 提供专业发展，并且您也应该得到它。
结果中看到的其他 PM 和 EQ 趋势
以下是我们从调查中收集到的其他一些关键点：
- 62% 的受访者表示，每个项目的管理预算平均为 50,000 至 200,000 美元。
- 63% 的受访者表示同时管理两个项目。
- 80% 的受访者已经管理项目五年或更短时间。
- IT 是受访者人数最多的部门，占 37%，占第二，占 12%，项目/产品管理第三，占 8%。
- “服务：信息技术服务和软件”是最高的行业，占 21%，其次是“银行/金融服务”（14%）和“制造业”（10%）。
如果您想继续了解项目管理趋势以及您的同行在做什么，这里还有一些我们推荐的文章。 （剧透警告，它们是我写的。）
项目管理的未来是混合的
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什么是 DACI：解释器
- “DACI（又名，RACI）矩阵是您在任何项目中做出快速有效决策的最佳工具。 我们将解释原因并为您提供 5 个创建技巧。”
调查方法
Capterra 于 2021 年 12 月对 528 名在中小型企业管理项目的美国专业人士进行了工作场所情商调查。 对受访者的就业状况（全职）、企业规模（2-500 名员工）和参与项目管理（极度参与）进行了筛选。