电子邮件主题行表情符号的最佳实践，以最大限度地提高活动结果

表情符号的使用在过去几年成倍增长，导致电子邮件主题行表情符号的使用。

第一个表情符号是 1999 年由日本艺术家 Shigetaka Kurita 创建的，他想创建一个独特的界面来以简单的方式传递信息。 但直到 2010 年 Unicode 采用表情符号后，表情符号才真正起飞，截至 2018 年 6 月，Unicode 标准中的表情符号已增长到 2,823 个。

随着表情符号成为主流，它们最终会不可避免地进入电子邮件营销领域。

今天，我们将分享主题行表情符号的一些优缺点，以及如何在电子邮件主题行中使用表情符号来提高打开率，并最终提高销售额和转化率。

查看电子邮件主题行表情符号

请注意此处电子邮件主题行中的所有表情符号：

这里有几点需要注意……

首先，主题行中带有表情符号的消息比其他所有消息更受关注。 收件箱传统上是充满大量文本的沉闷界面； 添加表情符号是一种通过丰富多彩的视觉效果脱颖而出并吸引人们点击的绝佳方式。

其次，上面的快照来自 Gmail 中的“促销”选项卡。 这是因为主题行表情符号通常被电子商务品牌使用，这些品牌使用它们有一个独特的原因：它们存在于数字空间中。 这意味着电子商务客户通常通过智能手机和平板电脑访问电子商务网站，而智能手机和平板电脑对表情符号的使用为零。

为什么在电子邮件主题行中使用表情符号？

让您的电子邮件在视觉上吸引人并不是将表情符号合并到主题行中的唯一原因。 以下是其他四个好处：

它们有助于传达文字无法传达的信息

有时很难用语言表达情绪。 考虑以下四个示例：

• “我太激动了。” — 这个时期并没有传达出太多的兴奋，是吗？
• “我太激动了！” ——这样好一些。
• “我太激动了！” — 现在我们有了进展……除了垃圾邮件过滤器对全大写敏感。
• “我太激动了！ 😁”——完美。 现在在不触发垃圾邮件过滤器的情况下强调了情绪。

每条消息的情绪都是一样的，但传达的感受却不同。 表情符号可以给单词和短语以激发或引起兴趣所需的强调。 包括它们可以强化您的消息的含义，并且通常具有足够的说服力让订阅者打开电子邮件。

他们为您的品牌增添个性

今天的消费者对微妙的、个性化的信息反应更好。 在您的电子邮件营销策略中添加表情符号有助于使您的品牌人性化，赋予其个性和身份。 在整个营销过程中定义和加强这种个性反过来可以提高品牌知名度。

他们节省空间

电子邮件主题行是有限的，具体取决于收件箱。 尤其是在手机上，显示的字符更少。

表情符号通过替换一个词甚至整个短语，可以用更少的字符提供更多信息。 看看 AT&T 如何通过使用礼物表情符号在他们的电子邮件中保存字符，使其完美适合移动屏幕：

它们易于使用

表情符号很容易在电子邮件中使用，主要是因为几乎所有设备和收件箱客户端都支持它。 使用起来也很简单，因为添加表情符号就像复制粘贴一样简单。

仅仅因为它很简单，并不意味着您应该在不了解如何使用它们的情况下开始插入表情符号。 因此，这里有一些帮助您入门的提示和最佳实践。

将它们添加到电子邮件主题行时的最佳做法

1.不要过度使用它们

如果您所有的电子邮件主题行都如下所示，收件人可能会生气：

表情符号为主题行增加了价值，因为它们是独一无二的并且脱颖而出，但过度使用可能会成为垃圾邮件。 如果你厚颜无耻地在所有主题行中塞满它们，用不了多久人们就会开始忽视你。

作为最佳实践，每个主题行仅使用 1 或 2 个，并有策略地使用。 这就引出了下一点……

2. 确保它们是有目的的

无论您是替换单词或短语，还是强调信息，表情符号的使用都应该有目的。 即使您在其预期目的之外使用它，这仍然是可以接受的 - 只要您知道它的目的并且没有误解的余地。

例如，许多电子商务品牌使用闪电表情符号表示限时抢购：

表情符号还应该与您的内容相关。 不要仅仅为了吸引注意力而在主题行中插入任何表情符号，例如以下两种：

相反，您的表情符号应与主题行匹配并直接与电子邮件内容相关：

时钟符号传达了一种紧迫感，表明这笔交易不会永远持续下去，并强调收件人应迅速采取行动，以免“错过机会”。

可用的表情符号种类繁多，可以轻松地为每条消息选择相关的、有目的的表情符号。

3.考虑你的内容和观众

表情符号很容易给人留下不专业的印象，所以如果它们不适合您的活动或品牌风格，请不要使用它。

考虑以下因素：

• 你的观众使用它们吗？ — 社交智能工具可以帮助确定这一点。
• 您是否在其他通信中使用过它们？ — 如果在您的数字营销工作的其他任何地方都找不到它们，请不要在您的电子邮件中使用它们。

由于电子邮件营销应该将发送给收件人的信息个性化，因此只有在您知道您的受众会做出积极回应时才应使用表情符号。 例如，将它们用于首次或一次性客户（例如在欢迎或放弃购物车电子邮件中）可能会使人们失去兴趣，因为他们对您的品牌不太熟悉。

对于一对一的电子邮件，专业胜过个性。 所以在这种情况下，最好为个人已知的交互保存表情符号。 如果您从未亲自见过您的收件人，请不要使用表情符号。

4.表情符号支持的A/B测试

主要问题之一是表情符号如何在各种电子邮件客户端、操作系统、浏览器和设备上显示。 例如，相同的表情符号在 Gmail 和 Yahoo Mail 中的显示方式会有所不同。 这些差异基于接收者的规格，因此表情符号在您屏幕上的显示方式与它们在接收者屏幕上的显示方式不同。

查看各种表情符号在不同桌面、Web 和移动电子邮件客户端上呈现的差异：

在极少数情况下，过时的电子邮件客户端、浏览器或操作系统甚至不会显示表情符号。 在这里，收件人将看到一个 ☐ 字符。 这就是为什么在发送之前在多个电子邮件客户端、浏览器和设备中测试您的电子邮件主题行非常重要，以确保表情符号正确显示。

数据说明了什么？

Swiftpage 2012 年的一项研究测试了主题行表情符号的效果，向公司一半的订阅者发送带有表情符号的电子邮件，另一半发送纯文本主题行。 测试结果显示，主题行中的表情符号表明：

• 独立打开率增加 29%
• 唯一点击率增加 28%
• 点击率提高 93%

2017 年，Phrasee 进行了广泛的科学研究，以更深入地研究营销语言中的表情符号及其大规模表现的影响。 他们的研究表明，表情符号在 60% 的时间里都有效——将打开率提高了大约四分之一的标准差。 然而，当它们表现不佳时（大约 40% 的时间），它们会以大致相同的幅度阻止响应：

充其量只能得出不确定的结果——因此，表情符号本身不会成就或破坏主题行。 然而，根据 Phrasee 的说法，表情符号的实际作用是放大主题行的信息。 因此，添加表情符号要么会使糟糕的主题行变得更糟，要么会使好的主题行变得更好。

轮到你尝试使用表情符号进行电子邮件营销

主题行表情符号当然是一种趋势，但并不适合所有品牌。 优化电子邮件内容和主题行副本后，请尝试添加相关的表情符号以放大您的信息并提高打开率。

制作有说服力的电子邮件主题行只是通过电子邮件营销努力产生更高投资回报率的第一步。 如果您不遵循这种印象，您将失去任何销售动力。 这就是为什么优化点击后着陆页同样重要。 为访问者提供专用的电子邮件点击后登录页面，并在此处注册 Instapage Enterprise 演示。