值得关注的趋势：4 种新兴酒店管理技术

酒店业正在以惊人的速度采用技术。

就在几年前，所有酒店都采用相同的亲自办理入住流程，提供相同的 18 个有线频道，并且通常为客人提供相同的基本体验。 但近年来这种情况发生了巨大变化，技术支持比以往任何时候都更多的定制和选择。

如今，客人希望酒店能够提供个性化的互动，同时最大限度地提高便利性。 这些趋势促使酒店实施了从使用二维码的忠诚度计划到可以提供客房服务的机器人等方方面面。 它为像您这样的酒店提供了脱颖而出的机会。

那么，作为酒店经理，您应该关注哪些新兴技术趋势，以及它们如何帮助您今天的业务？ 当我们说新兴技术时，我们谈论的是今天可能以某种有限的方式提供的技术，但在大多数酒店完全实施还需要几年的时间。

根据我们的研究，这四种技术在未来几年对任何酒店都具有最大的潜力。

1.人工智能

我们远没有人工智能能够接管您的酒店，让您在吊床上放松的同时啜饮可乐。 但话又说回来，这篇文章是关于新兴技术的。 这绝对是值得关注的。

现在开始制定自己的人工智能战略还为时过早，因为一些酒店现在正在使用这项技术。

以 Hilton Worldwide 为例，该公司在 2016 年推出了一款基于人工智能的礼宾服务，他们将其称为“Connie”。该机器人利用 IBM 的超级计算机 Watson 的强大功能，能够帮助客人提供旅游景点、餐饮推荐和酒店特色服务.

康妮，来自希尔顿全球

“康妮目前驻扎在弗吉尼亚州麦克莱恩希尔顿酒店的前台附近，她正在学习与客人互动，并以友好和信息丰富的方式回答他们的问题，”希尔顿说。 “客人与康妮互动的次数越多，它学习、适应和改进的推荐就越多。”

你可能还买不起那种技术。 但随着连锁酒店开始更频繁地使用它，成本将会下降，这些人工智能选项将在未来几年提供给独立和精品酒店。

采取行动：如果您买不起支持 Watson 的机器人，请查看人工智能软件。 该软件可以做各种各样的事情，从构建自定义内容日历以宣传您的酒店，到帮助制定未来的商业战略。

2.自动化

虽然目前除了大型连锁店之外，每个人都可能无法接触到人工智能，但自动化更容易获得。 例如，通过移动应用程序的聊天机器人可以让客户解锁他们的房间、改变房间温度，甚至将他们的手机用作电视的遥控器。

你的客人肯定想要它。 Zebra Technologies 最近的一项研究发现，当员工使用最新技术时，66% 的客人会获得更好的体验，68% 的客人希望使用他们的智能手机来加快办理入住手续的速度。

您可以利用自动化为您的客人创造真正的“哇”体验。 专门为您的酒店创建一个应用程序，以便在您的客人预订后，您可以指导他们下载该应用程序并立即执行诸如检查您的房间、探索该地区的夜生活或向您的员工提出特殊要求等事情。

通过Pixabay

一旦您的客人到达，这项技术可以让他们立即将手机与房间内的所有设施配对，使他们能够将手机变成电视遥控器或提出客房服务请求，而无需使用笨重的设备，尘土飞扬的固定电话。

最重要的是，当客户走进您的酒店时，他们希望获得一种集成的、无缝的体验。 现在你有了工具来做这件事，球就在你的球场上采取行动了。

采取行动：尝试为您的酒店创建一个应用程序，该应用程序可以自动化您与客人的一些互动。 有很多软件选项可以为您创建应用程序，例如 App Institute 或 OnCell。

3. 数据洞察

世界上充斥着数据，这对像您这样的酒店经理来说是一件好事。 Zebra Technologies 的研究发现，49% 的酒店和度假村正在寻找将客人收集的数据转化为增强入住体验的方法。

如果您不收集数据，现在是时候开始了。 开始记录信息，例如您的客人如何预订、最常见的要求是什么（尤其是您无法满足的要求），甚至最常订购的啤酒来自客房服务。

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不仅要收集客户数据，还要用它来监控员工。

您可能会发现维护人员将 40% 的时间花在对您而言并不那么重要的事情上，而使大厅更明亮的几盏顶灯却会持续数周不亮。 或者，也许通过记录客房部的用水量，您会发现一种通过改变他们清洁房间的方式来省钱的聪明方法。

采取行动：开始试验数据。 让您的员工在电子表格中汇总客人信息：人口统计、入住原因、预订渠道、过去的预订历史、他们使用的便利设施、他们是否使用 Facebook 或 Yelp 等社交媒体进行互动，以及您感兴趣的任何其他信息. 让这些数据建立几个月，然后留出一些时间来真正通过它来更好地了解您的客户群。

4.酒店管理软件特点

如今，酒店管理软件可以做一些很棒的事情，让您的生活更轻松。 例如，您是否知道 Cloudbeds 提供“房价检查器”功能，可以检查其他酒店的房价并在预订引擎中直接显示给您的客人？ 或者 Base7Booking 提供了一个预订引擎，可以为您跟踪客人的行为？

好的酒店管理软件可能意味着一天中的每一秒都在拔头发和感觉控制之间的区别。

采取行动：从您的日程安排中抽出一个小时左右的时间，浏览 Capterra 的酒店管理软件选项目录。 真正探索这些功能并将它们与您当前软件提供的功能进行比较。 然后查看用户评论，了解一些有趣的选项。 可能是时候使用新软件简化您的酒店了。

您认为哪些技术会震撼酒店业？

每个人对酒店业的未来都有自己的看法。 作为酒店经理，您自己可能已经注意到一些趋势，我们想听听。 在下面的评论中让我们知道您在未来几年最密切关注的技术。