35 个电子邮件序列模板可转换更多潜在客户、提高 MRR 并减少客户流失
已发表: 2021-11-12在上一篇文章中，我们向您展示了如何通过 4 个步骤创建完整的营销自动化策略。 如果您遵循指南中的所有内容，您已经：
- 为您的初创公司确定生命周期营销漏斗。
- 选择最重要的指标来跟踪漏斗的每个阶段。
- 绘制您的客户旅程。
- 并创建或至少决定了您需要哪些营销自动化流程。
您已经在为您的初创公司增加转化率、保留率和追加销售机会的正确轨道上！
但…
尽管提供了创建完整营销自动化策略所需的几乎所有内容，但本指南中缺少一个重要部分：
强大的电子邮件序列模板，您可以在自动化工作流程中重复使用。
良好的电子邮件序列和电子邮件副本是成功的营销自动化流程的基础。 是的，有应用内消息、短信和推送通知，但电子邮件仍然是王者。
电子邮件营销是营销王国的王者，投资回报率为 4400%，每花费 1 美元 44 美元。
活动监视器
事情是…
编写好的电子邮件序列需要很多时间。
幸运的是，本周我们正在为 Encharge 创建流程模板：
^ 这些是您在 Encharge 中创建新流程时可以选择的流程模板。 他们都提出了预先填写的电子邮件序列和副本。
我是个好人，我想我可以将这些电子邮件序列打包成一个帖子给你。 这样您就可以在自己的工作流程、电子邮件服务提供商或营销自动化工具中重复使用它们。
我们将与 35 个电子邮件模板共享 15 个电子邮件序列，这将有助于为您的数字业务转换和留住更多客户。
而且因为它不仅与您所说的有关，还与您所说的有关模板根据 SaaS（或数字初创公司）公司的标准生命周期漏斗分为 5 个类别：
- 领导培育电子邮件序列模板
- 入职电子邮件序列模板
- 产品采用序列模板
- 客户流失预防序列模板
另外，需要注意的是，我在这里没有包含任何出站/主动/冷电子邮件模板。 它们是一个完全不同的主题——你需要一个专门的冷电子邮件软件（而不是你典型的 ESP 或 Encharge）。 本指南假设您有入站线索和用户来到您的网站/登陆页面并留下他们的电子邮件。
有了这个，让我们开始做生意吧。
格式化注意事项：
- 电子邮件的标题也是电子邮件的主题行。 例如：“电子邮件 1：下载您的电子书”表示电子邮件的主题行是“下载您的电子书”。
- 方括号表示您需要更新以使电子邮件相关的占位符。 例如：
[eBook]表示您需要输入您的电子书或其他铅磁铁的名称。 - 花括号表示由您的电子邮件提供商自动插入的动态合并标签。 例如：
{{ person.firstName | default: "there" }}{{ person.firstName | default: "there" }}这是 Encharge 中使用的标准格式，因此如果您在 Encharge 中复制粘贴这些模板，则无需更改任何内容。
内容
什么是电子邮件序列？
首先，当我们谈论电子邮件序列时，我们的意思是什么？
电子邮件序列是在整个客户生命周期中发送的一系列预定义电子邮件——从某人离开电子邮件并成为订阅者的第一刻起，一直到成为您品牌的忠实拥护者。
在营销人员中，序列也称为滴灌活动、自动回复和电子邮件系列。
电子邮件序列可以是基于时间的或基于行为/触发的（例如，当有人打开电子邮件或在您的应用程序中执行某些操作时）。
这是示例电子邮件序列的样子：
在上面的示例中，当产品或服务试用结束时触发序列。 然后，根据用户是否回复了第一封邮件，我们发送后续邮件。 此外，请注意 Chargebee 触发器，如果他们成为客户，该触发器会将其从序列中删除。 这是一个高级序列，它结合了基于时间的触发器和基于触发器的触发器。
现在让我们探索第一种类型的序列。
潜在客户培育电子邮件序列模板
潜在客户培养可帮助您将入站流量转化为付费客户，或者至少从试用开始。
出于本指南的目的，我将所有尚未使用您产品的电子邮件订阅者称为“潜在客户”。 这些人已经在您的网站上下载了磁贴（电子书、工作表、信息图。）或对您的产品表现出兴趣——例如，通过订阅您的产品通讯或在活动中向您发送电子邮件。
潜在客户培育序列的目标是让一个全新的、冷漠的潜在客户意识到并对您的产品感兴趣。 而且还要在尝试将它们推下漏斗之前限定和过滤掉不良线索。
擅长潜在客户培养的公司以33% 的成本降低了 50% 的销售就绪潜在客户。
商业2社区
序列 1：使用铅磁铁捕获潜在客户并发送培育序列
描述：当一个人通过您网站上的表格下载电子书、备忘单、报告、清单或加入课程/挑战/计划时 - 向他们发送一个培育性的电子邮件序列。
目标：用有价值的内容培养潜在客户，让他们试用你的产品。
电子邮件 1：下载您的电子书
感谢您下载[eBook] ！
单击此处获取[eBook]或单击下面的按钮。
[Download eBook button]
这封来自 Betty Rocker 的确认电子邮件是一个很好的例子，说明了如何为您的潜在客户做好准备。 它提供了他们加入她的#makefactry 挑战后最重要的步骤，例如将她的电子邮件地址列入白名单，以及所需的准备工作，以及对她的膳食计划指南的明确号召性用语：
电子邮件 2：让[eBook]为您服务！
嘿， {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
它是[your name] ， [1-2 lines description of who you are and what you do] 。
我希望你喜欢阅读[eBook] 。
大多数人在他们的硬盘驱动器上收集指南并且永远不会应用这些建议。 我不想让你成为那些人中的一员。
这是电子书中的一个简单步骤，您可以从今天开始执行，而不是明天开始执行。
[The 1st and easiest step a reader of the lead magnet needs to execute in order to get value. Demonstrate how your product makes this step so much easier.]
只需点击回复此电子邮件，让我知道您今天是否执行了此步骤？
最好的，
[your name]
电子邮件 3：接下来要做什么？
嘿， {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
是[your name] 。
到目前为止，我希望您完成了电子书的第一步。
您可能想知道下一步该怎么做？
大多数人通过执行[chapter / strategy / tactic or advice from the guide. Make sure this strategy or advice uses your product] [chapter / strategy / tactic or advice from the guide. Make sure this strategy or advice uses your product] 。
当然，不要忘记，如果您遇到困难，可以随时通过回复此电子邮件与我取得联系！
最好的，
[your name]
电子邮件 4：有关[topic of the guide]更多资源
嘿， {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ，
您下载[eBook]已经一周了。
如果您已经应用了本指南中的所有内容，您应该[become a better marketer / achieved a specific goal / improved a specific skill / unlocked promised benefit] 。
不过，我不想让你停在那里。
我真的很想帮助你达到一个新的水平！
今天我在我们的博客上整理了一个帖子列表，这些帖子将扩展[eBook]的主题。
在下面查看它们：
- 如何开始使用您的工具
- 相关博文2
- 相关博文3
而且不要忘记，如果你不执行，阅读这些是没有意义的！
最好的，
[your name]
阅读更多： 2022 年有效的 8 种领先培养策略
序列 2：提醒用户下载铅磁铁
描述：当有人在您的网站上留下他们的电子邮件以获取铅磁铁但未单击确认电子邮件中的下载链接时，请通过后续电子邮件提醒他们。
您会惊讶地发现，有多少人在您的网站或登录页面上请求磁石，但最终没有点击确认电子邮件中的下载链接。
在我最新的电子书中，228 人中有 77 人最终没有得到这本电子书。 这是高达 33.8% 或 1/3 的人。
这个简单的电子邮件序列将大大提高您的磁铁的点击率，使其成为您的营销自动化策略中容易实现的目标。
目标：让一个人下载你的磁铁。
电子邮件 1：下载您的电子书
感谢您下载[eBook] ！
单击此处获取[eBook]或单击下面的按钮。
[Download eBook button]
电子邮件 2：提醒：下载您的电子书
只是想确保您下载[eBook]
单击此处获取[eBook]或单击下面的按钮。
[Download eBook button]
电子邮件序列模板 3：将新闻通讯广播的打开率提高一倍
描述：向尚未打开您的第一个广播的人发送一封带有不同主题行的后续电子邮件。 这样一来，您几乎不需要额外的努力就可以提高广播的打开率。
目标：提高电子邮件广播的打开率
电子邮件 1：宣布 3 个新功能
嘿， {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ，
我很高兴地通知您，我们推出了 3 个新产品功能，它们将震撼您的世界！
在下面查看它们：
- 特色一
- 特色二
- 特色三
这些功能已上线并可供您测试！
让我们知道您的想法？
最好的，
[your name]
电子邮件 2：不要错过此产品公告
嘿， {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ，
我很高兴地通知您，我们推出了 3 个新产品功能，它们将震撼您的世界！
在下面查看它们：
- 特色一
- 特色二
- 特色三
这些功能已上线并可供您测试！
让我们知道您的想法？
最好的，
[your name]
进一步阅读： 30 封产品发布公告电子邮件（提示、模板和示例）
序列 4：网络研讨会前序列模板
描述：通过一系列网络研讨会前的电子邮件邀请您的潜在客户参加网络研讨会。
目标：增加网络研讨会的出席率。
电子邮件 1：网络研讨会邀请
嗨{{person.firstName}} ，
你有兴趣学习如何[solve biggest challenge they have] ？
我将在[date]为[your audience]举办网络研讨会，我将在其中揭示[biggest benefit] 。
如果您想参加，只需点击链接[link to landing page] 。
最好的，
你的名字
这是 Jason Swenk 的一个很好的例子：
电子邮件 2：网络研讨会确认电子邮件
嗨{{person.firstName}} ，
您已成功注册该活动： Your Event Goes Here结束。
此活动将帮助您[tell them how it will help them] 。
这很重要，因为[let them know why it's essential] 。
您现在可以做的最好的事情是在下面为您的网络研讨会链接添加书签并设置提醒
在您的日历上，以避免错过网络研讨会。
Webinar Link here.
Calendar Link here.
在网络研讨会上见！
Your Name
电子邮件 3：第一次提醒（网络研讨会前 5 天）
嘿{{person.firstName}} ，
只是快速抬头。
在短短 5 天内，我们将开始网络研讨会[add your webinar title here] 。
你将学习：
-
Benefit/solution 1 -
Benefit/solution 2 -
Benefit/solution 3
如果您尚未将事件添加到日历中，请立即执行。
Calendar link.
这是您的网络研讨会链接。
Webinar link.
再见！
Your name
电子邮件 4：第二次提醒（前 1 天）
嘿{{person.firstName}} ，
只是一个快速、友好的提醒，网络研讨会[your webinar title here]将于明天开始。
你会被这个震惊的。
严重地。
我知道你很忙，时间很宝贵，但相信我，这是值得的。
我有一次给你留下深刻印象的机会； 否则，我们的关系就结束了——我不会搞砸的，我向你保证！
这是您的网络研讨会链接：
网络研讨会链接。
明天[insert time]见。
Your name
PS有什么问题吗？ 回复此电子邮件，我会亲自帮助您。 另外，不要忘记在您的日历上预订此现场活动。 它会改变你的生活。
电子邮件 5：最后提醒（60 – 10 分钟前）
嘿{{person.firstName}} ，
我们即将开始[Insert webinar title here] 。
你将要学习的东西将改变你的生活！
立即点击此处访问网络研讨会。
Your name
PS 有一份价值 200 美元的特别礼物送给那些现场参加网络研讨会并坚持到最后的人。
想要更多网络研讨会电子邮件示例？ 查看我们关于网络研讨会后续电子邮件的完整帖子，了解更多模板——包括网络研讨会前和网络研讨会后。
入职电子邮件序列模板
在 24 小时内完成提示（作者注：提示 = 入职电子邮件）的免费用户转化为付费客户的可能性比未完成的用户高出近 80%。 这是一个巨大的下降，我们使用 24 小时标记作为早期客户成功的基准。
槽
入职可能是每个 SaaS 中客户生命周期中最关键的阶段。 评估或达到所谓的“啊哈”时刻的时间至关重要。 当您从头开始创建营销自动化策略时，这也是您首先开始考虑的阶段。
这就是为什么我为您提供的不是 1 个而是 4 个入职和注册电子邮件序列。
序列 5：加入试用用户并帮助他们达到“啊哈”时刻
描述：当用户注册您的产品时，向他们发送入职序列。
目标：加入试用用户并通过引导他们进入“啊哈”时刻来让他们升级。
通过遵循类似结构的电子邮件序列，我们能够将我们之前的创业公司 HeadReach 的试用到付费转换率从 1.5% 提高到 3%。
不用说，在 SaaS 中使用入职顺序是不能妥协的。
电子邮件 1：欢迎使用[Product] ， {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ！
嘿， {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ，
我们很高兴有您加入！
我们一直在努力打造[explain your unique selling point in one sentence: easiest tool to find leads / the best task manager to help you organize your life / the most secure cloud storage] 。
[If you offer a free trial or a freemium plan explain what the user gets in that trial: your first 10 credits are on us / you have 14 days to bring your productivity to the next level with [Product] / [Product] is completely free to use for up to 2 team members] 。
在此期间，您将可以完全访问我们的功能：
-
[High-value feature 1] -
[High-value feature 2] -
[High-value feature 3]
[Get Started with [Product] button]
最好的，
[Product team]
电子邮件 2：个人问候 + 快速提问
嘿{{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
我的名字是[your name] ，我是[Product]的联合创始人之一。
感谢您试用我们的工具！
我知道当您看到[fast / easy / cheap / other benefit] to [solve the problem that your product aims to solve]时，您会喜欢它。
如果您不介意，我会很高兴您回答一个简单的问题：
您为什么注册[Product] ？
我之所以这么问，是因为了解您加入我们的原因对于我们确保满足客户的需求很重要。
只需点击回复此电子邮件并让我知道。 或者我们可以通过 Skype 或 Hangouts 安排一个 5 分钟的快速通话。
谢谢，
[Your name]
进一步阅读： 10 条最佳感谢电子邮件和主题行（示例、提示和模板）
电子邮件 3：提示 1： [Hottest and most valuable feature of your product]
嘿{{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
在接下来的[X days (depending on how long your onboarding sequence is] ，我们将与您分享一些关于如何利用[Product]力量的技巧。
提示 1： [Hottest and most valuable feature of your product]
如果您是[sales person / designer / developer / or whoever your customer persona is] ，您可能知道[explain their biggest pain-point: for example, "hardest part in sales is not selling to the decision makers but finding them in the first place!"]
想象一下[picture the perfect future for the user: for example, "how many more deals you could close if you were always talking to the right person in charge"]
单击下面的视频，了解如何[step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.] [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.]
希望这个提示有用！
在下一封电子邮件中，我们将通过[high-value feature 2]向您展示[how to achieve high-level benefit] ]。
最好的，
[Your name]
这个来自 Hopin 的示例分享了 3 个关于如何使用该平台创建更具吸引力的活动的重要提示：
电子邮件 4：提示 2： [Second value-based feature]
嘿{{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
在上一封电子邮件中，我向您展示了如何[get benefit from Value-based feature 1] 。 今天，我将向您展示一个[execute Value-based feature 2]的技巧。
提示 2： [Value-based feature 2]
[Guide on using Value-based feature 2]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Mention how they can upgrade to get access to a premium feature or more usage]
[Upgrade Now to Get the Best Benefits Button]
在下一封电子邮件中，我们将通过[high-value feature 3]向您展示[how to achieve high-level benefit] ]。
Ps [Get people to join you on other channels like Twitter, Facebook or a Mastermind group]要获得更多产品提示并与[Product]志同道合的用户交谈，请加入我们：
- 推特
- 我们的策划小组
最好的，
[Your name]
电子邮件 5：提示 3： [Third value-based feature]
嘿{{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
在上一封电子邮件中，我向您展示了如何[get benefit from Value-based feature 2] 。
在这封电子邮件中，我想向您展示如何使用[Value-based feature 3] [get specific results] ]。
Tip 3： [Third value-based feature]
我们正在使用[Value-based feature 3]为我们自己的产品[Product]获得[quantified results] ]。 [Demonstrate that you actually use your own product]
这是我们团队使用此功能的方式：
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Finish with a call-to-action (CTA) that mentions the next immediate action required to get people to start applying the process. For example, “Create your first task" or "Search for Leads"].
[Create your first task with [Product] Button]
在下一封电子邮件中，我们将向您展示[a successful client case study that helped Company X get Y results with [Product]] 。
最好的，
[Your name]
电子邮件 6：查看[Company X]如何使用[Product]获取[results Y]
嗨{{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
在上一封电子邮件中，我向您展示了如何[get benefit from Value-based feature 3] 。
在这封电子邮件中，我想向您展示[Company X]如何使用[Product]来获得[quantified results Y] 。
查看[Company X]如何使用[Product]获得[results Y]
我们将向您展示[Company X]用于获得[quantified results, for example: "double their trial to customer conversion rate from 1.5% to 3% and above"]的确切过程。
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
[Step 2]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
[Step 3]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
您是否曾经想为您的业务获得相同的结果？
您还有[X days]的试用期 - 但不要等待将转化率翻倍。 如果您使用[Product]执行上述过程，您可以立即开始改进您的 CR。
[Include CTA to upgrade]
[Double your conversion rates now with [Product] button]
最好的，
[Your name]
序列6：推送未完成的注册以完成注册
说明：如果用户已完成注册过程的第 1 步，但尚未完成其余步骤（例如预先提供帐单详细信息），请向他们发送提醒帮助电子邮件。
如果您有 2 步或更长的注册流程，则此入职流程有效，如果您在产品注册之前要求提供信用卡，则此流程非常有效。
目标：重新激活已放弃注册过程的用户。
Christoph Engelhardt 记录了这种单一的营销自动化流程如何帮助 Drip 和他的初创公司 LinksSpy 将试用注册人数增加了 15% 。
电子邮件 1：重要提示：完成您的注册
你好{{person.firstName}} ，
感谢您查看[Product] ！
我注意到您没有完成注册。 [credit card / phone number / another step that made them stop in completing the signup]是否破坏了交易？
您可能想知道为什么我们要求提供[credit card / phone number]才能开始免费试用。
有2个原因：
- 我们不希望我们的客户遇到任何
[service issues / feature issue, for example: email sending interruption / stop receiving reports on time / get their data deleted]。 我们以前也发生过这种情况，这导致我们不想再看到哭泣。 - 我们也这样做是为了劝阻那些无意使用
[Product]的人。 我们通过提供[X credits for free / free concierge service / free reports / other free feature or service that costs you money]在每次试用中投入大量时间和金钱。
我希望这能让你明白。 如果您仍然有兴趣尝试[Product] ，您可以在[product.com/signup]上注册， [enter your card / phone number] ，然后您就可以开始试用了。
如果您对我们的产品不感兴趣并且不想再收到我们的消息，只需单击下面的取消订阅按钮。
[Your name] ,
[Product]创始人
电子邮件 2：不要以这种方式离开[Product] ……
你好{{person.firstName}} ，
您在 2 天前开始使用[Product - make this link to your Signup page] ，但从未完成注册。
有什么阻碍你的吗？
我很乐意与您讨论这个问题并帮助您解决它。
我真的不想让你错过[Product]和[high-level benefit] 。
[Your name] ,
[Product]创始人
序列 7：试用到期电子邮件
描述：如果您在有限的试用期内运行产品或服务，则必须发送试用到期电子邮件。 但是，请注意，并非所有用户都会因为试用期已结束或即将结束而有资格收到这些电子邮件。 我们在关于试用到期电子邮件的帖子中探索了一种更智能的方法来联系试用用户。
目标：将试用版转化为付费客户。
电子邮件 1：试用结束前 3-5 天
嘿{{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
看来您的试用期即将结束，过得怎么样？
要升级，请转到您的Plan and billing page ，单击升级并选择计划。
如果您需要试用延期，只需回复此电子邮件或与我预约快速通话，讨论阻止您升级的原因。
最好的，
Your name
电子邮件 2：试用期结束时
嘿{{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
请注意，您的[product]试用期已结束，您的帐户已被停用。
您的数据对我们来说仍然是安全的，但您的流程不再运行。
要升级，请转到您的Plan and billing page单击升级并根据您帐户中的人数选择正确的计划。
如果您需要试用延期，请告诉我或与我预约友好的电话。
最好的，
Your name
电子邮件 3：试用结束后 3 天
嘿{{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
几周前，您开始试用[product] ，但您从未成为客户。
我知道[product]可能不是最适合每个人的，但如果您分享主要原因，它对我来说意味着世界。
我们看到人们提到的最常见的原因包括：
1. 没有足够的时间尝试[product] 。
2. 这不是你要找的{{person.company | default: "your company"}} {{person.company | default: "your company"}} 。
3.太贵了。
4. 决定与竞争对手一起去。
不管你的理由是什么，我很想听听你的反馈……即使只是一个小小的回复
最好的，
Your name
事实上，这是我们在试用期结束 3 天后发送的确切电子邮件（见下文）。 此外，您可能希望在试用期结束后 7-10 天再发送一封电子邮件，最后将他们转变为付费客户，并为您的产品提供大幅折扣 (40-60%)。
或者，您可以发送调查链接。 这封来自流行网站平台 Duda 的电子邮件使用以下主题行：“嘿 Kalo，这是来自 Duda 的 Zvi。 我注意到您尝试了我们的平台，但没有购买计划。”
想要为您的试用到期消息提供更多灵感？ 查看我们的帖子，其中包含 9 个试用到期电子邮件模板。
序列 8：重新进行过期试验
描述：当试用结束，但用户没有转换时，手动重新吸引用户。 如果用户没有回复您的电话或电子邮件，请向他们发送自动重新参与优惠。
目标：将试用版转化为付费客户。
电子邮件 1：如果您现在升级，将获得[free usage or additional premium feature] ！
嘿{{person.firstName}} ，
我尝试亲自与您联系，但尚未收到您的回复。
您注册了[Product]试用版，但在您有机会使用它的[X days]没有升级您的帐户。
这意味着您不再有权使用[high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] 。
[Counter objections with social proof]
[Customer 1]和[Customer 2]通过[high-value feature 1]将[KPI]提高[X number]取得了巨大成功。
我不希望您在[high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit]上输掉比赛。
[Offer free usage or additional premium features to re-engage the expired trial]
如果您现在将试用版升级到高级帐户，则可免费获得 1 个月。
[Upgrade Now button]
产品采用电子邮件序列模板
与其希望您的客户会使用您的产品，不如负责提供令人难忘的用户体验，帮助他们在尽可能短的时间内以最少的麻烦实现目标。
产品采用电子邮件序列将帮助您引导用户了解产品中最有价值的部分，并保证他们不会错过获得出色用户体验所需的关键步骤。
使用用户行为触发器，例如当用户升级到高级帐户或激活/安装特定功能时，您可以使用电子邮件序列在用户最容易接受您的指示时吸引他们。
产品采用电子邮件序列本质上是应用内教程的扩展，可强化重复和单纯的曝光效果。
此类触发器可能是：
- 当用户从试用版升级到银牌高级版帐户时。
- 创建他们的第一个任务。
- 发送他们的第一封电子邮件。
- 创建他们的第一个登录页面。
- 将您的工具与第 3 方集成集成。
- 邀请团队成员，等等。
Encharge 与 Segment 和 Stripe 进行了原生集成，以促进此类基于行为的电子邮件序列的创建。
序列 9：增加高级功能的采用率
描述：欢迎新升级的客户并发送教育电子邮件序列以帮助采用高级功能。
目标：增加产品功能的采用和使用。
电子邮件 1：您已成功升级到 Silver Premium 订阅！
谢谢你， {{person.firstName}} ！
您已成功升级至白银高级帐户！
感谢您升级到[Product] Silver Premium 订阅！
我们很高兴您加入我们的高级家庭，我们确信您将从 Silver Premium 订阅中获得大量价值。
您的白银订阅附带：
-
[Silver Premium Feature 1 – hottest most important feature] -
[Silver Premium Feature 2] -
[Silver Premium Feature 3]
以下是如何开始使用[Silver Premium Feature 1]
[Silver Premium Feature 1]
[Step 1 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
—
收据信息：
您的计划：白银保费
价格： [Price]
续订日期： [Renewal date]
—
联系支持：
如果您遇到困难或需要个人演示，我们随时为您提供帮助。
请联系我们的 24/7 支持团队。
[[email protected]] / [your phone]
当您在平台上升级计划时，图书摘要订阅服务 Blinkist 不会回避分享所有主要好处：
电子邮件 2：高级提示 2： [Second premium feature]
嘿{{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
在上一封电子邮件中，我向您展示了如何[get benefit from Premium feature 1] 。 今天，我将向您展示[execute Premium Value-based feature 2]的技巧。
高级提示 2： [Value-based feature 2]
[Guide on using Premium Value-based feature 2]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Start Using Premium Feature 2 Button]
在下一封电子邮件中，我们将通过[Premium feature 3]向您展示[how to achieve high-level benefit] ]。
最好的，
[Your name]
电子邮件 3：高级提示 3： [Third premium feature]
嘿{{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
在上一封电子邮件中，我向您展示了如何[get benefit from Premium feature 2] 。
在这封电子邮件中，我想向您展示如何使用[Premium feature 3] [get specific results] ]。
高级提示 3： [Third premium feature]
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Finish with a call-to-action (CTA) that mentions the next immediate action required to get people to start using Premium feature 3. For example, “Create your first task" or "Search for Leads"].
使用[Product]创建您的第一个任务
这是我们最后一个高级功能提示。
希望您到目前为止一直在享受您的高级计划！
如果您在任何这些功能或您的高级帐户方面需要帮助，请随时与我们联系。
最好的，
[Your name]
序列 10：向用户介绍最近激活的功能
描述：如果用户开始使用或激活特定功能，请向他们发送有关该功能的教育电子邮件，以提高功能采用率。
目标：增加产品功能的采用和使用。
电子邮件 1：通过[recently activated featured]实现[high-level benefit] ]
嘿{{person.firstName}} ，
[activating / starting / installing] [Feature]的出色工作。
使用[Feature] ，您可以：
-
[High-level benefit 1] -
[High-level benefit 2] -
[High-level benefit 3]
我们整理了这个[post / guide / image]来展示您可以使用[Feature]做的很棒的事情并帮助您入门。 只需点击下面的[button] ：
[ Check out Feature guide button ]
序列 11：恢复死掉的产品线索
描述：如果产品线索超过 60 天且未转换为高级，请发送“您还在寻找高价值功能吗？”
目标：重新激活旧的产品线索。
电子邮件 1：您还在寻找[high-value feature]吗？
嘿{{person.firstName}} ，
您之前[installed / used] [Product]当您进入[action specific for the product: "creating marketing automation campaigns", "writing things on the Internet", "improving website Conversion Rates", "making beautiful websites"] 。
然后你就消失了。
您是否还在寻找[high-value feature: "easy to use marketing automation tool", "free-writting assitant", "all-in-one A/B testing tool", "smart funnels for your business"] ？
我只是想让您知道，您现在可以回来继续[action specific for the product: "creating successful marketing campaigns", "writing awesome things", "rocking Conversion rates", "making clients happy with your websites"] .
但如果这是你不再需要的东西，请告诉我？
最好的，
[Your name]
防止流失电子邮件序列模板
流失率是在给定时间段内离开您的服务的客户的百分比。
Bessemer Venture Partners 表示，可接受的流失率是每年5% 到 7% 或每月0.4% 到 0.6%。
阅读本文的大多数人很可能有 5-7% 的月流失率（这是我观察到的与早期到中期 SaaS 公司交谈和工作的“标准”）。 换句话说，您每年都会流失超过一半的客户群。
正如林肯墨菲所说：
阻止您的成长的并不是前门缺少客户。 正是后门不断涌出的客户正在扼杀您的业务！
希望我不必说服您，及时采用有针对性的客户流失预防序列是您的 SaaS 业务的必要条件。
有许多电子邮件被证明可以减少客户流失，我在本指南中介绍的几乎所有以前的电子邮件模板序列的主要目的都是帮助您提高 MRR，但在本章中，我想分享 4 个序列立即影响您的流失率。
序列 12：防止不活跃的客户流失
描述：如果客户超过 10 天不活跃，请发送“您需要帮助吗？” 电子邮件。 如果他们不打开电子邮件，就会开始通过 Facebook 广告向他们展示成功的案例研究，以重新激活他们。
目标：防止流失。
电子邮件 1：您需要[Product]方面的帮助吗？
嘿{{person.firstName}} ，
我是[your name] ， [Product]的创始人。
我注意到你在过去 10 天里不太活跃。
如果您不介意，如果您点击回复并告诉我为什么最近停止使用[Product] ，我将不胜感激？
我不希望您在[high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit]上输掉比赛。
我能做些什么来帮助您获得[high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] 。
[Your name]
序列 13：从最近流失的客户那里获得反馈
描述：向最近流失的客户询问反馈，以改善产品和客户体验。
了解流失的时刻很重要：
流失时刻可以定义为：
- 目前，订阅结束并且没有续订，或者
- 在取消的那一刻。
当客户取消时，他们还没有流失。
客户在订阅期结束之前不会流失并且他们不会续订，因为他们已经在订阅期结束之前支付了费用。 如果他们只是取消，您仍然有机会在他们的订阅结束之前赢回他们。
利润之井
这就是为什么从最近取消的客户那里获得反馈至关重要 - 它让您有机会
目标：防止流失，获得反馈
电子邮件 1：您的反馈？
嗨{{person.firstName}} ，
我很遗憾看到你走了。
我希望了解更多有关使用[Product]的信息，以及是什么让您取消了？
我们正在尽最大努力使[Product]成为[your field]中[easiest / fastest / most affordable]的工具，您的反馈对我们至关重要。
如果您能分享您对[Product]的体验，我将不胜感激——这将有助于我们专注于产品最重要的部分并进行改进。 我保证我们将利用您的意见使[Product]变得更好！
只需点击回复此电子邮件，让我知道您为什么退出[Product] ？
我期待着您的反馈。
最好的，
[Your name]
电子邮件 2：您取消的原因是什么？
嘿{{person.firstName}} ，
我很遗憾看到你走了。
我希望了解更多有关使用[Product]的信息，以及是什么让您取消了？ 我们正在尽最大努力使[Product]成为[your field]中[easiest / fastest / most affordable]的工具，您的反馈对我们至关重要。
您能否回复这封电子邮件，说明您取消[Product]的原因：
- 太贵。
- 它缺少我需要的功能。
- 我换了一个竞争对手。
- 我的业务发生了转变，我不再需要
[Product]。 - 别的东西。
这对我们来说意味着世界！
谢谢，
[Your name]
最后但并非最不重要的一点是，让流失的客户知道他们可以随时重新激活订阅总是有帮助的。 这是健身俱乐部聚合平台 ClassPass 在取消确认电子邮件中所做的：
进一步阅读： 16 个经过验证的取消电子邮件示例和主题行
序列 14：防止拖欠客户流失
描述：跟进失败的付款以防止流失。
当订阅过期时添加标签 PaymentFailed 并在订阅再次变为活动时将其删除。
目标：防止流失。
电子邮件 1：重要提示：您的付款失败
哦不，您的付款失败
不用担心。 我们将在接下来的几天内再次尝试您的付款。
要保留{Product premium plan} ，您可能需要更新您的付款详细信息。
[Update Details button]
序列 15：推动长期客户升级到年度订阅
描述：通过向长期客户提供优惠，推动他们将每月订阅升级为每年订阅。
目标：防止流失。
电子邮件 1：切换到包年套餐时可享受 20% 的折扣
嘿{{person.firstName}} ，
感谢您与我们在一起 3 个月！ 我们非常高兴您成为我们家庭的一员。
我只是想确保您对[Product]有最优惠的价格。
您目前按月订阅并支付[$X the amount they currently pay] ，即每年[$X] 。 我希望您节省 20% 并且每年只需支付[$X] 。
您现在可以通过升级到年度订阅来做到这一点。 切换简单且无痛。 只需单击下面的按钮并选择包年套餐。
如果您对年度计划或帐单有任何疑问，请随时回复此电子邮件。 我是来帮忙的。
最好的，
[Your name]
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