为什么您应该采用技术来发展您的服务业务

这篇关于服务企业应该如何拥抱技术的文章由位于不列颠哥伦比亚省温哥华的小型企业营销专家史蒂夫·詹姆斯撰写。

每个服务企业主都希望每年扩大和成长。 您在 2019 年可以做些什么来确保顺利过渡到一个新的、更有利可图的水平？ 拥抱科技。

史蒂夫·詹姆斯

这些业务工具的增长使它们越来越适合各种业务规模和模型。 今天的技术也被构建为可扩展的。 您可以从一家小公司开始使用，然后随着您的成长扩展您对技术的使用。 这意味着更紧凑的采购周期，不会随着您的增长而浪费存储、操作或通信带宽。

对于家庭服务企业来说，这一点尤为重要。 您的客户服务从您的“中央办公室”远程进行。 您可以实时查看潜在客户跟进情况、服务点和对账情况。 以下是一些利用技术发展业务的方法。

云计算

您不再需要一个装满服务器的存储空间来运行软件或存储您的数据。 您现在可以在云中运行软件——它托管在虚拟服务器上，可以从任何地方访问。 云软件快速、安全，可以连接公司中的每个人，无论他们身在何处。 您的服务业务管理软件、CRM（客户关系管理）、会计软件等所有内容都托管在云中。 甚至 Microsoft Office 也已切换到云订阅模式。

云软件更实惠，持续升级并得到供应商的支持。 随着您的成长，它可以扩展以满足您的需求。 您在“即服务”的基础上使用它们。 您不会直接购买它们，而是只为您需要的东西付费。

沟通

让我们认真对待您与客户和潜在客户的沟通。 电子邮件是与潜在客户和客户沟通的方式。 您已获得人们与他们联系的许可； 您可以将链接添加到您的网站、视频链接、针对不同受众群体的超针对性消息（参见上面的 CRM），并将这些电子邮件添加到其他营销活动中。 如果信息有价值，则向您的订阅者发送基于许可的营销电子邮件不是垃圾邮件。 向他们发送他们可以使用的信息，他们将永远欢迎您的电子邮件。

当然，当员工在不同的地址工作时，您还应该考虑与他们进行沟通的系统。 一种将客户和付款信息直接上传到您的系统的方法。 这就是服务业务管理软件等工具的价值所在。 当您可以准确地看到整个公司实时发生的事情时，它将证明是一个改变游戏规则的人。

说到沟通，请确保您正在利用所有相关的社交媒体渠道来传达您的信息。 如果您觉得自动消息可以提供帮助，那么请使用允许您提前计划和添加推文、帖子等的系统。 这意味着社交媒体的实施可以与规划同时进行。 但是，请注意这一点——它确实剥夺了所有优秀社交媒体活动所需的实时添加、回复和转发的机会。

聊天机器人

聊天机器人也越来越受欢迎。 它不再只是为了你的利基市场中的“大鱼”。 一是加强服务。 客户与聊天机器人的互动与与人类代表的互动一样，但它们更便宜、更高效，并且基于预先编程的逻辑，对查询的响应几乎立即返回。 最好不要将聊天机器人视为人工客户服务的替代品，而是将其视为动态的 FAQ（常见问题）页面。 如果潜在客户有一个共同的问题，聊天机器人可以立即发出相关的回复。

虽然聊天机器人主要以文本形式进行交流，但它们也使用丰富的内容，例如图像。 这很有价值，因为这意味着企业可以展示产品和服务。

随着聊天机器人有望彻底改变电子商务，服务企业应考虑将其作为其更广泛业务战略的一部分。 您不必是专业的开发人员。 只需使用 Facebook Messenger、Kik、Telegram 等为您的企业中的聊天机器人制定用例。

支付系统

您可以接受哪些不同类型的付款？ 越多越好，包括 PayPal 信用和加密货币等“异国情调”系统：您提供的选择越多，您可以吸引的客户就越多。

将无纸化发票和各种数字支付整合到您的服务业务管理工具中，可以让所有相关人员更轻松，并让您更快地获得付款。 它易于组织并确保每个人“都在同一个页面上”，这意味着您的业务运行得更快、更高效，并且——最重要的是——提高了客户服务和体验、客户保留率、参与度，并显着提高了整体生产力。

网站实施/增强

最后，关于您的网站的一句话：将您的网站简单地用作静态的在线“门上的遮阳篷”的时代已经结束。

稍加考虑，您可以使用这些平台显示视频、博客等书面信息、优化所有社交媒体订阅源的中心位置、显示客户推荐和评论、介绍公司人员等等。

还要记住使它们适合移动设备，因为现在超过一半的搜索是在潜在客户的手掌中进行的！ 未针对移动设备进行优化的网站也会受到搜索引擎的惩罚。 如果您的网站对移动设备有响应，那么拥有针对移动设备优化网站的竞争对手将赢得原本可能属于您的搜索点击。

您的小型企业会投资技术吗？ 对于家庭服务行业的中小型企业来说，这意味着您现在可以将您的业务视为更大的业务。 您可以通过提高效率、增加收入和为客户提供更好的服务来实现增长。

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