2021 年电子邮件个性化指南

个性化的客户体验已成为新常态。

曾经令人兴奋（有时是怪异）的重新定位广告或产品推荐的磨合，现在已成为各种形式和规模的企业普遍存在的趋势。

事实上，66% 的消费者希望品牌了解他们的个人需求并相应地提供个性化内容。 更不用说 80% 的人更有可能购买提供个性化体验的品牌。 电子邮件是营销个性化生态系统的关键部分。

但是，电子邮件个性化在 2021 年是如何演变的？ 让我们来了解一下。

2021 年个性化电子邮件的方法

电子邮件个性化并不是一个新现象。 <Insert First Name>字段已经使用了很长时间。

因此，可以肯定地说，您的企业正在个性化电子邮件内容，即使是在最基本的层面——例如在活动中使用某人的名字。

个性化在电子邮件营销中还有哪些其他使用方式？ 好吧，您可能已经在使用许多电子邮件个性化的“基础知识” 。 然后，还有一些更高级的策略值得在 2021 年及以后考虑。

基础

电子邮件个性化不需要过于复杂。 从基础开始是有道理的，否则你可能会咬得比你能咀嚼的更多。

• 主题行——据报道，个性化的电子邮件主题行将打开率提高了 26%。 主题行个性化的最常见形式是使用接收者的姓名，但您也可以使用其他数据，例如位置、兴趣或最近的行为。 这是我收件箱中的一个简单示例：

个性化电子邮件主题行示例

• 联系人细分——通过细分您的数据库，电子邮件自然会变得个性化。 例如，您可以为年龄组、时区、地理、兴趣、购买历史等创建细分。 通过使用您对每个细分及其特征的了解，您发送的电子邮件将被视为个性化。 当然，您的细分越窄，电子邮件对每个人的感觉就越个性化。
• 自动电子邮件序列- 滴灌序列通常由用户事件触发 - 例如有人订阅您的时事通讯。 虽然这种类型的营销自动化在本质上可能看起来没有人情味，但如果您根据用户输入和行为创建各种序列，它实际上会显得非常个性化。 大多数 CRM 和电子邮件营销工具允许您使用“如果这样然后那样”工作流程创建自动化，以便用户仅根据他们之前的活动收到电子邮件。

高级个性化

电子邮件个性化的基础知识是一个很好的起点，但这些高级策略将使您的投资回报达到新的高度。 据估计，使用高级个性化策略的品牌会获得 20:1 的回报。

显示个性化对收入影响的图表

这里有些例子。

• 产品推荐——利用最近的客户购买或浏览历史来推荐相似或互补的产品是一种强大的个性化策略，可以鼓励追加销售和交叉销售，从而提高客户的生命周期价值。 Netflix 使用类似的概念向其客户推荐流媒体内容：

Netflix 电子邮件个性化示例

• 有针对性的折扣——90% 的客户愿意分享个人数据以获得他们感兴趣的产品的独家折扣。诀窍是将这些折扣变成真正个性化的活动，而不是包罗万象的促销活动。 一些有针对性的折扣示例包括放弃购物车奖励、针对易腐烂产品的自动“补充”电子邮件、生日优惠以及针对当前客户的版本升级。 Hush Puppies 在这封电子邮件中使用有针对性的折扣与特定客户群进行互动：

来自 Hush Puppies 的个性化电子邮件

• 行为触发的电子邮件- 您可以根据用户的行为设置一系列自动电子邮件序列。 例如，如果他们查看您网站上的产品页面但没有购买，为什么不跟进一封解释产品主要优势的电子邮件？ 网站活动是您可以用来个性化您的电子邮件营销策略的众多行为触发器之一。 优衣库的这封电子邮件是由行为触发的个性化电子邮件的一个很好的例子：

来自优衣库的触发电子邮件

• 动态内容– 可以根据预先确定的标准动态更改电子邮件中的内容。 要使电子邮件更具相关性，您可以更改图像、优惠、URL、副本、产品等。 例如，假设您销售宠物产品，您可以切换用于电子邮件活动的图像和号召性用语，以便您的“爱猫人士”和“爱狗人士”受众收到适当的信息。

如何有效地个性化电子邮件

所有这些关于电子邮件个性化的想法听起来都很棒，但是您如何执行它们呢？ 这一切都归结为三个关键要素； 数据收集、行为跟踪和个性化标签。

数据采集

您无法在没有数据的情况下个性化电子邮件——就这么简单。 即使您只是在电子邮件的开头个性化用户的名字，如果没有这些信息，您也无法这样做。

最好的品牌正在利用一切可能的机会收集数据，以创建客户的整体视图。 这一切都始于您的网站和登录页面表单。 有人第一次注册您的电子邮件列表在您的网站上进行购买或提出问题在数据收集过程中至关重要。

你会从他们那里得到什么信息？ 姓名？ 电子邮件？ 电话号码？ 还有什么？

您要求的信息越多，您的转化率就越低。 所以这是一个平衡的行为。 通过测试，您可以在不降低数据质量的情况下，在第一个实例上找到一定程度的数据捕获，从而使您能够个性化地与每个人进行沟通。

ShortStack 的表单设计器可以轻松地为您的登录页面设计和构建数据收集表单。 它有一个冗长的标准字段列表，您还可以创建自定义字段来收集您想要的任何数据：

ShortStack 的表单域

当然，一旦有人填写了表格并成为您数据库的一部分，您就可以通过询问订户偏好和跟踪活动来收集更多数据。 就像来自 Bespoke Post 的这封电子邮件一样：

询问客户偏好的示例电子邮件

行为追踪

除了手动数据收集——用户亲自告诉你一些关于他们自己的事情——你还可以跟踪他们的行为以更好地了解他们。

当我谈到行为跟踪时，我主要指的是网站综合浏览量和页面上的操作。 大多数电子邮件营销软件都允许您在您的网站上安装跟踪像素，以跟踪用户的活动，并允许您根据数据触发自动化或个性化电子邮件活动。

行为跟踪的另一种形式是分析用户如何与您的电子邮件活动进行交互。 例如，您可以根据他们参与的电子邮件主题对受众进行细分，或者您可以根据用户的一般活动水平对用户进行评分，以个性化您与他们的沟通类型和数量。

所有形式的行为跟踪都将为您提供有关用户的其他数据，并帮助您个性化您的营销活动。

个性化标签

电子邮件个性化标签是列表细分的关键。 虽然您可以在每次需要运行广告系列时手动细分数据库，但使用标签自动执行此操作会更有效。

ActiveCampaign 等工具具有 30 多个预设的个性化标签，您可以使用这些标签来标记数据库中的个人——包括姓名、组织、电话号码等字段。 您还可以创建“自定义标签”，根据您需要的任何标准对联系人进行标记和分类。

例如，如果用户在您的网站上查看有关“最佳电视”的买家指南，打开一封有关您最畅销电视的电子邮件，然后访问同一类别的产品页面 - 您可以将其标记为“对电视感兴趣” 。”

这是一个相当基本的例子，但你明白了。 美妙之处在于您可以设置自定义工作流程，以便根据此活动自动标记用户。 如果需要，您还可以在标签不再相关时自动删除它——例如购买事件。

结论

电子邮件个性化比以往任何时候都更加重要。 如果至少没有基本的个性化水平，您的广告系列将无法发挥其潜力，并且您将限制您的业务增长。

好消息是，随着电子邮件营销技术的改进，采用更高级的个性化形式也不是很复杂。 各种形状和大小的品牌都可以加入聚会。