情感品牌：如何建立忠诚的客户群 [信息图]

已发表: 2022-10-06

阅读时间： 8分钟

客户从他们信任的品牌购买。信任是一种情绪化的大脑状态。那么，您的营销策略如何帮助人们到达那个地方呢？

情感品牌通过让人们感受到某些事物来帮助您建立关系。通过您的内容、交流和文化。当这些都协同工作时，它们可以激发品牌忠诚度。

消费者想要一个完整的品牌体验。他们不怕货比三家。它不再只是关于您的产品或服务。当人们与你互动时，这就是你让人们感受到的方式。

以下是利用情感品牌的力量和激发忠诚度的 5 种方法：

争取社会变革作为你精神的一部分
使用讲故事的内容来建立情感联系
个性化与客户的任何互动
从成功的例子中学习
使用社会证明和其他营销心理学策略

争取社会变革作为你精神的一部分

信任是一种强大的情感反应。人们通过宣传 (61%)、购买 (57%)、忠诚度 (43%) 和参与度 (31%) 来奖励值得信赖的品牌。 40% 的人也停止购买他们喜爱的品牌，因为他们不相信拥有这些品牌的人。

那么，您的品牌如何赢得人们的信任呢？好吧，客户必须能够与您建立联系。不仅仅是你卖的东西。但你代表什么。

你的员工也是。 88% 的人认为公司不再接受仅仅为了赚钱。他们也必须对社会产生积极影响。

资料来源：波特诺维利

多年来，消费者的行为发生了很大变化。许多品牌现在都有慈善或可持续发展计划，这绝非巧合。社会影响对大多数人的购买决策产生巨大影响。尤其是 Z 世代和千禧一代的人口统计数据。

您的营销活动需要向人们展示您正在做出的积极改变。您希望通过支持您让客户觉得他们也做得很好。但首先，你需要知道一些事情：

您的公司代表什么（您的品牌故事）
你的目标受众是谁
您要针对哪种情绪反应
您的总体目标

品牌在推动消费者行为转变方面具有独特的优势。但是你想支持那些有利于社区和环境的人。这就是大多数人可以接受的。

资料来源：来源随笔

您的品牌如何产生社会影响

你只需要：

找到正确的原因
弄清楚您的公司如何相交
制作真实的消息
衡量投资回报率

联合利华的第一位社会使命经理 Myriam Sidibe 在这一领域拥有丰富的经验。随着欺骗性技术（如漂绿）的兴起，她被问及营销团队如何向消费者展示真实的活动不是操纵性的：

“[它]来自公司和品牌将摆在桌面上的承诺深度。 如果你坚持了几年，我认为这开始变得清晰......我不认为品牌应该在他们真正表现出进步并表现出影响之前说话......“

随着气候变化和经济危机等重大全球事件的发生，社会公益比以往任何时候都更加重要和相关。因此，如果您已经建立或第一次建立品牌，您应该考虑到这一点。

使用讲故事的内容来建立情感联系

您的博客和社交媒体渠道上的内容有助于提高品牌知名度。您分享的所有内容都是为了突出您的核心价值观和品牌信息。但是最好的故事是展示而不是讲述。因此，视觉内容营销有助于建立这种情感纽带。

这也是值得的。情感投入的客户具有更高的生命周期价值，因为他们：

资料来源：美国药典

但是你如何让他们到那个阶段呢？好吧，这个想法是将您的营销重点从产品转移到人。以下是情感广告专家 Marc Gobe 的谈论：

其中很多是基于您的品牌声音。不只是你说的。但是怎么说呢。因此，您需要了解您的听众以确定您如何与他们交谈。

创建内容时，问问自己：

你希望人们感受到什么？
故事的主要内容是什么？
您的 CTA（号召性用语）是什么？

如果您每次都能回答这些问题，那么建立情感联系会很容易。

讲故事内容的例子

想想来自战争国家的非营利性情感广告。他们：

让你震惊和不安
展示对像您一样的家庭的影响
强迫你捐款

负面情绪促使我们采取行动。但情感诉求也可以是积极的。您可以轻松自在，不要太认真：

您也可以选择其他类型的情绪作为目标。就像 Apple 的“Think Different”活动一样：

无论您采用哪种情感营销方式，都要确保它讲述了一个故事。并且它的风格适合您的品牌形象。如果它看起来很假，它不会引起共鸣。

个性化与客户的任何互动

您想在情感层面与客户建立联系。个性化的消息就是这样做的方法。他们可以帮助推动客户旅程的每个阶段直至转化。因为他们保持相关性。

99% 的营销人员表示个性化有助于促进客户关系。这并不奇怪。通用消息不会吸引任何人。

但要做到这一点，您需要数据。您需要知道您的客户是谁、他们来自哪里以及他们想要什么。你知道的越多，你就越能个性化。并为每个人提供个性化的体验。

资料来源：GIPHY

品牌与消费者最常见的互动是通过客户支持。您可以使用电话、电子邮件或实时聊天。许多品牌现在也使用社交媒体作为主要的客户支持渠道。 Twitter、Facebook Messenger 和 Instagram 是最受欢迎的选项。

对于任何消息传递应用程序，您都可以选择设置自动回复并使用聊天机器人。如果您的目标受众与您的团队处于不同的时区，这将特别有用。这些使您可以保持个性化的触摸，即使它不是来自人类。

资料来源：ManyChat

它们非常适合回答常见问题解答并将客户引导至正确的团队。但是聊天机器人现在非常先进，它们可以将事情直接带到购买阶段。

当客户服务解决了他们的问题时，80% 的消费者感觉与品牌的情感联系更紧密。但如果你弄错了，它也会产生相反的情绪反应。因此，请确保用户感到听到并保持无缝体验。

从成功的情感品牌战略示例中学习

可口可乐只是苏打水。但是为什么我们要为它支付比同类产品更高的价格呢？因为品牌标识。

团队的整体营销策略促进了归属感和凝聚力。它利用了客户的情绪。几年前，他们甚至举办了“分享感觉”活动：

他们也很注重个性化。让您能够选择要打印在罐头上的名称和设计：

来源：可口可乐

这是一个简单的想法。但是一个很容易建立情感联系的人。

还有很多其他的灵感模板。其他一些正确完成的情感品牌案例研究来自：

爱彼迎
网飞
ESPN

爱彼迎

Airbnb是关于流浪癖的。这是一个非常强大的动力。因此，他们所有的情感品牌都利用了它。整个客户体验由世界各地的房东提供。因此，企业也基于社区和归属感。

他们的“Made possible by Hosts”活动是用户生成内容的幻灯片，以展示可能发生的不同类型的旅行。它让你想起自己过去的旅行。并且感觉非常自然和相关：

是的，这些图像是由专业摄影师拍摄的。但他们用自己的朋友和家人拍摄。因此，它不像许多其他旅游广告那样上演。

网飞

情感品牌也不一定是电影或视频。 Netflix 表明，鼓舞人心的广告牌广告也可以产生同样的效果。

他们使用了一种集体怀旧形式，利用了我们大多数人的经历。我们都有梦想。我们大多数人过去都使用过 DVD。在技术发展之前。

资料来源：灵感

他们的信息激励您继续朝着自己的目标努力。还要适应变化（对不起，百视达）并与时俱进。它也让你想起童年的经历。从几行字中可以看出很多不同的情绪。

ESPN

音乐与我们的情绪直接相关。它可以给我们带来寒意和刺激。 ESPN 回归报道 NHL 也加入了怀旧风潮。随着贾斯汀比伯的叙述，给它一个流行文化的旋转：

他们展示了经典主题曲在缺席 17 年后由现场管弦乐队更新。它在支持弱者（作曲家）的同时捕捉了曲棍球的兴奋和悬念。

他解释了他是如何创作成为一代球迷职业曲棍球主题的音乐的。这段旅程将许多观众带回了他们的童年。同时重振现场体育回归的期待。

使用社会证明和其他营销心理学策略

你可能认为自己是一个理性的人。但我们都有认知偏见，这有助于我们在面临选择时快速做出决定。

神经科学在潜在客户的购买意图中发挥的作用比您想象的要大。甚至是品牌网站上的颜色或字体。而这些元素可以引发不同的消费者情绪。营销心理学利用了这些。

马斯洛的需求层次解释了人类的身体、社会和情感需求。从食物、睡眠和水到充分发挥你的生活潜力（自我实现）：

如果你制造快速、豪华的汽车，你可能会瞄准自我满足。对于规模较小的有孩子的家庭来说，不是更安全、更具成本效益的模型。

社交证明是最广泛使用的营销心理学策略之一。它有点成为口碑营销的数字版本。因为我们需要其他人来帮助验证我们的选择。尤其是当我们必须为他们付钱的时候。

这种验证可以有两种主要形式：

评论和推荐
用户生成的内容 (UGC)

评论和推荐

79% 的购物者相信陌生人的在线评论和他们认识的人一样多。因为它们是基于真实的人类经验。

嗯，他们应该是。亚马逊目前存在品牌为虚假的正面报道付费的问题。但我们不是那些品牌。如果人们抱怨您的服务或产品，请找出原因并尝试修复它。

资料来源：奥伯洛

评论还可以带来 FOMO（害怕错过）。因为它是人们情感动机的一种形式。如果人们读到伟大的品牌体验，他们也会想要。他们渴望那种归属感。

用户生成内容

用户生成的内容是最值得信赖的内容类型之一。 79% 的消费者表示 UGC 对购买决策的影响很大。因为你直接从用户那里得到了情绪反应。

资料来源：今日社交媒体

您可以整天发布关于您的产品有多棒的信息。但是，来自满意客户的单个帖子会产生更大的影响。

这种形式的情感品牌也没有缺点。您无需花费任何时间或金钱来创建它。因此，任何参与度和品牌知名度都是一种奖励。

结论

情感品牌是关于使客户旅程尽可能相关。人们希望感觉你关心他们。而且你正在使用你的平台来产生影响。这样一来，他们就会觉得通过支持你也做得很好。

情绪是强大的动力。因此，了解您的客户。这是找出如何让他们坚持下去的基础。如果你知道他们的动机和痛点，你就可以建立一个能引起共鸣的品牌形象。

你最近有没有看到真正让你有感觉的内容？ 哪种情绪对潜在客户的影响最大？ 请在下面的评论中告诉我们。