分析 50 家在线零售商的电子邮件弹出统计数据，我们学到了 4 件事

作为营销人员和产品经理，我们经常不得不在没有数据的情况下做出决策。 我们必须相信自己的直觉，尝试一些新的东西……有时会失败。

电子邮件弹出窗口就是这样一个很难找到指导的例子。 有关其性能的可用数据很少。 案例研究通常是宣传性的，看起来有偏见。 据我所知，很难在线找到涉及覆盖和模态的 A/B 测试结果。

这就是为什么我很幸运能够访问 50 家顶级电子商务零售商的弹出式统计数据。 这让我有机会回顾现实生活中的数据并了解有效弹出窗口的秘密。

在本文中，我将分享我们的发现。

为大量统计数据和 A/B 测试结果做好准备！

报价很重要（很多）

我们提到了统计数据。 因此，让我们从有关优惠对选择加入弹出窗口性能的影响的指标开始。

报价有多重要？

这是我们样本的结果。

上面一行汇总了包含优惠的弹出窗口的数据。 报价是指可能说服访问者订阅的所有内容（从优惠券到赢得某些东西的机会，再到电子书等）。

第二行汇总了来自不包含优惠的活动的数据。 他们唯一的推销是请求加入电子邮件列表、订阅网站的时事通讯或接收独家优惠。

在查看这些结果时，难怪我们样本中的大多数零售商（50 家零售商中的 42 家）在他们的弹出窗口中包含优惠。 包含优惠的零售商的转化率几乎是不包含优惠的零售商的 2 倍。

优惠总是很重要吗？

如果您仍然怀疑这些统计数据，这里有一个网站级别的真实插图。

这家滑板鞋零售商在弹出窗口邀请她的访客加入其电子邮件列表和弹出窗口之间交替出现，后者提供赢得一双免费鞋的机会。

当抽奖活动开始时，他们的弹出窗口可以将高达 23% 的访问者转换为电子邮件订阅者 (!!)。 取消报价后，他们的转化率会下降到不到 2%。

让我们回顾最后一个例子。

什么样的优惠有效？

优惠确实有效。 但是什么样的优惠呢？ 这个 A/B 测试给了我们一个额外的提示。

该客户测试了他的广告系列的两个版本。 第一个版本提到了一张 75 美元的优惠券。 它的转化率为 7.6%。

第二个版本更加模糊。 它提到了“优惠”，但没有详细说明这个措辞背后的含义。 它的转化率为 5.8%（与第 1 版相差 31%）。

因此，潜在的订阅者不仅在寻找优惠——看起来他们更愿意确切地知道优惠是什么。 您的报价越具体越好。

时机是一把双刃剑

在网站上设置叠加层时，最难立即回答的问题之一是：我应该什么时候显示弹出窗口？

为什么在着陆时显示弹出窗口可能是个好主意

去年，我们审查了 300 个电子商务网站。 访问者一登陆网站，76% 的使用弹出窗口的商店都会显示它们。

我们对这个统计数据感到非常震惊。

事实上，作为访客或 CRO 专家，这听起来可能很奇怪。 为什么要立即用模态轰炸您的访问者？ 它不会让他们有机会了解您的品牌、服务等。

好吧，统计数据表明，这种策略并不像看起来那么愚蠢。

以下是一家高端音响系统零售商进行的 AB 测试的结果（我以这个为例，但我们不止一次地复制了这些结果）：

如你看到的：

• 立即显示弹出窗口的第一个版本具有较低的转换率。
• 但是，它最终收集的电子邮件比 2 页后显示的版本多 173%。

为什么？ 因为您等待的时间越长，看到您的广告系列的人就越少。 即使订阅率更高，它也无法补偿您的样本量较小。

如果您选择在弹出窗口之前添加延迟，这同样适用：

在这里，我们的客户，一家成人用品零售商，测试了 10 秒和 20 秒的延迟。

同样，稍后显示的版本的转换稍好一些。 但它最终收集的电子邮件数量减少了 -9%。

是否应该立即显示所有弹出窗口？

这是否意味着最好的电子邮件弹出窗口会在用户打开网页后立即显示？

一定不行！

拥有更高的转化率意味着您会惹恼一小部分用户。 在我们提到的第一个AB测试中，版本1和版本2的区别在于，看到第二个版本的访问者中只有92%的人选择关闭它，而看到第二个版本的用户中超过96%的用户选择了关闭它它。 换句话说，第二个版本惹恼的用户少了两倍。

我们还假设如果用户已经知道品牌或之前访问过网站，则在登陆时显示的弹出窗口效果更好。 由于她已经知道可以在网站上找到什么，因此她更愿意立即分享她的电子邮件，如果它可以为她带来一笔好交易，而不是她不知道她会在商店里找到什么。 不幸的是，到目前为止，我们还没有机会检验这个假设。

总而言之，时机是一把双刃剑。 如果您想专注于可以收集的电子邮件数量，那么最好尽快显示您的弹出窗口。 如果您想保留 UX，最好等待。 就个人而言，我倾向于第二种选择。

创建适合移动设备的弹出窗口无济于事

谷歌移动弹出窗口指南

2016 年 8 月，谷歌向“侵入性插页式广告”宣战。

网站管理员别无选择，只能使他们的活动适应新政策。 这意味着要么创建一个在桌面上显示良好的移动广告系列，要么完全分离广告系列。

我们认为这种变化将使各方受益：从对导航体验更满意的访问者到通过改进形式收集更多潜在客户的营销人员。

事实证明，事情并没有真的那么发展。

指南对转化率的影响

我们研究的第一个结论是，很大一部分零售商没有根据这些新指南调整他们的策略。 在我们审查的 50 家零售商中，有 17 家仍然在手机和台式机上显示完全相同的非移动友好弹出窗口。

看起来它不会影响他们弹出窗口的转化率。 这些零售商的平均转化率为 4.41%，比选择遵守规定的同行的统计数据高出 27%。

我们可以从这些统计数据中吸取什么教训？

有时，如果这意味着您的用户在您的网站上有更好的体验，那么牺牲转换是值得的。

在这种情况下，我不建议为了收集更多电子邮件而冒着 SEO 流量的风险。

不要忘记优化您的副本

到目前为止，我们已经回顾了弹出窗口的基本要素：报价、定位和对移动设备的适应。

老实说，我是那种喜欢关注营销策略主要元素的人。 当有人提出测试使用不同图片来说明主页的影响、检查字体类型的影响或 A/B 测试措辞的想法时，我总是感到不舒服。

换句话说，我通常不会过多地关注弹出广告的副本。

但同样，事实证明该副本值得测试。 在本节中，我将分享一个 A/B 测试，它改变了我对弹出窗口措辞重要性的看法。

这家手表店测试了两个头条。 如您所见，两人提到的奖品完全相同：20 块手表，总价值 2000 美元。

第一个版本坚持总量。

而第二个则侧重于您可以赢得的手表数量。

在所有条件相同的情况下，第一个标题（13.40% 的转化率）的订阅率是第二个变体（6.70%）的 2 倍。

该测试的结果表明：

1）您选择描述您的报价或内容的词语确实很重要。 他们可以产生巨大的影响。

2）一般来说，弹出窗口的所有细节都值得测试：从定位到报价，再到设计和您使用的措辞。

（虽然老实说，我仍然不相信 CTA 的颜色会产生巨大的影响）。

在您投资弹出窗口之前

这些弹出式统计数据教会了我们一些事情。

首先，实验可以产生巨大的影响。 提到的大多数测试都对转换和用户体验产生了巨大影响。

其次，您必须在 UX 和即时转换之间找到微妙的平衡，以实现最佳的选择加入弹出窗口结果。 更智能的弹出窗口并不总是收集更多的电子邮件。 但它肯定会惹恼更少的人。