电子邮件细分：提高电子邮件参与度的关键

您是否向整个联系人列表发送电子邮件爆炸？ 你是否无耻地向所有观众推销你的胸罩折扣？ 您是否抱怨您的电子邮件信息比 Fox 和 CNN 的广告加起来更烦人？

如果您对其中一个或多个问题回答“是”，请继续阅读。

我们可能有适合您的解决方案。 这称为电子邮件分段。

电子邮件分段适用于几乎所有发送电子邮件的数字业务。 它允许您创建个性化消息、更好的优惠和更有效的促销活动。 最重要的是，它将帮助您减少垃圾邮件报告和退订。

然而，大多数人使用 Mailchimp 为他们的整个电子邮件受众创建时事通讯。 （无意冒犯，Mailchimp，您非常适合发送精美的电子邮件，但您的细分有点糟糕……）

不要恐慌。

在本文中，我们将讨论什么是电子邮件分段，并分享一些最有效的方法。

让我们潜入水中。

什么是电子邮件分段？

电子邮件细分来自“市场细分”，即根据特定标准将一般市场受众划分为一组更集中的群体的过程。

通过对客户数据的一些快速研究和分析，您可以轻松地细分受众。

例如，假设您与来自不同行业的用户一起运行库存软件。 在这种情况下，您可以按客户所在的行业（商品、补品、硬件等）来区分您的客户； 他们服务的市场——批发与制造； 公司有多大——0 到 10 名员工，10 到 50 人； 或他们想要实现的直接目标——改进他们的工作流程、自动化条形码、管理他们的仓库等。

当然，您需要先收集这些数据，但是一旦数据可用，您就可以使用营销自动化和分析工具来执行细分。

在电子邮件营销中，使用的想法和逻辑是相同的，但不是从一般的受众开始，而是首先查看电子邮件订阅者。

电子邮件细分是指将您的电子邮件受众细分到不同存储桶中的过程。 通过将整个电子邮件联系人基础分组，营销人员可以使用个性化策略来提供更相关的体验并保持潜在客户和客户的参与。

如何从电子邮件分段开始

以下是您可以从客户那里收集的 4 种类型的数据。

您可以使用 Encharge 之类的平台来使用该数据构建细分市场。

1. 人口数据

划分电子邮件联系人基础的最基本方法是通过人口统计数据。 这些信息包括年龄、性别、公司职位、收入、种族等。

基于人口统计标准的细分可以帮助您为个人策划电子邮件内容，并使您免受千篇一律的营销信息的影响。

例如，通过按人口统计细分的电子邮件受众，营销人员可以分别解决千禧一代和婴儿潮一代的需求。 他们现在可以创建单独的内容来解决他们的女性和男性客户的问题，等等。

如果您经营为不同客户提供服务的 B2C 业务，这种类型的细分尤其重要。

2. 心理数据

心理数据包括个性、兴趣、动机、价值观和观点。 这种类型的信息对营销人员来说非常有用，因为它增加了超出人口统计或公司数据的额外洞察力。

心理学很重要，因为当您对受众如何选择产品及其决策过程有想法时，您可以根据他们的想法组织活动。

例如：

• 如果您知道您的客户喜欢在购买前阅读有关产品的更多统计数据和数据，您可以制作突出科学优势的内容，并在信息中包含正数。
• 假设您是一家 SaaS 公司，并且您的心理数据显示您的客户对自动化他们的业务工作流程感兴趣。 您可以展示推荐和案例研究，展示已实现业务自动化并使用您的产品缓解问题的公司。

3. 行为数据

这是根据客户的在线行为（他们使用的产品类型和功能、他们喜欢的内容以及他们最常参与的帖子）对客户进行细分的过程。

在电子邮件方面，行为数据意味着他们打开、点击或回复的电子邮件是什么。

行为细分可帮助您根据人们在您的网站或整个网络上执行（或未执行）的操作对他们进行分组。

行为细分还可以为您提供对受众的隐含洞察。 例如：

• 您已确定您的帖子在下午 5:00 到晚上 7:00 发布时获得的互动最多。 这告诉您，您的一组客户在这些时间里是最活跃的。 可以通过在这些时间安排您的内容来利用此信息。

• 另一个可能是当您确定客户购买您的产品的障碍是运费。 了解客户旅程中的这一主要障碍，您就可以免除运费。

行为数据可以揭示使用模式，您可以利用这些模式在正确的时间向正确的人传递更好的信息。

4. 地理数据

地理细分意味着按国家、城市、语言、地区、人口等对您的列表进行细分。

例如，如果您拥有一个全球品牌，并且您有即将推出的冬季夹克产品。

向所有客户发送促销活动可能效果不佳，因为他们中的一些人甚至根本没有经历过冬天。 该活动不仅会被某些人视为无用，而且还可能对业务产生负面影响，因为其他人可能会将电子邮件视为对您的客户缺乏关心。

通过利用地理信息，您可以向某些客户突出显示某些产品。 最好的部分是，您只需在您的网站上安装用户跟踪代码即可收集大部分数据。 像 Encharge 这样的平台可以自动收集用户到城市或城镇的位置。

然后，这只是使用该数据构建细分的一个案例：

Encharge 将返回所有居住在纽约的人：

其他电子邮件细分策略

大多数电子邮件分段策略都属于这四种数据模型，但为了进一步扩展此主题并使帖子更具可操作性，让我们讨论您的企业可以使用的其他电子邮件分段策略。

1. 新客户、新订阅者、新人

当客户成为您的电子邮件列表的新订阅者时，向他们发送欢迎信息总是一个好主意。

欢迎电子邮件很可能是您的入职序列中最吸引人的消息。

让这个特定的细分市场感觉他们已经进入了一个可以从中获得价值的特殊群体。 表达您对他们加入列表的感谢，并讨论他们将从您那里收到什么。

查看 Kate Spade 的欢迎邮件：

他们不仅表达了感激之情，而且还奖励了客户下次购买时可享受 15% 的折扣。

为了获得一些欢迎电子邮件的灵感，这里有一些欢迎电子邮件模板供您使用。

要在 Encharge 中创建新注册订阅者的细分，您可以使用“创建于”默认字段。 这将显示在此期间在您的 Encharge 帐户中创建的人员：

2. 参与的客户

订阅者的受众中有两种类型的客户 - 积极阅读您的电子邮件的客户和不积极阅读电子邮件的客户。

不要过多关注不活跃的联系人。

相反，您可以奖励那些参与的客户或您的活跃订阅者。

奖励他们可以有不同的形式。 它可以通过折扣、早期访问或特别优惠来实现。

看看 Jet 如何通过邀请他们成为新计划的早期用户来奖励他们的参与客户：

您可以定义活动联系人的含义。

可能是所有在过去 14 天内至少打开过您的电子邮件 5 次的人：

或者点击了您的潜在客户培养序列中最后一封电子邮件的人：

或者也许是在最后一天活跃的人。 Encharge 具有复杂的最后活动功能，使您能够根据电子邮件参与、页面访问、表单提交等许多活动进行细分。

3. 非活跃订阅者

在您的电子邮件受众中拥有不活跃的订阅者是很正常的。

如果您已确定哪些人被视为不活跃，请不要立即将其从您的联系人库中归档。

相反，您可以做的是尝试重新赢得他们的注意力。 他们曾经是对您的产品感兴趣的潜在客户（或至少是订阅者），因此仍有很大机会再次吸引他们。

这是来自 Teespring 的一个很棒的例子，他通过合并标签利用了一些个性化：

过滤非活动订阅者的最简单方法之一是使用电子邮件活动条件并创建一个在过去 60 天内未打开任何电子邮件的人的细分。

4. 废弃的手推车

放弃购物车是电子商务领域的一个大问题。 2021 年所有行业的平均购物车放弃率已经超过 80%。

鉴于这一事实，营销人员需要采取一些严肃的措施。 他们需要重新吸引这些潜在客户，并迅速而积极地做到这一点。

这就是购物车废弃购物车解决方案的用武之地。

创建电子邮件以解决废弃的购物车可以让企业提醒他们的（潜在）客户忘记物品，并在人们离开网站后重新吸引他们（通常是永远）。

看看 Under Armour 如何提醒客户他们的废弃物品：

他们不仅在提醒用户，而且还在下一个订单中以免费送货的形式给予奖励。

如果您打算这样做，这里有免费的购物车放弃电子邮件给您。

5. 购买物品的价格

高价值客户——具有高 AOV（平均订单价值）和 LTV（终身价值）的客户——是追加销售的绝佳机会。

可以肯定地假设这些客户喜欢您的产品。 通过将它们组合在一起，您现在有机会推广相关优惠并提高保留率。

此外，您还可以确定最需要关注的客户。 这些人是你需要为他们铺红地毯并特别对待他们的人。

除了是狂热的购物者之外，这个群体也是与您的电子邮件活动互动最多的群体。 因此，请确保策划适合他们需求的个性化电子邮件。

电子邮件细分的好处

每年，中小型企业都因对客户的深入了解和理解而跨越鸿沟并成为成功的公司。

您可以拥有最好的营销和内容，但如果您不能说出客户的声音并深入了解他们的需求，那么这些努力将付诸东流。

如果您想成为了解客户需求并解决他们问题的企业，您需要尽可能多地利用电子邮件细分来发挥自己的优势。

如果您还不相信，以下是在营销实践中集成电子邮件细分时可以体验到的一些好处：

1. 增加电子邮件参与度

众所周知，如果您提供客户所需的内容，他们会更加参与并对您所说的内容感兴趣。

当您可以成功细分您的电子邮件列表时，您可以制作与其相关的营销信息。

您将获得更高的点击率、更高的转化率、参与度、分享和反馈。

2. 更多的销售（呃！）

更好的细分会带来更好的个性化，从而带来更高的转化率。 就这么简单。

通过细分策略，您可以向正确的受众展示正确的功能和服务，并在正确的时间解决正确的异议。

通过在您的广告系列中进行一些个性化设置，您将增加完成销售的机会。

3. 改善客户关系

您是否将电子邮件列表视为存在于营销自动化工具中的电子邮件地址数据库？

当您将受众视为电子邮件订阅者而不是真实的人时，就很难建立关系。

通过电子邮件细分，您可以在更深层次上与您的列表建立联系。 你可以谈论他们的兴趣、信仰、价值观等等。

谈论与他们亲近的事物表明您重视它们。 这会在您的企业和客户之间建立信任。

这听起来很明显，但它仍然是许多企业通过发送通用电子邮件爆炸而忽略的事情之一。

4. 更相关的消息

您是为了创建内容而创建内容，还是真正尝试帮助客户？

您的营销信息应执行以下操作之一：

• 解决消费者问题。
• 提出相关问题的解决方案。
• 尝试改善客户的当前状态。

当您对电子邮件列表进行细分时，您将对您的客户有更好的了解。 你会看到他们喜欢什么，他们的行为方式，以及在整个购买过程中最大的障碍是什么。

这些知识使您能够以更智能的方式处理内容创建。

您将能够创建与客户交流并解决他们问题的内容。 您现在可以通过结构化的方式突出您的产品，以解决他们面临的问题和其他挑战。

5. 为您的业务提供更多支持者

提高销售额的最佳方法之一是增强消费者信心。

电子邮件细分可以是可以帮助您提高消费者信心的活动之一。 当您提供客户想要的内容和活动时，他们会更加确信您确切地知道他们想要什么。

当客户感到高兴和自信时，他们将非常愿意与他人分享您的业务。 随着社交媒体平台被频繁用于分享客户体验，您的企业可能只会得到高度满意的客户的正面评价或大喊大叫。 简而言之，这就是所谓的客户宣传。

这就是我们今天的内容。

您现在已具备开始细分电子邮件受众的知识。 您要创建的第一个细分市场是什么？
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